市場營銷價值ppt課件-資料下載頁
2025-05-05 18:52本頁面
【正文】 0。主動型 保持經常電話聯系合伙型 同顧客經常相處169。2022 Prentice Hall不同層次的關系營銷顧客 /分銷商很多顧客 /分銷商數量一般顧客 /分銷商較少 可靠型 主動型 合伙型 主動型 可靠型 反應型 可靠型 反應型 最基本的或反應型高利潤 中利潤 低利潤169。2022 Prentice Hall 關系營銷工具 Relationship Marketing Tools增加貨幣利益Adding Financial Benefits. Frequent Flier Programs增加社會利益Adding Social Benefits. Focusing on Individual Needs amp。 Wants增強結構鏈Adding Structural Ties. Special Equipment尋找具有獲利性的顧客Seeking Profitable Customers. Who Can We Serve Effectively?目標是為顧客傳送長期價值，并建立顧客滿意，維系顧客。如何？ The Goal is to Deliver LongTerm Value to Customers and Build Customer Satisfaction and Retention. How?169。2022 Prentice Hall關系營銷的三種營銷工具頻繁營銷計劃（ 1）增加財務利益 俱樂部營銷計劃（ 2）增加社交利益：通過了解顧客的需求和偏好，將服務個性、私人化。（ 3）增加結構性利益聯系：向顧客提供特定設備，技術、管理以及信念等，幫助他們更好的管理他們的企業(yè)，個人生活，家庭理財等。169。2022 Prentice Hall停止購買或過去的顧客顧客發(fā)展過程合伙人主動性 客戶客戶重復購買 顧客首次購買 顧客猜想顧客預期顧客不合格者169。2022 Prentice Hall大客戶并不一定帶來大利潤 ,因為要求太高。中等規(guī)模的客戶一般利潤最大。小客戶的利潤也不高 ,因為消費太少。 因為： 20％～ 30% 的顧客不帶來利潤；所以：不要試圖滿足每一顧客有利可圖的顧客 =一個顧客長期為公司帶來的收入 公司為所付出的成本顧客盈利率 169。2022 Prentice Hall顧客 /產品盈利率分析P1 高利潤產品P2 盈利產品P3 虧損產品P4 無利潤產品產品 +++高盈利顧客+無利潤顧客無利潤顧客+虧損顧客C1 C2 C3顧客169。2022 Prentice Hall利潤三角形 價值創(chuàng)造 競爭優(yōu)勢內部運作利潤利潤169。2022 Prentice Hall質量 —— 如何實踐全面的質量營銷228。 質量 是一個產品或服務的特色和品質的總和，這些品質特色將影響產品去滿足各種明顯的或隱含的需要的能力。1169。2022 Prentice Hall小結228。 定義顧客價值和滿意 –理解如何傳送他們？228。 如何保持顧客和吸引顧客？228。 如何決定顧客盈利率？228。 如何實踐全面質量營銷？
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