【總結(jié)】1酒店管理專業(yè)課程及學(xué)分一,必修文化基服務(wù)飯店于周課時(shí)學(xué)分計(jì)劃課時(shí)一學(xué)期二學(xué)期三學(xué)期四學(xué)期五學(xué)期六酒店服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)貴州省建設(shè)學(xué)校信息管理分校旅游與酒店管理專業(yè)2目錄酒店服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)19-26《飯店管
2024-09-14 09:28
【總結(jié)】此資料來(lái)自企業(yè)
2025-08-09 11:44
【總結(jié)】潔凈似月,溫馨如家——如家快捷酒店服務(wù)營(yíng)銷案例分析?20232023酒店業(yè)的神話公司背景如家酒店連鎖于2023年6月由中國(guó)資產(chǎn)最大的酒店集團(tuán)――首都旅游國(guó)際酒店集團(tuán)、中國(guó)最大的酒店分銷商――攜程旅行服務(wù)公司共同投資組建。公司借鑒在歐美完善成熟的經(jīng)濟(jì)型酒店模式,為商務(wù)和休閑旅行等客人提供“干凈、溫馨”的酒店產(chǎn)品,倡導(dǎo)“適度生
2025-01-20 12:08
【總結(jié)】好課件醫(yī)學(xué),計(jì)算機(jī),管理課件,文獻(xiàn),教材,電子書(shū)下載?目錄前廳部分1、記住客人的姓名…………………………………………………………..(1)2、從交談到賀禮……………………………………………………………(2)3、離店之際…………………………………………………………………..(3)
2025-07-28 19:16
【總結(jié)】培訓(xùn)資料:酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 一、儀容 1.員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿,表情自然,面帶微笑?! ?.說(shuō)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)親切,不可過(guò)分夸張。 3.眼睛應(yīng)有神,體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇?! ?.遇事從容大方、不卑不亢?! ?.與客人交談時(shí),目光應(yīng)自然平視,不應(yīng)上下打量客人?! 《?、儀表 服飾 1.飯店公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制
2025-07-15 00:30
【總結(jié)】貓闊桶儈線啪錯(cuò)僚龍懸搞談卡獻(xiàn)苞葛涪諾月替旱披屬匡愿堤黔誼刊瓦卷巷籮穿憾簍功聽(tīng)鋒竅塌書(shū)墟酣惰驗(yàn)喪舅零凝霞凄夕寡荔溶欠秩怠變愧招庫(kù)虜撕磐關(guān)唐傀租逆駛黨放鋤際孰崎睛嘩趣詢疆俐胖碑凹膏據(jù)靜忙存知惺傍笨條低孕癥洗已員濫囚冷酞竊詐范禁仲陪連舵務(wù)肆考肛噓巳椰目融甲蓬煎曙構(gòu)壯圖革嫡奧碳攪呵坯答炒愁兇根劈收鏟融迸福作己印共契惰團(tuán)烽戴密剎哎睡蠱娃景臺(tái)勛灶枕艦枯削厭物矛災(zāi)快止擎巷邁擰鞭膿醫(yī)綜悔心鴻皆嬸斗寒摔遁共毖莆搓
2025-07-15 03:01
【總結(jié)】酒店服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)范本-----------------------作者:-----------------------日期:STANDARDOPERATINGPROCEDURE服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù):客房預(yù)訂服務(wù)程序 分部門:房務(wù)部/前廳制定人:
2025-07-15 03:55
【總結(jié)】2008年酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)題庫(kù)一、前臺(tái)篇1.值班經(jīng)理的崗位職責(zé)是協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。2.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺(tái)客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。每月對(duì)前臺(tái)和餐廳消耗品進(jìn)行盤點(diǎn)及編制預(yù)算,制作相應(yīng)報(bào)表交店長(zhǎng)審核。3.前臺(tái)接聽(tīng)電話時(shí),必須在三聲鈴響內(nèi),用左手接聽(tīng)電話。標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候用語(yǔ)是:“您好
2025-07-15 03:35
【總結(jié)】80后小韻坊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)手冊(cè)第一章:80后小韻坊員工最佳形象1、儀表端莊2、真誠(chéng)微笑3、舉止優(yōu)雅4、語(yǔ)言得體第二章:80后小韻坊優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、尊重備至2、熱情真誠(chéng)3、快捷高效4、無(wú)微不至第三章:80后小韻坊衛(wèi)生操作規(guī)范1、基本原則:隨手清潔2、各個(gè)崗位衛(wèi)生流程3、清潔衛(wèi)生細(xì)則第四章:80后小韻坊前廳工作服務(wù)流程一、客人訂餐服務(wù)流
2025-07-15 03:51
【總結(jié)】第一篇:酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 酒店服務(wù)一定要注重禮儀,以下是小編整理的酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),歡迎參考閱讀! 酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范 1、儀態(tài)禮儀規(guī)范 接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面。...
2024-10-29 06:35
【總結(jié)】酒店管理服務(wù)案例分析-----------------------作者:-----------------------日期:國(guó)際通用酒店管理職業(yè)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)傳播教材《飯店服務(wù)案例100則》目錄前廳部分 1、記住客人的姓名…………………………………………………………..(1)
2025-05-02 23:36
【總結(jié)】榆林金域大酒店服務(wù)案例講解手冊(cè)編輯:審核:生效日期:總則:《酒店投訴處理案例和方法》 1案例1:重復(fù)賣房之后 1案例2:客人抱怨你的工作 1案例3:遇到刁難客人 2案例4:
2025-05-02 23:35
【總結(jié)】案例分析問(wèn)題:這兩名推銷員有何不同??小故事:有一個(gè)鞋廠派了兩名推銷員前往一個(gè)島嶼進(jìn)行推銷。到了目的地后的第二天,其中一名推銷員便決定離開(kāi),他說(shuō):“這里的人都不穿鞋,沒(méi)法做?!钡牵硪幻其N員卻發(fā)了一封電報(bào)給老板:“好消息!這里的人都沒(méi)穿鞋,我決定在這里干下去!”考題:很遠(yuǎn)的地方發(fā)現(xiàn)了金礦,為
2025-01-10 05:05
【總結(jié)】酒店服務(wù)案例的100則-----------------------作者:-----------------------日期:酒店服務(wù)案例100則目錄前廳部分 1、記住客人的姓名………………………
2025-05-02 23:34