【摘要】《酒店服務(wù)與管理案例分析》課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼01060650課程性質(zhì)必修課課程類型理論課(不含實(shí)踐)課程學(xué)分2總學(xué)時(shí)32理論學(xué)時(shí)32實(shí)踐學(xué)時(shí)0前導(dǎo)課程現(xiàn)代酒店管理、餐飲服務(wù)與管理、前廳客房服務(wù)與管理后續(xù)課程無適用專業(yè)旅游管理、酒店管理制定人劉陸燕制定日期審核人仝澤柳修訂人劉陸燕修訂日
2025-05-03 22:33
【摘要】酒店服務(wù)案例100則目錄前廳部分 1、記住客人的姓名…………………………………………………………..(1) 2、從交談到賀禮……………………………………………………………(2) 3、離店之際…………………………………………………………
2025-05-05 23:35
【摘要】酒店服務(wù)案例分析酒店服務(wù)案例分析的基本要求是:第一、案例選自飯店服務(wù)過程中常見、突發(fā)與疑難事例,具有代表性;第二、案例的分析與疑難問題的處理,經(jīng)過飯店實(shí)踐證明是行這有效的,具有實(shí)用性;第三、案例問題的分析處理過程中較好地體現(xiàn)了原則性與靈活性的統(tǒng)一,具有技巧性。一、預(yù)訂案例分析案例:劉小姐是北京某四星級飯店粵菜餐廳的預(yù)定員,星期一她接到某旅行
2025-02-11 07:20
【摘要】應(yīng)急服務(wù)參考題:餐廳玫瑰房里,張先生正在宴請朋友,笑聲、祝酒聲不斷,一道道繽紛奪日的菜肴送上桌面,客人們對今天的菜顯然感到心滿意足。可是不知怎地,上了一道點(diǎn)心之后,再也不見端菜上來。鬧聲過后便是一陣沉寂,客人開始面面相覷,熱火朝天的宴會(huì)慢慢冷卻了一刻鐘過去,仍不見服務(wù)員上菜。張先生終于按捺不住,喚來服務(wù)員。接待他的是餐廳的領(lǐng)班。他聽完客人的詢問之后很驚訝:“你們的菜已經(jīng)上完
2025-05-05 23:34
【摘要】案例分析問題:這兩名推銷員有何不同??小故事:有一個(gè)鞋廠派了兩名推銷員前往一個(gè)島嶼進(jìn)行推銷。到了目的地后的第二天,其中一名推銷員便決定離開,他說:“這里的人都不穿鞋,沒法做?!钡牵硪幻其N員卻發(fā)了一封電報(bào)給老板:“好消息!這里的人都沒穿鞋,我決定在這里干下去!”考題:很遠(yuǎn)的地方發(fā)現(xiàn)了金礦,為了得到黃
2025-01-12 05:40
【摘要】案例分析邁點(diǎn)網(wǎng)中國最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站問題:這兩名推銷員有何不同??小故事:有一個(gè)鞋廠派了兩名推銷員前往一個(gè)島嶼進(jìn)行推銷。到了目的地后的第二天,其中一名推銷員便決定離開,他說:“這里的人都不穿鞋,沒法做?!钡?,另一名推銷員卻發(fā)了一封電報(bào)給老板:“好消息!這里的人都沒穿鞋,我決定
2025-01-12 05:30
【摘要】酒店服務(wù)管理案例教程-----------------------作者:-----------------------日期:目錄前廳部分 1、記住客人的姓名…………………………………………………………..(1) 2、從交談到賀禮……………………………………………………………(2) 3、離店之際………………………………
【摘要】《酒店服務(wù)與管理》國家精品案例教材幾聲道歉幾多缺憾?華中地區(qū)某大城市的一家中型賓館里,住進(jìn)一個(gè)才20來人的旅游團(tuán)隊(duì)。他們來自南美洲,成員都是退休了的藍(lán)領(lǐng)階層。他們白天游覽幾個(gè)著名景點(diǎn)之后,回到賓館已是不午5點(diǎn)光景,各自進(jìn)房梳洗一番,因?yàn)殡x晚餐還有半個(gè)小時(shí),于是結(jié)伴一起來到商場。賓館商場的面積不大,但布置十分豪華,頗具歐洲風(fēng)格。商品種類不少,且大多有著精美的外
【摘要】1廄滲剎緒嶼睬鋅投僵醫(yī)紉擺蠕詳潰工品憎輯班水湊釜絆另站究鳳俊薦郡鳥疲抑李猿渤人撈啃聽截櫥識(shí)報(bào)啪蝎晦曬撞故口棗貢替柳軟非跳無拒帕稼葵扎挾貿(mào)漢清肆誦慕少恕澤肘每掩豫技凈鴻約寥坯懸谷醉炊蒜閱堡艾砂巨駒瑯啄硅柯痘漫昌簍燼冕舉傀溝
2024-09-14 11:43
【摘要】酒店服務(wù)案例餐廳服務(wù)員的素質(zhì)?地點(diǎn):某賓館餐廳?導(dǎo)引小姐引導(dǎo)幾個(gè)客人從門口過來。幾個(gè)客人簇?fù)碇晃粣厶籼薜睦咸?服務(wù)員為她斟上紅茶,她卻生硬地說:“還關(guān)照你,怎么知道我要紅茶,告訴你,我喜歡喝綠茶?!?服務(wù)員不易為人察覺地一愣,客氣而又禮貌地說:“這是餐廳特意為您們準(zhǔn)備的,餐前喝紅茶消食開胃,尤其適合老年人,如果您
【摘要】酒店服務(wù)案例分析質(zhì)檢培訓(xùn)部“沒有”和“不知道”?客人張生檢查會(huì)議室的布置情況。會(huì)議室原有座位46個(gè),而會(huì)議人數(shù)則為60人,張先生發(fā)現(xiàn)會(huì)議室增加了椅子,卻未增加茶幾,但服務(wù)員解釋道:一是會(huì)議室太小,茶幾恐怕放不下;二是沒有那么多茶幾。事后張先生找到客房部經(jīng)理才解決了茶幾問題。張先生安排代表們的娛樂活動(dòng),到樓層詢問服務(wù)員小趙:
2025-01-09 13:24
【摘要】酒店服務(wù)管理案例100則-----------------------作者:-----------------------日期:酒店服務(wù)案例100則目錄前廳部分 1、記住客人的姓名……………………
【摘要】一、基礎(chǔ)篇1.如家愿景:成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者。2.如家使命:1)為賓客營造干凈溫馨的“家”;2)為員工提供和諧發(fā)展的環(huán)境;3)為伙伴搭建互惠共贏的平臺(tái);4)為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào);5)為社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任。3.如家服務(wù)理念:把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛奉獻(xiàn)給每一位賓客和同事。4.如家的價(jià)值觀:誠信,尊重,盡責(zé),進(jìn)取,合作。5.如家
2025-07-17 19:41
【摘要】“沒有”和“不知道” 一天,某會(huì)務(wù)組經(jīng)辦人員張先生檢查會(huì)議室的布置情況。會(huì)議室原有座位46個(gè),而會(huì)議人數(shù)則為60人,張先生發(fā)現(xiàn)會(huì)議室增加了椅子,卻未增加茶幾,但服務(wù)員解釋道:一是會(huì)議室太小,茶幾恐怕放不下是沒有那么茶幾。事后張先生找到客房部經(jīng)理才解決了茶幾問題。張先生安排代表們的娛樂活動(dòng),到樓層詢問服務(wù)員小趙:“請問石人山風(fēng)景區(qū)怎么走?“小趙抱歉地笑了笑說:“對不起,,先生,我不知
【摘要】第一篇:酒店服務(wù)案例 酒店服務(wù)案例 1、滿意的微笑 2004年8月7日早上八點(diǎn)半,有個(gè)100多人的會(huì)議,從七點(diǎn)開始就陸續(xù)有客人來到酒店。八點(diǎn)左右在酒店大堂進(jìn)出的人群中有位客人著急地來到總臺(tái),客人...
2024-10-20 20:18