客戶服務(wù)部報(bào)告ppt課件-資料下載頁
2025-04-29 00:02本頁面
【正文】 上當(dāng)時(shí)營業(yè)班長請假，于是請用戶周一（ 11月 8日）到營業(yè)廳由班長為其查詢處理，所以當(dāng)時(shí)未能取消手機(jī)上的增值業(yè)務(wù)；周一營業(yè)班長接待了用戶并為用戶取消了手機(jī)上的增值業(yè)務(wù)。 越級客戶投訴情況消協(xié) 12315投訴 1件： 普定分公司客戶楊先生家住普定縣現(xiàn)在浙江打工，最近撥打家里的電話13312412839顯示空號，查詢后發(fā)現(xiàn)卻還有 18元話費(fèi)余額?，F(xiàn)楊先生要求電信公司做出合理解釋。 經(jīng)查因該用戶是協(xié)議用戶未到期不能銷戶，辦理的是 20元保底套餐，由于縣消協(xié)議介入該投訴因此破例為 用戶辦理銷戶手續(xù)，帳戶內(nèi)的 10多元錢還不夠交銷戶當(dāng)月產(chǎn)生的保底費(fèi)，因此未將帳戶余額退給用戶，用戶家屬辦理時(shí)我公司工作人員已為用戶解釋清楚，用戶認(rèn)可。 越級客戶投訴情況第三部分 下一步工作安排一、總結(jié)集團(tuán)公司、省公司全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收檢查結(jié)果，組織相關(guān)部門整改不足部分。二、開展 2022年末 “ 積分有驚喜，歡樂嘉年華 ” 積分兌換禮品活動(dòng)，確保 2022年積分兌換率穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。三、組織對各縣區(qū)分公司服務(wù)質(zhì)量管理的年終檢查，該次檢查結(jié)果列為各縣（區(qū)）公司服務(wù)等級評定依據(jù)。四、牽頭 “ 天翼騰飛 ” 滿意服務(wù)競賽工作各獎(jiǎng)項(xiàng)的評定。五、繼續(xù)督促做好 2022年服務(wù)能力提升工作，確保實(shí)現(xiàn)2022年 “ 兩升兩降 ” 服務(wù)目標(biāo)。六、根據(jù)省公司天翼俱樂部會(huì)員關(guān)懷活動(dòng)方案，分四期組織好 VIP會(huì)員三亞之旅。七、進(jìn)行車友俱樂部建設(shè)，按要求簽約維修點(diǎn) 用發(fā)展業(yè)務(wù)的勁頭做好客戶服務(wù)工作
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