客戶服務部報告ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 00:02 本頁面
【文章內容簡介】 后向公司領導寫了匯報，平壩縣公司就此事在 9月 26日行文 “ 中電信平壩 [2022]67號文 ” 向市公司請示匯報，網絡管理部相關人員回復因工程大、施工協(xié)調難等原因需要時間，爭起在今年底前解決魚雅村的通信問題，用戶表示理解。 （ 2）客戶反映西秀區(qū)消防大樓斜對面電信營業(yè)廳無人上班，要求核實此情況。經幾次聯系用戶都是回復已經處理好，不愿意告知反應的具體營業(yè)廳地址及時間后掛機。而用戶反應的西秀區(qū)消防大樓斜對面電信營業(yè)廳應該就是西秀區(qū)新大十字營業(yè)廳，而此廳不管是一樓代理渠道還是二樓的自有渠道都是有人上班的，該投訴認定為無理由投訴。 越級客戶投訴情況 服務監(jiān)督電話投訴 4件 ： （ 3）西秀區(qū) 客戶反映寬帶故障無法連接，要求盡快處理 經查詢用戶沒有申報過故障，也沒有投訴記錄，用戶寬帶不能上網原因是濾波器插反導致不能正常上網，己經處理，回訪用戶已經可以正常上網了。 （ 4）省公司客戶服務部抽訪工單（ 531010231847813），客戶表示寬帶現無法連接，要求核實處理 用戶于 ，平壩分公司經聯系用戶核實住址在新汽車站附近，寬帶掉線系電纜壞影響，該電纜被現新建汽車站埋在底下，無法維修，現公司正準備通過其它方式進行線路造改，時間待定，對由于電纜壞造成的用戶沒有得到正常使用進行調帳或適當延長使用時間，電話給用戶作了解釋說明，用戶對處理無意見。 集團網絡投訴 3件： （ 1）西秀區(qū)分公司客戶反映多次申請安裝寬帶，工作人員均告知無資源，現要求核實處理 經了解，用戶
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