某汽修公司客戶服務部經(jīng)理培訓教材(編輯修改稿)
2025-07-05 08:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 庫檢查 預約 ? 入庫檢查 CR經(jīng)理 eCRB系統(tǒng)的執(zhí)行及運作（續(xù)） 二、 CR客戶經(jīng)理的基本工作內(nèi)容（續(xù)） 19 CR客戶經(jīng)理培訓手冊－ 06CMT01 保養(yǎng)服務預約信息管理 預約登記 工序 活動時間 業(yè)務 負責 部門 CR人員 管理者 工具 iCROP 接受保養(yǎng)服務預約 接受預約 隨時 （ N天 ） 銷售人員 服務人員 請求事項 電話請求 網(wǎng)上請求 來店請求 呼出請求 電話請求 網(wǎng)上請求 來店請求 呼出請求 CR經(jīng)理 服務經(jīng)理 再次確認保養(yǎng)服務預約 接受預約 再次確認保養(yǎng)服務預約 來店 發(fā)送RMM 致電 服務顧問 CR人員 工具 N2天 N天 工序 活動時間 負責部門 管理者 服務經(jīng)理 基礎系統(tǒng) 業(yè)務 iCROP CR經(jīng)理 N1天 eCRB系統(tǒng)的執(zhí)行及運作（續(xù)） 二、 CR客戶經(jīng)理的基本工作內(nèi)容（續(xù)） 110 CR客戶經(jīng)理培訓手冊－ 06CMT01 顧客取車 顧客取車 服務跟進活動 登記顧客取車信息 服務跟進發(fā)送RMM 致電 服務顧問 CR人員 工具 N+2天 N+3天 N天 工序 活動時間 負責部門 管理者 服務經(jīng)理 基礎系統(tǒng) 業(yè)務 iCROP 服務跟進活動 CR經(jīng)理 加入保險 加入保險 第二次通知 第一次 通知 登記保險信息 印刷、準備通知DM 發(fā)送通知DM 發(fā)送通知RMM 致電 發(fā)送RMM 致電 服務顧問 CR人員 工具 N35天 N33天 N30天 N24 N23天 N天 工序 活動時間 負責部門 管理者 服務經(jīng)理 基礎系統(tǒng) 業(yè)務 iCROP 通知顧客更新保險活動 保險更新預約 更新保險合同 更新保險 CR經(jīng)理 eCRB系統(tǒng)的執(zhí)行及運作（續(xù)） 二、 CR客戶經(jīng)理的基本工作內(nèi)容（續(xù)） 111 CR客戶經(jīng)理培訓手冊－ 06CMT01 新車購買?保養(yǎng)入庫 第二次建議 第一次 建議 印刷、準備建議活
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