客戶服務(wù)部人員基本職能培訓(xùn)-資料下載頁
2025-02-23 18:46本頁面
【正文】 POV（ Point of View) —永遠(yuǎn)要比客戶“聰明” —向他們提供最新的市場信息 /動態(tài)，最好能夠有自己的建議和分析 —經(jīng)常使用或試用客戶的產(chǎn)品，告訴他你的感受。 —“贊美”客戶的產(chǎn)品 —巧妙而又適當(dāng)?shù)亍皧蕵房蛻簟薄? —不要卷入他們內(nèi)部的“政治”，更不要“攻擊”其他人員，而當(dāng)客戶向你“痛訴”時，你要認(rèn)真地傾聽和充分地理解。 The role of each individual A/S person ? 客戶總監(jiān) —Directionsetter — 客戶總監(jiān)是隊伍的“頭鴨”，他要領(lǐng)導(dǎo)整個隊伍找到正確的方向，制定正確的策略，并且率領(lǐng)隊伍走在正確的道路上前進。 —Controller — 控制每一個項目的進程，確保錯誤的發(fā)生，尤其是“愚蠢的錯誤” —Protector — 保護品牌健康成長；保護公司“產(chǎn)品”的質(zhì)量；保護下級；保護公司同事； — Motivator — 激勵客戶；激勵全公司的工作激情和積極性； The role of each individual A/S person ? 客戶經(jīng)理 —Key Implementer — 按照正確的策略實施每一項工作和細(xì)節(jié)； —Daily Communicator — 與客戶和公司內(nèi)部的日常溝通； —Contributor on Strategy — 協(xié)助總監(jiān)發(fā)展市場和傳播策略；具備一定的策略思考能力。 The role of each individual A/S person ? 客戶主任 —Implementer “執(zhí)行大師” —Coordinator “協(xié)調(diào)大師” —危機 /問題的處理者，而不是“移交者”。 —對于有關(guān)創(chuàng)意，制作和媒介工作要有基本的了解。
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