公司客戶服務(wù)部駐外人員管理辦法-資料下載頁
2025-08-29 15:20本頁面
【導讀】招聘從事金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)工作的人員。應而適當?shù)膷徫徽{(diào)整。第一條售后網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護及優(yōu)化。手市場運作情況等信息。第五條處理投訴，在惡性事件投訴中能應付危機事件。內(nèi)進行金鵬小靈通售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作。外派人員是金鵬公。言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。反饋不暢通而導致重大事件的發(fā)生或錯過了最佳處理時間。因公司財務(wù)有規(guī)定的時間受理報銷事宜，因此，另外，外派人員提交的差旅費報銷必須是經(jīng)過總部批。務(wù)投訴是由于用戶對授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度不滿意而產(chǎn)生的，因此，外派人員應該以給予高度的重視。適當?shù)刂芷谛詫κ跈?quán)站點的服。外派人員必須指好服務(wù)確規(guī)范填寫并及時郵寄，以便減少回。據(jù)并向公司舉報，并對該站進行一定的教育。授權(quán)站的維修質(zhì)量直接關(guān)系到金鵬企業(yè)的聲譽。避免因外派人員沒有及時上報該地區(qū)的這類故障機庫存。避免因工作方面的疏漏令本公司的產(chǎn)品出現(xiàn)在技術(shù)監(jiān)。效的利用，同時，要注意租用期限，及時歸還。
【正文】 的科學化管理，外派人員實行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過久、外派月度考核分數(shù)低于 60 分或其他原因而不適合在原區(qū)域繼續(xù)留任 ，總部將考慮將其調(diào)離原負責區(qū)域。 (一 )、以上規(guī)定的遵循以下三條原則： 1）、外派在某地區(qū)任職未滿半年，無重大失誤崗位不調(diào)整；每個季度根據(jù)外派績效考核平均分進行一次季度排名，排名結(jié)果作為調(diào)崗的依據(jù)。 2）、全國區(qū)域性崗位調(diào)整每半年進行一次；每月外派績效考核得分低于 60 分者，相應做崗位調(diào)整；同一地區(qū)任期滿一年者，原則上都要進行區(qū)域調(diào)整。 3）、銷量較多的地區(qū)由一個外派和渠道助理重點管理；銷量適中的地區(qū)由一個外派人員進行管理；若干個銷量較小的地區(qū)由一個外派統(tǒng)一管理。 (二 )、具體內(nèi)容如下： 1。 以上規(guī)定適用對象：所有外派人員 2。 外派人員的劃分（包括一站通）： 一類 — 外派客戶經(jīng)理員 二類 — 外派備件管理員 三類 — 外派技術(shù)人員 3。 地區(qū)劃分原則： 一類地區(qū) — 銷量達 20萬或該地區(qū)銷售機器 10萬以上且所銷售主要為高故障率機型的地區(qū) 二類地區(qū) — 銷量介于 10～ 20 萬之間的地區(qū) 三類地區(qū) — 銷量少于 10 萬的地區(qū) 4。 外派分配原則： 一類地區(qū) — 由一個外派人員管理，同時，渠道助理重點協(xié)助 二類地區(qū) — 由一個外派人員管理 三類地區(qū) — 由一個外派人 員管理多個相鄰的三類地區(qū) 注：建立了一站通的區(qū)域，因為一站通的職能已經(jīng)大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的分配按三類地區(qū)原則分配。 5。 外派人員定期崗位輪換周期：每半年 1 次 在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴格按“外派調(diào)動或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！
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