客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型-資料下載頁
2025-06-24 22:54本頁面
【正文】 二級忠實(shí)于團(tuán)隊(duì)，對團(tuán)隊(duì)成員充分信任，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。三級忠實(shí)于公司，對危害公司利益的行為進(jìn)行批評與糾正，并采取適當(dāng)防范措施。原則性以身作則及執(zhí)行制度的堅(jiān)定性一級嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程，并以以身作則。二級能夠?qū)χ贫戎械奈春w的內(nèi)容，依公司企業(yè)文化所倡導(dǎo)原則行事，是非分明。三級能按照公司規(guī)章制度來影響同事的行為，并敢于指出、糾正沒有按制度辦事的行為。服務(wù)意識(shí)在工作中滿足內(nèi)外部顧客需求的意識(shí)。一級根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)，理解客戶的需要，客戶滿意度較好。二級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)，根據(jù)客戶的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供全面的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好，客戶滿意度高。團(tuán)隊(duì)意識(shí)指個(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)一級做好自己份內(nèi)的工作，能與他人共事，對自己的團(tuán)隊(duì)角色有正確的認(rèn)知，對團(tuán)隊(duì)及其成員抱有積極的態(tài)度，能根據(jù)團(tuán)隊(duì) 分工進(jìn)行較好合。二級理解與尊重團(tuán)隊(duì)中其它成員的不同工作風(fēng)格和方式，能向團(tuán)隊(duì)成員求教。三級能關(guān)注團(tuán)隊(duì)中其它成員的需要和感受，在合作中主動(dòng)調(diào)整自己，并能主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)其它成員進(jìn)行溝通，真誠地鼓勵(lì)同伴。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1