客戶服務(wù)部報告ppt課件(已修改)
2025-05-11 00:02 本頁面
【正文】 1客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部 2022年年 12月月 1日日 11月客戶服務(wù)工作報告 2第一部分： 11月份服務(wù)工作完成情況第二部分： 11月份越級投訴分析目 錄第三部分： 存在的問題及 近期工作安排3 一、客戶服務(wù)重點(diǎn)管控指標(biāo)月度完成情況 11月份，移動電話中高端拍照客戶保有率為 %（ 11月達(dá)標(biāo)值78%)；寬帶接入終端客戶月均離網(wǎng)率為 %（達(dá)標(biāo)值 %）仍未達(dá)標(biāo)；移動通信掉話率為 %（達(dá)標(biāo)值 %）；鉆、金、銀客戶寬帶重復(fù)申告率為 ％（達(dá)標(biāo)值 5%），普通客戶寬帶重復(fù)申告率為 %（達(dá)標(biāo)值7%）。 二、全業(yè)務(wù)服務(wù)貫標(biāo)工作 :截止 11月推進(jìn)落實(shí)全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo) 88項，達(dá)標(biāo)率為 %，提前完成年度推進(jìn)（落實(shí) 95%）計劃，該項工作在 集團(tuán)公司和省公司全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收檢查中達(dá)標(biāo)。 三、 “ 五個一 ” 服務(wù)承諾相關(guān)內(nèi)容基本實(shí)現(xiàn)。 四、組織天翼俱樂部會員到省公司參加羽毛球比賽，獲得男單第三、女雙、女單第二的好成績。 4 五、各縣（區(qū)）分公司按四季度天翼客戶俱樂部工作要求，分別組織了俱樂部會員聯(lián)誼活動，西秀區(qū)公司與平壩公司組織效果較好。六、根據(jù) 2022年服務(wù)能力提升專項工作安排，客戶服務(wù)部牽頭對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行全面的梳理和優(yōu)化，涉及分公司解決的 3項業(yè)務(wù)規(guī)則已經(jīng)由市場部與相關(guān)部門解決，涉及省公司的 2項業(yè)務(wù)規(guī)則已報送省公司客戶服務(wù)部。七、服務(wù)能力提升各專業(yè)小組工作均按計劃進(jìn)行中。第二部分 越級投訴分析越級客戶投訴情況
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