【正文】 (b) 給排水質(zhì)量：排水管理實(shí)行雨污分流，每年對(duì)供水水箱進(jìn)行二次專業(yè)清洗。(c) 環(huán)境的安靜：控制區(qū)內(nèi)喧嘩、施工噪音、交通噪音，噪聲值達(dá)到城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。(d) 環(huán)境綠化：小區(qū)形成立體綠化，鼓勵(lì)業(yè)主家庭綠化和屋頂綠化，小區(qū)環(huán)境綠化覆蓋率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以上。(e) 垃圾處理：垃圾投放袋裝化，具有充足、標(biāo)準(zhǔn)的垃圾投放箱和投放點(diǎn)，垃圾日清兩次。(f) 裝修工程管理：嚴(yán)格對(duì)裝修工程的管理，對(duì)裝修時(shí)間、噪聲要求進(jìn)行嚴(yán)格控制。(g) 汽車環(huán)保管理：嚴(yán)禁停車場(chǎng)內(nèi)鳴喇叭、試車。設(shè)汽車美容中心及廢氣凈化設(shè)施。(h) 住宅樓與娛樂(lè)、商業(yè)區(qū)的分離：社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行。(i) 節(jié)約能源：對(duì)電梯、中央空調(diào)、供配電系統(tǒng)等進(jìn)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)劃，廣泛采用節(jié)能裝置。 社區(qū)行為文化建設(shè)湖畔天城營(yíng)造出一片環(huán)境共享的空間，便于人們相互交往，形成鄰里親善關(guān)系。服務(wù)中心將充分利用這一優(yōu)勢(shì)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，組織公寓、商業(yè)業(yè)主與員工共同參與，創(chuàng)造湖畔天城的溫馨家庭氣氛。 每逢重大節(jié)日，如中秋、國(guó)慶、圣誕、春節(jié)、元宵節(jié)等舉辦大型業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。如卡拉OK大賽，有獎(jiǎng)游園晚會(huì)（小區(qū)內(nèi)），歌舞晚會(huì)等。 有計(jì)劃開展文化娛樂(lè)活動(dòng)，每年舉辦2至3次大型活動(dòng)。 舉辦各類體育比賽，如籃球、網(wǎng)球、桌球、棋牌等。 組織興趣相投的業(yè)主開展各類文化交流活動(dòng)，如互聯(lián)網(wǎng)沙龍、音樂(lè)之聲、園藝交流、書法、品茗等。 利用寒、暑假和“六一”兒童節(jié)，面向小朋友組織生動(dòng)活潑、健康向上的娛樂(lè)活動(dòng)及少兒琴棋書畫大賽。 為老年人舉辦健康養(yǎng)身的知識(shí)講座，設(shè)立老年人棋牌室、茶室，組織老年歌舞隊(duì)，為老年人創(chuàng)造活動(dòng)的空間。發(fā)揮有精力、有責(zé)任心、關(guān)心公益活動(dòng)的老年人進(jìn)行小區(qū)安全、環(huán)保等的義務(wù)監(jiān)督。 建立業(yè)主圖書館、會(huì)所。方便業(yè)主借閱書籍、休閑、娛樂(lè)、健身。 社區(qū)精神文化建設(shè)精神文化是文化建設(shè)的核心，它全面體現(xiàn)社區(qū)成員的世界觀、價(jià)值觀、道德觀等?；貧w自然同時(shí)熱愛生活，自我實(shí)現(xiàn)而又能關(guān)心他人，長(zhǎng)幼有序而又平等溝通。 利用各種紀(jì)念日、節(jié)假日、宣揚(yáng)“愛國(guó)、愛家、愛花園”的思想，傳播健康向上的文化精神。 開展各種形式的主題講座、主題演講，樹立新未來(lái)花園的文化觀。如掃除“黃、賭、毒”、“學(xué)雷鋒，做好事”、“五講、四美、三熱愛”、“創(chuàng)造美好家園”、“我是一個(gè)好孩子”、“健康生活每一天”、“世界環(huán)境日演講等”。 舉辦各種展覽，如傳統(tǒng)文化展、科技博覽展、人物事跡展、美化家居展、旅游天地展、建設(shè)成就展等。 辦好墻報(bào)、宣傳欄、讀報(bào)欄，宣傳政策，傳播環(huán)保、征兵、計(jì)劃生育、兒童防疫等信息。 湖畔天城物業(yè)服務(wù)中心設(shè)專職社區(qū)文化活動(dòng)管理職能，負(fù)責(zé)大型社區(qū)文化活動(dòng)的舉辦；湖畔天城小區(qū)內(nèi)，專職服務(wù)人員負(fù)責(zé)組織日常社區(qū)文化活動(dòng)，如編輯制作小區(qū)畫報(bào)、宣傳欄，接待來(lái)訪等。3 社區(qū)文化活動(dòng) 社區(qū)文化制度建設(shè) 目的：(a) 搞好社區(qū)文化建設(shè)，消除酒店、商業(yè)、寫字樓、公寓不同物業(yè)形態(tài)之間的隔閡，形成一種濃郁而有高雅、積極而又健康、活潑而又有序的和諧的社區(qū)文化氛圍。(b) 豐富小區(qū)不同物業(yè)形態(tài)之間的住戶的日常文化生活，增添生活情趣，加強(qiáng)相互之間的溝通交流，體現(xiàn)本小區(qū)充滿生機(jī)、蓬勃向上的生活氣息。 要求：(a) 每年詳盡而科學(xué)地做好年度社區(qū)文化規(guī)劃。(b) 組織要求：策劃嚴(yán)密，進(jìn)展有序，落實(shí)到位，效果突出，反響熱烈。(c) 內(nèi)涵要求：內(nèi)容多變，形式多樣，主題鮮明，格調(diào)高雅。(d) 性質(zhì)要求：娛樂(lè)社區(qū)業(yè)主，形成社區(qū)特色，提升社區(qū)檔次。 方式：(a) 日常持續(xù)性社區(qū)文化生活。(b) 季節(jié)性大型社區(qū)文化生活。 場(chǎng)地安排 ：(a) 以自有場(chǎng)地為主。如社區(qū)廣場(chǎng)、會(huì)所等。(b) 以租借場(chǎng)地為輔。如租借雷迪森酒店的大型場(chǎng)地。 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃 日常社區(qū)文體活動(dòng)：(a) 社區(qū)文藝巡演：可聯(lián)系各類藝術(shù)團(tuán)隊(duì)為業(yè)主舉行一場(chǎng)文藝演出。(b) 湖畔天城業(yè)主周末聯(lián)誼舞會(huì)：每周末利用社區(qū)廣場(chǎng)或會(huì)所舉行交誼舞會(huì)。有條件可由聘請(qǐng)各類專業(yè)人士現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)，根據(jù)不同年齡段來(lái)組織老年秧歌舞隊(duì)、中青年國(guó)標(biāo)興趣班等，并在逢年過(guò)節(jié)時(shí)為小區(qū)居民表演助興。(c) 湖畔天城業(yè)主文化沙龍：考慮到許多業(yè)主日常工作緊張，大腦負(fù)荷較重，需要不時(shí)地給予放松和調(diào)劑。故可不定期舉辦各類主題沙龍。藝術(shù)類的如爵士音樂(lè)鑒賞夜、奧斯卡電影懷舊夜、西洋美術(shù)流派品評(píng)夜等；學(xué)術(shù)類；邀請(qǐng)企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、政界等著名人士做演講，如高科技精英人物演講等。以邊講邊交流的形式進(jìn)行，既增添了生活情趣又增加了專業(yè)素養(yǎng)。(d) 文體愛好者俱樂(lè)部（以中老年人為主）：結(jié)合居民的個(gè)人喜好，以帶培訓(xùn)的性質(zhì)開辦各類文體興趣班（俱樂(lè)部），如乒乓球俱樂(lè)部、桌球俱樂(lè)部、書畫俱樂(lè)部、棋牌俱樂(lè)部、器樂(lè)俱樂(lè)部等。俱樂(lè)部每星期（或兩星期）聚會(huì)一次，會(huì)友們互相切磋，并定期請(qǐng)名師指點(diǎn)，使有特長(zhǎng)者得于發(fā)揮其長(zhǎng)處，愛好者得到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。互相切磋，增進(jìn)技藝、增強(qiáng)體質(zhì)，以更充沛的體力和精力投入到工作中去。(e) 少兒培訓(xùn)班：利用會(huì)所的場(chǎng)地，為小區(qū)兒童組織各類培訓(xùn)班，如舞蹈、書畫、器樂(lè)等。在組織這類活動(dòng)時(shí)要保證師資力量，讓家長(zhǎng)們放心。 季節(jié)性主題活動(dòng)：結(jié)合一年四季不同的節(jié)氣和節(jié)假日，舉辦各類主題性質(zhì)的文體文化活動(dòng)，讓業(yè)主長(zhǎng)年都能感受到本小區(qū)濃郁的文化氣息，形成一種特定的社區(qū)文化氛圍。(a) “春之歌”廣場(chǎng)音樂(lè)會(huì)（3月份）：每年開春之初，邀請(qǐng)較有知名度的藝術(shù)團(tuán)體或個(gè)人，在社區(qū)中心廣場(chǎng)舉辦一次格調(diào)高雅、風(fēng)格獨(dú)特的專場(chǎng)音樂(lè)會(huì)：交響樂(lè)、民樂(lè)、爵士樂(lè)、鋼琴（或其他器樂(lè)）獨(dú)奏等，既陶冶情操，又給小區(qū)增添藝術(shù)的氛圍，預(yù)示著一年生活的美好。(b) 春濃時(shí)節(jié)踏春去（4月份）：四月春濃花開時(shí)，組織住戶（以老年人為主）去郊外踏春，結(jié)合爬山、露營(yíng)、燒烤、釣魚等活動(dòng)形式，享受大自然的一草一物，感受春天的蓬勃生機(jī)，激起人們對(duì)生命的熱愛，對(duì)生活的熱愛。(c) 夏季文體運(yùn)動(dòng)大賽：運(yùn)動(dòng)會(huì)主要結(jié)合會(huì)所的各類娛樂(lè)項(xiàng)目，以球類比賽為主，包括乒乓球、網(wǎng)球、羽毛球、臺(tái)球，外加游泳和棋藝等。比賽根據(jù)年齡分組，設(shè)各種獎(jiǎng)項(xiàng)（人人有獎(jiǎng)），旨在鼓勵(lì)全民參與，搞活小區(qū)文化。(d) “聯(lián)想之夜”聯(lián)誼晚會(huì)（中秋節(jié)）：在社區(qū)中心廣場(chǎng)舉行“中秋賞月”文藝晚會(huì)，晚會(huì)以“月圓花好，合家團(tuán)聚”為主題。祝福業(yè)主家庭幸福，生活美滿。(e) 圣誕化裝舞會(huì)（12月24日晚）：裝飾一個(gè)富有異國(guó)情調(diào)、溫馨祥和的圣誕禮堂，要求參與者根據(jù)各自的想象化裝，并準(zhǔn)備一份別致的圣誕禮物。在平安夜圍著一棵裝點(diǎn)美麗的圣誕樹，載歌載舞，共慶圣誕，共祝平安。 (f) 新年有獎(jiǎng)狂歡夜：在“新年之夜”（元旦）舉辦一場(chǎng)較具規(guī)模的“新春有獎(jiǎng)狂歡夜”，讓業(yè)主過(guò)上一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)，感受到大家庭的溫暖?；顒?dòng)以抽獎(jiǎng)、節(jié)目表演和舞會(huì)為主。第七章 服務(wù)管理目標(biāo)與承諾1 管理總體目標(biāo)寧波建國(guó)物業(yè)管理有限公司蘇州分公司，將以自身獨(dú)特的五星級(jí)酒店式服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念為基礎(chǔ)，引入先進(jìn)的管理技術(shù)，有能力、有魄力、有決心、有信心將新未來(lái)花園創(chuàng)立為國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。 風(fēng)格定位：利用自有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，完善環(huán)境保護(hù)設(shè)施，讓新未來(lái)花園成為文明、典雅、爽潔、美麗的都市綠洲。 品牌定位：接管二年實(shí)際工作達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 管理定位：充分利用并完善新未來(lái)花園的各種配套系統(tǒng)，配置精干的高素質(zhì)管理人才，全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。將新未來(lái)花園管理成為代表21世紀(jì)國(guó)際都市水平的文明、安全、優(yōu)美的新型小區(qū)。 效益定位：充分利用本公司的專業(yè)化管理特長(zhǎng)，降低管理成本，并通過(guò)開展多渠道的有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以區(qū)養(yǎng)區(qū)，收支平衡。2 管理目標(biāo)承諾 執(zhí)行《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《蘇州市物業(yè)管理?xiàng)l例》及市、區(qū)物業(yè)管理主管政府部門規(guī)定的其它各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 本物業(yè)一經(jīng)入伙即按照ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理，完全入伙一年達(dá)到該物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，符合ISO9000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求。 承諾:自本項(xiàng)目首期物業(yè)正式入伙二年即達(dá)到國(guó)家級(jí)優(yōu)秀小區(qū)物業(yè)管理相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；且在小區(qū)符合政府要求的參評(píng)自然條件、甲乙雙方嚴(yán)格履行政府及本合同規(guī)定的有關(guān)責(zé)任、義務(wù)，同時(shí)政府有關(guān)部門組織下述評(píng)比的情況下，一年內(nèi)依次通過(guò)區(qū)級(jí)、市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比；二年內(nèi)通過(guò)省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比；三年內(nèi)通過(guò)國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比。3 分項(xiàng)指標(biāo)承諾序號(hào)項(xiàng) 目國(guó)家指標(biāo)承諾指標(biāo)內(nèi) 容 及 措 施1.房屋完好率98%99%房屋外觀無(wú)破壞立面、整潔、無(wú)改變使用功能、無(wú)亂搭建、公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用。2.房屋零修、急修及時(shí)率98%99%接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜。3.維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項(xiàng)檢查、結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，并按《維修回訪制度》進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量4.維修工程回訪率50%5.管理費(fèi)收繳率98%98%按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，在入伙同時(shí)辦理銀行托收，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)。6.綠化完好率95%98%區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)，由專業(yè)人員管理、養(yǎng)護(hù)，成片綠地實(shí)行自動(dòng)噴灌。7.清潔、保潔率99%%區(qū)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，全天12小時(shí)保潔制，樓梯周清掃擦拭二次、清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好。8.化糞池、雨水井、污水井完好率無(wú)100%定期疏通、清理，井蓋齊全完好，保證排放通暢、無(wú)堵塞。9.排水管、明暗溝完好率無(wú)99%排水暢通、無(wú)堵塞、無(wú)積水、無(wú)塌陷、無(wú)殘缺。10.路燈完好率95%99%路燈完好無(wú)損，夜間正常使用，定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保持潔凈。11.公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及雕塑、小品完好率95%98%確保娛樂(lè)設(shè)施使用功能，定期維修、養(yǎng)護(hù)、完好無(wú)損。12.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰≤1‰24小時(shí)巡邏，力保居民無(wú)被盜、被搶事件，年度無(wú)重大刑事案件發(fā)生。13.大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率無(wú)99%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)。實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保機(jī)電設(shè)備完好無(wú)損及正常運(yùn)行14.消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保消防設(shè)施及設(shè)備完好無(wú)損，正常使用。加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)業(yè)主防火意識(shí)，建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行消防演練，及時(shí)消除火災(zāi)隱患15.火災(zāi)發(fā)生率1‰1‰以下加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)居民防火意識(shí)，建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行消防演練，勤檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。16.違章發(fā)生率與處理率無(wú)95%1%98%加強(qiáng)宣傳和巡視，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，及時(shí)回訪記錄。17.業(yè)主有效投訴率、處理率及處理時(shí)限1%/月95%≤%/月100%按照政策規(guī)定，作好各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，定期征求業(yè)主意見，主動(dòng)改進(jìn)工作；定期舉行業(yè)主座談會(huì)，了解業(yè)主的愿望及要求，滿足業(yè)主的合理要求，將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度（處理時(shí)限：立即處理，分類考慮可能處理的時(shí)間，一般不超過(guò)半天）18.業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理滿意率95%98%在日常服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)收集業(yè)主的需求信息，盡可能滿足業(yè)主的需求，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度38 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