【正文】 緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。五、組織建設(shè)1．保安隊伍的組建成立保安部，設(shè)主管1名，下轄保安班長、保安員。2．保安隊伍的管理（1）保安隊伍實行準軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，管理處定期組織安保隊伍考核(保安員訓(xùn)練安排見下頁)。（2）嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。（3）建立應(yīng)急分隊值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出，每次時間不超過四小時，晚上十點前必須歸隊。在節(jié)日慶典或有重大活動時，全體待命。（4）實行值班人員報崗制度。中班每小時、夜班每30分鐘，向班長報告崗位值勤情況一次，以及時了解各崗位和人員的值勤情況。（5）實行監(jiān)管機制。物業(yè)管理處保安部主管對保安值班人員的工作進行督查、指導(dǎo)。（6）注重形象。保安員是業(yè)主及外來客戶進入花園看到的第一印象點，作為保安人員，我公司要求其不但要負責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護、提升花園的形象。保安員訓(xùn)練、考核安排表時 間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項目內(nèi)容地點參加人員每天接班前半小時前二十分鐘班前安全會各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項。樓內(nèi)接班保安后十分鐘整裝，準備接班23：00，7：00，15：00換崗儀式各崗位交接班保安每周周一班務(wù)會一周保安工作總結(jié)；傳達公司、管理處精神；本周工作安排。管理處 值班室非值班保安周三業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。管理處值班室非值班保安周五體能訓(xùn)練長跑適時決定非值班保安每月月底星期天技能訓(xùn)練會操適時決定 非值班保安月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識適時決定全體保安每半年第六個月底公司考核 綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等）適時決定全體保安每年年底公司考核 綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等）適時決定全體保安3．安全管理工作要點日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、小區(qū)巡視檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛秩序疏導(dǎo)等的安全管理等。（1）崗位要求1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。2)嚴格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。3)保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻精神。4)建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。5)禮貌待人，熱情服務(wù)。（2）門崗控制工作要點1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備（需由需方部門簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為。4)引導(dǎo)前來學(xué)習(xí)、參觀的物業(yè)使用人，為不太熟悉本物業(yè)的客戶提供指引。（3）車輛疏導(dǎo)工作要點1)按市花園管理處車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備（需有甲方有關(guān)部門簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為。4)進行車庫安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。5)定時巡視車庫，防止用戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場。6)有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標志。（4）巡視檢查工作要點 1)勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。 2)巡視范圍包括花園內(nèi)所有區(qū)域等。 3)按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管及管理處，巡視中嚴格杜絕盲點。 4)巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報。并注意消防設(shè)施等器材和設(shè)備的完好性。 5)巡視時有禮有節(jié)，認真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務(wù)。 6)接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。 7)為了營造小區(qū)環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，巡邏人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。（5）車輛管理工作要點 對停車場的管理，應(yīng)突出以下幾個方面： 1)制定切實可行的管理制度及運行方案 我公司進駐現(xiàn)場后，首先進行調(diào)查模底，合理規(guī)劃停車場的使用管理，防止亂停、亂放。同時，建立完善的管理制度，確?；▓@有序的生活、居住、娛樂環(huán)境。 2)進行安全有序的服務(wù) 對駛?cè)胲噲?、車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。 3)標識系統(tǒng) 為保證行車安全，提供各種停車場標識系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。 4)實施科技型管理模式 完善的管理制度、規(guī)范化的管理系統(tǒng)、全方位的保安緊密配合，保證無控制盲點。 5)規(guī)范化的人性管理 關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。 6)配合開展重大活動及其它相關(guān)工作 遇有計劃性重大活動安排時，制定活動開展配合計劃，事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作，擺放醒目標志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。（6）消防管理 貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實行人防、技防的有效結(jié)合，做好日常消防防范工作。 消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強物業(yè)使用人和員工的消防意識，提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊，按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進行消防演習(xí)，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。 六、安全狀態(tài)控制管理 我們將花園報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報警信息分成兩類：非確切報警信息、確切報警信息。根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。針對不同的狀態(tài)，調(diào)動不同的應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級應(yīng)對，限時到位。通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)，保證及時、快速、有效地處理各類異常情況，為花園提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。（1）反應(yīng)時間限定各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間一級反應(yīng)力量3分鐘趕到現(xiàn)場二級反應(yīng)力量5分鐘三級反應(yīng)力量5分鐘四級反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘七、突發(fā)事件處理1．突發(fā)事件的處理（1）目的：迅速、果斷進行處理，保護人身財產(chǎn)安全。（2）適用范圍：車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報警系統(tǒng)誤報、自然災(zāi)害等異常情況。（3）職責(zé)1)主任負責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。2)值班人員嚴守崗位。3)安全管理部負責(zé)安全防范，水電維修人員負責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；義務(wù)消防隊負責(zé)初期火災(zāi)的撲救；安全管理部負責(zé)治安、交通事件的處理。4)其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或搶修。（4）突發(fā)事件的處理1)暴力事件在執(zhí)勤過程中，如遇一些暴力事件，保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為，并報告安全管理部長，通知監(jiān)控室，同時向管理處主任及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場院進行緊急疏散，必要時報警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。2)聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證花園正常工作秩序。對聚眾鬧事者，保安人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴大，并將現(xiàn)場情況及時報告 。必要情況下，根據(jù)事件嚴重程度向公安機關(guān)報警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。同時，監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。3)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理線索來源：固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報警及群眾舉報。處理方式：①查驗證件，開箱檢查物品。②對檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時移交公安機關(guān)進一步審查。③對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。④嚴格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴禁超越權(quán)限違規(guī)行為。⑤增強自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。（5）車輛事故處理1)疏通車輛，防止事態(tài)擴大影響到其它車輛的正常運作。2)拔打122報警，移交交警處理。3)全力搶救受傷人員，保護好現(xiàn)場。4)記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時報警處理。5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實時錄像。第八章 保潔和綠化管理方案一、保潔管理方案 清潔管理無盲點； 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次； 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 為業(yè)主、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境； 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化； 適時、及時、準時進行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺； 愛護物業(yè)各項設(shè)施及財物； 及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放； 節(jié)約用電、用水；[服務(wù)標準]【走廊、樓梯】 地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土。 每天3次保潔 墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)。 每月2次保潔 扶手、欄桿干凈。 每天1次保潔 目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。 每月1次保潔 門、窗干凈無污漬、浮塵。 每周1次保潔 牛奶箱表面無積灰。 每天1次保潔【會所】 游樂設(shè)施表面干凈、光亮無污跡。 每天1次保潔 玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡。 每周2次保潔 墻面、天頂干凈無浮塵。 每月1次保潔 金屬件光亮、無臟污。 每天1次保潔【地下室、地下車庫】 目視標識、指示牌無灰塵。 每周1次保潔 目視墻面、管道無灰塵。 每月2次保潔 下水道暢通無堵塞。 每天1次保潔【道路】 目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。 每天巡回保潔 人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。 每天巡回保潔【綠化帶】 花園內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。 每天巡回保潔【垃圾桶、垃圾房】 地面干凈、干燥無異味。 每天2次保潔 墻面無污跡、粘附物。 每天2次保潔 垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。 每天2次保潔【小溪水景】 目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉。 每天巡回保潔 池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔。 換水時保潔 池內(nèi)噴水管、照明燈外表無污跡。 換水時保潔 池邊地面無垃圾、雜物、積水。 每天巡回保潔【其他設(shè)施】 消防栓、消防箱內(nèi)外無積灰，出風(fēng)口無灰塵、污跡。 每周1次保潔【天臺、平臺】 無垃圾雜物，排水口暢通。 每周1次保潔【照明設(shè)施】 綠地矮燈干凈無積灰。 每周1次保潔 燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰。 每周1次保潔【保安崗?fù)ぁ?室內(nèi)地面干凈無雜物。 每天1次保潔 墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng)。 每月1次保潔 崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o積灰。 每周1次保潔【宣傳欄、閱報欄、布告欄】 玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡。 每周3次保潔【排水溝】 目視干凈無雜草、雜物。 每周1次保潔 排水暢通無堵塞、積水、異味。 每周1次保潔【外墻】 外立面二米以下無污垢。 每天1次保潔 建筑物外立面按委托合同要求清洗?！拘^(qū)健身器材】 健身器材表面無積灰、污漬。 每周3次保潔二、綠化管理方案 綠地更新及時率95％； 綠化存活率達到95%以上； 殘枝斷葉控制率95％； 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理； 及時修剪和補栽補種，無雜草、