【正文】 無閑雜可疑人員無異味（煤、煙、焦）無異響（申令、驚呼、求投）消防設(shè)備完好無缺防火門完好無缺應(yīng)急門完好無缺樓層照明按規(guī)定亮燈、設(shè)施完好電器開關(guān)等無脫損天花、樓面、樓道清潔物無損傷各種牌、字無脫損1車場設(shè)施無缺損1車輛及車狀無脫損1外圍無異常1機房無非工作人員出入1裝修隊無噪音、無損壞公共設(shè)施1無違章裝修1無違章人員1保潔員在崗無違章、衛(wèi)生狀態(tài)好1保安員在崗無違章管理員無違章五、宏城花園管理處保潔員崗位職責清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是最直觀的工作，管理區(qū)給人的第一印象便是清潔衛(wèi)生的好與差，因此，保潔員工作是光榮的，責任是重大的。按照職責范圍的不同，保潔員工作可分為以下兩種：一、樓外保潔 每天工作 清掃地面、馬路、停車場、綠化帶二次以上、并隨時保持小區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰印、污跡。 巡視樓宇外觀及外部公共設(shè)施、記錄、報告完損情況、細小問題自行解決。 報告、處理違章、處理衛(wèi)生臨時突發(fā)事務(wù)。 報告、查問可疑人員、報告、捕抓作案份子。 工作時間： 06:3010:30 13:3017:30 由一人負責 10:3013:30 17:3010:30 由全部保潔員以周/人輪值 每周工作 周一：清潔路燈； 周二：清潔草地燈； 周三：清潔花園椅； 周四：清潔么托車、自行車防盜鎖架； 周五至周六:清洗馬路、停車場； 周日：清潔配電房、小區(qū)外墻、路標小修涂刷；二、 樓道保潔 每天工作 清掃樓道、電梯廳、抹扶手12次、并保持沒有紙屑、煙頭、痰印、污跡。 07:30及13:30兩次運送管理區(qū)垃圾。 13:30倒過垃圾后，必須徹底清潔垃圾桶，其余時間需保持相應(yīng)干凈。 檢查、記錄、所告樓道燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、內(nèi)墻等完損情況，小事情自行維護處理。 關(guān)好天臺門，關(guān)好防盜門。 報告、處理違章、臨時突發(fā)事務(wù)。 報告、查詢可疑人員、報告作案份了。 除以上述工作外，完成一個樓道的如下工作：用清潔劑拖洗樓梯、抹扶手、玻璃窗、護欄、信箱、消防栓、防盜門、并保持干凈、檢查、報告天臺上隔熱板、水池、消防栓、開關(guān)等情況、小事情自行處理。及時搬離天臺雜物并清掃。 工作時間：6:3010:30 13:3017:30 工作范圍:每人負責37個樓道。 每周工作：拆擦一次樓道燈。六、宏城花園管理處清潔綠化員崗位職責綠化工作是物業(yè)管理具有特色的一項重要工作，這項工作的目的，是要在小區(qū)內(nèi)創(chuàng)造出一個綠色的世界。生機勃勃的綠色向征著管理處及公司朝氣蓬勃的旺盛生命力，象征著小區(qū)和諧、文明向上和進步。因此，要求綠化工作人員盡心盡責，開動腦筋、提高修養(yǎng)、出色完成綠化管理工作。具體職責要求如下： 熟悉小區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量。 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。 懂得花草樹木的名稱，種植季節(jié)、生長特性，培植管理的方法。 對花草樹木要定期地培土、施肥、除雜草和病蟲害、并要修支剪葉，補苗淋水。 要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊、花木生長茂盛。 熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用，及時防治和護理。 對一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其清潔。 維護好水井、水泵、電機、噴淋設(shè)備及其它器材、工具。 正確使用剪草機及其配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。 檢查、記錄、報告綠地、樹木情況，及時處理違章解決問題。1 要認真學習業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高管理水平。1 及時制止任何故意破壞綠化物的行為并予以批評教育。附：綠化園林養(yǎng)護制度； 行人、車輛嚴禁踐踏草地花木。 行人不得在小區(qū)內(nèi)攀枝摘葉。 綠化員每年9月對小區(qū)草地進行定期修剪，必要時可視情況增加修剪次數(shù)。 每年春、秋對小區(qū)草地及園林進行全面施肥。 每三天一次草地花木全面噴水，要求水份充分濕潤土壤。 隨時處理樹林及竹林底下的落葉，保持綠化常清潔。 對死草、病草及時更換修補、保持草地無雜草、死草。七、宏城花園管理處車輛保管員（保安員）職責為切實抓好停車場的管理，確保車輛的安全，特制定車輛保管員崗位職責如下：（一）負責檢查放行允許進出停車場的車輛，操作車閘欄桿，防止未經(jīng)批準的車輛、手推車、單車等任何車輛進入。（二）一切入場的機動車輛，一律收其“行駛證”“發(fā)給”“停車證”并予登記，出場時收“停車證”核對，歸還“行駛證”并登記。（三）嚴格執(zhí)行物資搬運放行制度。（四）當班巡邏要經(jīng)常巡查車輛停放情況，及時清點車輛，檢查車輛裝備配件及車廂存放的物資，發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞及時采取有效措施，作出報告或處理。（五）負責車輛的停放次序，指揮進出車輛行駛，防止車輛在車道上停泊，防止進出口被車輛阻塞。（六）熟記車輛車主，熟悉停車場環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑跡象及時采取有效措施。（七）警容整潔，對待車主，住戶熱情有禮貌。（八）當班時間，必須堅持車場崗位不得擅自離開崗位。（九）不得在崗聊天，私活、會客。（十）按規(guī)定收取費用，不得擅自向司機取小費，按規(guī)定收取的費用必須及時交管理處。（十一）嚴格執(zhí)行交接班登記手續(xù)。（十二）由于值班人員思想麻痹，玩忽職守造成車輛損壞或丟失，追究責任，視情節(jié)輕重作出處理或移送公安機關(guān)處理。八 宏城花園管理處對客服務(wù)人員崗位職責管理處對客服務(wù)人員的設(shè)置，是本著“方便住戶，服務(wù)住戶”的原則，充分體現(xiàn)了XX物業(yè)的服務(wù)精神。 要有良好的思想面貌、細心周到，要體現(xiàn)XX物業(yè)高尚的服務(wù)精神。 上班時必須穿工作服。佩帶工作證，以便接受客戶監(jiān)督。 按管理處安排，根據(jù)客戶的要求，保質(zhì)、保量，按時完成服務(wù)工作，以保證客戶滿意。在工作中不得有向客戶索取財物，吃、拿等不良行為。 進入住戶房間服務(wù)須先敲門或按門鈴，敲門力度應(yīng)適當，鳴鈴時間每次不得超過5秒，每按一次應(yīng)有不少于5秒的間隔。 凡客戶有特殊情況要加班、加量時，須先征得主管同意認可后，方可進行。 接受管理處不定期的工作檢查，聽取客戶反映，及時改進或糾正工作中的差錯。 凡客戶（業(yè)主）付給服務(wù)費必須上交管理處，由管理處另行處理不得私自收起。 對外服務(wù)人員不得借工作之便享用住戶家的娛樂及生活設(shè)施。 對外服務(wù)人員不得將親朋好友私自帶入住戶家中。外服務(wù)人員不得隨意與他人談?wù)撟艏彝デ闆r。1潔身自愛、自尊，不得與住戶有不正當關(guān)系，不得在服務(wù)對象內(nèi)無故停留，工作完畢應(yīng)立即離開。第三節(jié) 運作制度部分一、員工守則宗旨 “服務(wù)至誠、精益求精、熱情盡獻、溫暖萬家”是我們的質(zhì)量方針。對此，每一個員工務(wù)必深刻領(lǐng)會，貫徹落實到一言一行中去。 物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)樹立服務(wù)光榮的思想，加強服務(wù)意識，竭力提供高效，準確、禮貌的服務(wù)，要將每一位顧客，每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的環(huán)境。 工作態(tài)度 禮儀 —— 是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用禮貌語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。 喜悅 —— 最適當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ?。“微笑”是友誼的大使，是連接顧客的橋梁，它會使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。 效率 —— 提供高效率的服務(wù)，完成高效率的工作，急顧客所急，為顧客排憂解難，以贏得顧客的滿意及維護公司的聲譽。 責任 —— 無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作都應(yīng)盡職盡責，一切力求得到及時圓滿的效果，給人效率高和良好服務(wù)的印象。 協(xié)作 —— 是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。 忠實 —— 忠誠老實是員工必須具有的品德，有事必報、有錯必改、不得提供假情況、不得是非不分、陽奉陰違。儀態(tài) 所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩自然垂直分開（體重均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。 所有以座姿工作的員工，必須座姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上、不得盤腿、不得脫鞋。 工作時間、身體不得東歪西倒、前傾后靠、不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。儀表 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗滌，換洗衣服。 每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。 頭發(fā)要常洗、整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準燙發(fā)、頭發(fā)不得有頭屑。 女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。 不得佩帶任何飾物，留長指甲，如女員工不得在指甲上涂色。 必須佩帶員工號牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪扭。表情 微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。 面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好、做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。必要時還要有同情的表情。 和顧客交淡時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭稱是。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭，抓癢、摳鼻子、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。 行走要訊速，但不得跑步，不得二人搭脖，換手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門（如電梯門），應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑，大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品、發(fā)出不必要的聲響?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。 不得當眾整理個人衣物，不得將任何物件夾于腋下。 上班時間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。，隨時注意自己的言行舉動。 顧客和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他的來臨，不得無所表示，等客人先開口。言談 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢、聲量不要過高、亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。 不準講粗言，使用蔑視和污辱性的語言。 三人以上對話，要用相互都董的語言。 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。 不講過份的玩笑。 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“謝”字不離口。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生/女士”。 指第三者時不能講“他”應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。，都要講謝謝。“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。，注意講“歡迎您的光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”或“歡迎您下次再來”?！拔埂被蛘f“不知道”。，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。工作服、整齊、筆挺。，穿西裝制服時，不論男、女第一顆鈕扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得放開外衣，卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正。 工作外衣衣袖，衣服處、襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，工作服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。 只準按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準釘金屬掌，禁止著涼鞋，女員工只穿肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。電話 所有來電，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。 接電話先問好、報單位、后講“請問能幫您什么忙？”，不得倒亂次序。，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ绞鲆槐椤?方為通話完畢,不得先于對方掛線，不得用力擲聽筒。，不得打私人電話，傳私人電話，家人有急事來電應(yīng)用簡潔語言來通話，他人接聽，須代為傳達?！把哉劇币还?jié)規(guī)定辦。二、宏城花園管理處辦公設(shè)備使用制度管理處的所有辦公設(shè)備都是公司財產(chǎn)，任何人員無權(quán)損毀及因私使用，同時必須遵守以下制度： 所有辦公設(shè)備須由主任指定專人負責管理及操作，要求負責人具備熱練的操作能力，懂得基本的維修常識，具體工作內(nèi)容包括： 檢查設(shè)備，每天上班開機、操作、下班關(guān)機。 清理設(shè)備衛(wèi)生，保持設(shè)備干凈。 更換電話機消毒膜，打印機色帶等。 定期保養(yǎng)檢修設(shè)備。 登記使用情況（使用人、日期、內(nèi)容、打字內(nèi)容提要）。 辦公設(shè)備的使用應(yīng)遵守先公后私，先急后緩，先客戶后自己，堅持能節(jié)省不浪費的原則。 電腦的使用只限于工作，任何人不得用電腦干私事。 當設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)請技術(shù)人員修理，除此之外的人員不得擅自鼓弄，以免加重故障。三、宏城花園管理處文件管理規(guī)定管理處內(nèi)勤人員專職負責管理處所有文件（通知、命令、公函、總結(jié)、報告、通報、會議紀要等）及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手冊、個人簡歷、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案等）的收集，存檔和保管。任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還時間。屬秘密文件的要妥善保管，不準散播其內(nèi)容，不準給未經(jīng)領(lǐng)導批準的人員翻閱，不準復印，不準帶離辦公室。