【正文】 道：“小王，小陸，我覺得這里面有個(gè)誤會，咱們得細(xì)細(xì)的說這個(gè)問題，多找找自己的責(zé)任。拿我們車間來說，我以前一直覺得我們的小電機(jī)在國內(nèi)一直領(lǐng)先，所以就沒有注重在有優(yōu)勢的時(shí)候繼續(xù)對改造進(jìn)行投入，當(dāng)時(shí)廠里的研發(fā)資金都閑置著，我也沒有去打報(bào)告。去年廠里派一個(gè)新來的大學(xué)生劉清給我當(dāng)助理，人家就跟我說，咱們車間這個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)先了這些年都沒有進(jìn)行升級改造，那么外面仿冒的肯定會很多，這產(chǎn)品會很快的進(jìn)入成熟期，競爭肯定會加劇，我當(dāng)時(shí)沒當(dāng)回事，沒想到今年果然出現(xiàn)了這個(gè)問題，所以說這個(gè)小電機(jī)的銷售問題主要責(zé)任在我。我覺得二車間要申請研發(fā)經(jīng)費(fèi)是合理的要求，不過小王你一宿寫出來的報(bào)告，經(jīng)過周詳?shù)挠?jì)算了么？里面的經(jīng)費(fèi)要求是不是多了點(diǎn)，能給廠子省點(diǎn)還是得省點(diǎn)。這個(gè)新產(chǎn)品的研發(fā)，一帆風(fēng)順是不正常的，我們當(dāng)年開發(fā)這么個(gè)小電機(jī)，我還因?yàn)榈谝淮窝兄剖?，給扣了三千塊錢，這都是正常的。另外咱們廠子的銷售觀念是得改改了，人家小劉說了，再大的公司，特別是生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備的，都非常重視繼續(xù)拓展市場和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。像去年那次故障，如果我們售后服務(wù)及時(shí)的話，能給人家工程減少很多損失。人家也不會對我們的產(chǎn)品有這么大的意見了?！贝蠹衣犃颂镏魅蔚脑?，又心平氣和討論了一會兒，決定實(shí)行如下的新措施：（1）給銷售科更大的議價(jià)權(quán)力，容許給客戶最高10％的價(jià)格折扣，在各個(gè)需求大區(qū)派出常駐的銷售人員。對于新增的市場，銷售人員可以獲得銷售利潤1％的提成。（2）銷售科與兩個(gè)車間合作，著手售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，該售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)歸銷售科領(lǐng)導(dǎo)，兩個(gè)車間對給以技術(shù)支持。（3）人事科發(fā)布招聘信息，招聘有大型電機(jī)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的高級技師，同時(shí)招聘售后服務(wù)人員，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)。（4）二車間主任、核算人員與財(cái)務(wù)科一起制定新電機(jī)改造項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)報(bào)告。廠里優(yōu)先照顧該方案的投入。財(cái)務(wù)科積極爭取朝銀行貸款，做好資金準(zhǔn)備。（5）人事科設(shè)計(jì)新的薪酬體系和考評辦法，重點(diǎn)照顧在產(chǎn)品革新中作出突出貢獻(xiàn)的員工和集體。這套新措施實(shí)行兩年之后，廠里出現(xiàn)了很大的變化：首先是銷售量大幅度提高，訂單源源不絕，但是銷售利潤卻只是小幅度提高，因?yàn)楹芏噤N售人員為了獲得市場拓展的獎(jiǎng)勵(lì)，對新客戶往往給以很大的折扣。有時(shí)候幾位的銷售人員，為了爭搶同一個(gè)新客戶，往往競相給出高折扣。其次是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)開始發(fā)揮作用，解決了很多用戶的電機(jī)故障，大大提高了客戶的滿意度，很多之前流失了老客戶，又都發(fā)來的訂單。再次是二車間的新產(chǎn)品經(jīng)過專家測定，性能較之以往有了很大的提升，基本可以作為進(jìn)口電機(jī)的替代品使用，還獲得了部級的“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”獎(jiǎng)?wù)?。但是由于改造過程中投入了大量的研發(fā)費(fèi)用，使得成本較之以往增加了不少，影響了新電機(jī)的競爭力，雖然取得了一定的市場份額，但是仍然難以掀翻進(jìn)口電機(jī)的統(tǒng)治地位。第四是由于二車間新型號電機(jī)改造成功，有關(guān)人員獲得高額獎(jiǎng)勵(lì)之后，全廠掀起了科技創(chuàng)新的熱潮，很多班組紛紛申請經(jīng)費(fèi)對于原有電機(jī)進(jìn)行改造。一方面，很多更加符合特定用戶需要的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙?jiān)丛床粩嗟奶峤簧蟻?，給企業(yè)穩(wěn)定舊市場、開創(chuàng)新市場打下了基礎(chǔ)；另一方面，過多的申請也造成了廠里的研發(fā)經(jīng)費(fèi)緊張，而且其中不乏一些只為申請經(jīng)費(fèi)而遞交上來的濫竽充數(shù)的設(shè)計(jì)。而且，各個(gè)班組都為了能夠申請下來新的研發(fā)項(xiàng)目而緊緊抓住自己班組的骨干人才不放，致使售后服務(wù)隊(duì)伍中，真正懂技術(shù)、懂原理的核心人員十分缺乏，而且這些骨干人才也認(rèn)為，在班組里面搞研發(fā)可以名利雙收，而搞售后服務(wù)，始終不過是個(gè)不創(chuàng)造價(jià)值的崗位，藉藉無名，也沒有豐厚的報(bào)仇，因此誰也不愿意離開班組。一車間的電機(jī)較為成熟，技術(shù)門檻也不高，出現(xiàn)了故障，一般的售后人員還能解決，而二車間的新電機(jī)的售后服務(wù)則因?yàn)槿狈θ瞬哦?jīng)常給客戶造成較大的損失，截止去年年底，已經(jīng)有三家客戶表示十分不滿意，重新轉(zhuǎn)向了進(jìn)口電機(jī)。最后是在去年年底發(fā)生了一件不和諧的事情，由于新的薪酬體系較為傾向于產(chǎn)品革新中的貢獻(xiàn)者，造成二車間的人均年終獎(jiǎng)高過一車間約5000元，一車間多是公司創(chuàng)始時(shí)期就在廠的老工人，他們覺得自己為廠里無怨無悔的奉獻(xiàn)了全部青春，卻還不如一幫比自己晚來十幾年的小年青的。他們在快過年的時(shí)候，集體圍在了廠辦公樓下面，要求廠長給個(gè)說法。老工人老張還編了個(gè)順口溜來表達(dá)自己的不滿：“想當(dāng)年，一磚一瓦建工廠；到現(xiàn)在，人家吃肉咱喝湯！”最后還是一車間主任田文出面協(xié)調(diào)，才把情況平息下去。但是這個(gè)事情余波未平，就在今年四月份的時(shí)候，二車間幾個(gè)很受重視的中年工程師就離開了工廠，轉(zhuǎn)投南方的私營企業(yè)和外資企業(yè)去了。當(dāng)李廠長問他們原因的時(shí)候，得到的回答是，現(xiàn)在廠里的風(fēng)氣不適合一個(gè)人在這里干一輩子了，自己現(xiàn)在是最年富力強(qiáng)的時(shí)候，去南方多賺些錢，也免得和這些老工人一樣只有抱怨的份兒。李銘聽了這話，一時(shí)語塞，剛好財(cái)務(wù)科長牛賓進(jìn)來說，按照目前的情勢，今年的研發(fā)預(yù)算將要出現(xiàn)近兩百萬的缺口，李銘心虛一陣煩亂，不知道為什么體制改革之前工廠缺乏活力，各個(gè)部門爭執(zhí)，而改革之后，卻也陷入了這樣的困局。閱讀上述案例，聯(lián)系曾經(jīng)閱讀過的中國古代管理思想的資料，回答以下問題（15分）：1．分別以儒家、法家、道家三家的觀點(diǎn)來看，在體制改革前后，該廠都主要存在什么問題？（6分）2．分別以儒家、法家、道家的管理思想來為該廠重新設(shè)計(jì)一個(gè)改革方案。（9分）