案場(chǎng)行為管理規(guī)范及管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-24 22:38本頁(yè)面
【正文】 審核無(wú)誤后，交客服人員，方能送房管局備案登記。不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款?？蛻?hù)必須交定金后才能簽定正式合同，且簽訂合同當(dāng)天必須同時(shí)繳納首付款并辦理銀行按揭手續(xù)。若有補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)特殊報(bào)備申請(qǐng)，走簽批流程。八、更改合同及認(rèn)購(gòu)書(shū)的制度 置業(yè)顧問(wèn)不得擅自與客戶(hù)更改合同及認(rèn)購(gòu)書(shū)。 客戶(hù)確實(shí)需要更改合同及認(rèn)購(gòu)書(shū)，置業(yè)顧問(wèn)需將客戶(hù)書(shū)面申請(qǐng)報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理，案場(chǎng)經(jīng)理得到營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理認(rèn)可后，請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及相關(guān)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，方可更改。 合同及認(rèn)購(gòu)書(shū)更改后，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客服人員修改相應(yīng)的銷(xiāo)控情況。九、銷(xiāo)售收款、催款的制度 客戶(hù)交納的所有小訂、大定、房款，置業(yè)顧問(wèn)必須及時(shí)帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)處并給客戶(hù)開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)；所收款項(xiàng)內(nèi)容、金額需及時(shí)通知主管、客服人員存檔、備案。（收款后的打印審批表需將復(fù)印件交至控臺(tái)和客服各一份） 客戶(hù)欠交的部分訂金、房款，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、禮貌的通知客戶(hù)交清，交清后應(yīng)當(dāng)及時(shí)在主管、秘書(shū)處修改、備案。 如遇客戶(hù)故意拖延交款時(shí)間及逾期交款，次日案場(chǎng)經(jīng)理督促銷(xiāo)售代表郵寄催款通知書(shū)。十、銷(xiāo)售折扣與優(yōu)惠制度 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照現(xiàn)行的銷(xiāo)售政策為客戶(hù)講解，銷(xiāo)售代表沒(méi)有擅自修改、承諾、給予客戶(hù)銷(xiāo)售折扣或優(yōu)惠的權(quán)利。 折扣審批單必須在合同簽訂前填寫(xiě)，并由案場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，復(fù)印件交秘書(shū)保存，原件同時(shí)放入合同檔案袋中。十一、客戶(hù)合同的管理制度1. 客戶(hù)合同復(fù)印件及提出的其它書(shū)面申請(qǐng)客服人員存檔。2. 客戶(hù)合同由客服專(zhuān)人專(zhuān)柜保管。3. 客服建立客戶(hù)檔案a) 建立客戶(hù)個(gè)人資料；b) 每份合同是否有變更，若有變更應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客服人員、財(cái)務(wù)處備案；c) 客戶(hù)合同資料內(nèi)容應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得外泄。十二、例會(huì)制度案場(chǎng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立晨會(huì)、晚會(huì)、周例會(huì)制度，原則上案場(chǎng)員工均需參加，不得遲到缺席。有事需提前請(qǐng)假，填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理簽字同意后，存檔。準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，及時(shí)落座。 周例會(huì)及重要日會(huì)需認(rèn)真做好會(huì)議記錄（會(huì)議記錄由秘書(shū)做筆錄） 例會(huì)內(nèi)容：晨會(huì)：由銷(xiāo)售主管安排當(dāng)天工作內(nèi)容，結(jié)合前一天銷(xiāo)售情況做適當(dāng)分析、總結(jié)，鼓舞置業(yè)顧問(wèn)士氣！此會(huì)議時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，510分鐘為宜。確保準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)接待客戶(hù)。晚會(huì)：由案場(chǎng)經(jīng)理主持，總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天工作，公布銷(xiāo)控，置業(yè)顧問(wèn)如實(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理匯總當(dāng)天接待、銷(xiāo)售情況情況，需要解決的問(wèn)題。會(huì)議時(shí)間為2030分鐘。周例會(huì)： 由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理主持，上周工作總結(jié)，下周工作部署。時(shí)間安排：周六或周日下班后，確保當(dāng)日無(wú)人員休息。會(huì)議時(shí)間：4060分鐘會(huì)議紀(jì)律：會(huì)議中手機(jī)為震動(dòng)狀態(tài)。 會(huì)議中有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，按正常輪續(xù)接待。第五章 禮儀要求公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)職員詢(xún)問(wèn)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)起立回答。 置業(yè)顧問(wèn)遇到客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)立即起立，主動(dòng)招呼、讓座、敬（茶）水。 置業(yè)顧問(wèn)在陪同參觀時(shí)，與客戶(hù)在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。 在工作時(shí)間內(nèi)，員工之間必須稱(chēng)呼職務(wù)，對(duì)職務(wù)不明確的，一律稱(chēng)呼“某某小姐”或“某某先生”。 第六章 信息管理規(guī)范1. 信息的分類(lèi)216。 工作信息：每日、每周、每月來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、銷(xiāo)售、回款情況216。 部門(mén)間溝通信息216。 外部信息。每日工作信息必須做共享，通過(guò)電腦進(jìn)行內(nèi)部傳閱。以電話(huà)或工作聯(lián)絡(luò)單的方式進(jìn)行對(duì)接，必須跟蹤答復(fù)并存檔。、部門(mén)之間的會(huì)議應(yīng)留會(huì)議紀(jì)要存檔，并由部門(mén)文秘通過(guò)電腦共享或內(nèi)部傳閱。 ，應(yīng)由部門(mén)文秘按收文級(jí)別做傳閱并存檔。，注意保密和定期整理、銷(xiāo)毀。216。 銷(xiāo)售部在電腦上應(yīng)建立相關(guān)文件夾，內(nèi)容包括： (1)業(yè)務(wù)管理手冊(cè)和項(xiàng)目手冊(cè) (2)客戶(hù)資料 (3)營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部其他文件 (4)公司文件216。 重要文檔要注意加密216。第六章 銷(xiāo)售場(chǎng)所、道具管理規(guī)范： 銷(xiāo)售場(chǎng)所主要指銷(xiāo)售接待大廳和營(yíng)銷(xiāo)部辦公室。 道具管理主要是指示范單位、沙盤(pán)、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的辦公設(shè)備及張貼文件（畫(huà)）、看房通道及通道上的導(dǎo)示系統(tǒng)等。1. 值班業(yè)務(wù)代表必須在每日9：00前按照每日檢查登記表對(duì)銷(xiāo)售工具進(jìn)行檢查,并填寫(xiě)登記表。2. 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即通知部門(mén)經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)，并約定時(shí)間進(jìn)行修復(fù)或完善，同時(shí)將報(bào)修記錄和結(jié)果填入登記表。3. 次日值班的業(yè)務(wù)代表必須對(duì)前日檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的解決情況進(jìn)行跟蹤。 業(yè)務(wù)代表應(yīng)保管好自己的辦公用品（如計(jì)算器等），如有損壞，必須及時(shí)通知修復(fù)或更換；如遺失，業(yè)務(wù)員必須承擔(dān)責(zé)任。
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