【正文】 ”，也應(yīng)停止其繼續(xù)服務(wù)，并罰款100—500元。如該單成交，則傭金歸后期接待的置業(yè)顧問(wèn)所有。（四）、具體執(zhí)行：兩組老客戶(hù)，一起介紹一位朋友到訪(fǎng)，但兩組客戶(hù)以前是分別來(lái)訪(fǎng)，分別在兩位置業(yè)顧問(wèn)處登記，此次來(lái)訪(fǎng)介紹的一組新客戶(hù)最終成交——根據(jù)輪序制度的規(guī)定， 應(yīng)視為接待人成交；兩組客戶(hù)初訪(fǎng)分別由兩名置業(yè)顧問(wèn)接待并分別登記，以后又出現(xiàn)兩組客戶(hù)一同來(lái)訪(fǎng)，只找其中一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)洽談的情況，兩名置業(yè)顧問(wèn)各自帶領(lǐng)各自客戶(hù)完成接待工作；同一組客戶(hù)，由于家人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間和來(lái)訪(fǎng)人員不同分別在不同置業(yè)顧問(wèn)處登記最后成交的，以第一登記為主；由于客戶(hù)害怕通知不及時(shí)或講解不一致，在不同置業(yè)顧問(wèn)處登記的——以第一登記人為主；由于登記時(shí)間過(guò)長(zhǎng),客戶(hù)再次來(lái)訪(fǎng)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)未能認(rèn)出——現(xiàn)場(chǎng)由銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)查找，以第一登記人為主；現(xiàn)場(chǎng)查找未果，按正常輪序接待，成交后又發(fā)現(xiàn)原登記人的——以二次登記并接待的置業(yè)顧問(wèn)為主；置業(yè)顧問(wèn)對(duì)來(lái)電登記情況進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)，約客成功，但其客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)不記得電話(huà)接聽(tīng)的置業(yè)顧問(wèn)，由其他置業(yè)顧問(wèn)接待并登記的——以第一來(lái)訪(fǎng)登記為主；客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)否認(rèn)來(lái)過(guò)，接待結(jié)束后稱(chēng)其已做過(guò)登記，成交后——以第一接待登記為主；新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，通過(guò)朋友介紹，即使朋友在他人處已經(jīng)幫其登記的，仍以正常輪序?yàn)闇?zhǔn)；客戶(hù)本人未曾來(lái)訪(fǎng)過(guò)，曾經(jīng)有朋友代為登記，仍以本人在置業(yè)顧問(wèn)處的初訪(fǎng)登記為準(zhǔn)，代登記無(wú)效；由于置業(yè)顧問(wèn)休息，其老客戶(hù)介紹新客戶(hù)購(gòu)房的——以輪序?yàn)闇?zhǔn)；1客戶(hù)交定金當(dāng)天，置業(yè)顧問(wèn)不在，客戶(hù)未找置業(yè)顧問(wèn)，直接交定的——其接待置業(yè)顧問(wèn)屬于義務(wù)接待；1置業(yè)顧問(wèn)不認(rèn)真詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否是初訪(fǎng)，造成重復(fù)接待——以第一接待為主。 十九、銷(xiāo)售部人員離職制度◇員工離職辭職員工在辭職前一個(gè)月要以書(shū)面形式通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，并報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)；辭職員工持主管經(jīng)理批準(zhǔn)后的《離職移交清單》到相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)；辭職員工工資計(jì)算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準(zhǔn)；解聘公司解聘員工時(shí)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《人事變動(dòng)表》，報(bào)主管經(jīng)理審批；被解聘員工按要求到相關(guān)部門(mén)辦理簽字手續(xù)，進(jìn)行工作交接；除名員工有下列行為之一的，公司予以除名：在職期間累計(jì)受到3次書(shū)面警告；嚴(yán)重違反公司的保密協(xié)議，泄露公司或客戶(hù)秘密者，同時(shí)根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶(hù)造成的損失情況，追討經(jīng)濟(jì)損失或追究刑事責(zé)任；無(wú)原則頂撞、侮辱上司；在同事中造謠生事、挑撥離間，嚴(yán)重?cái)_亂正常工作秩序；玩忽職守，使公司利益或財(cái)產(chǎn)蒙受損失；有意提供虛假個(gè)人材料以及其他嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)行為； 瀆職的員工；因個(gè)人不良行為有損公司名譽(yù)的。二十、資料管理制度 需管理的資料包括：按揭收入證明表格、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、客戶(hù)登記表、電話(huà)接聽(tīng)記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理?xiàng)l例等；◇ 如有丟失罰款10—100元不等，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予公司通報(bào)批評(píng)或解聘 銷(xiāo)售部所有與銷(xiāo)售相關(guān)的資料，內(nèi)業(yè)必須留整套備檔； 銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)隨時(shí)檢查資料的完整性及缺失性，資料缺失需及時(shí)補(bǔ)足；◇補(bǔ)足不及時(shí)，每次罰款10元 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共資料，不隨意浪費(fèi)?！筮`反規(guī)定者罰款20元二十一、退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度a) 名變制度要求：購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)《名變申請(qǐng)表》并可證明兩者為親屬關(guān)系，如無(wú)法證明需公司負(fù)責(zé)人簽字同意其更名；原購(gòu)房者和現(xiàn)購(gòu)房必須簽字并按手印；內(nèi)容填寫(xiě)完整，情況屬實(shí)；必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)；簽字后交給內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管；嚴(yán)格執(zhí)行公司名變要求。流程：由原購(gòu)房者本人填寫(xiě)名變審批表（附原購(gòu)房者與現(xiàn)購(gòu)房者關(guān)系證明）↓現(xiàn)購(gòu)房者簽字確認(rèn)↓置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)↓銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)↓公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)↓財(cái)務(wù)人員收回原購(gòu)房者所有票據(jù)↓財(cái)務(wù)人員開(kāi)具現(xiàn)購(gòu)房者相關(guān)票據(jù)↓如《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》已經(jīng)備案需撤銷(xiāo)合同備案，且三個(gè)月后方可重新簽署b) 換房制度要求：購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)《換房申請(qǐng)表》寫(xiě)明原房間號(hào)和現(xiàn)房間號(hào)；內(nèi)容填寫(xiě)需完整準(zhǔn)確；購(gòu)房者須簽字并按手??；必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)。流程：購(gòu)房者本人填寫(xiě)換房申請(qǐng)表↓置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)↓銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)↓財(cái)務(wù)人員收回原房間號(hào)所有票據(jù)↓財(cái)務(wù)人員開(kāi)具現(xiàn)房間號(hào)相關(guān)票據(jù)↓如《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》已經(jīng)備案需撤銷(xiāo)合同備案，且三個(gè)月后方可重新簽署c) 退房制度購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)《退房申請(qǐng)表》；內(nèi)容填寫(xiě)需完整真實(shí)；購(gòu)房者需簽字并按手??；必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)；內(nèi)業(yè)留存退房申請(qǐng)表的復(fù)印件，原件交給財(cái)務(wù)；購(gòu)房者持本人身份證原件及復(fù)印件（復(fù)印件留給財(cái)務(wù)）、交款憑證以及退房申請(qǐng)辦理退房手續(xù)，若購(gòu)房者本人因事不能親自辦理，代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購(gòu)房者身份證原件及身份證復(fù)印件一份交給財(cái)務(wù)。流程：購(gòu)房者本人填寫(xiě)退房申請(qǐng)↓置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)↓銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)↓公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)↓財(cái)務(wù)收回全部票據(jù)↓退取所交款項(xiàng)↓購(gòu)房者簽字確認(rèn)已收回所有款項(xiàng)d) 價(jià)格優(yōu)惠審批制度銷(xiāo)售部任何人員無(wú)權(quán)利私自給客戶(hù)任何價(jià)格優(yōu)惠，公司特批的除外；價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)單需由銷(xiāo)售經(jīng)親自填寫(xiě)；由公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可簽署購(gòu)房認(rèn)購(gòu)協(xié)議。流程：經(jīng)過(guò)公司負(fù)責(zé)人的允許客戶(hù)本人親自領(lǐng)取價(jià)格審批單↓銷(xiāo)售經(jīng)理或助理填寫(xiě)價(jià)格審批單內(nèi)容↓由客戶(hù)本人到公司處確認(rèn)調(diào)價(jià)后的單價(jià)及總價(jià)↓財(cái)務(wù)須確認(rèn)公司負(fù)責(zé)人簽字準(zhǔn)確無(wú)誤后方可收款或收定↓銷(xiāo)售部須留存審批后的復(fù)印件并錄入電子文本e) 付款方式變更審批制度 付款方式變更包括：按揭改一次性；個(gè)人商業(yè)貸款改公積金貸款；公積金貸款改個(gè)人商業(yè)貸款三種變更方式；一次性付款改按揭不予批準(zhǔn)； 如客戶(hù)已簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同須公司同意后方可變更付款方式； 如客戶(hù)要求執(zhí)行一次性付款的房屋價(jià)格，須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。變更流程：客戶(hù)填寫(xiě)付款情況變更表↓銷(xiāo)售經(jīng)理或助理簽字確認(rèn)↓財(cái)務(wù)根據(jù)變更后的價(jià)格，計(jì)算房款差額并收款注：以上退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更的表格銷(xiāo)售中心均留存表格復(fù)印件，原件交公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管。◇以上變更表格必須嚴(yán)格遵守其變更流程和制度，違反者每項(xiàng)每次罰款20—100元不等，如表格原件丟失罰款100—200元不等二十二、鑰匙管理制度◇ 銷(xiāo)售部鑰匙 銷(xiāo)售部鑰匙由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管并保證每天按時(shí)開(kāi)門(mén)，不得遺失； 銷(xiāo)售部鑰匙未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許，不得轉(zhuǎn)借他人使用； 未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許，不得私自偷配鑰匙?！?房源鑰匙 與物業(yè)交接房屋鑰匙時(shí)應(yīng)先進(jìn)行鑰匙總數(shù)核對(duì)； 領(lǐng)取房屋鑰匙必須進(jìn)行登記，登記要求詳細(xì)； 房屋鑰匙不得遺失； 看房后，鑰匙必須當(dāng)日返還； 未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許，不得轉(zhuǎn)借他人使用； 未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許，不得私自偷配鑰匙； 送返鑰匙時(shí)，進(jìn)行鑰匙個(gè)數(shù)核對(duì)并進(jìn)行登記； 房屋鑰匙不允許亂丟亂放?！筮`反鑰匙管理制度，每項(xiàng)每次罰款20元，如有遺失，照價(jià)賠償或通報(bào)批評(píng)，如造成無(wú)法挽回的后果公司有權(quán)將其解聘。 北京東華智業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃代理機(jī)構(gòu) 營(yíng)銷(xiāo)部 二○一○年七月一日總經(jīng)理審批33 / 3