案場管理制度word版-資料下載頁
2025-04-26 09:38本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)問題就及時解決或向上級匯報。 考核銷售人員實際操作水平，并適當給予輔導。 詢問銷售進度，了解員工思想動態(tài)，組織會議進行交流、溝通，鼓勵士氣。 每天核實銷售情況和銷售人員提成情況，并做好統(tǒng)計輸入電腦。 及時處理售樓現(xiàn)場客戶糾紛，若不能解決應盡快向上級匯報。 協(xié)助銷售活動的開展及其它日常事務的管理。 做好每日工作報告和每周工作報告及每月的銷售總結(jié)。 協(xié)調(diào)與 發(fā)展商之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 。 （二）銷售主管職責 協(xié)助銷售經(jīng)理處理售樓處的日常業(yè)務。 協(xié)助銷售經(jīng)理完成及核對當日的銷售進度。 銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場時，代替銷售經(jīng)理處理售樓現(xiàn)場日常事務的管理。 負責收取售樓員每周和每月的工作總結(jié)并上交銷售經(jīng)理。 協(xié)助銷售經(jīng)理管理銷售人員及整理銷售人員每日的工作總結(jié)。 負責督促組員跟蹤意向登記客戶。 負責督促組員提交每天客戶提出的各項問題進行匯總并以書面形式上報銷售經(jīng)理。 負責監(jiān)督售樓員的考勤及儀容儀表。 第七部分 客戶登記制度 為加強客戶管理，增強 銷售人員的客戶跟蹤意識，為客戶提供更好的服務?，F(xiàn)對銷售人員個人登記制度進行以下調(diào)整。 每位銷售人員使用公司統(tǒng)一發(fā)放的個人客戶登記本。 銷售人員個人客戶登記本由項目經(jīng)理簽字確認并統(tǒng)一發(fā)放。 銷售人員在接待完客戶后，先在公用客戶登記本上做好登記，并同時在個人客戶登記本上做好登記。公用客戶登記本和個人客戶登記本的信息必須一致。 個人客戶登記本實行專頁制。即登記本每一頁只可記錄一位到訪客戶的情況。 同時個人客戶登記本也實行編號制。即登記本每一位客戶都要進行編號，以客戶到訪的先后次序類推。 銷售人員須將客戶的到訪日期 、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶反饋意見等信息記錄詳細清楚。 客戶有效期為七天。既客戶到訪登記之日起七天之后，如期間銷售人員未與客戶進行聯(lián)系同時該客戶也未再次到訪，則該客戶視為過期作廢。如該客戶之后到訪，事先并未要求找回原銷售人員，其他銷售人員可以進行接待，如成交業(yè)績屬后者，原銷售人員不得與之分單。 如同一客戶之后再次到訪或銷售人員與之進行電話聯(lián)系，銷售人員都要將該客戶的到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在該客戶的專頁。有效期可以順延十日。 個人登記本不得留空頁、斷號，如出現(xiàn)立即告知項目經(jīng) 理，由項目經(jīng)理簽字注銷。 如銷售人員出現(xiàn)漏登客戶的情況，與項目經(jīng)理說明情況后可以補登，同時須有項目經(jīng)理簽字確認。 1 在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責任、有義務在原銷售人員不在的情況下，為其做好義務接待。做義務接待者，在接待完畢后可即時予以補接。 1 如個人登記本已登記完畢后，可向項目經(jīng)理領取，但日期和編號必須連貫。 1 項目經(jīng)理必須定時對銷售人員的個人客戶登記本進行檢查。如發(fā)現(xiàn)有登記本有留空頁、斷號或者是客戶情況登記不清、客戶跟蹤有作假等情況，可按公司規(guī)定進行處罰。 項目總監(jiān)簽字： 項目經(jīng)理簽字： 置業(yè)顧問簽字：
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