案場(chǎng)行為管理規(guī)范及管理制度-wenkub
2023-05-09 22:38:21 本頁(yè)面
【正文】 報(bào)須到內(nèi)廳或辦公室內(nèi)看；看報(bào)時(shí)間原則上定為中午午休時(shí)間，其他時(shí)間不能看報(bào)；看報(bào)時(shí)必須保持前臺(tái)有2位以上的置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)值。著裝不合格者不允許接待客戶，沒(méi)有穿工衣者不得坐在前臺(tái)，下班換成便裝者，除非老客戶回頭或現(xiàn)場(chǎng)人手不夠方可接待客戶。男女一律穿黑皮鞋，女同事不可穿前后露腳趾跟的鞋款，皮鞋亮潔且無(wú)塵。 4）員工要愛(ài)護(hù)公物，損壞物品的照價(jià)賠償。 3）控臺(tái)面保持干凈整齊，不得擺放私人用品。 3．員工外出辦事完畢，須回到辦公地點(diǎn)，不得擅自作其他的事情。未經(jīng)許可仍堅(jiān)持休假，視為曠工。注意事項(xiàng)：1）8：30之前必須到崗，換好工作服，整理好儀容儀表，做好接待客戶的準(zhǔn)備。2）節(jié)假日原則上全體人員實(shí)行排班制，上報(bào)銷售部經(jīng)理及公司人事確認(rèn)后執(zhí)行。1．上班時(shí)間：1）到崗時(shí)間： 8：30 之前必須整理好儀容儀表，在各自的崗位上就緒。5. 營(yíng)銷人員違反以上條款中任意一條者，公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告、開(kāi)除處分，并追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。 第二章 案場(chǎng)保密制度1. 項(xiàng)目銷控情況保密：所有置業(yè)顧問(wèn)對(duì)項(xiàng)目的銷控情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得自行以任何形式向外界透露。2. 項(xiàng)目會(huì)議形成的任何決議、計(jì)劃實(shí)行分級(jí)保密制度，在未執(zhí)行、公開(kāi)之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。第三章2）上崗時(shí)間： 8：3018：00 3）午休時(shí)間： 12：00—13：30每日實(shí)行值班制，值班人員2人值班人員職責(zé)： 中午午休期間電話接聽(tīng)和客戶來(lái)訪的接待。3）開(kāi)盤(pán)或公司其他事宜期間員工停休，以全局為重待空閑期再做安排。員工超過(guò)到崗時(shí)間5分鐘仍未到崗，視為遲到，第一次口頭提醒；第二次批評(píng)并上報(bào)公司人事，當(dāng)月遲到達(dá)三次，銷售部予以該員工留崗待定。若有急事必須當(dāng)天請(qǐng)假或調(diào)班的，則必須提前30分鐘向案場(chǎng)經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可安排，否則記曠工。 4．員工外出拜訪客戶，遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與案場(chǎng)經(jīng)理或主管聯(lián)系，取得幫助。 安全 1）值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門(mén)窗。 5）當(dāng)天及第二天的值班人員須做好售樓處鑰匙交接工作。注意個(gè)人衛(wèi)生，沒(méi)有體味，并噴灑適中的香水。 2）上班時(shí)寫(xiě)字臺(tái)須保持整潔，不準(zhǔn)擺放水杯、雜志、報(bào)紙或其它個(gè)人物品；須將自己的資料本、計(jì)算器等整齊擺放在指定位置上，隨時(shí)準(zhǔn)備迎客；接待客戶后，必須將洽談桌收拾干凈，并將資料夾統(tǒng)一擺放，如發(fā)現(xiàn)亂丟亂放的將作放棄接客處理；下班后須將自己的資料本、計(jì)算器等自覺(jué)收拾整齊，亂丟者將被沒(méi)收處理。5）在前臺(tái)大聲喧嘩或坐姿不正（如頭后仰呈半躺狀），一次罰款20元；隨意離開(kāi)工作崗位去湊熱鬧，自動(dòng)離崗，每次罰款20元并作跳過(guò)處理。9） 項(xiàng)目組集體備查用的資料應(yīng)自覺(jué)擺放整齊，不可隨意亂放物品；查找資料后應(yīng)自覺(jué)將所動(dòng)過(guò)的資料重新擺放整齊，避免其他同事查找麻煩。 嚴(yán)禁在銷售中心爭(zhēng)吵、打架。17） 為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作、協(xié)助精神,有空的同事有義務(wù)幫助給正在洽談的同事及 客戶做好接待的工作,如倒水,引領(lǐng)等。任何人領(lǐng)用，必須到秘書(shū)處簽字登記領(lǐng)用，秘書(shū)必須根據(jù)實(shí)際情況控制發(fā)放，任何人不得隨意多領(lǐng)。銷售主管督促公司衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點(diǎn)，每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費(fèi)使用。 2．在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機(jī)密。 6．介紹公司房產(chǎn)時(shí)，注意與事實(shí)相吻合，不得模棱兩可。 10．置業(yè)顧問(wèn)在成交之前必須到主管處確定房號(hào)，再與客戶簽定，嚴(yán)禁賣(mài)錯(cuò)賣(mài)空房號(hào)。若客戶不能按時(shí)間來(lái)的，向案場(chǎng)主管說(shuō)明客戶延期的原因以及再次約定的時(shí)間。 2．接聽(tīng)電話態(tài)度熱情，語(yǔ)速適中，前導(dǎo)詞必須是：“你好，蘇寧銀河紫金東郡，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”。 5．電話必須在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，且時(shí)間應(yīng)控制在三分鐘。2） 置業(yè)顧問(wèn)接待已成交客戶不計(jì)接待名額，可按順序補(bǔ)接。置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)告知銷售主管，在老客戶走后可補(bǔ)接，補(bǔ)接次序在當(dāng)前接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)之后，此輪后按照原排班表的次序接待。事后，需將接待客戶的情況告知該置業(yè)顧問(wèn)。b) 來(lái)訪客戶拒絕當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)接待亦屬于置業(yè)顧問(wèn)的接待名額。客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場(chǎng)，只計(jì)一個(gè)接待名額。坐于前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)仰靠，不準(zhǔn)伏于臺(tái)面，不準(zhǔn)側(cè)坐。3) 輪到接待客戶的同事須先備好資料主動(dòng)上前迎客，客戶進(jìn)門(mén)應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好，如發(fā)現(xiàn)站在門(mén)外的客戶應(yīng)主動(dòng)出迎并引領(lǐng)進(jìn)來(lái)，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)，送上良好的第一印象；4) 對(duì)每一位進(jìn)入售樓處的人員置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)上前詢問(wèn)：“**先生/小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？”5) 實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即不論對(duì)于客戶是找人、辦事、投訴等須由輪序接待的同事禮貌接待完畢再妥善轉(zhuǎn)交。7
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