【正文】 其配偶第十五條：若多人同來看房，以登記為準。第十一條：非上班時間，在場人員仍以輪接次序輪接但不計入輪接名額之內（銷售人員全都在場外）。否則，均計入輪接。（沒有時間限制）（否則一經查明證實則對該接待人員處以150元罰款，并停接客戶510天）。如果客戶點出某銷售人員名字，則由該銷售人員接待。業(yè)務一、銷售輪接細則宗旨： 本輪接細則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎上，堅持公平、公正、公開的原則，力求高效率的完成銷售工作。違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以相應處罰。五、已購房客戶信息反饋表已購房客戶信息反饋表可由客戶填寫，也可由客戶口述，銷售代表代為填寫。四、購房款項明細表購房款項明細表由每位銷售代表填寫。來人登記表上的各項內容都要向客戶了解清楚，認真填寫，不允許有空缺。秘書人員在每天銷售檢討會時必須將來電登記表統(tǒng)一整理，經案場經理檢查后做出安排，做過周來電統(tǒng)計后將一周的來電登記表交于內勤處保管。二、來電登記表來電登記表由每天秘書和當值人員填寫。違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以處罰。洽談桌椅客戶走后隨時擺放整齊，資料、物品放回原處，煙灰缸清理干凈。11． 與人交談時，必須保持衣著整齊；12． 用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容； 13． 與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等； 14． 在接待中心不得大聲說笑或手舞足蹈；15． 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經常使用，不講粗話或蔑視和污辱性的語言；16． 不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；17． 稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；18． 任何時候招呼他人均不能用“喂”；四、物品擺放制度售房部是一個公司的門面，整潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，整潔、舒適的售房部帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：售房部能做到這樣整潔、有序，那么他們 的物業(yè)也會做到一流水平，因此我們要重視售房部的物品擺放。: 員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調理、調換更值時須先征得主管同意； : 必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為； : 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。禮儀一、銷售人員儀表、儀容準則：、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結正領帶、領花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色和白色；，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不蓋衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。第二點：下午上班應按點到崗。所交已購客戶情況表，如有共有人必須填寫。合同所簽內容和此表必需保持一致。第三點：客戶小定、大定或簽約后如因特殊原因有所變動（如：換位置、付款方式等?），首先要爭得案場經理批準后方可操作（注：如變更房屋需換位置應按當時價格及有關方案執(zhí)行）。行政，執(zhí)行本職工作，準守職業(yè)道德； ，不遲到、早退、曠工；；接待來訪、洽談等應在接待洽談區(qū)進行； ，不得高聲喧嘩、聊天；，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作； ，不得擅離職守，個人調離、調換更值時需先征得主管同意； ，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為； ，對自己從事的工作認真、負責、精益求精； “守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德； ，違反工作紀律，影響公司的正常運行次序； 、傭金； ； ； ；，視其對公司造成損害之程度輕重給予批評、罰款、降職、開除； ，視其情節(jié)給予處分；，公司將向其追索賠償； ，嚴守公司價格機密。本制度是售房部銷售代表必須遵守的原則，是規(guī)范銷售代表言行的依據，是評價銷售代表言行的標準。全體銷售人員應從個人做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項制度，營造出一個團結向上、能快速反應的一流的有激情的團隊。案場管理準則第一部分第一點：合同備案后無論任何原因一律不得作廢。第四點：征得案場經理同意后的簽約（地下室、房屋位置、姓名）變動，需提交變動后已購客戶情況表兩份，先交案場經理審核一份，審核后轉財務部一份。契稅、維修基金，要四舍五入。第七點：每天小定、大定、簽約需附帶已購客戶情況表、補充協議，當天必需由案場經理簽字，一次性付款必需有兩份填好，按揭付款合同必須有一份填寫完整。第三點：中午值班人員沒有客戶不得離開前臺，更不得睡覺。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。 1． 友善: 以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；2． 禮貌: 任何時刻均應使用禮貌用語； 3． 熱情: 工作中應主動為客人著想； 4． 耐心: 對客人的要求應認真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。銷控臺上放置電話、來電登記表、資料夾、水杯，銷控臺下放置安全帽、報紙、手提袋。計算器、定單、來人來電表單、膠水、訂書機等辦公用品統(tǒng)一放置銷控臺抽屜內。銷售表格填寫制度一、簽到表售房部人員每天都要簽到，調休、請假都要在簽到表上顯示。來電登記表上各項內容要求詳細、真實地填寫，特別是來電者所在區(qū)域以及通過何種方式了解中方園等需要向客戶詢問的問題要了解清楚。來電登記表上的客戶電話由當值人員負責記錄并追蹤。每天的來人登記表于每天檢討會前由秘書統(tǒng)計整理，做過統(tǒng)計后交予內勤處。購房款項明細表上每一處均需認真填寫，各種數字要清晰、規(guī)范。已購房客戶信息反饋表要求隨小定單填寫。六、客戶疑義接受反饋表客戶疑義接受反饋表由每位銷售代表填寫后，客戶簽字確認。第一條：每日按公司規(guī)定時間上下班，以簽到順序輪接定輪接次序（當天輪休人員若正常上下班則計入輪接次序，否則不計入輪接）。第三條：銷售人員輪休當天，若老客戶回訪，則由該銷售人員所在小組內組員負責接待。第六條：新客戶的朋友先來替其看房或帶資料，新客戶與其朋友非同一接待人員接待，則以新客戶本人為準。售房現場舉行活動的客戶均分，當天成交的客戶按照順序分配。第十二條：客戶的鑒別以公共客戶登記表為準，每日的銷售會議核對客戶情況登記表。第十六條：客戶第二次來時不能記起第一次接待人員并且在接待過程中，第一次接待人員也未能與客戶彼此相認，第二次接待人員當次逼定成功，（包括大、小定）如第二次來訪在一個月內，第二次接待人員可得該提成的二分之一并計任務（合同由第二人員簽署并負責到底）若超出一個月則歸逼定成功人員。若此銷售人員休息則由第一次人員接待，若兩個均不在則計入輪接。第二十條：若出現制度未盡之情況則以案場經理定判定為最后判定。馬上走至置業(yè)顧問前5米以內點名邀請，并和置業(yè)顧問一起走至客戶身旁1米距離，向客戶介紹：“這位是我們專業(yè)的置業(yè)顧問小王，由她來給您介紹，”此時，引導員應退后一步，讓出位置，置業(yè)顧問應馬上上前一步，向客戶點頭微笑說一聲“您好”并自報姓名。要求：引導臺應保持整潔，臺上只能放置輪接本、客戶金薄。引導員不得離開引導臺。得到肯定回答則追問“您是否第一次來？”若已來過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請前次介紹的同事前來接待。參觀樣板房，工地。1將客戶送出門外。簡單明了的向客戶講解合同條款。為客戶填寫下次付款時間、付款項目、應付款額及貸款手續(xù)資料的清單。六、特殊優(yōu)惠管理辦法為加強公司銷售秩序，規(guī)范銷售管理流程，特制定本辦法：銷售部必須嚴格執(zhí)行公司銷售價格及優(yōu)惠率?！墩J購書》簽署時若有特惠財務部須驗明《特惠單》后方可簽字，特惠單由財務部保存。C、財務人員必須在認購書簽字時核實房屋價款。簽字人必須核實價款及優(yōu)惠。接聽時間一般不能超過3分鐘。在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的、最能打動他，從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來現場看房的念頭。18：30前由主管交案場經理處審核并簽字然后交報表到公司。其他要求見《銷售報表報送制度》銷售報表報送制度目的：為了獲得及時、準確的銷售信息，為管理層提供實時、真實的數據，掌握和實時監(jiān)控房源的銷售、庫存、價格等信息，及時反饋、指導銷售計劃，降低開發(fā)經營成本，擴大市場占有率，提升地產企業(yè)核心競爭力，特制定本制度。，收集和整理營銷數據，負責月度營銷工作總結和分析，提出和調整項目營銷方案和銷售策略。填報的具體內容及要求：（1）每日要填報《日銷售情況統(tǒng)計表》，反映每天銷售情況。分析月度銷售情況，并與銷售計劃對比。（3）銷量控制：通過報表的銷售信息，管理層人員能夠有效的控制和調劑房源數量，化解不利房源的銷售因素，實現銷售業(yè)務的互動，確保銷售指標和銷售利潤的實現，體現經營策略。（7）年度末12月25日，總結本年度銷售經營情況，并寫出銷售專項分析報告。如遇特殊情況，可視情況開啟其它燈光來渲染氣氛。開啟全部燈源。責任人：樣板間保潔員走廊燈除公司大型活動或晚間客戶較多情況下，禁止開啟。夏季6：30，冬季6：00之后值晚班時間銷售大廳可開啟吧臺處空調，關閉其余空調。下班時間不準開啟音響系統(tǒng)。六）銷售部考核及監(jiān)督 一．目的為規(guī)范本部門員工的基本行為，并鼓勵員工積極進取，奮發(fā)向上，做出更好的業(yè)績，特制定本制度。2．在困難條件下獨立開展工作，取得良好成績。6．抵制不正風氣，與不良行為做斗爭。10．維護公司聲譽和利益，并為公司爭取社會聲譽。罰款 A． 頂撞上司與之爭吵。50元 E． 嚴重失職而造成不良影響者。罰款A． 與客戶發(fā)生爭吵者。100元 E． 累計書面警告兩次者。100元5．開除A． 違反上述條例，情節(jié)嚴重，并屢教不改者。銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。保守公司機密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動?？记谥贫龋?）、遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元；20分鐘以上1時以內，每次罰款50元；1小時以上作曠工1天處理；每月累計遲到三次記曠工一次。一個月內病假兩天內不扣工資，兩天以上病假扣除當天工資。超期四天以上，視為自動離職?？记诠芾恚?）、銷售部考勤由銷售部內勤、現場銷售經理如實記錄，于次月2日前統(tǒng)計匯總，上報公司行政、財務部。三、著裝要求：現場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌；女士須畫淡妝，男士須穿黑色皮鞋。六、行為規(guī)范及違規(guī)處罰行為規(guī)范。，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。，衣衫不整上崗。，挑拔同事間的關系。（二）售樓部客戶接待實行輪接制，按簽到順序輪接，不得搶接。，但來訪者是其家人或親屬帶看，登記者為家人或親戚朋友核實無誤，此銷售人員為B位，應由B位銷售人員接待并跟進，成交后業(yè)績歸B位銷售人員，但傭金可根據情況由A位銷售人員與B位銷售人員平分，（情況：A位銷售人員接待過并帶看工地，在A位銷售人員接待時，C位銷售人員發(fā)現自己同時接待過此客戶，應由最后接待過的兩位平分傭金，但業(yè)績歸最先接待人）。如遇老介紹新客戶，但新客戶未上門但與B位銷售人員保持聯系，上門時由A位銷售人員接待，B位銷售人員必須提供與客戶聯系的記錄，業(yè)績歸B位銷售人員不于平分。（五）如遇銷售人員發(fā)傳單，客戶持傳單，傳單印有誰的名片，客戶由該銷售人員接待，如該銷售人員不在，其他人員代接，成交后業(yè)績歸發(fā)傳單人員傭金不于平分。30分鐘之后的按曠工一天計算。無故曠工一天者罰款100元。三天之內的向經理提前三天申請，并提前把客戶情況向經理匯報。無故擅離職守的按曠工處理。情節(jié)嚴重者上報公司。如未做好維護工作，罰款20元。（十一）置業(yè)顧問帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身安全。作廢一本5元。（十三）置業(yè)顧問在成交前必須到銷售經理處確認房號，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣重房。（十六）如置業(yè)顧問有誤導客戶的現象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，銷售部經理有權對該置業(yè)顧問停職，嚴重者可直接開除。二、現場行為規(guī)范制度（一）早上8：30進場換服裝；必須淡妝上崗，女士長發(fā)扎齊，不得披頭發(fā)，不得帶有過于夸張的飾品。由主管布置一天的工作。不得在電話里辱罵，侮辱，刺激客戶。在掛斷電話后，做好來電咨詢的記錄。接待完客戶要及時收拾洽談桌的衛(wèi)生。不允許一組客戶有兩個置業(yè)顧問同時接待。三、現場管理程序（一）簽到置業(yè)顧問必須實行簽到制，由現場主管核實，作為當天的考勤記錄。置業(yè)顧問因業(yè)務需要不能簽到者，必須提前向主管匯報。（三）上下班時間時間9：00――11：30 12：30――17：00遲到早退，均按照公司規(guī)定制度罰款。（五）值班值班人員不得在值班期間睡覺，看雜志等做與工作無關的事情。接待完客戶后及時做好自己的銷售日志，定期回訪，主管定期檢查?，F將本人一年來的工作總結如下：一、本個人工作情況xx年xx月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝xx總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。xx年xx月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。二、工作當中存在的問題。工作不夠嚴謹。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后xxx期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難