【正文】 客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資 資 料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 五、 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問由銷售部經(jīng)理任命，并上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理及銷售主管匯報(bào)工作。 項(xiàng)目總監(jiān) 銷售經(jīng)理 銷售主管 案場財(cái)務(wù) 案場助理 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 房地產(chǎn)日常管理與銷售 8 第二節(jié) 、 主要崗位職責(zé) 一 、 銷售部經(jīng)理 負(fù)責(zé)銷售部日常管 理工作； 完成公司下達(dá)的銷售部的各項(xiàng) 銷售 指標(biāo)和任務(wù)； 根據(jù)實(shí)際工作需要，落實(shí)各銷售部人員安排及調(diào)動(dòng) 負(fù)責(zé)銷售部管理制度的審查及實(shí)施情況的監(jiān)督； 制定項(xiàng)目營銷體系和銷售價(jià)格策略 業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)與考核。 二、 銷售主管 銷售主管由銷售部經(jīng)理任命，上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，銷售主管向銷售經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作和案場管理工作。 ? 案前準(zhǔn)備期 項(xiàng)目周邊的市場和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況 熟記銷 講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品 認(rèn)真登記來電、來訪登記表 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練 遵守各項(xiàng)管理制度 完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作 房地產(chǎn)日常管理與銷售 13 ? 項(xiàng)目銷售期 認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場的客戶，做好來訪、來電登記 按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù) 遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程 對周邊市場及項(xiàng)目定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競爭個(gè)案動(dòng)態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶余款，保證開發(fā)商的資金回籠 ? 項(xiàng)目結(jié)案期 與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 做好結(jié)案的各項(xiàng)相關(guān)工作 余款的催繳 房地產(chǎn)日常管理與銷售 14 第 二 部分 、 案場管理制度 第一節(jié) 、 日常管理制度 一 、 工作守則 微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時(shí)間 都要維持專業(yè)態(tài)度， “ 以客為尊 ” ，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 著 裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。 上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓 部的， 應(yīng) 于 上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向 案場助理 提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》 。 曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計(jì)曠工三日以上者則以自動(dòng)離職處理。 （ 特殊節(jié)假日的安排 除外）。 員工辦理工作移交和物品清還手續(xù)，對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資 4 、 案場助理 統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金 該員工所有的福利包含調(diào) 休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。 （ 四 ） 項(xiàng)目推廣會(huì)議（視具體情況） 1．時(shí)間：（另行擬定） 2．地點(diǎn)：（另行擬定） 3．主持人：項(xiàng)目總監(jiān)、銷售經(jīng)理及銷售主管 4．出席人：售樓處全體置業(yè)顧問及需協(xié)作的相關(guān)部門人員 5．會(huì)議主題： 房地產(chǎn)日常管理與銷售 21 （ 1)項(xiàng)目會(huì)分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工； （ 2)明確活動(dòng)內(nèi)容和流程安排； （ 3)明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑； （ 4)其他應(yīng)注意的事項(xiàng)及思想動(dòng)員。 五 、禮儀及行為規(guī)范 （一） 儀容著裝 規(guī)范 。 、短褲、拖鞋。 ：落坐后，應(yīng)上身垂直，端正坐好，不許后仰；雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能 隨便亂伸，不得翹二郎腿。 ： 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會(huì)。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 ；且要及時(shí)清理、整理工作臺(tái)上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子。 房地產(chǎn)日常管理與銷售 25 （ 二）業(yè)績分配 1．置業(yè)顧問在成交后，要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額房款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人 在辦理銀行按揭手續(xù)時(shí)所提出的問題。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出 A銷售員姓名， 則應(yīng)交由 A 銷售員跟進(jìn)。 3．已成交的 A 客戶介紹 B客戶來買房時(shí)， B客戶提出找 A置業(yè)顧問而其不在場的情況下，由銷售主管打電話與 A聯(lián)系，如果 A 不能親自回現(xiàn)場跟進(jìn)或時(shí)間緊迫，由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問 C 接待，當(dāng)天成交后，則 A、 C置業(yè)顧問各得 50％傭金。 6． A、 B 兩位置業(yè)顧問共同成交一個(gè)客人以后，若此客人想再購買單位，而此期間 B置業(yè)顧問沒有跟進(jìn)客人或沒有聯(lián)系 A置業(yè)顧 問共同跟進(jìn)的，若此客人再由 A 置業(yè)顧問經(jīng)辦成交另一個(gè)單位，此傭金由最后跟進(jìn)的 A置業(yè)顧問獨(dú)得。 9．對于主管安排使用電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。 11．公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由主管安排置業(yè)顧問接待。 （ 1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。 提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 案場經(jīng)理：在當(dāng)月總銷售金額的比例（ ）提取 案場主管：在當(dāng)月總銷售金額的比例（ ）提取 案場助理：在當(dāng)月總銷售金額的比例（ ）提取 案場財(cái)務(wù)： 在當(dāng)月總銷售金額的比例（ ）提取 置業(yè)顧問：按在案場自身獨(dú)立成交的銷售金額的相應(yīng)比例提取傭金：提成標(biāo)準(zhǔn)為月度銷售額的 （ ） 獎(jiǎng)勵(lì)表彰 設(shè)置的獎(jiǎng)項(xiàng) （ 1） 銷售冠軍獎(jiǎng) ： 案場中月度評選出 1名銷售套數(shù)最 多 的銷售冠軍 1名，獎(jiǎng)金 （ ） 元 案場中季度評選出 1名銷售套數(shù)最多的銷售冠軍 1名，獎(jiǎng)金 （ ） 元 案場中半年評選出 1名銷售套數(shù)最多的銷售冠軍 1名，獎(jiǎng)金 （ ） 元 案場中年終評選出