案場(chǎng)管理規(guī)章制度售樓部管理規(guī)章制度銷售中心管理規(guī)章制度案場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案-wenkub
2022-12-26 11:47:11 本頁(yè)面
【正文】 臵業(yè)顧問(wèn)傳達(dá)銀行及當(dāng)?shù)胤抗芫值淖钚抡? ●財(cái)務(wù)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)所有銷售樓盤客戶繳納款項(xiàng)、資金進(jìn)賬、轉(zhuǎn)賬工作。 負(fù)責(zé)擬定與臵業(yè)顧問(wèn)定期例會(huì)制，對(duì)銷售情況進(jìn)行總結(jié)和分析。 ● 營(yíng)銷主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)銷售管理工作，建立健全銷售及案場(chǎng)有關(guān)制度、流程、并貫徹落實(shí)。 負(fù)責(zé)臵業(yè)顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)工作（專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、禮節(jié)禮儀培訓(xùn)、接待事項(xiàng)培訓(xùn)、日常 工 作開展培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、簽單培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、項(xiàng)目資料培訓(xùn)等） 負(fù)責(zé)處理及解決案場(chǎng)突發(fā)事宜、妥善處理客戶投訴。 制定銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃的執(zhí)行并作出總結(jié)和分析。 負(fù)責(zé)已售樓盤應(yīng)收賬款催繳。 配合銷售部，做部分臨時(shí)性有關(guān)財(cái)務(wù)的工作。 與宣傳單位對(duì)接、負(fù)責(zé)宣傳資料制作。 ●臵業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé) 守盤期 嚴(yán)格遵守案場(chǎng)管理規(guī)章制度、相關(guān)工作管理規(guī)章制度，并保持個(gè)人良好形象。 積極參與案場(chǎng)的相關(guān)培訓(xùn)，提升個(gè)人綜合能力，為銷售期做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。 嚴(yán)格遵守案場(chǎng)相關(guān)管理規(guī)則制度，及工作管理規(guī)則制度。 第二章 營(yíng)銷組織構(gòu)架圖 ↓ ↓ ↓ ↓ 第三章 現(xiàn)場(chǎng)工作流程 一、臵業(yè)顧問(wèn)接待流程 前期準(zhǔn)備工作 （ 1） 熟悉區(qū)域市場(chǎng)概況，自身樓盤情況、深刻認(rèn)識(shí)樓盤自身賣點(diǎn)和特色，周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤 的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及掌握銷售資料和技巧，確立銷售信心。如果有了解到客戶之前有來(lái)過(guò)銷售中心，并詢問(wèn)客戶回憶初次接待客戶的同事姓名（臵業(yè)顧問(wèn)禁止坐在前臺(tái)與客戶對(duì)話）。 （ 2） 具備要素介紹 小區(qū)占地規(guī)模，可容納戶數(shù)、停車位、容積率、綠化率、小區(qū)配套設(shè)施、開發(fā)商、建筑商 、代理商、物業(yè)管理、樓距間隔、主打戶型、建筑風(fēng)格、優(yōu)惠特價(jià)、目前主力推薦等，同時(shí)詢問(wèn)客戶需求，了解客戶想法，然后帶領(lǐng)客戶到戶型模型處或參觀示范單位。 （ 3） 根據(jù)客戶需求，重點(diǎn)推薦一到兩個(gè)單位。從而進(jìn)入較實(shí)的談判和拍板階段。 二、客戶定房流程 客戶選定房源后，臵業(yè)顧問(wèn)到銷控處查詢房源，并同時(shí)詢問(wèn)銷售主管，在確認(rèn)其房源 未售出的情況下，才可簽訂買賣合同及收取定金（簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議），最后到銷控表處作好標(biāo)明。 辦理按揭的客戶，臵業(yè)顧問(wèn)需在客戶交完定金后，告知客戶接下來(lái)辦 理按揭的系列手 續(xù)，及準(zhǔn)備的相關(guān)資料，并提前做好準(zhǔn)備。 在營(yíng)銷主管和營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)此房源和價(jià)格形成初步統(tǒng)一意見時(shí)，方可通知客戶按定房流 程辦理此套房源的定房手續(xù)。 變更或退房后的房源，要及時(shí)通知營(yíng)銷主管，退房后的房源營(yíng)銷主管應(yīng)及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng) 其他臵業(yè)顧問(wèn)，并做好銷控表標(biāo)明，房源重新自動(dòng)打開。 每日上班前，以會(huì)議形式重新統(tǒng)計(jì)及公布銷控 表房源。 合同審核制度 客戶簽名合同必須整潔干凈，不得涂改。 打電話過(guò)程中，杜絕吸煙，吃零食，喝茶，不得對(duì)著話筒咳嗽，打哈欠，嘆 氣，大笑， 即使懶散的姿勢(shì)，對(duì)方也能 “聽 ”得出來(lái)。 回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)該做到耐心，但又不能太過(guò)于詳細(xì)或時(shí)間太長(zhǎng)，以前阻礙其他客戶的來(lái) 電，回答問(wèn)題最好不要超過(guò)三個(gè)，在回答問(wèn)題時(shí)，可邀請(qǐng)客戶 來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀。 （ 2）對(duì)待客戶要一視同仁，禁止挑選客戶，怠慢客戶。 （ 6）接待客戶時(shí)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)行為規(guī)范，態(tài)度語(yǔ)氣和諧、熱情，面帶微笑，不得 流露出不理會(huì)客戶及厭煩、冷淡的表情，不得與客戶產(chǎn)生爭(zhēng)議和沖突，如有發(fā)現(xiàn)，將以嚴(yán)肅處理。 （ 10）客戶離開案場(chǎng)，須送客戶出門，上車（替客戶開車門），并握手道別。 （ 2）第一次來(lái)參考沒(méi)有臵業(yè)顧問(wèn)接待，及 介紹的，按新客戶輪排。 （ 6）老客戶推薦朋友購(gòu)房時(shí)，找原顧問(wèn)由原顧問(wèn)接待
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