【正文】 信息資料的保管：客戶的相關(guān)重要資料，包括客戶檔案資料、買賣合同、收款收據(jù)、 按揭資料等、統(tǒng)一交于營銷主管 妥善保管。 （ 6）如客戶較多，不能同時(shí)接待幾批客戶時(shí)，須找其他人代接，不能出現(xiàn)冷場或無人 過問此客 戶的情況。 注明：在客戶接待的過程中，如有出現(xiàn)投訴或違反相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象，計(jì)入當(dāng)月傭 金考核。 電話轉(zhuǎn)接的，必須統(tǒng)一規(guī)范用語 “請您稍等 ”，并用手捂住話筒，通知他人接聽電話。 四、客戶簽約流程（簽署商品房買賣合同） 優(yōu)惠審批單的會(huì)簽 （ 1） 客戶交納定金后，需要填寫優(yōu)惠審批單的，必須由臵業(yè)顧問認(rèn)真填寫相關(guān)優(yōu)惠現(xiàn)場銷控及合同管理制度 一、銷控管理制度 營銷主管對房源進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)一和管理，做好保留及認(rèn)購記錄，保證房源無重復(fù)認(rèn)購現(xiàn) 象。 推薦客戶付款方式 （ 1） 用 “計(jì)價(jià)表 ”，詳細(xì)計(jì)算樓價(jià)首付款、貸款額；銀行辦證費(fèi)用、利息、月供；及其 他辦理費(fèi)用。 認(rèn)真對待每一位客戶的回訪及跟蹤工作。 每周各項(xiàng)銷售報(bào)表、按揭到賬情況等統(tǒng)計(jì)及情況分析。2021 XXX項(xiàng)目 案場管理規(guī)章制度 制訂日期 : 二 0一一年七月二十六日 文檔控制 編制 /修訂 審核 批準(zhǔn) 第一章 人員結(jié)構(gòu) 一、 人員設(shè)臵 營銷經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）一名 ,由總公司派遣 營銷主管一名，由總公司派遣 按揭員一名，由總公 司負(fù)責(zé)招聘 財(cái)務(wù)一名，由開發(fā)商派遣 臵業(yè)顧問 5名，由營銷主管負(fù)責(zé)招聘 企劃部一名，由總公司派遣 二、 崗位說明 ● 營銷經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)于開發(fā)商銜接相關(guān)營銷工作 負(fù)責(zé)與營銷主管傳達(dá)工作任務(wù) 負(fù)責(zé)與總公司銜接相關(guān)管理工作 負(fù)責(zé)對銷售樓盤的定價(jià)及折扣，作出最后定位。 對所有文件、檔案、合同進(jìn)行歸類整理、立檔、歸檔。 及時(shí)完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。 （ 2） 大聲詢問銷控，以營造銷售氛圍，注意詢問銷控的技巧，給銷控人員作提示性的 應(yīng)答。 無領(lǐng)導(dǎo)簽字審批情況下，臵業(yè)顧問不得私自銷售保留房，及私自控房，若控房須有時(shí) 間限定。 電話記錄內(nèi)容要清楚，并核實(shí)客戶聯(lián)系方式和號(hào)碼，對客戶認(rèn)購需求的情況，要明確 登記，并盛情邀請客戶來參觀項(xiàng)目。 新老客戶的界定 （ 1）每位客戶來訪時(shí)臵業(yè)顧問應(yīng)第一時(shí)間確認(rèn)客戶是否第一次前來，如以前來過，則 需協(xié)助客戶回憶原來接待人員是誰，進(jìn)行禮貌轉(zhuǎn)介。 （ 7）安排臵業(yè)顧問代為接待客戶時(shí)，不允許出現(xiàn)無故推脫現(xiàn)象，否則視其情況嚴(yán)重性 進(jìn)行相應(yīng)處罰。 客戶資料與信息（各種票據(jù)、資料、合同審核、備案）的管理需要及時(shí)無誤，不能出 現(xiàn)損壞、丟失等現(xiàn)象。 重客現(xiàn)象將不再錄入 CRM系統(tǒng) . 新接待客戶信息的 CRM登記時(shí)間，不能超過 2天。 （ 5）如原顧問不在或有老客戶來訪時(shí)，須由其他人員代接。 （ 10）客戶離開案場，須送客戶出門，上車（替客戶開車門），并握手道別。 打電話過程中，杜絕吸煙，吃零食，喝茶，不得對著話筒咳嗽，打哈欠，嘆 氣，大笑， 即使懶散的姿勢，對方也能 “聽 ”得出來。 在營銷主管和營銷經(jīng)理對此房源和價(jià)格形成初步統(tǒng)一意見時(shí)，方可通知客戶按定房流 程辦理此套房源的定房手續(xù)。 （ 3） 根據(jù)客戶需求，重點(diǎn)推薦一到兩個(gè)單位。 嚴(yán)格遵守案場相關(guān)管理規(guī)則制度，及工作管理