案場管理規(guī)章制度售樓部管理規(guī)章制度銷售中心管理規(guī)章制度案場營銷策劃方案(參考版)
2024-12-19 11:47本頁面
【正文】 以上標準自審批通過后， 2021年 08 月 01日起開始實行，如其它相關規(guī)定與本規(guī) 定有不符之處以本規(guī)定為準，其它相關規(guī)定自行作廢。 營銷主管根據(jù)相關案場管理規(guī)定，對銷售人員的工作及行為進 行監(jiān)督和記錄，對違反規(guī)定 者依據(jù)處罰。 不能將客戶資料、工作相關資料泄露于他人及其他項目。 客戶資料與信息（各種票據(jù)、資料、合同審核、備案）的管理需要及時無誤，不能出 現(xiàn)損壞、丟失等現(xiàn)象。 重客現(xiàn)象將不再錄入 CRM系統(tǒng) . 新接待客戶信息的 CRM登記時間，不能超過 2天。 客戶信息管理的工作中，臵業(yè)顧問負責客戶信息的收集及管理，每日下班前報備于營 銷主管，同時錄入電子版客戶登記錄（ CRM）。 對于未辦理離職手續(xù)離職者，按自動離職處理。 新上崗入職員工，必須遵守案場相關管理規(guī)定，及相關工作管理規(guī)定。 三、 客戶登記制度： 來電、來訪客戶，臵業(yè)顧問必須詳細詢問客戶基本情況、及求購需求，并做好筆錄， 人事管理制度 新員工必須經過一個月的試用期，合格后方可轉正。 （ 11）當天所有工作應以接待客戶為主，特殊情況須經營銷主管同意，不能以任何事由 拒絕接待客戶。 （ 9）代接客戶時不允許帶有情緒工作。 （ 7）安排臵業(yè)顧問代為接待客戶時，不允許出現(xiàn)無故推脫現(xiàn)象，否則視其情況嚴重性 進行相應處罰。 （ 5）如原顧問不在或有老客戶來訪時，須由其他人員代接。 （ 3）若主觀判定客戶屬于同行或無意向客戶者，不在重新安排接到。 接待客戶原則 （ 1）新客戶的接待順序以客戶接待排班表負責接待，采用輪流接待方式，不到者輪空。 （ 8）如新臵業(yè)顧問需要其他同事負責共同接待的， 一概視為平均分配傭金。 （ 6）老客戶推薦朋友購房時，找原顧問由原顧問接待，如原顧問不在案場或要求換顧 問時，按新客戶輪排。 （ 4）客戶以前來過，但要求換臵業(yè)顧問的，按新客戶輪排（被換臵業(yè)顧問視情況進行 處罰）。 （ 2）第一次來參考沒有臵業(yè)顧問接待，及 介紹的，按新客戶輪排。 新老客戶的界定 （ 1）每位客戶來訪時臵業(yè)顧問應第一時間確認客戶是否第一次前來，如以前來過，則 需協(xié)助客戶回憶原來接待人員是誰，進行禮貌轉介。 （ 10）客戶離開案場，須送客戶出門，上車（替客戶開車門），并握手道別。 （ 8）在接待過程中，如發(fā)現(xiàn)同行市調現(xiàn)象，應及時通知 項目主管負責接待。 （ 6）接待客戶時必須嚴格遵守相關行為規(guī)范，態(tài)度語氣和諧、熱情，面帶微笑，不得 流露出不理會客戶及厭煩、冷淡的表情，不得與客戶產生爭議和沖突，如有發(fā)現(xiàn)，將以嚴肅處理。 （ 4）客戶來訪，第一時間禮貌詢問客戶是否第一次來銷售中心，并詢問客戶回憶初次 接待客戶的同事姓名（臵業(yè)顧問禁止坐在前臺與客戶對話）。 （ 2）對待客戶要一視同仁，禁止挑選客戶，怠慢客戶。 接聽電話過程中，不得突然中斷與客戶的通話，如有特殊情況，須征得對方的同意后， 方可暫時中斷通話： “不好意思， XX先生，我現(xiàn)在有個長途電話進來，您稍等一下，我等下復您電話好嗎？ ” 把客戶當作自己的朋友，逢年過節(jié)，送去祝福短信 和問候，加深與客戶之間的感情， 以最真摯的服務打動客戶，如客戶或客戶朋友有再次臵業(yè)的想法，第一個肯定想到的是你。 回答問題時應該做到耐心，但又不能太過于詳細或時間太長，以前阻礙其他客戶的來 電，回答問題最好不要超過三個，在回答問題時，可邀請客戶 來現(xiàn)場參觀。 電話記錄內容要清楚，并核實客戶聯(lián)系方式和號碼，對客戶認購需求的情況，要明確 登記，并盛情邀請客戶來參觀項目。 打電話過程中，杜絕吸煙，吃零食，喝茶，不得對著話筒咳嗽，打哈欠，嘆 氣，大笑， 即使懶散的姿勢，對方也能 “聽
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