【正文】 / 13。本制度自頒布之日起實(shí)施，如與公司行政管理手冊(cè)有沖突，以公司行政管理手冊(cè)為準(zhǔn)。銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須確認(rèn)房源無(wú)誤，方可進(jìn)行。客戶登記如有沖突，以登記時(shí)間，客戶管理檔案為準(zhǔn)；客戶登記有效期限兩個(gè)月，銷售員須積極跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不及時(shí)而造成的客戶流失，而后在另一個(gè)銷售人員手中成單的話，則客戶屬于另一個(gè)銷售人員。七．客戶登記管理?xiàng)l例/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公詳細(xì)填寫客戶信息登記表，保證各項(xiàng)信息的完整性與準(zhǔn)確性，來(lái)訪登記不得涂改。，其他人須保持安靜以避免對(duì)方感覺雜亂。無(wú)論何種內(nèi)容的來(lái)電咨詢均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待。，以便確認(rèn)客戶姓名與電話的正確性，談話結(jié)束后，應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話。可說(shuō)“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時(shí)的通知您?！比缈蛻舨辉噶粝侣?lián)系方式，切忌讀出對(duì)方來(lái)電顯示的號(hào)碼以求確認(rèn)，以免使客戶感覺不舒服。您的問(wèn)題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快給您回復(fù)。要盡可能在短時(shí)間內(nèi)了解客戶情況，便于以后客戶的分級(jí)管理與跟蹤。,當(dāng)客戶每提出兩、三個(gè)問(wèn)題后銷售人員要把握時(shí)機(jī)向客戶了解一、兩個(gè)問(wèn)題，如“您是通過(guò)什么渠道了解我們項(xiàng)目的？”或是“您準(zhǔn)備購(gòu)買多大面積的房子？”等。（3）接聽電話完畢后，應(yīng)等客戶掛斷電話后，再輕輕放下話筒。5.（1）接聽熱線電話必須三聲之內(nèi)拿起電話，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，國(guó)貿(mào)大廈”，不論任何來(lái)電都必須使用。，嚴(yán)禁撥打收費(fèi)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公六．電話接聽注意事項(xiàng)（時(shí)間控制在2分種左右），打電話只可以使用指定的打出電話對(duì)外與客戶聯(lián)系。2全體銷售人員應(yīng)熟知項(xiàng)目銷售過(guò)程中的任何細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價(jià)格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。全體銷售人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得索取或接受客戶的酬金。1客戶收取的定金或房款要直接交予財(cái)務(wù)有關(guān)人員，不得私自保管。銷售人員需走在客戶的前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶須注意的事項(xiàng)，以防止不必要的事件發(fā)生的。1銷售人員在陪同客戶參觀工地時(shí)，要遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1在客戶下訂時(shí)，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。1銷售員在接待客戶時(shí)不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不得吸煙，不得吃零食。案場(chǎng)銷售經(jīng)理需將退訂或退房申請(qǐng)書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)后，方可為客戶辦理退訂或退房手續(xù)。要全程陪同客戶簽約，認(rèn)真、仔細(xì)解答客戶提出的問(wèn)題，不得私自承諾。進(jìn)入工地前要帶好安全帽（需人手一頂）。在交談中不得反復(fù)離開中斷交談。銷售人員專用文件夾需隨身攜帶，不得在接待過(guò)程中讓客戶隨意翻閱，以免發(fā)生文件或文件夾遺失的情況。將客戶帶至模型區(qū)，幫助其介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處不得欺瞞客戶，應(yīng)如實(shí)相告。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。不在現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的未成交老客戶回訪或補(bǔ)定：由最后一位接待客戶的同事進(jìn)行義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)。3銷售人員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤，無(wú)權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時(shí)主動(dòng)插話或幫助介紹（除得到邀請(qǐng)）。3若有已簽《預(yù)售（銷售）合同》的成交客戶發(fā)生退房時(shí)，要及時(shí)向案場(chǎng)銷售經(jīng)理匯報(bào)。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公3走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。和客戶、同事擦身而過(guò)時(shí)，主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。2在走廊行走時(shí)，一般不輕易超過(guò)前面的客戶。2如有客戶到前臺(tái)咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準(zhǔn)坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。2不得私自撕毀或留存作廢認(rèn)購(gòu)協(xié)議書。2與客戶交談時(shí)，坐姿端正，不得靠椅背而坐。2客戶離開后及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。1銷售人員要事先告知客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)攜帶的資料以及與簽約有關(guān)事宜。1至談判桌邊，要拉開椅子請(qǐng)客戶先行就座。嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)業(yè)務(wù)機(jī)密。1上班時(shí)間嚴(yán)禁撥打聲訊電話。1銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具及客戶資料放入抽屜內(nèi)。若需外出用餐，時(shí)間不得超過(guò)40分鐘，并通知案場(chǎng)銷售經(jīng)理。上班時(shí)間撥打私人電話不得超過(guò)三分鐘。上班時(shí)不得打瞌睡。工作時(shí)間不得中途擅自離開（除經(jīng)案場(chǎng)銷售經(jīng)理同意補(bǔ)假）——違反者按曠工處理。任何上級(jí)安排的工作未按時(shí)完成或出現(xiàn)錯(cuò)誤，開違紀(jì)罰單一張。女生穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整。衣服要燙平整，不能有污垢。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長(zhǎng)度男性不超過(guò)1毫米，女性不超過(guò)2毫米，雙手保持清潔。嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味。女性的眼睛化妝不能過(guò)于夸張，以淡妝為宜。耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過(guò)于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或前衛(wèi)的發(fā)型。凡是未按時(shí)請(qǐng)假的，記作曠工一天。如遇病假需在上班前告知主管經(jīng)理，事后補(bǔ)交病假單；調(diào)休需提前一天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)休。銷售人員與人換休需提前上報(bào)并征得案場(chǎng)銷售經(jīng)理同意。每天接待客戶順序按簽到順序進(jìn)行輪位，當(dāng)天未輪到者第二天不補(bǔ)。銷售人員如遲到30分鐘以內(nèi)，記遲到一次并罰款10元；如遲到30分鐘以上，記作曠工半天；其他參照公司行政管理手冊(cè)執(zhí)行。銷售主管帶頭遵守銷售部各項(xiàng)管理規(guī)定，起到表率作用；配合銷售經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律監(jiān)督工作；向銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，并提出解決方案；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公在現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的示意下與公司溝通；配合銷售經(jīng)理做好新入職員工的培訓(xùn)工作；在銷售經(jīng)理的示意下，幫助其它銷售人員的完成成交工作。廣泛結(jié)交客緣，運(yùn)用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；1嚴(yán)格按照發(fā)展商提供的銷售條件進(jìn)行銷講，不能以哄騙、欺瞞的手段促成成交，如由此對(duì)公司及開發(fā)商造成不良影響及損失，后果由其本人承擔(dān)；1嚴(yán)禁銷售人員開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向銷售經(jīng)理報(bào)告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)；1常深入到銷售市場(chǎng)和廣大客戶中，耐心聽取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗(yàn)； 以禮待客，用心做事。注：以上所罰錢款將全部作為銷售部公共活動(dòng)基金。輪序員工站崗時(shí)要挺胸、收腹、頸項(xiàng)挺直，微笑目視前方，不得隨意倚靠、打哈欠、嬉鬧、化裝等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次處以10元罰款。接待完客戶后，要做到人走桌清，及時(shí)收回個(gè)人銷售工具，整理桌面，違者每次處以5元罰款。銷售人員個(gè)人物品和銷售工具（計(jì)算器、文件夾、筆等）要隨身攜帶，不得亂堆亂放，違者每次處以5元罰款。不符合以上要求者每次處以5元罰款。女員工頭發(fā)要束起，長(zhǎng)發(fā)不能過(guò)肩。勤剪指甲，指甲邊縫不能藏有臟物，不符合以上要求者每次處以5元罰款。要勤洗澡，保持身體無(wú)異味。工作時(shí)間不得著便裝進(jìn)入前臺(tái)，違者每次處以5元罰款。1機(jī)密制度，不得向他人直接或間接透露公司客戶資料、公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)嚴(yán)重處以50—200罰款，甚至予以辭退。1進(jìn)辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)同意方可進(jìn)入。一律禁止在前臺(tái)閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊，雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以10元罰款。接待客戶時(shí)接聽手機(jī)、嚼口香糖、吸煙、吹口哨，違者將處以10元罰款。違者每次處以10元罰款。工作人員（包括行政部人員）工作時(shí)間不得飲酒（包括午休時(shí)間），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以10元罰款（公司安排的工作餐除外）。銷售部大堂內(nèi)吸煙或吃東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以10元罰款。作為房地產(chǎn)公司的銷售人員，直接代表公司面對(duì)客戶，其個(gè)人形象也代表公司形象，服飾的整潔，笑容的甜美，都會(huì)給客戶一個(gè)好的印象。客戶到場(chǎng)之后經(jīng)過(guò)短暫咨詢，客戶不予留下姓名或聯(lián)系方式的，客戶第二次到訪，若客戶認(rèn)出第一接待人員則由第一接待人員繼續(xù)接待；若客戶不記得第一接待人員則由輪值主管安排新銷售人員接待并予以確認(rèn)；若客戶不記得第一接待人員，但銷售代表認(rèn)出客戶的，銷售代表不得當(dāng)面確認(rèn)客戶，違者重罰?？蛻舨挥枇粝滦彰蚵?lián)系方式，第一接待同事記輪序一次，主管則不予確認(rèn)。如義務(wù)幫助同事因此錯(cuò)過(guò)輪序帶客，補(bǔ)序一次。在接待客戶前應(yīng)先詢問(wèn)該客戶是否第一次到現(xiàn)場(chǎng)，若是則按正常銷售流程給予熱情接待。因公司安排公事而不能在銷售現(xiàn)場(chǎng)正常輪序時(shí)，則順輪下一位同事待客，原同事在完成公事后給予補(bǔ)序。客戶到訪前，即站在售樓部門口做好迎接準(zhǔn)備。銷售人員需按照制度所列之規(guī)章行事，不得違反。如接待過(guò)程中，有重要電話打入，銷售人員需向客戶致歉后接聽，時(shí)間不得超過(guò)一分鐘。洲際逸品，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？接聽電話找人，須將話筒輕放、有禮貌的小聲轉(zhuǎn)告、嚴(yán)禁拿著話筒高聲呼叫；接聽電話后，須按來(lái)人來(lái)電表的要求認(rèn)真填寫； 銷售人員按規(guī)定順序接待來(lái)訪客戶；銷售人員接待來(lái)訪客戶時(shí)必須帶齊以下物品：名片、售樓夾、計(jì)算器、筆、本等工具；某銷售人員與客戶交談時(shí)，如需其暫時(shí)離開或向其詢問(wèn)事宜時(shí)，必須走到近前，向客戶致意：對(duì)不起，打擾了。銷售人員必須嚴(yán)格按照銷控表執(zhí)行銷售，所售房源不得超出銷控表范圍。銷售人員無(wú)權(quán)留房，客戶定金先到者優(yōu)先。每周例會(huì)，每位人員至少提一條工作建議或合理化建議（各方面均可：發(fā)掘客戶、市場(chǎng)分析、接待技巧、管理等）；如被采納，銷售部給予獎(jiǎng)勵(lì)。三、著裝、儀表制度上班時(shí)間在辦公室、銷售大廳內(nèi)需要按公司要求著裝；上班前五分鐘內(nèi)必須著裝完畢；輪休但仍需接待客戶的銷售人員，必須著裝接待客戶；所有銷售人員人員須儀表端莊，頭發(fā)梳理整潔，女士淡妝上崗；工作期間需保持良好的站姿、坐姿及飽滿的精神面貌，展示公司訓(xùn)練有素的良好形象；著裝儀容不符合要求的，銷售人員罰5元，并立即停止工作，整理著裝和儀容；四、例會(huì)制度：每日早8：30舉行晨會(huì)，激勵(lì)士氣和布置當(dāng)天的工作。外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。曠工：未經(jīng)提前請(qǐng)假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一天罰款50元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。洲際逸品銷售案場(chǎng)規(guī)章制度一、作息制度正常工作日作息時(shí)間：8：3018：30（根據(jù)具體班表安排）二、考勤制度遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元：10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，每次罰款20元；1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。銷售人員在得到銷售經(jīng)理確認(rèn)后，方可與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)，銷售員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控單元；1現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)將銷控結(jié)果向全體銷售人員公布；1銷控后，如客戶退訂，銷售人員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷售經(jīng)理向項(xiàng)目全體銷售人員公布取消該單位的銷控登記；1如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無(wú)效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。因項(xiàng)目前期有些特殊性，視情況而定，、客戶登記