【正文】 到前臺集合，否則視為遲到。節(jié)假日作息時間與排休以公司和銷售部臨時安排為準。銷售人員采取每周六天工作制，周一至周五輪休，周六、日正常上班；銷售經(jīng)理提前一個月制定輪休表，除有特殊情況并經(jīng)銷售經(jīng)理批準才可調(diào)換休息時間。銷售人員如遲到5分鐘以內(nèi)，記遲到一次并罰款10元；如遲到10～15分鐘，記作曠工半天并罰款20元；遲到15分鐘以上記作曠工一天并罰款50元；月累計三次遲到記作曠工一天；曠工者開違紀單一張。廣泛結(jié)交客緣，運用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；1嚴格按照發(fā)展商提供的銷售條件進行銷講，不能以哄騙、欺瞞的手段促成成交，如由此對公司及開發(fā)商造成不良影響及損失，后果由其本人承擔；1嚴禁銷售人員開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問題及時處理并向銷售經(jīng)理報告，不推卸責任，敢于擔當；常深入到銷售市場和廣大客戶中，耐心聽取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗；2以禮待客，用心做事。經(jīng)過拐角、樓梯臺階時要提醒對方留意。遞物接物時應當五指并攏、雙臂自然夾緊、上身向前鞠躬示意、雙手遞物接物。微笑時唇部向上移動，略呈弧形，下唇迅速與上唇并攏，不露牙齒。在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時，采用適當?shù)亩鬃恕ｋp手不抱胸、不插袋、不叉腰。第5條案場考勤由案場組長負責統(tǒng)一記錄，每月25日前將上月考勤記錄報至公司管理中心。曠工一天扣三天工資，當月曠工三天及以上，做除名處理。事后需補辦相關請假手續(xù)。第五章日常考勤第1條案場作息時間原則如下： 上午8：00—11：30，下午14：00—18：00，每周輪休1天。第3條 及時填寫《接待輪序表》、《來訪客戶登記表》、《客戶資料A、B表》。（二）打印機使用規(guī)范：打完合同正面再打反面時要稍等一刻，等合同溫度降下來以后再打反面；打印機卡紙時，應打開打印機頂蓋，先將打印鼓拿出，然后雙手抓打印紙的兩邊同時用力輕輕的往外抽；打印機周邊要保持清潔通風，不要用物品擋住打印機排風扇；重新裝紙前，先將紙取出；請勿在打印時移動控制桿或強制拉出打印紙；使用過程中遇到問題或故障時，請立刻停止使用，并及時向管理中心反映。成交后業(yè)績和提成由雙方協(xié)商解決。（三）時效性原則 置業(yè)顧問對老客戶資源的擁有不可能無限期。（二）群帶性原則若第一接觸是置業(yè)顧問A的客戶介紹的（包括來電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬置業(yè)顧問A。若本次經(jīng)過該置業(yè)顧問極大的努力，此客戶在其手上交納定金成交的，并由案場經(jīng)理確認，該業(yè)績和提成由該置業(yè)顧問和第一接觸置業(yè)顧問協(xié)商解決。（六）公司形成的客戶資源由經(jīng)理統(tǒng)籌調(diào)配。（二）老客戶介紹的新客戶或兩次以上購房的客戶，如客戶未指明置業(yè)顧問服務時，則按當日輪排順序視為新客戶進行接待并進行客源確認；如客戶指明置業(yè)顧問服務而該置業(yè)顧問不在場或不當班的情況下，仍視為該置業(yè)顧問的客源，但現(xiàn)場由其他置業(yè)顧問進行義務接待?！犊蛻糍Y料表》當日下班前交由所在組組長簽字、確認后交至案場客服處。第4條遇老客戶回訪或電話咨詢，而接洽該客戶的置業(yè)顧問不在場的情況下，則由當時處于輪排順序之末置業(yè)顧問進行義務接待或由該置業(yè)顧問所在組組長進行安排，須做到盡力協(xié)助、優(yōu)質(zhì)服務。第二章客戶接待輪序第1條每位置業(yè)顧問必須認真做好輪序表的登錄工作，接待完客戶，置業(yè)顧問應及時填寫輪序表。頭發(fā)要常洗、整齊、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不得化妝，不準燙發(fā)，頭發(fā)不應有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油，不得穿露腳趾的時裝鞋。與客戶交流時，必須正視客戶，不得心不在焉。所有以坐姿工作的置業(yè)顧問，必須坐姿端正，不得翹腿，不得將腳搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。熟記客戶反饋的信息和意見，跟蹤、落實情況并及時通知客戶。（二）售中服務接洽客戶與財務等相關部門，安排交付款項、簽訂合同、辦理手續(xù)。介紹購房相關法律法規(guī)、手續(xù)、法律文件的辦理程序等。（十九）未經(jīng)批準，置業(yè)顧問不得向外界傳播或提供有關公司的任何資料，公司一切文件及資料不得交給無關人員。（十五）禁止公司員工辦理與公司業(yè)務無關的事情，置業(yè)顧問不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)，以及從事介紹裝修等其它謀利目的的工作，更不得私下向客戶收取任何費用，以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。每周末由案場經(jīng)理制定下周《現(xiàn)場排班表》，列出置業(yè)顧問上班、會議、培訓及休息的時間。（十）開發(fā)公司領導、本公司領導到場時，全體置業(yè)顧問須并問候道別。（六）客戶離開時，接洽的置業(yè)顧問須將客戶送至門口并道別，其他置業(yè)顧問在可能的情況下須就近向客戶道別“再見”，“歡迎下次光臨”。（三）禮貌接待，客戶進門時須起立迎接并主動招呼“歡迎光臨”，必須詢問是否之前參觀過或致電咨詢過本樓盤，與哪位置業(yè)顧問接洽過。（二）保持接待前臺、控臺、售樓環(huán)境整齊清潔，前臺、控臺禁止擺放私人物品或與銷售工作不相關的物品，前臺、控臺個人辦公用品或銷售資料使用后必須及時放回抽屜，不得隨處放置。（五）接待客戶過程中，須按公司規(guī)定的統(tǒng)一回答方式進行客戶疑問之解答，按公司規(guī)定的工作程序辦理各項手續(xù)，做到詳盡、準確、快捷，并與其他置業(yè)顧問保持言語一致，體現(xiàn)專業(yè)房地產(chǎn)員工的形象。（九）任何情況下，置業(yè)顧問不得在售樓現(xiàn)場爭吵，大聲喧嘩，更不得爭客戶，決不能在客戶面前爭論，應私下協(xié)商，或于事后反映于上級領導處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴肅處理直至解聘。（十二）銷售現(xiàn)場排班由案場經(jīng)理按實際情況制定，變更上下班時間須經(jīng)案場經(jīng)理同意。（十四）換房、更名或加名必須以戶口本為憑證證明為一家人，并形成書面申請報開發(fā)公司確認，其他情況不予更名。（十八）案場所有向開發(fā)公司的申請必須先向案場經(jīng)理匯報、申請，由案場經(jīng)理書面申請報開發(fā)公司確認，每月匯總報備到公司。幫助客戶分析市場相關樓市情報，比較競爭樓盤優(yōu)劣。跟蹤報告樓盤工程進度等相關信息。（三）售后服務跟蹤銀行按揭等手續(xù)辦理的相關情況并及時通知客戶。第3條 禮儀規(guī)范（一）儀態(tài)所有應該以站姿工作的置業(yè)顧問，其正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開，肩平，頭正，兩眼平視前方。不得用手指或筆桿指客人或為客人指示方向。上班前不吃有異味食物以保持口腔清潔。男員工上班須著黑色皮鞋及深色線襪；女員工上班可著肉色或淺色絲襪、黑色中高跟皮鞋。這是致關重要的行為，這是杜絕和其他置業(yè)顧問發(fā)生矛盾的重要手段。第7條置業(yè)顧問每接待一位客戶都必須及時填寫《客戶資料表》，及時記錄客戶基本資料及洽談情況，要求客觀具體，不得憑主觀去判斷客戶狀況。第9條客源確認（一）客戶的確認，以案場《來訪客戶登記表》上的登記及置業(yè)顧問的簽名為依據(jù)。（五）置業(yè)顧問在正常情況下，不得將已接待或已接觸的客戶轉(zhuǎn)給他人接待；若遇特殊情況告知銷售組長或案場經(jīng)理，由銷售組長或案場經(jīng)理指定其他置業(yè)顧問代為義務接待，客源仍屬最先接待的置業(yè)顧問。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸置業(yè)顧問不在，其它置業(yè)顧問有義務協(xié)助、幫助其成交。違反此項規(guī)定者按犯重大過失論處。若上門客戶是某置業(yè)顧問的親屬或朋友，則其資源權(quán)應優(yōu)先歸屬該置業(yè)顧問（若該置業(yè)顧問未能第一接觸而事先又無記錄在登記本上的，則不能擁有此客戶資源）。（四）共同合作原則若甲客戶是第一接觸點接待的置業(yè)顧問，而過了一段時間，甲客戶的家人在未暴露身份的情況下又成了另一置業(yè)顧問的第一接觸點的接待客戶，而鄰近成交時，雙方身份又暴露，此時雙方應本著成交第一的原則，合力協(xié)作。第3條 辦公設備使用規(guī)范：（一）復印機使用規(guī)范：為防止復印機卡紙，禁止使用非復印紙、已皺折或超出復印尺寸的紙；如果發(fā)現(xiàn)有紙張卡在復印機內(nèi)部時，應該先關閉復印機電源，再打開復印機面蓋，將卡住的紙慢慢從復印機中取出來，而不要強行將卡住的紙張拉扯出來，另外在取出卡紙的時候，注意不要將感光鼓劃傷；當使用再生紙時，請確保紙張上沒有釘子、膠水、透明膠布等雜物；注意保持復印機周圍環(huán)境的衛(wèi)生，在每一次復印之后要及時處理復印產(chǎn)生的廢紙、臟紙；復印完畢后，如無繼續(xù)使用時，請按節(jié)能鍵（節(jié)電模式）；使用復印機后應在《復印登記簿》上作好詳細登記，如有紙張作廢，也應記錄在冊；使用過程中遇到問題或故障時，請立刻停止使用，并及時向管理中心反映，以便請專業(yè)人員進行維修，任何人未經(jīng)許可不得私自拆卸，以免造成機器損壞。第2條 保持飽滿的激情認真做好新客戶的接待工作，若情緒低落，案場經(jīng)理可按實際情況取消該置業(yè)顧問的當日的輪序。第6條 每天寫工作日記，主要記錄當日工作完成狀況，工作中的心得體會，認識及工作安排。（二）如因突發(fā)事件未能事前請假者，必須電話與案場經(jīng)理聯(lián)系并說明事由，經(jīng)批準后方準假。（五）事假、病假扣請假時間的工資。在此期間如遇特殊活動，調(diào)休時間另行安排。隆源置業(yè)銷售部 第二篇：物業(yè)案場通用行為舉止物業(yè)案場通用行為舉止站立時頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。做到步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。整體保持整潔，不在更衣室以外的地方整理打扮。鞠躬禮一般以 60 度為宜。引領禮儀規(guī)范在陪同引導客戶時，應注意方位、速度、關照及體位等方面，引領時一般走在客戶左前方兩三步遠的位置，如雙方并排行走時，應居于左側(cè)，如果雙方單行行走時，要居于左前方約兩三步左右的位置。第三篇：銷售案場管理規(guī)章制度銷售案場管理規(guī)章制度一．崗位職責置業(yè)顧問置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責，勤奮進取，有團隊精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項銷售工作和銷售任務；嚴格保守公司機密，自覺維護公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責任；負責銷售過程中的客戶接待、追蹤、成交、回訪等工作，并及時完成《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》等銷售表格；作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關工作；作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負責個人客戶的簽約、房款催繳工作；隨時學習與房地產(chǎn)相關知識，努力提高個人的業(yè)務能力，積極學習銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；負責周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等工作；負責在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計一覽表，認真做好各種現(xiàn)場信息的記錄、統(tǒng)計工作；熟練掌握樓盤的銷售策略，并負責將銷售過程中發(fā)生的問題真實地反饋給專案經(jīng)理，及時與專案經(jīng)理溝通；1專案經(jīng)理可對置業(yè)顧問信息的真實性進行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)全部提成，第三次直接開除；1每月進行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對公司的工作提出意見；1置業(yè)顧問應對營銷工作所提的意見和建議書面向上級主管匯報，嚴禁越級上報，但可以越級申訴；1每位置業(yè)顧問有責任承擔任何公共事務，也有責任幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力；1維護公司形象和無形財產(chǎn)，嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務類信息；1保持專業(yè)服務工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團結(jié)配合、互幫互學，共同進步；1培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。二．考勤制度嚴格遵守上下班制度（早9:00晚18:00，到崗后及時簽到（早上以換好工服、化好妝時間為準，晚上下班之后換下工裝，不許提前更換），禁止遲到及早退。每天接待客戶順序按簽到順序進行輪位，當天未輪到者第二天不補。嚴禁當日早上請假。凡是未按時請假的，記作曠工一天。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領；女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳