【正文】 帽（需人手一頂）。1在客戶下訂時，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。全體銷售人員在業(yè)務(wù)活動中不得索取或接受客戶的酬金。（2）客戶電話須做好來電登記。”或說：“如果您有時間最好來售樓處親自感受一下，我會按您的需要為您準(zhǔn)備詳細(xì)的樓盤資料，這樣會讓您對我們樓盤有一個全面、感性的認(rèn)識。嚴(yán)禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌言談，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)輕重，予以處罰。因項(xiàng)目前期有些特殊性，視情況而定，、客戶登記仍在有效期內(nèi)，但此客戶被其他同事成交超過7日才發(fā)現(xiàn)，則此客戶視為無效登記（收定金為準(zhǔn)）；客戶同屬一家人，但其中家庭成員先后分別受到不同銷售人員接待并做了客戶登記，則以第一位銷售人員接待為準(zhǔn)（需直系親屬：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表親及朋友除外）；如有特殊情況，由項(xiàng)目經(jīng)理視客戶跟進(jìn)程度酌情處理；銷售人員休假時，其老客戶或老業(yè)主帶朋友參觀，老客戶成交算回原接待銷售人員，若來時未找原銷售人員，其朋友視為新客戶，可做客戶登記如成交，則歸屬接待成交的銷售人員所有；銷售人員已知自己老客戶有朋友介紹，而自己不在現(xiàn)場，可與現(xiàn)場銷售人員打好招呼，并告知來訪客戶的中文全名、聯(lián)系電話后，可由其他委托的銷售人員義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)；客戶成交后，銷售人員當(dāng)日內(nèi)詳細(xì)填寫客戶成交資料并自己建立詳細(xì)的成交客戶檔案，當(dāng)日交項(xiàng)目經(jīng)理。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。銷售人員無權(quán)留房，客戶定金先到者優(yōu)先。銷售人員需按照制度所列之規(guī)章行事，不得違反。如義務(wù)幫助同事因此錯過輪序帶客，補(bǔ)序一次。銷售部大堂內(nèi)吸煙或吃東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以10元罰款。一律禁止在前臺閱讀與工作無關(guān)的報(bào)刊，雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以10元罰款。要勤洗澡，保持身體無異味。銷售人員個人物品和銷售工具（計(jì)算器、文件夾、筆等）要隨身攜帶，不得亂堆亂放，違者每次處以5元罰款。廣泛結(jié)交客緣，運(yùn)用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；1嚴(yán)格按照發(fā)展商提供的銷售條件進(jìn)行銷講，不能以哄騙、欺瞞的手段促成成交，如由此對公司及開發(fā)商造成不良影響及損失，后果由其本人承擔(dān)；1嚴(yán)禁銷售人員開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問題及時處理并向銷售經(jīng)理報(bào)告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)；1常深入到銷售市場和廣大客戶中，耐心聽取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗(yàn)； 以禮待客，用心做事。銷售人員與人換休需提前上報(bào)并征得案場銷售經(jīng)理同意。耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。工作時間不得中途擅自離開（除經(jīng)案場銷售經(jīng)理同意補(bǔ)假）——違反者按曠工處理。1銷售人員在工作時間內(nèi)要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具及客戶資料放入抽屜內(nèi)。1銷售人員要事先告知客戶簽約時間、地點(diǎn)、應(yīng)攜帶的資料以及與簽約有關(guān)事宜。2如有客戶到前臺咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準(zhǔn)坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。3若有已簽《預(yù)售（銷售）合同》的成交客戶發(fā)生退房時，要及時向案場銷售經(jīng)理匯報(bào)。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。進(jìn)入工地前要帶好安全帽（需人手一頂）。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1在客戶下訂時，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。全體銷售人員在業(yè)務(wù)活動中不得索取或接受客戶的酬金。5.（1）接聽熱線電話必須三聲之內(nèi)拿起電話，規(guī)范用語為：“您好，國貿(mào)大廈”，不論任何來電都必須使用。您的問題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會盡快給您回復(fù)。無論何種內(nèi)容的來電咨詢均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對待?？蛻舻怯浫缬袥_突，以登記時間，客戶管理檔案為準(zhǔn)；客戶登記有效期限兩個月，銷售員須積極跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不及時而造成的客戶流失，而后在另一個銷售人員手中成單的話，則客戶屬于另一個銷售人員。/ 13。七．客戶登記管理?xiàng)l例/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公詳細(xì)填寫客戶信息登記表，保證各項(xiàng)信息的完整性與準(zhǔn)確性，來訪登記不得涂改。，以便確認(rèn)客戶姓名與電話的正確性，談話結(jié)束后，應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話。要盡可能在短時間內(nèi)了解客戶情況，便于以后客戶的分級管理與跟蹤。，嚴(yán)禁撥打收費(fèi)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款。1客戶收取的定金或房款要直接交予財(cái)務(wù)有關(guān)人員，不得私自保管。1銷售員在接待客戶時不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，不得吃零食。在交談中不得反復(fù)離開中斷交談。不在現(xiàn)場銷售人員的未成交老客戶回訪或補(bǔ)定：由最后一位接待客戶的同事進(jìn)行義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公3走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。2不得私自撕毀或留存作廢認(rèn)購協(xié)議書。1至談判桌邊，要拉開椅子請客戶先行就座。若需外出用餐，時間不得超過40分鐘，并通知案場銷售經(jīng)理。任何上級安排的工作未按時完成或出現(xiàn)錯誤，開違紀(jì)罰單一張。手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1毫米，女性不超過2毫米，雙手保持清潔。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或前衛(wèi)的發(fā)型。每天接待客戶順序按簽到順序進(jìn)行輪位，當(dāng)天未輪到者第二天不補(bǔ)。注：以上所罰錢款將全部作為銷售部公共活動基金。不符合以上要求者每次處以5元罰款。工作時間不得著便裝進(jìn)入前臺，違者每次處以5元罰款。接待客戶時接聽手機(jī)、嚼口香糖、吸煙、吹口哨，違者將處以10元罰款。作為房地產(chǎn)公司的銷售人員，直接代表公司面對客戶，其個人形象也代表公司形象，服飾的整潔，笑容的甜美，都會給客戶一個好的印象。在接待客戶前應(yīng)先詢問該客戶是否第一次到現(xiàn)場，若是則按正常銷售流程給予熱情接待。如接待過程中，有重要電話打入，銷售人員需向客戶致歉后接聽，時間不得超過一分鐘。每周例會，每位人員至少提一條工作建議或合理化建議（各方面均可：發(fā)掘客戶、市場分析、接待技巧、管理等）；如被采納，銷售部給予獎勵。曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一天罰款50元，一個月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。必須保證每三天跟蹤回訪一次；明確登記每次回訪內(nèi)容。態(tài)度惡劣或敷衍了事。接聽熱線電話內(nèi)容要簡明扼要，可婉言：“對不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線電話，來電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶的打入。講話聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡意賅，避免口音、禁用方言。1客戶收取的定金或房款要直接交予開發(fā)商有關(guān)人員，不得私自保管。1銷售員在接待客戶時不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，不得吃零食。在交談中不得反復(fù)離開中斷交談。不在現(xiàn)場銷售人員的未成交老客戶回訪或補(bǔ)定：由最后一位接待客戶的同事進(jìn)行義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)。3走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。2不得私自撕毀或留存作廢認(rèn)購協(xié)議書。1至談判桌邊，要拉開椅子請客戶先行就座。若需外出用餐，時間不得超過40分鐘，并通知案場銷售經(jīng)理。任何上級安排的工作未按時完成或出現(xiàn)錯誤，開違紀(jì)罰單一張。手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1毫米，女性不超過2毫米，雙手保持清潔。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或前衛(wèi)的發(fā)型。銷售人員請假在一天內(nèi)由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，并填《請（休）假申請表》報(bào)銷售經(jīng)理，一天以上須經(jīng)人事部批準(zhǔn)，不得由他人代假或事后補(bǔ)假；假單最遲于請假后第二天中午前送至銷售經(jīng)理處。銷售主管帶頭遵守銷售部各項(xiàng)管理規(guī)定，起到表率作用；配合銷售經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場的紀(jì)律監(jiān)督工作；向銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題，并提出解決方案；在現(xiàn)場銷售經(jīng)理的示意下與開發(fā)商溝通；配合銷售經(jīng)理做好新入職員工的培訓(xùn)工作；在銷售經(jīng)理的示意下，幫助其它銷售人員的完成成交工作。遞上有刀刃或尖頭的物品時應(yīng)注意刀刃或尖頭不要指向?qū)Ψ?。面部表情自然熱情，面帶微笑，舉止應(yīng)大方、得體，動作有條不紊。對于屢次違反公司勞動紀(jì)律的行為，公司將對其發(fā)出書面警告，收到公司書面警告兩次以上（含兩次）者，公司有權(quán)與其立即解除勞動合同，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。（四）請假者有義務(wù)將手中工作交待給案場經(jīng)理或組內(nèi)同事，接受交待工作者有責(zé)任協(xié)助請假者完成工作，不能因?yàn)閭€人請假問題影響公司整體工作流程。第5條 以一切可能的方式給同事配合與幫助，促成現(xiàn)場熱烈的銷售氣氛。第2條 設(shè)備管理職責(zé)：（一）設(shè)備的日常管理和保養(yǎng)；（二）愛護(hù)設(shè)備，按使用操作規(guī)程使用設(shè)備；（三）堅(jiān)持原則，不得違反規(guī)定將設(shè)備交他人操作使用、不得使用設(shè)備干私活；（四）保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，注意及時斷電，保障安全；（五）違章操作，管理失職造成損失由管理員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；（六）設(shè)備出現(xiàn)問題或故障時，及時向管理中心反映；（七）設(shè)備維修時，管理員必須始終在場。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找置業(yè)顧問A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。第10條案場決定客戶資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則：（一）第一接觸點(diǎn)的原則（包括客戶和電話客戶）原則上哪一個置業(yè)顧問首先接觸該客戶（必須在來訪客戶登記本上有登記的），該客戶應(yīng)被其所有。第8條置業(yè)顧問在工作遇到困難時，案場經(jīng)理、銷售組長及其他置業(yè)顧問有義務(wù)予以業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)助。第3條置業(yè)顧問首次接待客戶時必須詢問是否之前參觀過本樓盤，與哪位置業(yè)顧問接洽過。提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。通過信息、電話等方式與老客戶保持聯(lián)系。提供購房相關(guān)資料，出示相關(guān)法律、法規(guī)文件。（十七）一房兩賣，產(chǎn)生不良影響，視情節(jié)輕重給予處罰。當(dāng)值置業(yè)顧問不得在前臺休息。（四）接聽電話的招呼語為“您好!(早上好，下午好，晚上好)，并報(bào)上樓盤名稱”。至沙盤區(qū)喊“客戶到”，全體置業(yè)顧問回應(yīng)“歡迎參觀”。（十一）工作時間禁止在案場前臺吸煙、吃零食；接聽或打私人電話時間不得超過三分鐘；午休時如有客戶來訪，午休人員須起身。（十六）置業(yè)顧問簽錯認(rèn)購書或合同，造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回的，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還將視情況給予處罰。計(jì)算相關(guān)房款、應(yīng)繳納稅費(fèi)，指導(dǎo)客戶進(jìn)行購房資金安排。詢問客戶購房后的感覺并盡可能提供相應(yīng)幫助。（二）儀表置業(yè)顧問必須保持身體、面部、手部清潔，指甲內(nèi)不得存有污垢。第2條置業(yè)顧問接待順序以《接待輪序表》排列先后順序接，若當(dāng)序置業(yè)顧問在接待客戶或不在則由下一位接待。否則當(dāng)天不得下班。（七）上述原則均不能界定客源時，先由置業(yè)顧問自行協(xié)商決定，無效果時再由經(jīng)理進(jìn)行界定。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬置業(yè)顧問A，以后依此類推。第三章案場辦公設(shè)備管理制度第1條 案場辦公設(shè)備（包括打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等）由置業(yè)顧問負(fù)責(zé)、維護(hù)和使用。第4條 每日晚下班前定時開業(yè)務(wù)會議，及時將新客戶的接待狀況及老客戶的跟蹤狀況與大家交流。（三）病假超過一天，需向公司提交醫(yī)院出具的正規(guī)病假單，否則按曠工論。管理中心將不定期抽查案場考勤情況，如發(fā)現(xiàn)有瞞報(bào)包庇現(xiàn)象，公司將一律嚴(yán)懲，絕不姑息。以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，不撅臀部、彎上身、低垂頭；女員工穿裙裝時，注意兩腿要靠緊。遞接物品時要輕拿輕放，點(diǎn)頭示意并致謝。挖掘潛力，盡置盡責(zé)；2保守客戶隱私，機(jī)智敏銳地化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地對待每一位業(yè)內(nèi)人士；2提交個人階段性工作計(jì)劃和總結(jié)；2隨時完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。銷售人員與人換休需提前上報(bào)并征得案場銷售經(jīng)理