【正文】 必須保證每三天跟蹤回訪一次；明確登記每次回訪內(nèi)容。接聽(tīng)熱線電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，可婉言：“對(duì)不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線電話，來(lái)電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公 的打入。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，經(jīng)銷售經(jīng)理同意后，可放置銷售經(jīng)理處，但錢款總額不得超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣，保存時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)。解答問(wèn)題及服務(wù)要認(rèn)真、誠(chéng)懇、專業(yè)、全面、做到善始善終。3客戶結(jié)束訪問(wèn)離開，負(fù)責(zé)接待的銷售人員要送客戶至接待大門口。1簽約或大定完成后要通知案場(chǎng)銷售經(jīng)理記錄在案。按公司要求穿戴制服，佩戴好胸牌。男生頭發(fā)長(zhǎng)度前不能遮額，兩側(cè)不能過(guò)耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)及頭發(fā)蓬松要扎起，頭發(fā)前不能過(guò)眉，兩側(cè)要露耳。合富輝煌江蘇公司富建洲際逸品項(xiàng)目組第五篇：銷售案場(chǎng)管理規(guī)章制度首席商務(wù)生態(tài)辦公國(guó)貿(mào)大廈銷售案場(chǎng)管理規(guī)章制度一．崗位職責(zé)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項(xiàng)銷售工作和銷售任務(wù)；嚴(yán)格保守公司機(jī)密，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責(zé)任；負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中的客戶接待、追蹤、成交、回訪等工作，并及時(shí)完成《來(lái)訪客戶登記表》、《來(lái)電客戶登記表》等銷售表格；作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關(guān)工作；作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的簽約、房款催繳工作；隨時(shí)學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；負(fù)責(zé)周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等工作；負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計(jì)一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場(chǎng)信息的記錄、統(tǒng)計(jì)工作；熟練掌握樓盤的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題真實(shí)地反饋給案場(chǎng)經(jīng)理，及時(shí)與案場(chǎng)經(jīng)理溝通；1每月進(jìn)行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對(duì)公司的工作提出意見(jiàn)；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷工作所提的意見(jiàn)和建議書面向上級(jí)主管匯報(bào)，嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)，但可以越級(jí)申訴；1每位置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任幫助其他置業(yè)顧問(wèn)盡快熟悉工作和提高銷售能力；1維護(hù)公司形象和無(wú)形財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；1保持專業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團(tuán)結(jié)配合、互幫互學(xué)，共同進(jìn)步；1培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，提高客戶的滿意度，時(shí)刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。要保持工裝整潔，無(wú)污漬、油漬和明顯褶皺，皮鞋要保持干凈、光亮，工作時(shí)間要佩帶工牌，不符合要求者每次處以5元罰款。因此，經(jīng)本售樓部全體同事共同協(xié)商，特制定以下懲處制度：銷售大廳不得打鬧，嬉笑、手舞足蹈，違者每次處以10元罰款。七、接待中心紀(jì)律要求嚴(yán)禁在銷售大廳及辦公室內(nèi)大聲喧嘩，嚴(yán)禁工作人員之間高聲談笑；銷售接待臺(tái)等對(duì)外公開的場(chǎng)所嚴(yán)禁擺放與工作無(wú)關(guān)的私人物品，辦公及銷售用品使用完畢后須物歸原處或及時(shí)整理，隨時(shí)保持接待中心和辦公區(qū)域的整潔；不得將帶有個(gè)人標(biāo)志的項(xiàng)目宣傳品放置于前臺(tái)桌面；保持工作桌面的整潔，下班離開時(shí)必須保持桌面整潔，物品擺放整齊；嚴(yán)禁在上班時(shí)間睡覺(jué)、吃零食或打私人電話閑聊；對(duì)待客戶要熱情、禮貌、有問(wèn)有答、特別是接待非本人客戶時(shí)，必須做好接待工作，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)執(zhí)及在背后諷刺客戶；在工作中要團(tuán)結(jié)合作，不允許說(shuō)影響團(tuán)結(jié)的話，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)；嚴(yán)禁向客戶暴露公司內(nèi)部爭(zhēng)執(zhí)，分歧或不利于公司或其他業(yè)務(wù)員的話；嚴(yán)禁私查或修改客戶記錄；前臺(tái)值班人員如有客戶聯(lián)系，簽約，付款或辦理按揭等工作，須向主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開前臺(tái)；1聽(tīng)從經(jīng)理、主管權(quán)限范圍內(nèi)的指揮，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作；1有關(guān)工作方面的事，必須向主管上級(jí)請(qǐng)示，不允許越級(jí)申報(bào)，如有發(fā)現(xiàn)做辭退處理；1無(wú)特殊原因必須按時(shí)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核；1必須保持接待中心整潔、有序、衛(wèi)生；1公司內(nèi)部文件、合同必須嚴(yán)加保管，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自提供于外人，違者罰款200元，重者給予開除或承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任；八、輪序接待制度為避免銷售人員間在接待過(guò)程中產(chǎn)生沖突而影響到客戶成交，甚至影響到企業(yè)形象的事件發(fā)生，我部本著公平的原則，特制定第一接待的負(fù)責(zé)制。病假：?jiǎn)T工病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。無(wú)論何種內(nèi)容的來(lái)電咨詢均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待。（1）接聽(tīng)熱線電話必須三聲之內(nèi)拿起電話，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，XXX”，不論任何來(lái)電都必須使用。1在客戶下訂前，銷售員要與案場(chǎng)銷售經(jīng)理再次確認(rèn)房源，防止一房二賣。4銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，銷售員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩輪。2銷售人員在上班時(shí)間不得進(jìn)行吃零食、看報(bào)、看雜志、打瞌睡等一切與工作無(wú)關(guān)之事。1銷售人員應(yīng)自配水杯，不得使用客用一次性水杯。襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天跟換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢，領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張。嚴(yán)禁當(dāng)日早上請(qǐng)假。引領(lǐng)禮儀規(guī)范在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，引領(lǐng)時(shí)一般走在客戶左前方兩三步遠(yuǎn)的位置，如雙方并排行走時(shí)，應(yīng)居于左側(cè)，如果雙方單行行走時(shí)，要居于左前方約兩三步左右的位置。隆源置業(yè)銷售部 第二篇：物業(yè)案場(chǎng)通用行為舉止物業(yè)案場(chǎng)通用行為舉止站立時(shí)頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。第6條 每天寫工作日記，主要記錄當(dāng)日工作完成狀況，工作中的心得體會(huì)，認(rèn)識(shí)及工作安排。若上門客戶是某置業(yè)顧問(wèn)的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該置業(yè)顧問(wèn)（若該置業(yè)顧問(wèn)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄在登記本上的，則不能擁有此客戶資源）。第9條客源確認(rèn)（一）客戶的確認(rèn)，以案場(chǎng)《來(lái)訪客戶登記表》上的登記及置業(yè)顧問(wèn)的簽名為依據(jù)。上班前不吃有異味食物以保持口腔清潔。跟蹤報(bào)告樓盤工程進(jìn)度等相關(guān)信息。（十二）銷售現(xiàn)場(chǎng)排班由案場(chǎng)經(jīng)理按實(shí)際情況制定，變更上下班時(shí)間須經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意。（三）禮貌接待，客戶進(jìn)門時(shí)須起立迎接并主動(dòng)招呼“歡迎光臨”，必須詢問(wèn)是否之前參觀過(guò)或致電咨詢過(guò)本樓盤，與哪位置業(yè)顧問(wèn)接洽過(guò)。（十五）禁止公司員工辦理與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，置業(yè)顧問(wèn)不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)，以及從事介紹裝修等其它謀利目的的工作，更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用，以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。熟記客戶反饋的信息和意見(jiàn)，跟蹤、落實(shí)情況并及時(shí)通知客戶。第二章客戶接待輪序第1條每位置業(yè)顧問(wèn)必須認(rèn)真做好輪序表的登錄工作，接待完客戶，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)填寫輪序表。（六）公司形成的客戶資源由經(jīng)理統(tǒng)籌調(diào)配。成交后業(yè)績(jī)和提成由雙方協(xié)商解決。事后需補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)。在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時(shí)，采用適當(dāng)?shù)亩鬃?。廣泛結(jié)交客緣，運(yùn)用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；1嚴(yán)格按照發(fā)展商提供的銷售條件進(jìn)行銷講，不能以哄騙、欺瞞的手段促成成交，如由此對(duì)公司及開發(fā)商造成不良影響及損失，后果由其本人承擔(dān)；1嚴(yán)禁銷售人員開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向銷售經(jīng)理報(bào)告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)；常深入到銷售市場(chǎng)和廣大客戶中，耐心聽(tīng)取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗(yàn)；2以禮待客，用心做事。每天9:00分必須換好工裝化好妝到前臺(tái)集合，否則視為遲到。女生穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整。嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)業(yè)務(wù)機(jī)密。和客戶、同事擦身而過(guò)時(shí)，主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。銷售人員專用文件夾需隨身攜帶，不得在接待過(guò)程中讓客戶隨意翻閱，以免發(fā)生文件或文件夾遺失的情況。銷售人員需走在客戶的前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶須注意的事項(xiàng)，以防止不必要的事件發(fā)生的。但交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，最好控制在三分鐘內(nèi)。對(duì)分配給自己的客戶保證每四天回訪一次，直至客戶來(lái)訪，并明確登記每次回訪內(nèi)容。三、著裝、儀表制度上班時(shí)間在辦公室、銷售大廳內(nèi)需要按公司要求著裝；上班前五分鐘內(nèi)必須著裝完畢；輪休但仍需接待客戶的銷售人員，必須著裝接待客戶；所有銷售人員人員須儀表端莊，頭發(fā)梳理整潔，女士淡妝上崗；工作期間需保持良好的站姿、坐姿及飽滿的精神面貌，展示公司訓(xùn)練有素的良好形象；著裝儀容不符合要求的，銷售人員罰5元，并立即停止工作，整理著裝和儀容；四、例會(huì)制度：每日早8：30舉行晨會(huì)，激勵(lì)士氣和布置當(dāng)天的工作。因公司安排公事而不能在銷售現(xiàn)場(chǎng)正常輪序時(shí)，則順輪下一位同事待客，原同事在完成公事后給予補(bǔ)序。違者每次處以10元罰款。女員工頭發(fā)要束起，長(zhǎng)發(fā)不能過(guò)肩。銷售人員如遲到30分鐘以內(nèi)，記遲到一次并罰款10元；如遲到30分鐘以上，記作曠工半天；其他參照公司行政管理手冊(cè)執(zhí)行。嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味。上班時(shí)間撥打私人電話不得超過(guò)三分鐘。2與客戶交談時(shí)，坐姿端正，不得靠椅背而坐。3銷售人員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤，無(wú)權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。案場(chǎng)銷售經(jīng)理需將退訂或退房申請(qǐng)書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)后，方可為客戶辦理退訂或退房手續(xù)。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公六．電話接聽(tīng)注意事項(xiàng)（時(shí)間控制在2分種左右），打電話只可以使用指定的打出電話對(duì)外與客戶聯(lián)系?？烧f(shuō)“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒(méi)有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時(shí)的通知您。本制度自頒布之日起實(shí)施，如與公司行政管理手冊(cè)有沖突，以公司行政管理手冊(cè)為準(zhǔn)。，其他人須保持安靜以避免對(duì)方感覺(jué)雜亂。（3）接聽(tīng)電話完畢后，應(yīng)等客戶掛斷電話后，再輕輕放下話筒。1銷售人員在陪同客戶參觀工地時(shí)，要遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵。將客戶帶至模型區(qū)，幫助其介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處不得欺瞞客戶，應(yīng)如實(shí)相告。2在走廊行走時(shí)，一般不輕易超過(guò)前面的客戶。1上班時(shí)間嚴(yán)禁撥打聲訊電話。衣服要燙平整，不能有污垢。如遇病假需在上班前告知主管經(jīng)理，事后補(bǔ)交病假單；調(diào)休需提前一天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)休。接待完客戶后，要做到人走桌清，及時(shí)收回個(gè)人銷售工具，整理桌面，違者每次處以5元罰款。1進(jìn)辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)同意方可進(jìn)入?？蛻舨挥枇粝滦彰蚵?lián)系方式，第一接待同事記輪序一次，主管則不予確認(rèn)。銷售人員必須嚴(yán)格按照銷控表執(zhí)行銷售，所售房源不得超出銷控表范圍。銷售人員在得到銷售經(jīng)理確認(rèn)后，方可與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)，銷售員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控單元；1現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)將銷控結(jié)果向全體銷售人員公布；1銷控后，如客戶退訂，銷售人員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷售經(jīng)理向項(xiàng)目全體銷售人員公布取消該單位的銷控登記；1如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無(wú)效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請(qǐng)求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式。2全體銷售人員應(yīng)熟知項(xiàng)目銷售過(guò)程中的任何細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價(jià)格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。要全程陪同客戶簽約，認(rèn)真、仔細(xì)解答客戶提出的問(wèn)題，不得私自承諾。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時(shí)主動(dòng)插話或幫助介紹（除得到邀請(qǐng)）。2客戶離開后及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。上班時(shí)不得打瞌睡。女性的眼睛化妝不能過(guò)于夸張，以淡妝為宜。外出須填寫外出登