【正文】 必須保證每三天跟蹤回訪一次；明確登記每次回訪內(nèi)容。接聽熱線電話內(nèi)容要簡明扼要，可婉言：“對不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線電話，來電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶/ 13首席商務生態(tài)辦公 的打入。如不能及時交予有關人員，經(jīng)銷售經(jīng)理同意后，可放置銷售經(jīng)理處，但錢款總額不得超過壹萬元人民幣，保存時間不得超過12小時。解答問題及服務要認真、誠懇、專業(yè)、全面、做到善始善終。3客戶結(jié)束訪問離開，負責接待的銷售人員要送客戶至接待大門口。1簽約或大定完成后要通知案場銷售經(jīng)理記錄在案。按公司要求穿戴制服，佩戴好胸牌。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領；女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳。合富輝煌江蘇公司富建洲際逸品項目組第五篇：銷售案場管理規(guī)章制度首席商務生態(tài)辦公國貿(mào)大廈銷售案場管理規(guī)章制度一．崗位職責置業(yè)顧問置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責，勤奮進取，有團隊精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項銷售工作和銷售任務；嚴格保守公司機密，自覺維護公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責任；負責銷售過程中的客戶接待、追蹤、成交、回訪等工作，并及時完成《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》等銷售表格；作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關工作；作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負責個人客戶的簽約、房款催繳工作；隨時學習與房地產(chǎn)相關知識，努力提高個人的業(yè)務能力，積極學習銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；負責周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等工作；負責在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計一覽表，認真做好各種現(xiàn)場信息的記錄、統(tǒng)計工作；熟練掌握樓盤的銷售策略，并負責將銷售過程中發(fā)生的問題真實地反饋給案場經(jīng)理，及時與案場經(jīng)理溝通；1每月進行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對公司的工作提出意見；/ 13首席商務生態(tài)辦公1置業(yè)顧問應對營銷工作所提的意見和建議書面向上級主管匯報，嚴禁越級上報，但可以越級申訴；1每位置業(yè)顧問有責任承擔任何公共事務，也有責任幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力；1維護公司形象和無形財產(chǎn)，嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務類信息；1保持專業(yè)服務工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團結(jié)配合、互幫互學，共同進步；1培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。要保持工裝整潔，無污漬、油漬和明顯褶皺，皮鞋要保持干凈、光亮，工作時間要佩帶工牌，不符合要求者每次處以5元罰款。因此，經(jīng)本售樓部全體同事共同協(xié)商，特制定以下懲處制度：銷售大廳不得打鬧，嬉笑、手舞足蹈，違者每次處以10元罰款。七、接待中心紀律要求嚴禁在銷售大廳及辦公室內(nèi)大聲喧嘩，嚴禁工作人員之間高聲談笑；銷售接待臺等對外公開的場所嚴禁擺放與工作無關的私人物品，辦公及銷售用品使用完畢后須物歸原處或及時整理，隨時保持接待中心和辦公區(qū)域的整潔；不得將帶有個人標志的項目宣傳品放置于前臺桌面；保持工作桌面的整潔，下班離開時必須保持桌面整潔，物品擺放整齊；嚴禁在上班時間睡覺、吃零食或打私人電話閑聊；對待客戶要熱情、禮貌、有問有答、特別是接待非本人客戶時，必須做好接待工作，嚴禁與客戶爭執(zhí)及在背后諷刺客戶；在工作中要團結(jié)合作，不允許說影響團結(jié)的話，嚴禁在公共場合與同事爭執(zhí)；嚴禁向客戶暴露公司內(nèi)部爭執(zhí)，分歧或不利于公司或其他業(yè)務員的話；嚴禁私查或修改客戶記錄；前臺值班人員如有客戶聯(lián)系，簽約，付款或辦理按揭等工作，須向主管請示，經(jīng)批準后方可離開前臺；1聽從經(jīng)理、主管權(quán)限范圍內(nèi)的指揮，按時按質(zhì)完成領導布置的工作；1有關工作方面的事，必須向主管上級請示，不允許越級申報，如有發(fā)現(xiàn)做辭退處理；1無特殊原因必須按時參加業(yè)務培訓及考核；1必須保持接待中心整潔、有序、衛(wèi)生；1公司內(nèi)部文件、合同必須嚴加保管，未經(jīng)批準不得擅自提供于外人，違者罰款200元，重者給予開除或承擔相應的刑事責任；八、輪序接待制度為避免銷售人員間在接待過程中產(chǎn)生沖突而影響到客戶成交，甚至影響到企業(yè)形象的事件發(fā)生，我部本著公平的原則，特制定第一接待的負責制。病假：員工病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。無論何種內(nèi)容的來電咨詢均應耐心答復并認真對待。（1）接聽熱線電話必須三聲之內(nèi)拿起電話，規(guī)范用語為：“您好，XXX”，不論任何來電都必須使用。1在客戶下訂前，銷售員要與案場銷售經(jīng)理再次確認房源，防止一房二賣。4銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來訪動機，銷售員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩輪。2銷售人員在上班時間不得進行吃零食、看報、看雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。1銷售人員應自配水杯，不得使用客用一次性水杯。襯衫領帶：襯衫最好能每天跟換，注意袖口和領口是否有污垢，領帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張。嚴禁當日早上請假。引領禮儀規(guī)范在陪同引導客戶時，應注意方位、速度、關照及體位等方面，引領時一般走在客戶左前方兩三步遠的位置，如雙方并排行走時，應居于左側(cè)，如果雙方單行行走時，要居于左前方約兩三步左右的位置。隆源置業(yè)銷售部 第二篇：物業(yè)案場通用行為舉止物業(yè)案場通用行為舉止站立時頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。第6條 每天寫工作日記，主要記錄當日工作完成狀況，工作中的心得體會，認識及工作安排。若上門客戶是某置業(yè)顧問的親屬或朋友，則其資源權(quán)應優(yōu)先歸屬該置業(yè)顧問（若該置業(yè)顧問未能第一接觸而事先又無記錄在登記本上的，則不能擁有此客戶資源）。第9條客源確認（一）客戶的確認，以案場《來訪客戶登記表》上的登記及置業(yè)顧問的簽名為依據(jù)。上班前不吃有異味食物以保持口腔清潔。跟蹤報告樓盤工程進度等相關信息。（十二）銷售現(xiàn)場排班由案場經(jīng)理按實際情況制定，變更上下班時間須經(jīng)案場經(jīng)理同意。（三）禮貌接待，客戶進門時須起立迎接并主動招呼“歡迎光臨”，必須詢問是否之前參觀過或致電咨詢過本樓盤，與哪位置業(yè)顧問接洽過。（十五）禁止公司員工辦理與公司業(yè)務無關的事情，置業(yè)顧問不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)，以及從事介紹裝修等其它謀利目的的工作，更不得私下向客戶收取任何費用，以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。熟記客戶反饋的信息和意見，跟蹤、落實情況并及時通知客戶。第二章客戶接待輪序第1條每位置業(yè)顧問必須認真做好輪序表的登錄工作，接待完客戶，置業(yè)顧問應及時填寫輪序表。（六）公司形成的客戶資源由經(jīng)理統(tǒng)籌調(diào)配。成交后業(yè)績和提成由雙方協(xié)商解決。事后需補辦相關請假手續(xù)。在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時，采用適當?shù)亩鬃恕V泛結(jié)交客緣，運用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；1嚴格按照發(fā)展商提供的銷售條件進行銷講，不能以哄騙、欺瞞的手段促成成交，如由此對公司及開發(fā)商造成不良影響及損失，后果由其本人承擔；1嚴禁銷售人員開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問題及時處理并向銷售經(jīng)理報告，不推卸責任，敢于擔當；常深入到銷售市場和廣大客戶中，耐心聽取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗；2以禮待客，用心做事。每天9:00分必須換好工裝化好妝到前臺集合，否則視為遲到。女生穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整。嚴禁泄露案場業(yè)務機密。和客戶、同事擦身而過時，主動側(cè)身，并點頭問好。銷售人員專用文件夾需隨身攜帶，不得在接待過程中讓客戶隨意翻閱，以免發(fā)生文件或文件夾遺失的情況。銷售人員需走在客戶的前方指路，時時提醒客戶須注意的事項，以防止不必要的事件發(fā)生的。但交談時間不宜過長，最好控制在三分鐘內(nèi)。對分配給自己的客戶保證每四天回訪一次，直至客戶來訪，并明確登記每次回訪內(nèi)容。三、著裝、儀表制度上班時間在辦公室、銷售大廳內(nèi)需要按公司要求著裝；上班前五分鐘內(nèi)必須著裝完畢；輪休但仍需接待客戶的銷售人員，必須著裝接待客戶；所有銷售人員人員須儀表端莊，頭發(fā)梳理整潔，女士淡妝上崗；工作期間需保持良好的站姿、坐姿及飽滿的精神面貌，展示公司訓練有素的良好形象；著裝儀容不符合要求的，銷售人員罰5元，并立即停止工作，整理著裝和儀容；四、例會制度：每日早8：30舉行晨會，激勵士氣和布置當天的工作。因公司安排公事而不能在銷售現(xiàn)場正常輪序時，則順輪下一位同事待客，原同事在完成公事后給予補序。違者每次處以10元罰款。女員工頭發(fā)要束起，長發(fā)不能過肩。銷售人員如遲到30分鐘以內(nèi)，記遲到一次并罰款10元；如遲到30分鐘以上，記作曠工半天；其他參照公司行政管理手冊執(zhí)行。嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應該清洗干凈，口中不留異味。上班時間撥打私人電話不得超過三分鐘。2與客戶交談時，坐姿端正，不得靠椅背而坐。3銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤，無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此產(chǎn)生的后果。案場銷售經(jīng)理需將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關人員批準后，方可為客戶辦理退訂或退房手續(xù)。/ 13首席商務生態(tài)辦公六．電話接聽注意事項（時間控制在2分種左右），打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系?？烧f“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時的通知您。本制度自頒布之日起實施，如與公司行政管理手冊有沖突，以公司行政管理手冊為準。，其他人須保持安靜以避免對方感覺雜亂。（3）接聽電話完畢后，應等客戶掛斷電話后，再輕輕放下話筒。1銷售人員在陪同客戶參觀工地時，要遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭吵。將客戶帶至模型區(qū)，幫助其介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處不得欺瞞客戶，應如實相告。2在走廊行走時，一般不輕易超過前面的客戶。1上班時間嚴禁撥打聲訊電話。衣服要燙平整，不能有污垢。如遇病假需在上班前告知主管經(jīng)理，事后補交病假單；調(diào)休需提前一天提出申請，經(jīng)批準后方可調(diào)休。接待完客戶后，要做到人走桌清，及時收回個人銷售工具，整理桌面，違者每次處以5元罰款。1進辦公室應先敲門，經(jīng)同意方可進入?？蛻舨挥枇粝滦彰蚵?lián)系方式，第一接待同事記輪序一次，主管則不予確認。銷售人員必須嚴格按照銷控表執(zhí)行銷售，所售房源不得超出銷控表范圍。銷售人員在得到銷售經(jīng)理確認后，方可與客戶辦理認購手續(xù)，銷售員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控單元；1現(xiàn)場銷售經(jīng)理應將銷控結(jié)果向全體銷售人員公布；1銷控后，如客戶退訂，銷售人員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報，并由銷售經(jīng)理向項目全體銷售人員公布取消該單位的銷控登記；1如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無效，由當事人承擔一切責任及經(jīng)濟損失。那么業(yè)務人員在談話結(jié)束前應再次請求客戶留下聯(lián)絡方式。2全體銷售人員應熟知項目銷售過程中的任何細節(jié)，嚴格按照銷售培訓資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學習，經(jīng)項目負責人考核后重新上崗。要全程陪同客戶簽約，認真、仔細解答客戶提出的問題，不得私自承諾。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時主動插話或幫助介紹（除得到邀請）。2客戶離開后及時清理談判桌并將桌椅歸位。上班時不得打瞌睡。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。外出須填寫外出登