【正文】 鋪衛(wèi)生1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃店鋪制度1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應以店鋪利益為先。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時將有關資料歸還公司。1顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應設法協(xié)助解決。2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。1美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。2所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。6)基層員工績效考核以績效獎金一檔位基礎分數(shù)，采取倒扣形式；月底剩余分數(shù)為績效獎金；若月底績效分數(shù)出現(xiàn)負分，負分部分按照1元1分的標準進行扣罰。3)同級別管理人員之間行使獎懲權限，必須由直屬上級管理人員簽字確認；行政人事部經(jīng)理除外。每日需拖地每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話影響銷售。所請事假超過5天將扣除當月提成。店主要對高級導購(帶班主管)的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店主工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。櫥窗燈光使用到位。同類商品必須縱向陳列，同一品牌規(guī)格的商品排放在同一縱列。營業(yè)區(qū)地板：無積灰、污點、積水、包裝袋、煙頭等雜物。二、店鋪衛(wèi)生店鋪外圍門前整潔，門口3米范圍內(nèi)（地板、天花板）無雜物、積灰、滴水（空調(diào)水）。貨場要遵循滿陳列原則，在任何時候，貨場貨架不得出現(xiàn)商品空缺的情況，貨架上的產(chǎn)品必須豐滿。在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。及時把握店堂的39。若當月假期休完后確實需再請事假所請事假將在下月假期中扣除。當月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。行政檢查獎罰流程：檢查部門對店長下獎罰總單—店長對獎罰總單簽字確認—店長根據(jù)總單下獎罰單—執(zhí)行—周匯總分類報行政人事部審核備檔。4)第二月初行政人事部對各部門和各分店考核成績匯總后報財務部。任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。1非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。5）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。工裝、工牌佩帶情況1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。個人通訊器材未經(jīng)店長批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車房的日報表。四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。1工程人員斷電掛牌操作時，嚴禁隨意合閘。廚師使用廚房設備，新員工必須由主管人員對其進行設備使用方法的培訓。提高工作效率，工作時間不準吸煙。衛(wèi)生工作一貫表現(xiàn)突出。符合下列條件之一者給予獎勵：參加國家、省、市等舉辦的烹飪大賽或美食節(jié)，取得優(yōu)秀成績者。不得進入工作區(qū)域以外的地點，禁止著工裝進入前廳?；榧?、產(chǎn)假、喪假按企業(yè)的有關規(guī)定辦理。不需要加班的員工應按時離開。(20)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。(3) 對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。，避免傷情失禮或發(fā)生意外。，以保證口氣清新。1員工在工作中表現(xiàn)不好，經(jīng)主管人員或公司負責人屢教不改給予開除處理。如主動與員工吵鬧，打架扣罰50200分。食堂工作人員應團結友愛，既分工又協(xié)作，不得拉幫結派，吵鬧打架，違者每項給予扣罰2040分。曠工：未請假或未經(jīng)批準而不上班的，按曠工論處，曠工一天扣罰三天工資。表現(xiàn)優(yōu)秀、可以自我推薦，經(jīng)公司核準培訓合格后經(jīng)予調(diào)整新的工作崗位。滿勤獎：員工當月上班出滿勤無遲到、早退、請假、擅自離崗、曠工等行為，當月上班出滿勤無遲到、早退、請假、擅自離崗、曠工等行為,當月獎勵15元，在發(fā)放當月工資時發(fā)放。亂離職規(guī)定員工如果欲辭職，應提前一個月向主管遞交書面辭呈。助理輪班制度：站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準換班。用餐、上洗手間及外出辦事應盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應以和藹、機敏的的態(tài)度來對待。(四)員工須知在營業(yè)時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場秩序。提成獎金計提標準及發(fā)放原則：A、提成比例B、分配原則：獎金總額的5%作為店長基金，作為店內(nèi)員工活動或獎勵使用；35%作為店長提成，剩余60%作為店員提成，由店長根據(jù)員工表現(xiàn)及貢獻度進行分配。J凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。（農(nóng)歷12月不允許辭職）b店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的損失。，超出2天按雙倍底薪扣除工資。，每月月底做好排班表。：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。試用期間，如員工的表現(xiàn)未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。以免破碎、脫底引起火災。存放量大的中草藥庫中，中草藥藥材應定期攤手，注意防潮，預防發(fā)熱自燃。其它情況由店長/專柜督導依具體情況處理。（四）曠工1．未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。否則按遲到處按規(guī)定時間用餐,膳后及時上崗。違反工作規(guī)范中19者愛心20元。不得在店鋪內(nèi)睡覺。不可結伴去廁所或去吃飯。兩者都要求身體不可依靠貨架、層板、收銀臺、且要保持一定的距離?！?:● 不可佩帶有色的隱形眼鏡。通過終端月度銷售數(shù)據(jù)分析，導購人員能夠清晰知道本品牌下月暢銷款、滯銷款、平銷 款的推動方向。七、歡送顧客要訣：對待成交與未成交的顧客都必須保持同一心態(tài)，感謝顧客；主動與顧客道別，并帶出“新貨陸續(xù)登場，歡迎下次光臨”。接近顧客的七個好時機：（1）顧客注視某一特定商品時；（2）顧客用手觸摸商品時；（3）顧客像在尋找東西時；（4）與顧客目光交流時；（5）顧客與同伴商量貨品時；（6）顧客放下隨身物品時；（7）顧客注視商品陳列時。目光平視，眼神不亂飄。l 店長工作：（員工換班必須先告知店長同意后才能調(diào)換），并重點跟進上周個銷最差員工銷售（總結銷售，人員，通報個人業(yè)績，本月不足及改善方案等）l 店鋪陳列規(guī)范：（sku指計量單位，這里的1個sku代表1個顏色），秋冬2個sku4件，尺碼由前至后男子L，XL，M，女子M，L，S~6個sku，每個sku出樣2~4件，由左至右尺碼由小至大PM中島，4~6個sku，每個sku2~3件，疊裝logo整齊，圖案完整，清潔，內(nèi)附疊裝紙，原包裝袋疊好訂于吊牌內(nèi)側或者按尺碼整齊存放于庫房，以便品牌公司退貨，側掛袖子自然垂直，拉鏈拉好，第一件正掛夏季服裝必須2件疊穿。，不合格者（3個月個人業(yè)績均未完成），品牌部將會做調(diào)店處理。，若員工當月商場罰款超50元，店鋪追加罰款20元（做為店鋪支金）。，各級主管或其它員工實施暴行、恐嚇或有重大侮辱之行為者。須交接。3)每月25號前進行月盤點，核對實際庫存與電腦庫存及帳面的存貨差異情況，做好數(shù)據(jù)更新，如發(fā)生少貨現(xiàn)象，少貨貨品金額由所由同事共同承擔，金額按貨品零售價的六折承擔；由如發(fā)生串款現(xiàn)象，差價由所有同事共同承擔。（20元）36)上班期間不接待顧客，敷衍顧客。（20元）30)貨場內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有客人或記者等，應及時制止。（5元）21)同事站姿必須正確，不可交叉雙手于胸前或背后或把手插入口袋。16)遲到5分鐘內(nèi)按5元扣除，第六分鐘開始每分鐘扣2元。二、時間管理：11)同事需要申請病假，必須本人致電回店鋪通知店長，不可托他人轉達。（5元）4)所有同事頭發(fā)必須保持干凈整潔，不可有頭屑、異味、油膩感，男同事頭發(fā)不得前過眉、后蓋領、側遮耳，女同事長發(fā)束起，劉海不遮住眼睛，可適度燙染。（5元）7)所有同事制服保持清潔整齊，穿著前先熨燙，無線頭、掉線現(xiàn)象。12)店鋪每人每月可調(diào)班2次，超2次者。曠工1天按日薪3倍扣除。（10元）26)若發(fā)現(xiàn)店鋪有偷竊行為或私藏顧客遺失物品者，送警究治。否則當時負責人扣50元33)未經(jīng)店長同意員工不得隨意穿戴店鋪商品，如有違規(guī)者罰款100元人民幣以示警告。將罰款200元，并予以除名。5)當值收銀員不得帶腰包及現(xiàn)金上崗（違者罰款50元）6)店鋪不得有隨意打折現(xiàn)象。如有違者，立即辭退。，或一個月內(nèi)累計曠工六日者。經(jīng)經(jīng)理批準備后方可離職。不應私自散布一些不利于團結的話，做不利于團結的事，經(jīng)核實罰款50200元做為店鋪支金。，實物賬，手工賬每日必須做到三賬合一。在品牌部同事巡店過程中將對以上9點進行檢查，未達標將按1點10元對當班人員進行處罰，空鞋托及正側掛未到標準數(shù)量按缺1雙/件2元對當班人員進行處理以此類推。（3）目光注視；（4）標準手勢介紹產(chǎn)品時，手指應自然并攏；手掌向斜上傾斜，以肘關節(jié)為軸指向目標。四、邀請顧客試穿歐拉曲曼邀請顧客試穿流程：鼓勵試穿；快速拿取顧客需要款式及尺碼；邀請顧客到試衣間前；敲門/推門/掛衣 ；邀請顧客入內(nèi)試衣；協(xié)助試衣（詢問尺碼是否合適等）；幫顧客整理服裝，詢問顧客感覺并贊美。加強品類季節(jié)性掌控能力，哪些產(chǎn)品屬于長線操作？哪些屬于短線操作？導購加強對產(chǎn)品的描述，如產(chǎn)品與皮膚顏色的搭配、外穿性多樣化搭配。舉例說明： 臃腫的像狗熊等形象例子1只有文胸才能滿足女人內(nèi)在的可變性和可塑性?！?配合不同的著裝要求,整體妝容要和諧、自然,給顧客一個健康、:● 不可有頭屑,或給人”油淋淋”的感覺?！?坐椅、試衣間、展架無灰塵、無油印、無污漬等。不可借用或挪用店鋪內(nèi)的所有資金(備用金、店鋪流動資金等)。不得在賣場內(nèi)看書、看報、做與工作無關的事情。專賣店和商場專柜應在每個月月末提交下個月的《排班表》。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。三、假期及請假制度(一)假期詮釋及管理細則事假：,或累計全年超過12天,?！墩埣賳巍泛彤斣隆犊记诒怼酚傻觊L或督導保存，并于下個月月初做好《考勤報表》上交公司。藥庫內(nèi)不得使用60W以上白熾燈、碘鎢燈、高壓汞燈及電熱器具。照明燈具、開關、線路的安裝、敷設和使用應符合相關防火規(guī)定。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。每曠工一天處以三倍日工資罰款。，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結算工資，不得他人代領。2工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。1店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。員工的儀容儀表的整理務必在晨會之前完成。如果因工作關系使某些客人被怠慢，應及時向其打招呼：“很抱歉，請您稍候”，事后還要再次表示歉意。1不太忙的員工，應及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應隨手打掃干凈。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將書籍歸位，發(fā)型師每日完成營業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。幫客人脫下后應先請客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品，并妥善保管。特別獎：對公司的業(yè)務、管理技術、廚房內(nèi)部存在的問題等提供建議性的改善意見，有助提高工作效率、增加經(jīng)營業(yè)績這意見或建議，用書面形式提交公司，經(jīng)公司分別研計評審后，（包括如下內(nèi)容）A、舉報某領導處事不公正，內(nèi)部人員問題，收受禮品、回扣；員工假公濟私，私帶公司物品、破壞公物等破壞公物等破壞行業(yè)。B、時間在5分鐘以上15公鐘以下者，每次扣罰5分。員工未經(jīng)批準擅自無故離開工作崗位，參照第一條給予處罰，給公司造成損失的照價賠償，按損失程度給予扣罰2030分，并給予警告處分，造成嚴重損失的，給予扣罰3050分，并給予記過處分；造成誤餐等重大事故的給予扣罰100分，并給予記大過處分。如發(fā)現(xiàn)同樣的失誤重復出現(xiàn)三次，立即給予 開除處理，特殊情況除外。1宿舍床鋪日用品整齊干凈，地面干凈無雜物，無垃圾。店鋪規(guī)章制度5第一節(jié) 營業(yè)員守則進店規(guī)則。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。第二節(jié) 服務用語與規(guī)范，收銀員應唱收唱付。，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓