【正文】 記。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士雙手下垂搭放在腹前。加班調(diào)休由案場經(jīng)理根據(jù)案場實際工作需要安排，原則上調(diào)休須在兩個月內(nèi)休完，超過兩個月的加班調(diào)休自動作廢。第四章幾項日常工作第1條 有計劃、有準(zhǔn)備的對老客戶進行跟蹤、訪問并對訪問狀況留下記錄。任何置業(yè)顧問不得因不是自己的客戶而怠慢。第6條置業(yè)顧問在進行客戶接待工作時，應(yīng)該請客戶親自填寫《來訪客戶登記表》相關(guān)內(nèi)容，然后本人在《來訪客戶登記表》上簽名，及時上交給案場客服，由案場客服進行統(tǒng)一記錄。雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。準(zhǔn)確了解客戶需求，并依此為客戶購房提出專業(yè)建議。（八）嚴(yán)禁說臟話、粗話，任何情況下不得與客戶爭吵，更不得辱罵客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)肅處理直至解聘。（七）在開發(fā)公司同意的前提下，帶客戶實地參觀樣板房、工地現(xiàn)場或樓宇結(jié)構(gòu)時，置業(yè)顧問自己及客戶必須配戴安全帽，須走在客戶的前面進行帶路，為客戶開關(guān)門，并提醒客戶注意安全。第2條服務(wù)規(guī)范：（一）售前服務(wù)現(xiàn)場接待、電話咨詢解答，須靈活介紹樓盤相關(guān)情況，準(zhǔn)確、快捷傳達樓盤信息。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。第5條客戶辦理相關(guān)購房手續(xù)時，原則上跟單的置業(yè)顧問須在場，如不能到場的須事先安排委托其他置業(yè)顧問予以協(xié)助。若本次不能成交，而后又在第一接觸置業(yè)顧問手上成交的，第二次接待的置業(yè)顧問則不記業(yè)績。（三）傳真機使用規(guī)范：使用時不要頻繁開關(guān)機；不要在打印過程中打開合紙艙蓋，打開或關(guān)閉合紙艙蓋的動作不宜過猛，以免造成感熱記錄頭的破裂和損壞；發(fā)送稿件時注意檢查有無硬物（如裝訂針、大頭針等）以免引起故障；使用過程中遇到問題或故障時，請立刻停止使用，并及時向管理中心反映。第4條加班員工加班享受調(diào)休，不享受加班補貼。行鞠躬禮時，須脫帽、成立正姿勢，面帶微笑，目視受禮者。上班自覺簽到，不得代簽，漏簽者視為非正常上班，代簽者視為違紀(jì)，開違紀(jì)單一張。眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。接待客戶時不得接受客戶遞送的香煙和零食。接待臺上保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。3銷售人員不得在客戶面前爭搶及爭辯客戶的權(quán)屬問題?？蛻羧粢褂萌魏尾荒苁褂玫奈锲吩O(shè)施，要婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶的認(rèn)同及諒解。2全體銷售人員均不得為求成交而私自向客戶做超出職權(quán)范圍的承諾（如：可以幫助客戶申請到更多的折扣；可以幫助客戶推遲付款及辦理銀行按揭的時間、變更姓名等），否則均視為個人行為，承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果?！比缈蛻舨辉噶粝侣?lián)系方式，切忌讀出對方來電顯示的號碼以求確認(rèn)，以免使客戶感覺不舒服。銷售經(jīng)理進行銷控前，必須確認(rèn)房源無誤，方可進行。銷控表上保留的房號，如有客戶購買，銷售員須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后方可出售?？蛻糍Y源管理采用主管確認(rèn)制度。銷售人員不得在銷售部吹口哨，步伐要適中，切忌大步流星，或腳擦地板走，嚴(yán)禁奔跑，不符合要求者每次處以10元罰款。銷售人員有義務(wù)保持前臺整潔，發(fā)現(xiàn)有個人物品或銷售工具堆放前臺，將對物品擁有者處以10元罰款。銷售人員請假在半天內(nèi)由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，并填《請（休）假申請表》報銷售經(jīng)理并呈公司行政部；一天以內(nèi)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一天以上須經(jīng)董事長簽字批準(zhǔn)；不得由他人代假或事后補假；假單最遲于請假后第二天送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后呈報公司行政部。西褲的長度以穿鞋后距地面1厘米為宜；束黑色皮帶，上衣口袋不要插筆，兩側(cè)口袋不要放東西，以免衣服鼓起不平整。1每日值班者需將休息室內(nèi)及前臺整理清潔。2在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可搶行。五．服務(wù)管理條例銷售人員要熟悉項目周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公為限）等，對冷門問題或無把握回答的問題，應(yīng)求正后給予回答，不得夸大或私自亂說。1收取訂金時，銷售員要同客戶一起至財務(wù)處當(dāng)面點清并開出收據(jù)，防止發(fā)生錯亂。（2）客戶電話須做好來電登記。嚴(yán)禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌言談，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)輕重，予以處罰。本制度如有變更，銷售經(jīng)理須向公司行政部呈報后方可通知變更。如果到時找不到您那多遺憾呀！”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式。1不得以下雨、無房、無意向、身體不適或其他任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。3銷售人員當(dāng)天的老客戶回訪不算接待指標(biāo)，接待已成交客戶或補定客戶均不算接待指標(biāo)。2接待客戶時要用普通話，口齒要清晰。午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進行，并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生。胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈；不可留鬢角。用車必須填寫營銷中心用車記錄表。上班時應(yīng)化淡妝，不得濃裝艷抹，戴過多飾物，忌用刺激氣味強的香水，頭發(fā)常洗，保證無頭屑。工作人員對待客戶要熱情大方有禮貌，對客戶提出的問題應(yīng)耐心解答，允許的情況下盡量滿足客戶的要求，決不允許與客戶發(fā)生沖突，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有銷售人員與客戶發(fā)生沖突，將視情節(jié)輕重對該銷售人員處以50—200元罰款，甚至予以辭退。因個人原因不在崗造成空崗，銷售輪序?qū)υ撏矣枰暂喛?。每周日下班前全體例會，由銷售經(jīng)理作上周工作總結(jié)及下周工作安排。七．客戶登記管理條例詳細(xì)填寫客戶信息登記表，保證各項信息的完整性與準(zhǔn)確性，來訪登記不得涂改。要盡可能在短時間內(nèi)了解客戶情況，便于以后客戶的分級管理與跟蹤。1簽約過程中，客戶對合同條款或附加文件提出與樣本合同不一致的意見時，要事先請示銷售經(jīng)理或開發(fā)商，未征得同意不得與客戶私自簽約。接待客戶時，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書、計算器、名片等。3任何員工在公司內(nèi)遇到客戶、上級、同事時都應(yīng)主動問候。1每月周報、月報要按時完成，無填寫錯誤。四．日常行為規(guī)范銷售人員應(yīng)在指定休息區(qū)域內(nèi)休息，不在規(guī)定休息區(qū)域休息或外出休息者按違紀(jì)處理開具違紀(jì)單一張。三．儀態(tài)儀表規(guī)范每位員工需著公司統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，女生必須化淡妝。挖掘潛力，盡置盡責(zé)；2保守客戶隱私，機智敏銳地化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地對待每一位業(yè)內(nèi)人士；2提交個人階段性工作計劃和總結(jié)；2隨時完成上級交辦的各項任務(wù)。以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，不撅臀部、彎上身、低垂頭；女員工穿裙裝時，注意兩腿要靠緊。（三）病假超過一天，需向公司提交醫(yī)院出具的正規(guī)病假單，否則按曠工論。第三章案場辦公設(shè)備管理制度第1條 案場辦公設(shè)備（包括打印機、傳真機、復(fù)印機等）由置業(yè)顧問負(fù)責(zé)、維護和使用。（七）上述原則均不能界定客源時，先由置業(yè)顧問自行協(xié)商決定，無效果時再由經(jīng)理進行界定。第2條置業(yè)顧問接待順序以《接待輪序表》排列先后順序接，若當(dāng)序置業(yè)顧問在接待客戶或不在則由下一位接待。詢問客戶購房后的感覺并盡可能提供相應(yīng)幫助。（十六）置業(yè)顧問簽錯認(rèn)購書或合同，造成經(jīng)濟損失且無法追回的，除承擔(dān)經(jīng)濟損失外，還將視情況給予處罰。至沙盤區(qū)喊“客戶到”，全體置業(yè)顧問回應(yīng)“歡迎參觀”。當(dāng)值置業(yè)顧問不得在前臺休息。提供購房相關(guān)資料，出示相關(guān)法律、法規(guī)文件。提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。第8條置業(yè)顧問在工作遇到困難時，案場經(jīng)理、銷售組長及其他置業(yè)顧問有義務(wù)予以業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)助。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找置業(yè)顧問A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。第5條 以一切可能的方式給同事配合與幫助，促成現(xiàn)場熱烈的銷售氣氛。對于屢次違反公司勞動紀(jì)律的行為，公司將對其發(fā)出書面警告，收到公司書面警告兩次以上（含兩次）者，公司有權(quán)與其立即解除勞動合同，并不支付經(jīng)濟補償金。遞上有刀刃或尖頭的物品時應(yīng)注意刀刃或尖頭不要指向?qū)Ψ?。銷售人員請假在一天內(nèi)由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，并填《請（休）假申請表》報銷售經(jīng)理，一天以上須經(jīng)人事部批準(zhǔn)，不得由他人代假或事后補假；假單最遲于請假后第二天中午前送至銷售經(jīng)理處。手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1毫米，女性不超過2毫米，雙手保持清潔。若需外出用餐，時間不得超過40分鐘，并通知案場銷售經(jīng)理。2不得私自撕毀或留存作廢認(rèn)購協(xié)議書。不在現(xiàn)場銷售人員的未成交老客戶回訪或補定：由最后一位接待客戶的同事進行義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)。1銷售員在接待客戶時不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，不得吃零食。講話聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡意賅，避免口音、禁用方言。態(tài)度惡劣或敷衍了事。曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一天罰款50元，一個月內(nèi)累計三次將予以除名。如接待過程中，有重要電話打入，銷售人員需向客戶致歉后接聽，時間不得超過一分鐘。作為房地產(chǎn)公司的銷售人員，直接代表公司面對客戶，其個人形象也代表公司形象，服飾的整潔，笑容的甜美，都會給客戶一個好的印象。工作時間不得著便裝進入前臺，違者每次處以5元罰款。注：以上所罰錢款將全部作為銷售部公共活動基金。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護理，不能留比較新潮或前衛(wèi)的發(fā)型。任何上級安排的工作未按時完成或出現(xiàn)錯誤，開違紀(jì)罰單一張。1至談判桌邊，要拉開椅子請客戶先行就座。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公3走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。在交談中不得反復(fù)離開中斷交談。1客戶收取的定金或房款要直接交予財務(wù)有關(guān)人員，不得私自保管。要盡可能在短時間內(nèi)了解客戶情況，便于以后客戶的分級管理與跟蹤。七．客戶登記管理條例/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公詳細(xì)填寫客戶信息登記表，保證各項信息的完整性與準(zhǔn)確性，來訪登記不得涂改?？蛻舻怯浫缬袥_突，以登記時間，客戶管理檔案為準(zhǔn)；客戶登記有效期限兩個月，銷售員須積極跟進自己的客戶，因跟進工作不及時而造成的客戶流失，而后在另一個銷售人員手中成單的話，則客戶屬于另一個銷售人員。您的問題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會盡快給您回復(fù)。全體銷售人員在業(yè)務(wù)活動中不得索取或接受客戶的酬金。進入工地前要帶好安全帽（需人手一頂）。3若有已簽《預(yù)售（銷售）合同》的成交客戶發(fā)生退房時，要及時向案場銷售經(jīng)理匯報。1銷售人員要事先告知客戶簽約時間、地點、應(yīng)攜帶的資料以及與簽約有關(guān)事宜。工作時間不得中途擅自離開（除經(jīng)案場銷售經(jīng)理同意補假）——違反者按曠工處理。耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格。廣泛結(jié)交客緣，運用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；1嚴(yán)格按照發(fā)展商提供的銷售條件進行銷講，不能以哄騙、欺瞞的手段促成成交，如由此對公司及開發(fā)商造成不良影響及損失，后果由其本人承擔(dān)；1嚴(yán)禁銷售人員開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問題及時處理并向銷售經(jīng)理報告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)；1常深入到銷售市場和廣大客戶中，耐心聽取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗； 以禮待客，用心做事。要勤洗澡，保持身體無異味。銷售部大堂內(nèi)吸煙或吃東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以10元罰款。銷售人員需按照制度所列之規(guī)章行事，不得違反。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。嚴(yán)禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌言談，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)輕重，予以處罰。（2）客戶電話須做好來電登記。1在客戶下訂時，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。2如有客戶到前臺咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準(zhǔn)坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。1銷售人員在工作時間內(nèi)要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休