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案場行為規(guī)章制度(更新版)

2024-10-06 06:04上一頁面

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【正文】 ,每月25日前將上月考勤記錄報至公司管理中心。事后需補辦相關請假手續(xù)。第3條 及時填寫《接待輪序表》、《來訪客戶登記表》、《客戶資料A、B表》。成交后業(yè)績和提成由雙方協商解決。(二)群帶性原則若第一接觸是置業(yè)顧問A的客戶介紹的(包括來電介紹和親自帶領上門)新客戶甲,則新客戶資源甲仍應歸屬置業(yè)顧問A。(六)公司形成的客戶資源由經理統(tǒng)籌調配?!犊蛻糍Y料表》當日下班前交由所在組組長簽字、確認后交至案場客服處。第二章客戶接待輪序第1條每位置業(yè)顧問必須認真做好輪序表的登錄工作,接待完客戶,置業(yè)顧問應及時填寫輪序表。與客戶交流時,必須正視客戶,不得心不在焉。熟記客戶反饋的信息和意見,跟蹤、落實情況并及時通知客戶。介紹購房相關法律法規(guī)、手續(xù)、法律文件的辦理程序等。(十五)禁止公司員工辦理與公司業(yè)務無關的事情,置業(yè)顧問不可私下為客戶轉讓物業(yè),以及從事介紹裝修等其它謀利目的的工作,更不得私下向客戶收取任何費用,以上現象一經發(fā)現,立即除名。(十)開發(fā)公司領導、本公司領導到場時,全體置業(yè)顧問須并問候道別。(三)禮貌接待,客戶進門時須起立迎接并主動招呼“歡迎光臨”,必須詢問是否之前參觀過或致電咨詢過本樓盤,與哪位置業(yè)顧問接洽過。(五)接待客戶過程中,須按公司規(guī)定的統(tǒng)一回答方式進行客戶疑問之解答,按公司規(guī)定的工作程序辦理各項手續(xù),做到詳盡、準確、快捷,并與其他置業(yè)顧問保持言語一致,體現專業(yè)房地產員工的形象。(十二)銷售現場排班由案場經理按實際情況制定,變更上下班時間須經案場經理同意。(十八)案場所有向開發(fā)公司的申請必須先向案場經理匯報、申請,由案場經理書面申請報開發(fā)公司確認,每月匯總報備到公司。跟蹤報告樓盤工程進度等相關信息。第3條 禮儀規(guī)范(一)儀態(tài)所有應該以站姿工作的置業(yè)顧問,其正確的站立姿勢應是:雙腳與兩肩同寬,自然垂直分開,肩平,頭正,兩眼平視前方。上班前不吃有異味食物以保持口腔清潔。這是致關重要的行為,這是杜絕和其他置業(yè)顧問發(fā)生矛盾的重要手段。第9條客源確認(一)客戶的確認,以案場《來訪客戶登記表》上的登記及置業(yè)顧問的簽名為依據。若該客戶第二、第三次上門時,第一接觸置業(yè)顧問不在,其它置業(yè)顧問有義務協助、幫助其成交。若上門客戶是某置業(yè)顧問的親屬或朋友,則其資源權應優(yōu)先歸屬該置業(yè)顧問(若該置業(yè)顧問未能第一接觸而事先又無記錄在登記本上的,則不能擁有此客戶資源)。第3條 辦公設備使用規(guī)范:(一)復印機使用規(guī)范:為防止復印機卡紙,禁止使用非復印紙、已皺折或超出復印尺寸的紙;如果發(fā)現有紙張卡在復印機內部時,應該先關閉復印機電源,再打開復印機面蓋,將卡住的紙慢慢從復印機中取出來,而不要強行將卡住的紙張拉扯出來,另外在取出卡紙的時候,注意不要將感光鼓劃傷;當使用再生紙時,請確保紙張上沒有釘子、膠水、透明膠布等雜物;注意保持復印機周圍環(huán)境的衛(wèi)生,在每一次復印之后要及時處理復印產生的廢紙、臟紙;復印完畢后,如無繼續(xù)使用時,請按節(jié)能鍵(節(jié)電模式);使用復印機后應在《復印登記簿》上作好詳細登記,如有紙張作廢,也應記錄在冊;使用過程中遇到問題或故障時,請立刻停止使用,并及時向管理中心反映,以便請專業(yè)人員進行維修,任何人未經許可不得私自拆卸,以免造成機器損壞。第6條 每天寫工作日記,主要記錄當日工作完成狀況,工作中的心得體會,認識及工作安排。(五)事假、病假扣請假時間的工資。隆源置業(yè)銷售部 第二篇:物業(yè)案場通用行為舉止物業(yè)案場通用行為舉止站立時頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方,肩平、挺胸收腹、身正、腿直,兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉,以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。整體保持整潔,不在更衣室以外的地方整理打扮。引領禮儀規(guī)范在陪同引導客戶時,應注意方位、速度、關照及體位等方面,引領時一般走在客戶左前方兩三步遠的位置,如雙方并排行走時,應居于左側,如果雙方單行行走時,要居于左前方約兩三步左右的位置。二.考勤制度嚴格遵守上下班制度(早9:00晚18:00,到崗后及時簽到(早上以換好工服、化好妝時間為準,晚上下班之后換下工裝,不許提前更換),禁止遲到及早退。嚴禁當日早上請假。男生頭發(fā)長度前不能遮額,兩側不能過耳,后不能蓋衣領;女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松要扎起,頭發(fā)前不能過眉,兩側要露耳。襯衫領帶:襯衫最好能每天跟換,注意袖口和領口是否有污垢,領帶顏色不宜太鮮艷,圖案不宜夸張。按公司要求穿戴制服,佩戴好胸牌。1銷售人員應自配水杯,不得使用客用一次性水杯。1簽約或大定完成后要通知案場銷售經理記錄在案。2銷售人員在上班時間不得進行吃零食、看報、看雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。3客戶結束訪問離開,負責接待的銷售人員要送客戶至接待大門口。4銷售人員不得挑選客戶,不得令客戶受冷落,不論客戶的外形、來訪動機,銷售員都要熱情接待,若借故不接待客戶,則輪空兩輪。解答問題及服務要認真、誠懇、專業(yè)、全面、做到善始善終。1在客戶下訂前,銷售員要與案場銷售經理再次確認房源,防止一房二賣。如不能及時交予有關人員,經銷售經理同意后,可放置銷售經理處,但錢款總額不得超過壹萬元人民幣,保存時間不得超過12小時。(1)接聽熱線電話必須三聲之內拿起電話,規(guī)范用語為:“您好,XXX”,不論任何來電都必須使用。您的問題我已一一記下,如若方便可留下您的聯系方式,我會盡快給您回復。無論何種內容的來電咨詢均應耐心答復并認真對待??蛻舻怯浫缬袥_突,以登記時間,客戶管理檔案為準;客戶登記有效期限兩個月,銷售員須積極跟進自己的客戶,因跟進工作不及時而造成的客戶流失,而后在另一個銷售人員手中成單的話,則客戶屬于另一個銷售人員。病假:員工病假須提前通知銷售經理,并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。五、銷控制度每日銷控情況由主管統(tǒng)計后于每日例會中核對,休息員工上班首先要及時與銷售主管核對自己的銷控表,及時填補房源。七、接待中心紀律要求嚴禁在銷售大廳及辦公室內大聲喧嘩,嚴禁工作人員之間高聲談笑;銷售接待臺等對外公開的場所嚴禁擺放與工作無關的私人物品,辦公及銷售用品使用完畢后須物歸原處或及時整理,隨時保持接待中心和辦公區(qū)域的整潔;不得將帶有個人標志的項目宣傳品放置于前臺桌面;保持工作桌面的整潔,下班離開時必須保持桌面整潔,物品擺放整齊;嚴禁在上班時間睡覺、吃零食或打私人電話閑聊;對待客戶要熱情、禮貌、有問有答、特別是接待非本人客戶時,必須做好接待工作,嚴禁與客戶爭執(zhí)及在背后諷刺客戶;在工作中要團結合作,不允許說影響團結的話,嚴禁在公共場合與同事爭執(zhí);嚴禁向客戶暴露公司內部爭執(zhí),分歧或不利于公司或其他業(yè)務員的話;嚴禁私查或修改客戶記錄;前臺值班人員如有客戶聯系,簽約,付款或辦理按揭等工作,須向主管請示,經批準后方可離開前臺;1聽從經理、主管權限范圍內的指揮,按時按質完成領導布置的工作;1有關工作方面的事,必須向主管上級請示,不允許越級申報,如有發(fā)現做辭退處理;1無特殊原因必須按時參加業(yè)務培訓及考核;1必須保持接待中心整潔、有序、衛(wèi)生;1公司內部文件、合同必須嚴加保管,未經批準不得擅自提供于外人,違者罰款200元,重者給予開除或承擔相應的刑事責任;八、輪序接待制度為避免銷售人員間在接待過程中產生沖突而影響到客戶成交,甚至影響到企業(yè)形象的事件發(fā)生,我部本著公平的原則,特制定第一接待的負責制。若有舊客再次到訪指定找前次所接待同事則該同事可提前輪序,如該同事不在現場則應電話通知本人,如仍不能到現場產生成交則由兩人共同平分業(yè)績,本次接待同事計序一次;不產生成交則第一接待同事記序一次,本次同事給予補序一次;如第一接待同事正在帶客,而本同事又有舊客到訪,最后一位輪序的同事應提供義務幫助,直至第一接待同事接替,如第一接待同事未接待前促成成交的,提供幫助的同事不享有提成的分配權。因此,經本售樓部全體同事共同協商,特制定以下懲處制度:銷售大廳不得打鬧,嬉笑、手舞足蹈,違者每次處以10元罰款。銷售人員不得在銷售部講臟話,違者每次處以10元罰款。要保持工裝整潔,無污漬、油漬和明顯褶皺,皮鞋要保持干凈、光亮,工作時間要佩帶工牌,不符合要求者每次處以5元罰款。物品要愛護銷售工具,如工裝、工牌、筆等,不得隨意損壞,違者每次處以5元罰款。合富輝煌江蘇公司富建洲際逸品項目組第五篇:銷售案場管理規(guī)章制度首席商務生態(tài)辦公國貿大廈銷售案場管理規(guī)章制度一.崗位職責置業(yè)顧問置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī),遵守公司規(guī)章制度,服從公司工作安排;必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,有團隊精神,按要求、有素質地完成各項銷售工作和銷售任務;嚴格保守公司機密,自覺維護公司利益,不謀取私利,不得做任何有損公司和客戶的事,違反者必將追究其法律責任;負責銷售過程中的客戶接待、追蹤、成交、回訪等工作,并及時完成《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》等銷售表格;作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關工作;作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作,并負責個人客戶的簽約、房款催繳工作;隨時學習與房地產相關知識,努力提高個人的業(yè)務能力,積極學習銷售溝通技巧,并有效地運用到實際工作當中;負責周邊樓盤的資料收集、情況調查等工作;負責在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計一覽表,認真做好各種現場信息的記錄、統(tǒng)計工作;熟練掌握樓盤的銷售策略,并負責將銷售過程中發(fā)生的問題真實地反饋給案場經理,及時與案場經理溝通;1每月進行工作總結,并結合自己的工作對公司的工作提出意見;/ 13首席商務生態(tài)辦公1置業(yè)顧問應對營銷工作所提的意見和建議書面向上級主管匯報,嚴禁越級上報,但可以越級申訴;1每位置業(yè)顧問有責任承擔任何公共事務,也有責任幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力;1維護公司形象和無形財產,嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務類信息;1保持專業(yè)服務工作態(tài)度,同事之間相互尊重、團結配合、互幫互學,共同進步;1培養(yǎng)忠誠客戶,提高客戶的滿意度,時刻體現出客戶至上的公司形象。銷售人員采取每周六天工作制,周一至周五輪休,周六、日正常上班;有特殊情況并經銷售經理批準才可調換休息時間,原則上不允許連休,需要連休須經董事長簽字批準。男生頭發(fā)長度前不能遮額,兩側不能過耳,后不能蓋衣領;女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松要扎起,頭發(fā)前不能過眉,兩側要露耳。襯衫領帶:襯衫最好能每天跟換,注意袖口和領口是否有污垢,領帶顏色不宜太鮮艷,圖案不宜夸張。按公司要求穿戴制服,佩戴好胸牌。1銷售人員應自配水杯,不得使用客用一次性水杯。1簽約或大定完成后要通知案場銷售經理記錄在案。2銷售人員在上班時間不得進行吃零食、看報、看雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。3客戶結束訪問離開,負責接待的銷售人員要送客戶至接待大門口。4銷售人員不得挑選客戶,不得令客戶受冷落,不論客戶的外形、來訪動機,銷售員都要熱情接待,若借故不接待客戶,則輪空兩輪。解答問題及服務要認真、誠懇、專業(yè)、全面、做到善始善終。1在客戶下訂前,銷售員要與案場銷售經理再次確認房源,防止一房二賣。如不能及時交予有關人員,經銷售經理同意后,可放置銷售經理處,但錢款總額不得超過壹萬元人民幣,保存時間不得超過12小時。,講話聲音要柔和清晰,內容要言簡意賅,避免口音、禁用方言。接聽熱線電話內容要簡明扼要,可婉言:“對不起,Ⅹ先生(女士),這部是熱線電話,來電量較多,若占用太久,怕影響其他客戶/ 13首席商務生態(tài)辦公 的打入。,態(tài)度惡劣或敷衍了事。必須保證每三天跟蹤回訪一次;明確登記每次回訪內
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