【正文】 第6條置業(yè)顧問在進行客戶接待工作時，應(yīng)該請客戶親自填寫《來訪客戶登記表》相關(guān)內(nèi)容，然后本人在《來訪客戶登記表》上簽名，及時上交給案場客服，由案場客服進行統(tǒng)一記錄。（四）集團、集體購房客戶由部門領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實際情況進行確認(rèn)。任何置業(yè)顧問不得因不是自己的客戶而怠慢。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個月后重新登記的，登記表須經(jīng)案場經(jīng)理簽字確認(rèn)后，該置業(yè)顧問才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。第四章幾項日常工作第1條 有計劃、有準(zhǔn)備的對老客戶進行跟蹤、訪問并對訪問狀況留下記錄。第2條公司對員工考勤遲到早退現(xiàn)象按如下規(guī)定管理：（一）超過五分鐘到達者作遲到論；（二）逾時半小時到達者作事假論；（三）早退五分鐘作早退論，早退五分鐘至半小時者作事假論；（四）遲到每次扣款20元，早退每次扣款20元； 第3條請假（一）須提前填寫請假單，報案場經(jīng)理批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。加班調(diào)休由案場經(jīng)理根據(jù)案場實際工作需要安排，原則上調(diào)休須在兩個月內(nèi)休完，超過兩個月的加班調(diào)休自動作廢。行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，兩臂自然前后擺動，走路時男子步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士雙手下垂搭放在腹前。向客戶示意的時候一般用右手，四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。外出須填寫外出登記。私自換班者二人均按曠工處理。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。衣服要燙平整，不能有污垢。上班時不得打瞌睡。1上班時間嚴(yán)禁撥打聲訊電話。2客戶離開后及時清理談判桌并將桌椅歸位。2在走廊行走時，一般不輕易超過前面的客戶。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時主動插話或幫助介紹（除得到邀請）。將客戶帶至模型區(qū)，幫助其介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處不得欺瞞客戶，應(yīng)如實相告。要全程陪同客戶簽約，認(rèn)真、仔細(xì)解答客戶提出的問題，不得私自承諾。1銷售人員在陪同客戶參觀工地時，要遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭吵。2全體銷售人員應(yīng)熟知項目銷售過程中的任何細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。（4）如找人，須將電話反扣于桌面上，快速通知其他人來接聽，不準(zhǔn)大聲呼喊；如被找的人不在，銷售人員需主動幫助解決問題，如解決不了的，留下來電人的姓名與電話，及時與被找人聯(lián)系；注意禮貌用語如“請您稍等”“有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎”，如果因此被客戶投訴，同視為接待投訴。那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式。，避免銷售人員之間的客戶信息登記重復(fù)，并盡量詳細(xì)詢問客戶來源，為策劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋。銷售人員在得到銷售經(jīng)理確認(rèn)后，方可與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)，銷售員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控單元；1現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)將銷控結(jié)果向全體銷售人員公布；1銷控后，如客戶退訂，銷售人員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報，并由銷售經(jīng)理向項目全體銷售人員公布取消該單位的銷控登記；1如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟損失。外出：員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。銷售人員必須嚴(yán)格按照銷控表執(zhí)行銷售，所售房源不得超出銷控表范圍。客戶到訪前，即站在售樓部門口做好迎接準(zhǔn)備?？蛻舨挥枇粝滦彰蚵?lián)系方式，第一接待同事記輪序一次，主管則不予確認(rèn)。工作人員（包括行政部人員）工作時間不得飲酒（包括午休時間），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以10元罰款（公司安排的工作餐除外）。1進辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)同意方可進入。勤剪指甲，指甲邊縫不能藏有臟物，不符合以上要求者每次處以5元罰款。接待完客戶后，要做到人走桌清，及時收回個人銷售工具，整理桌面，違者每次處以5元罰款。銷售主管帶頭遵守銷售部各項管理規(guī)定，起到表率作用；配合銷售經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場的紀(jì)律監(jiān)督工作；向銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題，并提出解決方案；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公在現(xiàn)場銷售經(jīng)理的示意下與公司溝通；配合銷售經(jīng)理做好新入職員工的培訓(xùn)工作；在銷售經(jīng)理的示意下，幫助其它銷售人員的完成成交工作。如遇病假需在上班前告知主管經(jīng)理，事后補交病假單；調(diào)休需提前一天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)休。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。衣服要燙平整，不能有污垢。上班時不得打瞌睡。1上班時間嚴(yán)禁撥打聲訊電話。2客戶離開后及時清理談判桌并將桌椅歸位。2在走廊行走時，一般不輕易超過前面的客戶。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時主動插話或幫助介紹（除得到邀請）。將客戶帶至模型區(qū)，幫助其介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處不得欺瞞客戶，應(yīng)如實相告。要全程陪同客戶簽約，認(rèn)真、仔細(xì)解答客戶提出的問題，不得私自承諾。1銷售人員在陪同客戶參觀工地時，要遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭吵。2全體銷售人員應(yīng)熟知項目銷售過程中的任何細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。（3）接聽電話完畢后，應(yīng)等客戶掛斷電話后，再輕輕放下話筒?！比缈蛻舨辉噶粝侣?lián)系方式，切忌讀出對方來電顯示的號碼以求確認(rèn)，以免使客戶感覺不舒服。，其他人須保持安靜以避免對方感覺雜亂。銷售經(jīng)理進行銷控前，必須確認(rèn)房源無誤，方可進行。本制度自頒布之日起實施，如與公司行政管理手冊有沖突，以公司行政管理手冊為準(zhǔn)。可說“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時的通知您。,當(dāng)客戶每提出兩、三個問題后銷售人員要把握時機向客戶了解一、兩個問題，如“您是通過什么渠道了解我們項目的？”或是“您準(zhǔn)備購買多大面積的房子？”等。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公六．電話接聽注意事項（時間控制在2分種左右），打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系。銷售人員需走在客戶的前方指路，時時提醒客戶須注意的事項，以防止不必要的事件發(fā)生的。案場銷售經(jīng)理需將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)后，方可為客戶辦理退訂或退房手續(xù)。銷售人員專用文件夾需隨身攜帶，不得在接待過程中讓客戶隨意翻閱，以免發(fā)生文件或文件夾遺失的情況。3銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤，無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。和客戶、同事擦身而過時，主動側(cè)身，并點頭問好。2與客戶交談時，坐姿端正，不得靠椅背而坐。嚴(yán)禁泄露案場業(yè)務(wù)機密。上班時間撥打私人電話不得超過三分鐘。女生穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整。嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味。凡是未按時請假的，記作曠工一天。銷售人員如遲到30分鐘以內(nèi)，記遲到一次并罰款10元；如遲到30分鐘以上，記作曠工半天；其他參照公司行政管理手冊執(zhí)行。輪序員工站崗時要挺胸、收腹、頸項挺直，微笑目視前方，不得隨意倚靠、打哈欠、嬉鬧、化裝等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次處以10元罰款。女員工頭發(fā)要束起，長發(fā)不能過肩。1機密制度，不得向他人直接或間接透露公司客戶資料、公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)嚴(yán)重處以50—200罰款，甚至予以辭退。違者每次處以10元罰款。客戶到場之后經(jīng)過短暫咨詢，客戶不予留下姓名或聯(lián)系方式的，客戶第二次到訪，若客戶認(rèn)出第一接待人員則由第一接待人員繼續(xù)接待；若客戶不記得第一接待人員則由輪值主管安排新銷售人員接待并予以確認(rèn)；若客戶不記得第一接待人員，但銷售代表認(rèn)出客戶的，銷售代表不得當(dāng)面確認(rèn)客戶，違者重罰。因公司安排公事而不能在銷售現(xiàn)場正常輪序時，則順輪下一位同事待客，原同事在完成公事后給予補序。洲際逸品，請問有什么可以幫您？接聽電話找人，須將話筒輕放、有禮貌的小聲轉(zhuǎn)告、嚴(yán)禁拿著話筒高聲呼叫；接聽電話后，須按來人來電表的要求認(rèn)真填寫； 銷售人員按規(guī)定順序接待來訪客戶；銷售人員接待來訪客戶時必須帶齊以下物品：名片、售樓夾、計算器、筆、本等工具；某銷售人員與客戶交談時，如需其暫時離開或向其詢問事宜時，必須走到近前，向客戶致意：對不起，打擾了。三、著裝、儀表制度上班時間在辦公室、銷售大廳內(nèi)需要按公司要求著裝；上班前五分鐘內(nèi)必須著裝完畢；輪休但仍需接待客戶的銷售人員，必須著裝接待客戶；所有銷售人員人員須儀表端莊，頭發(fā)梳理整潔，女士淡妝上崗；工作期間需保持良好的站姿、坐姿及飽滿的精神面貌，展示公司訓(xùn)練有素的良好形象；著裝儀容不符合要求的，銷售人員罰5元，并立即停止工作，整理著裝和儀容；四、例會制度：每日早8：30舉行晨會，激勵士氣和布置當(dāng)天的工作。洲際逸品銷售案場規(guī)章制度一、作息制度正常工作日作息時間：8：3018：30（根據(jù)具體班表安排）二、考勤制度遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元：10分鐘以上1小時以內(nèi)，每次罰款20元；1小時以上作曠工1天處理；每月累計遲到三次記曠工一次。對分配給自己的客戶保證每四天回訪一次，直至客戶來訪，并明確登記每次回訪內(nèi)容。如果到時找不到您那多遺憾呀！”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式。但交談時間不宜過長，最好控制在三分鐘內(nèi)。六．電話接聽注意事項（時間控制在2分種左右），打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系。銷售人員需走在客戶的前方指路，時時提醒客戶須注意的事項，以防止不必要的事件發(fā)生的。案場銷售經(jīng)理需將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)后，方可為客戶辦理退訂或退房手續(xù)。銷售人員專用文件夾需隨身攜帶，不得在接待過程中讓客戶隨意翻閱，以免發(fā)生文件或文件夾遺失的情況。3銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤，無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。和客戶、同事擦身而過時，主動側(cè)身，并點頭問好。2與客戶交談時，坐姿端正，不得靠椅背而坐。嚴(yán)禁泄露案場業(yè)務(wù)機密。上班時間撥打私人電話不得超過三分鐘。女生穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整。嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味。每天9:00分必須換好工裝化好妝到前臺集合，否則視為遲到。銷售人員采取每周六天工作制，周一至周五輪休，周六、日正常上班；銷售經(jīng)理提前一個月制定輪休表，除有特殊情況并經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)才可調(diào)換休息時間。廣泛結(jié)交客緣，運用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；1嚴(yán)格按照發(fā)展商提供的銷售條件進行銷講，不能以哄騙、欺瞞的手段促成成交，如由此對公司及開發(fā)商造成不良影響及損失，后果由其本人承擔(dān)；1嚴(yán)禁銷售人員開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問題及時處理并向銷售經(jīng)理報告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)；常深入到銷售市場和廣大客戶中，耐心聽取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗；2以禮待客，用心做事。遞物接物時應(yīng)當(dāng)五指并攏、雙臂自然夾緊、上身向前鞠躬示意、雙手遞物接物。在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時，采用適當(dāng)?shù)亩鬃?。?條案場考勤由案場組長負(fù)責(zé)統(tǒng)一記錄