【正文】 戶。/ 13首席商務生態(tài)辦公3走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時主動插話或幫助介紹（除得到邀請）。不在現(xiàn)場銷售人員的未成交老客戶回訪或補定：由最后一位接待客戶的同事進行義務接待，不算接待指標。將客戶帶至模型區(qū)，幫助其介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處不得欺瞞客戶，應如實相告。在交談中不得反復離開中斷交談。要全程陪同客戶簽約，認真、仔細解答客戶提出的問題，不得私自承諾。1銷售員在接待客戶時不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，不得吃零食。1銷售人員在陪同客戶參觀工地時，要遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭吵。1客戶收取的定金或房款要直接交予財務有關人員，不得私自保管。2全體銷售人員應熟知項目銷售過程中的任何細節(jié)，嚴格按照銷售培訓資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學習，經(jīng)項目負責人考核后重新上崗。，嚴禁撥打收費電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實際發(fā)生金額扣除相應費用外，并處以雙倍罰款。（3）接聽電話完畢后，應等客戶掛斷電話后，再輕輕放下話筒。要盡可能在短時間內(nèi)了解客戶情況，便于以后客戶的分級管理與跟蹤?！比缈蛻舨辉噶粝侣?lián)系方式，切忌讀出對方來電顯示的號碼以求確認，以免使客戶感覺不舒服。，以便確認客戶姓名與電話的正確性，談話結(jié)束后，應感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話。，其他人須保持安靜以避免對方感覺雜亂。七．客戶登記管理條例/ 13首席商務生態(tài)辦公詳細填寫客戶信息登記表，保證各項信息的完整性與準確性，來訪登記不得涂改。銷售經(jīng)理進行銷控前，必須確認房源無誤，方可進行。/ 13。本制度自頒布之日起實施，如與公司行政管理手冊有沖突，以公司行政管理手冊為準?？蛻舻怯浫缬袥_突，以登記時間，客戶管理檔案為準；客戶登記有效期限兩個月，銷售員須積極跟進自己的客戶，因跟進工作不及時而造成的客戶流失，而后在另一個銷售人員手中成單的話，則客戶屬于另一個銷售人員。無論何種內(nèi)容的來電咨詢均應耐心答復并認真對待。可說“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時的通知您。您的問題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會盡快給您回復。,當客戶每提出兩、三個問題后銷售人員要把握時機向客戶了解一、兩個問題，如“您是通過什么渠道了解我們項目的？”或是“您準備購買多大面積的房子？”等。5.（1）接聽熱線電話必須三聲之內(nèi)拿起電話，規(guī)范用語為：“您好，國貿(mào)大廈”，不論任何來電都必須使用。/ 13首席商務生態(tài)辦公六．電話接聽注意事項（時間控制在2分種左右），打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系。全體銷售人員在業(yè)務活動中不得索取或接受客戶的酬金。銷售人員需走在客戶的前方指路，時時提醒客戶須注意的事項，以防止不必要的事件發(fā)生的。/ 13首席商務生態(tài)辦公1在客戶下訂時，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。案場銷售經(jīng)理需將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關人員批準后，方可為客戶辦理退訂或退房手續(xù)。進入工地前要帶好安全帽（需人手一頂）。銷售人員專用文件夾需隨身攜帶，不得在接待過程中讓客戶隨意翻閱，以免發(fā)生文件或文件夾遺失的情況。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。3銷售人員無權私自為客戶放盤，無權直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此產(chǎn)生的后果。3若有已簽《預售（銷售）合同》的成交客戶發(fā)生退房時，要及時向案場銷售經(jīng)理匯報。和客戶、同事擦身而過時，主動側(cè)身，并點頭問好。2如有客戶到前臺咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。2與客戶交談時，坐姿端正，不得靠椅背而坐。1銷售人員要事先告知客戶簽約時間、地點、應攜帶的資料以及與簽約有關事宜。嚴禁泄露案場業(yè)務機密。1銷售人員在工作時間內(nèi)要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具及客戶資料放入抽屜內(nèi)。上班時間撥打私人電話不得超過三分鐘。工作時間不得中途擅自離開（除經(jīng)案場銷售經(jīng)理同意補假）——違反者按曠工處理。女生穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應該清洗干凈，口中不留異味。耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風格。凡是未按時請假的，記作曠工一天。銷售人員與人換休需提前上報并征得案場銷售經(jīng)理同意。銷售人員如遲到30分鐘以內(nèi)，記遲到一次并罰款10元；如遲到30分鐘以上，記作曠工半天；其他參照公司行政管理手冊執(zhí)行。廣泛結(jié)交客緣，運用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；1嚴格按照發(fā)展商提供的銷售條件進行銷講，不能以哄騙、欺瞞的手段促成成交，如由此對公司及開發(fā)商造成不良影響及損失，后果由其本人承擔；1嚴禁銷售人員開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問題及時處理并向銷售經(jīng)理報告，不推卸責任，敢于擔當；1常深入到銷售市場和廣大客戶中，耐心聽取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗； 以禮待客，用心做事。輪序員工站崗時要挺胸、收腹、頸項挺直，微笑目視前方，不得隨意倚靠、打哈欠、嬉鬧、化裝等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次處以10元罰款。銷售人員個人物品和銷售工具（計算器、文件夾、筆等）要隨身攜帶，不得亂堆亂放，違者每次處以5元罰款。女員工頭發(fā)要束起，長發(fā)不能過肩。要勤洗澡，保持身體無異味。1機密制度，不得向他人直接或間接透露公司客戶資料、公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)嚴重處以50—200罰款，甚至予以辭退。一律禁止在前臺閱讀與工作無關的報刊，雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以10元罰款。違者每次處以10元罰款。銷售部大堂內(nèi)吸煙或吃東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以10元罰款?？蛻舻綀鲋蠼?jīng)過短暫咨詢，客戶不予留下姓名或聯(lián)系方式的，客戶第二次到訪，若客戶認出第一接待人員則由第一接待人員繼續(xù)接待；若客戶不記得第一接待人員則由輪值主管安排新銷售人員接待并予以確認；若客戶不記得第一接待人員，但銷售代表認出客戶的，銷售代表不得當面確認客戶，違者重罰。如義務幫助同事因此錯過輪序帶客，補序一次。因公司安排公事而不能在銷售現(xiàn)場正常輪序時，則順輪下一位同事待客，原同事在完成公事后給予補序。銷售人員需按照制度所列之規(guī)章行事，不得違反。洲際逸品，請問有什么可以幫您？接聽電話找人，須將話筒輕放、有禮貌的小聲轉(zhuǎn)告、嚴禁拿著話筒高聲呼叫；接聽電話后，須按來人來電表的要求認真填寫； 銷售人員按規(guī)定順序接待來訪客戶；銷售人員接待來訪客戶時必須帶齊以下物品：名片、售樓夾、計算器、筆、本等工具；某銷售人員與客戶交談時，如需其暫時離開或向其詢問事宜時，必須走到近前，向客戶致意：對不起，打擾了。銷售人員無權留房，客戶定金先到者優(yōu)先。三、著裝、儀表制度上班時間在辦公室、銷售大廳內(nèi)需要按公司要求著裝；上班前五分鐘內(nèi)必須著裝完畢；輪休但仍需接待客戶的銷售人員，必須著裝接待客戶；所有銷售人員人員須儀表端莊，頭發(fā)梳理整潔，女士淡妝上崗；工作期間需保持良好的站姿、坐姿及飽滿的精神面貌，展示公司訓練有素的良好形象；著裝儀容不符合要求的，銷售人員罰5元，并立即停止工作，整理著裝和儀容；四、例會制度：每日早8：30舉行晨會，激勵士氣和布置當天的工作。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當天工資。洲際逸品銷售案場規(guī)章制度一、作息制度正常工作日作息時間：8：3018：30（根據(jù)具體班表安排）二、考勤制度遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元：10分鐘以上1小時以內(nèi)，每次罰款20元；1小時以上作曠工1天處理；每月累計遲到三次記曠工一次。因項目前期有些特殊性，視情況而定，、客戶登記仍在有效期內(nèi)，但此客戶被其他同事成交超過7日才發(fā)現(xiàn)，則此客戶視為無效登記（收定金為準）；客戶同屬一家人，但其中家庭成員先后分別受到不同銷售人員接待并做了客戶登記，則以第一位銷售人員接待為準（需直系親屬：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表親及朋友除外）；如有特殊情況，由項目經(jīng)理視客戶跟進程度酌情處理；銷售人員休假時，其老客戶或老業(yè)主帶朋友參觀，老客戶成交算回原接待銷售人員，若來時未找原銷售人員，其朋友視為新客戶，可做客戶登記如成交，則歸屬接待成交的銷售人員所有；銷售人員已知自己老客戶有朋友介紹，而自己不在現(xiàn)場，可與現(xiàn)場銷售人員打好招呼，并告知來訪客戶的中文全名、聯(lián)系電話后，可由其他委托的銷售人員義務接待，不算接待指標；客戶成交后，銷售人員當日內(nèi)詳細填寫客戶成交資料并自己建立詳細的成交客戶檔案，當日交項目經(jīng)理。對分配給自己的客戶保證每四天回訪一次，直至客戶來訪，并明確登記每次回訪內(nèi)容。嚴禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌言談，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)輕重，予以處罰。如果到時找不到您那多遺憾呀！”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式。”或說：“如果您有時間最好來售樓處親自感受一下，我會按您的需要為您準備詳細的樓盤資料，這樣會讓您對我們樓盤有一個全面、感性的認識。但交談時間不宜過長，最好控制在三分鐘內(nèi)。（2）客戶電話須做好來電登記。六．電話接聽注意事項（時間控制在2分種左右），打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系。全體銷售人員在業(yè)務活動中不得索取或接受客戶的酬金。銷售人員需走在客戶的前方指路，時時提醒客戶須注意的事項，以防止不必要的事件發(fā)生的。1在客戶下訂時，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。案場銷售經(jīng)理需將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關人員批準后，方可為客戶辦理退訂或退房手續(xù)。進入工地前要帶好安全帽（需人手一頂）。銷售人員專用文件夾需隨身攜帶，不得在接待過程中讓客戶隨意翻閱，以免發(fā)生文件或文件夾遺失的情況。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。3銷售人員無權私自為客戶放盤，無權直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此產(chǎn)生的后果。3若有已簽《預售（銷售）合同》的成交客戶發(fā)生退房時，要及時向案場銷售經(jīng)理匯報。和客戶、同事擦身而過時，主動側(cè)身，并點頭問好。2如有客戶到前臺咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。2與客戶交談時，坐姿端正，不得靠椅背而坐。1銷售人員要事先告知客戶簽約時間、地點、應攜帶的資料以及與簽約有關事宜。嚴禁泄露案場業(yè)務機密。1銷售人員在工作時間內(nèi)要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具及客戶資料放入抽屜內(nèi)。上班時間撥打私人電話不得超過三分鐘。工作時間不得中途擅自離開（除經(jīng)案場銷售經(jīng)理同意補假）——違反者按曠工處理。女生穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應該清洗干凈，口中不留異味。耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風格。每天9:00分必須換好工裝化好妝