【正文】 銷售人員在得到銷售經(jīng)理確認(rèn)后，方可與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)，銷售員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控單元；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)將銷控結(jié)果向全體銷售人員公布；1銷控后，如客戶退訂，銷售人員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報，并由銷售經(jīng)理向項目全體銷售人員公布取消該單位的銷控登記；1如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。，避免銷售人員之間的客戶信息登記重復(fù)，并盡量詳細(xì)詢問客戶來源，為策劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋。，那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式。（4）如找人，須將電話反扣于桌面上，快速通知其他人來接聽，不準(zhǔn)大聲呼喊；如被找的人不在，銷售人員需主動幫助解決問題，如解決不了的，留下來電人的姓名與電話，及時與被找人聯(lián)系；注意禮貌用語如“請您稍等”“有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎”，如果因此被客戶投訴，同視為接待投訴。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項目的銷售工作。1進(jìn)入工地，銷售人員有義務(wù)保證客戶人身安全。在征得案場銷售經(jīng)理的允許后方可翻看銷控表及有關(guān)文件。銷售人員對客戶進(jìn)行介紹時，嚴(yán)格按銷講統(tǒng)一說辭，對模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。3每個銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待。如需超過，首先應(yīng)說聲“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。2入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷售人員交談，與客戶交談時雙眼要目視客戶。1禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公 的財物。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報紙、雜志及與工作無關(guān)的書籍。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。私自換班者二人均按曠工處理。二．考勤制度嚴(yán)格遵守上下班制度（早8:30必須到達(dá)接待中心，8:40準(zhǔn)時發(fā)車，過時不候），晚18:00下班，到崗后及時打卡，禁止遲到及早退。輪序輪序同時要保證門口不能空崗，如空崗，銷售輪序?qū)υ撏掠枰暂喛?。銷售人員不得留怪異發(fā)型，男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，要每天修臉，不得留胡須，以無胡茬為合格。未經(jīng)允許，不得隨便翻閱他人物品（文件），與上司交談時未經(jīng)允許，不得自行坐下，不符合要求者每次處以5元罰款。保持銷售部及銷售前臺的衛(wèi)生，不得隨手亂丟紙屑、果皮、隨地吐痰?？蛻舨皇墁F(xiàn)場制度保護(hù)。只要咨詢物業(yè)情況或拿資料即算輪序一次，銷售人員需熱情接待，認(rèn)真登記客戶的詳細(xì)情況。六、現(xiàn)場接待中心來人及來電接待規(guī)定值班人員按順序接聽來電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽熱線電話；接聽電話后，統(tǒng)一說：您好！富建脫崗：無故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予10元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。第四篇：銷售案場規(guī)章制度20120825富建。可說“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時的通知您。,當(dāng)客戶每提出兩、三個問題后銷售人員要把握時機(jī)向客戶了解一、兩個問題，如“您是通過什么渠道了解我們項目的？”或是“您準(zhǔn)備購買多大面積的房子？”等。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項目的銷售工作。1進(jìn)入工地，銷售人員有義務(wù)保證客戶人身安全。在征得案場銷售經(jīng)理的允許后方可翻看銷控表及有關(guān)文件。銷售人員對客戶進(jìn)行介紹時，嚴(yán)格按銷講統(tǒng)一說辭，對模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。3每個銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待。如需超過，首先應(yīng)說聲“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。2入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷售人員交談，與客戶交談時雙眼要目視客戶。1禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)?shù)呢斘?。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報紙、雜志及與工作無關(guān)的書籍。鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。凡是未按時請假的，記作曠工一天。每天接待客戶順序按簽到順序進(jìn)行輪位，當(dāng)天未輪到者第二天不補(bǔ)。第三篇：銷售案場管理規(guī)章制度銷售案場管理規(guī)章制度一．崗位職責(zé)置業(yè)顧問置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團(tuán)隊精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項銷售工作和銷售任務(wù)；嚴(yán)格保守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責(zé)任；負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶接待、追蹤、成交、回訪等工作，并及時完成《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》等銷售表格；作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關(guān)工作；作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個人客戶的簽約、房款催繳工作；隨時學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識，努力提高個人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；負(fù)責(zé)周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等工作；負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場信息的記錄、統(tǒng)計工作；熟練掌握樓盤的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題真實(shí)地反饋給專案經(jīng)理，及時與專案經(jīng)理溝通；1專案經(jīng)理可對置業(yè)顧問信息的真實(shí)性進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)全部提成，第三次直接開除；1每月進(jìn)行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對公司的工作提出意見；1置業(yè)顧問應(yīng)對營銷工作所提的意見和建議書面向上級主管匯報，嚴(yán)禁越級上報，但可以越級申訴；1每位置業(yè)顧問有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力；1維護(hù)公司形象和無形財產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；1保持專業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團(tuán)結(jié)配合、互幫互學(xué)，共同進(jìn)步；1培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。鞠躬禮一般以 60 度為宜。做到步幅均勻、步速不要過快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。在此期間如遇特殊活動，調(diào)休時間另行安排。（二）如因突發(fā)事件未能事前請假者，必須電話與案場經(jīng)理聯(lián)系并說明事由，經(jīng)批準(zhǔn)后方準(zhǔn)假。第2條 保持飽滿的激情認(rèn)真做好新客戶的接待工作，若情緒低落，案場經(jīng)理可按實(shí)際情況取消該置業(yè)顧問的當(dāng)日的輪序。（四）共同合作原則若甲客戶是第一接觸點(diǎn)接待的置業(yè)顧問，而過了一段時間，甲客戶的家人在未暴露身份的情況下又成了另一置業(yè)顧問的第一接觸點(diǎn)的接待客戶，而鄰近成交時，雙方身份又暴露，此時雙方應(yīng)本著成交第一的原則，合力協(xié)作。違反此項規(guī)定者按犯重大過失論處。（五）置業(yè)顧問在正常情況下，不得將已接待或已接觸的客戶轉(zhuǎn)給他人接待；若遇特殊情況告知銷售組長或案場經(jīng)理，由銷售組長或案場經(jīng)理指定其他置業(yè)顧問代為義務(wù)接待，客源仍屬最先接待的置業(yè)顧問。第7條置業(yè)顧問每接待一位客戶都必須及時填寫《客戶資料表》，及時記錄客戶基本資料及洽談情況，要求客觀具體，不得憑主觀去判斷客戶狀況。男員工上班須著黑色皮鞋及深色線襪；女員工上班可著肉色或淺色絲襪、黑色中高跟皮鞋。不得用手指或筆桿指客人或為客人指示方向。（三）售后服務(wù)跟蹤銀行按揭等手續(xù)辦理的相關(guān)情況并及時通知客戶。幫助客戶分析市場相關(guān)樓市情報，比較競爭樓盤優(yōu)劣。（十四）換房、更名或加名必須以戶口本為憑證證明為一家人，并形成書面申請報開發(fā)公司確認(rèn)，其他情況不予更名。（九）任何情況下，置業(yè)顧問不得在售樓現(xiàn)場爭吵，大聲喧嘩，更不得爭客戶，決不能在客戶面前爭論，應(yīng)私下協(xié)商，或于事后反映于上級領(lǐng)導(dǎo)處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)肅處理直至解聘。（二）保持接待前臺、控臺、售樓環(huán)境整齊清潔，前臺、控臺禁止擺放私人物品或與銷售工作不相關(guān)的物品，前臺、控臺個人辦公用品或銷售資料使用后必須及時放回抽屜，不得隨處放置。（六）客戶離開時，接洽的置業(yè)顧問須將客戶送至門口并道別，其他置業(yè)顧問在可能的情況下須就近向客戶道別“再見”，“歡迎下次光臨”。每周末由案場經(jīng)理制定下周《現(xiàn)場排班表》，列出置業(yè)顧問上班、會議、培訓(xùn)及休息的時間。（十九）未經(jīng)批準(zhǔn)，置業(yè)顧問不得向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料，公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員。（二）售中服務(wù)接洽客戶與財務(wù)等相關(guān)部門，安排交付款項、簽訂合同、辦理手續(xù)。所有以坐姿工作的置業(yè)顧問，必須坐姿端正，不得翹腿，不得將腳搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。頭發(fā)要常洗、整齊、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油，不得穿露腳趾的時裝鞋。第4條遇老客戶回訪或電話咨詢，而接洽該客戶的置業(yè)顧問不在場的情況下，則由當(dāng)時處于輪排順序之末置業(yè)顧問進(jìn)行義務(wù)接待或由該置業(yè)顧問所在組組長進(jìn)行安排，須做到盡力協(xié)助、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）老客戶介紹的新客戶或兩次以上購房的客戶，如客戶未指明置業(yè)顧問服務(wù)時，則按當(dāng)日輪排順序視為新客戶進(jìn)行接待并進(jìn)行客源確認(rèn)；如客戶指明置業(yè)顧問服務(wù)而該置業(yè)顧問不在場或不當(dāng)班的情況下，仍視為該置業(yè)顧問的客源，但現(xiàn)場由其他置業(yè)顧問進(jìn)行義務(wù)接待。若本次經(jīng)過該置業(yè)顧問極大的努力，此客戶在其手上交納定金成交的，并由案場經(jīng)理確認(rèn)，該業(yè)績和提成由該置業(yè)顧問和第一接觸置業(yè)顧問協(xié)商解決。（三）時效性原則 置業(yè)顧問對老客戶資源的擁有不可能無限期。（二）打印機(jī)使用規(guī)范：打完合同正面再打反面時要稍等一刻，等合同溫度降下來以后再打反面；打印機(jī)卡紙時，應(yīng)打開打印機(jī)頂蓋，先將打印鼓拿出，然后雙手抓打印紙的兩邊同時用力輕輕的往外抽；打印機(jī)周邊要保持清潔通風(fēng)，不要用物品擋住打印機(jī)排風(fēng)扇；重新裝紙前，先將紙取出；請勿在打印時移動控制桿或強(qiáng)制拉出打印紙；使用過程中遇到問題或故障時，請立刻停止使用，并及時向管理中心反映。第五章日?？记诘?條案場作息時間原則如下： 上午8：00—11：30，下午14：00—18：00，每周輪休1天。曠工一天扣三天工資，當(dāng)月曠工三天及以上，做除名處理。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。微笑時唇部向上移動，略呈弧形，下唇迅速與上唇并攏，不露牙齒。經(jīng)過拐角、樓梯臺階時要提醒對方留意。銷售人員如遲到5分鐘以內(nèi)，記遲到一次并罰款10元；如遲到10～15分鐘，記作曠工半天并罰款20元；遲到15分鐘以上記作曠工一天并罰款50元；月累計三次遲到記作曠工一天；曠工者開違紀(jì)單一張。節(jié)假日作息時間與排休以公司和銷售部臨時安排為準(zhǔn)。耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。工作時間不得中途擅自離開（除經(jīng)案場銷售經(jīng)理同意補(bǔ)假）——違反者按曠工處理。1銷售人員在工作時間內(nèi)要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具及客戶資料放入抽屜內(nèi)。1銷售人員要事先告知客戶簽約時間、地點(diǎn)、應(yīng)攜帶的資料以及與簽約有關(guān)事宜。2如有客戶到前臺咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準(zhǔn)坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。3若有已簽《預(yù)售（銷售）合同》的成交客戶發(fā)生退房時，要及時向案場銷售經(jīng)理匯報。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。進(jìn)入工地前要帶好安全