【正文】 銷(xiāo)售人員在得到銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后，方可與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)，銷(xiāo)售員不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下，擅自銷(xiāo)控單元；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)將銷(xiāo)控結(jié)果向全體銷(xiāo)售人員公布；1銷(xiāo)控后，如客戶(hù)退訂，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷(xiāo)售經(jīng)理向項(xiàng)目全體銷(xiāo)售人員公布取消該單位的銷(xiāo)控登記；1如銷(xiāo)售人員未按照銷(xiāo)控程序操作，此銷(xiāo)控視為無(wú)效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。，避免銷(xiāo)售人員之間的客戶(hù)信息登記重復(fù)，并盡量詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)源，為策劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋。，那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請(qǐng)求客戶(hù)留下聯(lián)絡(luò)方式。（4）如找人，須將電話反扣于桌面上，快速通知其他人來(lái)接聽(tīng)，不準(zhǔn)大聲呼喊；如被找的人不在，銷(xiāo)售人員需主動(dòng)幫助解決問(wèn)題，如解決不了的，留下來(lái)電人的姓名與電話，及時(shí)與被找人聯(lián)系；注意禮貌用語(yǔ)如“請(qǐng)您稍等”“有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎”，如果因此被客戶(hù)投訴，同視為接待投訴。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作。1進(jìn)入工地，銷(xiāo)售人員有義務(wù)保證客戶(hù)人身安全。在征得案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理的允許后方可翻看銷(xiāo)控表及有關(guān)文件。銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行介紹時(shí)，嚴(yán)格按銷(xiāo)講統(tǒng)一說(shuō)辭，對(duì)模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷(xiāo)講統(tǒng)一說(shuō)辭，不得張冠李戴或憑空捏造。3每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易，其他銷(xiāo)售人員的老客戶(hù)來(lái)訪，銷(xiāo)售人員必須立刻與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待。如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。2入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷(xiāo)售人員交談，與客戶(hù)交談時(shí)雙眼要目視客戶(hù)。1禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公 的財(cái)物。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報(bào)紙、雜志及與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。私自換班者二人均按曠工處理。二．考勤制度嚴(yán)格遵守上下班制度（早8:30必須到達(dá)接待中心，8:40準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)，過(guò)時(shí)不候），晚18:00下班，到崗后及時(shí)打卡，禁止遲到及早退。輪序輪序同時(shí)要保證門(mén)口不能空崗，如空崗，銷(xiāo)售輪序?qū)?duì)該同事予以輪空。銷(xiāo)售人員不得留怪異發(fā)型，男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，要每天修臉，不得留胡須，以無(wú)胡茬為合格。未經(jīng)允許，不得隨便翻閱他人物品（文件），與上司交談時(shí)未經(jīng)允許，不得自行坐下，不符合要求者每次處以5元罰款。保持銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售前臺(tái)的衛(wèi)生，不得隨手亂丟紙屑、果皮、隨地吐痰。客戶(hù)不受現(xiàn)場(chǎng)制度保護(hù)。只要咨詢(xún)物業(yè)情況或拿資料即算輪序一次，銷(xiāo)售人員需熱情接待，認(rèn)真登記客戶(hù)的詳細(xì)情況。六、現(xiàn)場(chǎng)接待中心來(lái)人及來(lái)電接待規(guī)定值班人員按順序接聽(tīng)來(lái)電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)熱線電話；接聽(tīng)電話后，統(tǒng)一說(shuō)：您好！富建脫崗：無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予10元/次罰款處罰，每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。第四篇：銷(xiāo)售案場(chǎng)規(guī)章制度20120825富建?？烧f(shuō)“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒(méi)有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時(shí)的通知您。,當(dāng)客戶(hù)每提出兩、三個(gè)問(wèn)題后銷(xiāo)售人員要把握時(shí)機(jī)向客戶(hù)了解一、兩個(gè)問(wèn)題，如“您是通過(guò)什么渠道了解我們項(xiàng)目的？”或是“您準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)多大面積的房子？”等。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作。1進(jìn)入工地，銷(xiāo)售人員有義務(wù)保證客戶(hù)人身安全。在征得案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理的允許后方可翻看銷(xiāo)控表及有關(guān)文件。銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行介紹時(shí)，嚴(yán)格按銷(xiāo)講統(tǒng)一說(shuō)辭，對(duì)模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷(xiāo)講統(tǒng)一說(shuō)辭，不得張冠李戴或憑空捏造。3每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易，其他銷(xiāo)售人員的老客戶(hù)來(lái)訪，銷(xiāo)售人員必須立刻與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待。如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。2入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷(xiāo)售人員交談，與客戶(hù)交談時(shí)雙眼要目視客戶(hù)。1禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)物。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報(bào)紙、雜志及與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。凡是未按時(shí)請(qǐng)假的，記作曠工一天。每天接待客戶(hù)順序按簽到順序進(jìn)行輪位，當(dāng)天未輪到者第二天不補(bǔ)。第三篇：銷(xiāo)售案場(chǎng)管理規(guī)章制度銷(xiāo)售案場(chǎng)管理規(guī)章制度一．崗位職責(zé)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項(xiàng)銷(xiāo)售工作和銷(xiāo)售任務(wù)；嚴(yán)格保守公司機(jī)密，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶(hù)的事，違反者必將追究其法律責(zé)任；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)接待、追蹤、成交、回訪等工作，并及時(shí)完成《來(lái)訪客戶(hù)登記表》、《來(lái)電客戶(hù)登記表》等銷(xiāo)售表格；作好與客戶(hù)的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關(guān)工作；作好客戶(hù)資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個(gè)人客戶(hù)的簽約、房款催繳工作；隨時(shí)學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷(xiāo)售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；負(fù)責(zé)周邊樓盤(pán)的資料收集、情況調(diào)查等工作；負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計(jì)一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場(chǎng)信息的記錄、統(tǒng)計(jì)工作；熟練掌握樓盤(pán)的銷(xiāo)售策略，并負(fù)責(zé)將銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題真實(shí)地反饋給專(zhuān)案經(jīng)理，及時(shí)與專(zhuān)案經(jīng)理溝通；1專(zhuān)案經(jīng)理可對(duì)置業(yè)顧問(wèn)信息的真實(shí)性進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)全部提成，第三次直接開(kāi)除；1每月進(jìn)行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對(duì)公司的工作提出意見(jiàn)；1置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作所提的意見(jiàn)和建議書(shū)面向上級(jí)主管匯報(bào)，嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)，但可以越級(jí)申訴；1每位置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任幫助其他置業(yè)顧問(wèn)盡快熟悉工作和提高銷(xiāo)售能力；1維護(hù)公司形象和無(wú)形財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類(lèi)信息；1保持專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團(tuán)結(jié)配合、互幫互學(xué)，共同進(jìn)步；1培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，時(shí)刻體現(xiàn)出客戶(hù)至上的公司形象。鞠躬禮一般以 60 度為宜。做到步幅均勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。在此期間如遇特殊活動(dòng)，調(diào)休時(shí)間另行安排。（二）如因突發(fā)事件未能事前請(qǐng)假者，必須電話與案場(chǎng)經(jīng)理聯(lián)系并說(shuō)明事由，經(jīng)批準(zhǔn)后方準(zhǔn)假。第2條 保持飽滿(mǎn)的激情認(rèn)真做好新客戶(hù)的接待工作，若情緒低落，案場(chǎng)經(jīng)理可按實(shí)際情況取消該置業(yè)顧問(wèn)的當(dāng)日的輪序。（四）共同合作原則若甲客戶(hù)是第一接觸點(diǎn)接待的置業(yè)顧問(wèn)，而過(guò)了一段時(shí)間，甲客戶(hù)的家人在未暴露身份的情況下又成了另一置業(yè)顧問(wèn)的第一接觸點(diǎn)的接待客戶(hù)，而鄰近成交時(shí)，雙方身份又暴露，此時(shí)雙方應(yīng)本著成交第一的原則，合力協(xié)作。違反此項(xiàng)規(guī)定者按犯重大過(guò)失論處。（五）置業(yè)顧問(wèn)在正常情況下，不得將已接待或已接觸的客戶(hù)轉(zhuǎn)給他人接待；若遇特殊情況告知銷(xiāo)售組長(zhǎng)或案場(chǎng)經(jīng)理，由銷(xiāo)售組長(zhǎng)或案場(chǎng)經(jīng)理指定其他置業(yè)顧問(wèn)代為義務(wù)接待，客源仍屬最先接待的置業(yè)顧問(wèn)。第7條置業(yè)顧問(wèn)每接待一位客戶(hù)都必須及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)資料表》，及時(shí)記錄客戶(hù)基本資料及洽談情況，要求客觀具體，不得憑主觀去判斷客戶(hù)狀況。男員工上班須著黑色皮鞋及深色線襪；女員工上班可著肉色或淺色絲襪、黑色中高跟皮鞋。不得用手指或筆桿指客人或?yàn)榭腿酥甘痉较颉＃ㄈ┦酆蠓?wù)跟蹤銀行按揭等手續(xù)辦理的相關(guān)情況并及時(shí)通知客戶(hù)。幫助客戶(hù)分析市場(chǎng)相關(guān)樓市情報(bào)，比較競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)優(yōu)劣。（十四）換房、更名或加名必須以戶(hù)口本為憑證證明為一家人，并形成書(shū)面申請(qǐng)報(bào)開(kāi)發(fā)公司確認(rèn)，其他情況不予更名。（九）任何情況下，置業(yè)顧問(wèn)不得在售樓現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵，大聲喧嘩，更不得爭(zhēng)客戶(hù)，決不能在客戶(hù)面前爭(zhēng)論，應(yīng)私下協(xié)商，或于事后反映于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)肅處理直至解聘。（二）保持接待前臺(tái)、控臺(tái)、售樓環(huán)境整齊清潔，前臺(tái)、控臺(tái)禁止擺放私人物品或與銷(xiāo)售工作不相關(guān)的物品，前臺(tái)、控臺(tái)個(gè)人辦公用品或銷(xiāo)售資料使用后必須及時(shí)放回抽屜，不得隨處放置。（六）客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，接洽的置業(yè)顧問(wèn)須將客戶(hù)送至門(mén)口并道別，其他置業(yè)顧問(wèn)在可能的情況下須就近向客戶(hù)道別“再見(jiàn)”，“歡迎下次光臨”。每周末由案場(chǎng)經(jīng)理制定下周《現(xiàn)場(chǎng)排班表》，列出置業(yè)顧問(wèn)上班、會(huì)議、培訓(xùn)及休息的時(shí)間。（十九）未經(jīng)批準(zhǔn)，置業(yè)顧問(wèn)不得向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料，公司一切文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。（二）售中服務(wù)接洽客戶(hù)與財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)，安排交付款項(xiàng)、簽訂合同、辦理手續(xù)。所有以坐姿工作的置業(yè)顧問(wèn)，必須坐姿端正，不得翹腿，不得將腳搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。頭發(fā)要常洗、整齊、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油，不得穿露腳趾的時(shí)裝鞋。第4條遇老客戶(hù)回訪或電話咨詢(xún)，而接洽該客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)不在場(chǎng)的情況下，則由當(dāng)時(shí)處于輪排順序之末置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行義務(wù)接待或由該置業(yè)顧問(wèn)所在組組長(zhǎng)進(jìn)行安排，須做到盡力協(xié)助、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)或兩次以上購(gòu)房的客戶(hù)，如客戶(hù)未指明置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)時(shí)，則按當(dāng)日輪排順序視為新客戶(hù)進(jìn)行接待并進(jìn)行客源確認(rèn)；如客戶(hù)指明置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)而該置業(yè)顧問(wèn)不在場(chǎng)或不當(dāng)班的情況下，仍視為該置業(yè)顧問(wèn)的客源，但現(xiàn)場(chǎng)由其他置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行義務(wù)接待。若本次經(jīng)過(guò)該置業(yè)顧問(wèn)極大的努力，此客戶(hù)在其手上交納定金成交的，并由案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)，該業(yè)績(jī)和提成由該置業(yè)顧問(wèn)和第一接觸置業(yè)顧問(wèn)協(xié)商解決。（三）時(shí)效性原則 置業(yè)顧問(wèn)對(duì)老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。（二）打印機(jī)使用規(guī)范：打完合同正面再打反面時(shí)要稍等一刻，等合同溫度降下來(lái)以后再打反面；打印機(jī)卡紙時(shí)，應(yīng)打開(kāi)打印機(jī)頂蓋，先將打印鼓拿出，然后雙手抓打印紙的兩邊同時(shí)用力輕輕的往外抽；打印機(jī)周邊要保持清潔通風(fēng)，不要用物品擋住打印機(jī)排風(fēng)扇；重新裝紙前，先將紙取出；請(qǐng)勿在打印時(shí)移動(dòng)控制桿或強(qiáng)制拉出打印紙；使用過(guò)程中遇到問(wèn)題或故障時(shí)，請(qǐng)立刻停止使用，并及時(shí)向管理中心反映。第五章日常考勤第1條案場(chǎng)作息時(shí)間原則如下： 上午8：00—11：30，下午14：00—18：00，每周輪休1天。曠工一天扣三天工資，當(dāng)月曠工三天及以上，做除名處理。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。微笑時(shí)唇部向上移動(dòng)，略呈弧形，下唇迅速與上唇并攏，不露牙齒。經(jīng)過(guò)拐角、樓梯臺(tái)階時(shí)要提醒對(duì)方留意。銷(xiāo)售人員如遲到5分鐘以?xún)?nèi)，記遲到一次并罰款10元；如遲到10～15分鐘，記作曠工半天并罰款20元；遲到15分鐘以上記作曠工一天并罰款50元；月累計(jì)三次遲到記作曠工一天；曠工者開(kāi)違紀(jì)單一張。節(jié)假日作息時(shí)間與排休以公司和銷(xiāo)售部臨時(shí)安排為準(zhǔn)。耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過(guò)于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。工作時(shí)間不得中途擅自離開(kāi)（除經(jīng)案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意補(bǔ)假）——違反者按曠工處理。1銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內(nèi)要妥善保管好各自的銷(xiāo)售工具及客戶(hù)資料，如遇休息或下班，須將各自銷(xiāo)售工具及客戶(hù)資料放入抽屜內(nèi)。1銷(xiāo)售人員要事先告知客戶(hù)簽約時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)攜帶的資料以及與簽約有關(guān)事宜。2如有客戶(hù)到前臺(tái)咨詢(xún)，銷(xiāo)售員須即刻起立與客戶(hù)交談，不準(zhǔn)坐著和客戶(hù)溝通，否則罰款10元/次。3若有已簽《預(yù)售（銷(xiāo)售）合同》的成交客戶(hù)發(fā)生退房時(shí)，要及時(shí)向案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。4銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢，不得在客戶(hù)背后辱罵或取笑客戶(hù)。進(jìn)入工地前要帶好安全