【正文】 分配權(quán)?？蛻?hù)資源管理采用主管確認(rèn)制度?？蛻?hù)不受現(xiàn)場(chǎng)制度保護(hù)。九、形象制度銷(xiāo)售部是公司形象的傳播平臺(tái)，直接傳播給客戶(hù)、開(kāi)發(fā)商，也是樓盤(pán)品質(zhì)、實(shí)力、素質(zhì)、素養(yǎng)等直接感官?zèng)_擊的形象賣(mài)場(chǎng)。因此，經(jīng)本售樓部全體同事共同協(xié)商，特制定以下懲處制度：銷(xiāo)售大廳不得打鬧，嬉笑、手舞足蹈，違者每次處以10元罰款。不可有挖耳朵，摳鼻子、瘙癢等不雅之舉，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以10元罰款。保持銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售前臺(tái)的衛(wèi)生，不得隨手亂丟紙屑、果皮、隨地吐痰。工作人員對(duì)待客戶(hù)要熱情大方有禮貌，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題應(yīng)耐心解答，允許的情況下盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，決不允許與客戶(hù)發(fā)生沖突，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有銷(xiāo)售人員與客戶(hù)發(fā)生沖突，將視情節(jié)輕重對(duì)該銷(xiāo)售人員處以50—200元罰款，甚至予以辭退。銷(xiāo)售人員不得在銷(xiāo)售部講臟話(huà)，違者每次處以10元罰款。銷(xiāo)售人員不得在銷(xiāo)售部吹口哨，步伐要適中，切忌大步流星，或腳擦地板走，嚴(yán)禁奔跑，不符合要求者每次處以10元罰款。未經(jīng)允許，不得隨便翻閱他人物品（文件），與上司交談時(shí)未經(jīng)允許，不得自行坐下，不符合要求者每次處以5元罰款。著裝在銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員要統(tǒng)一著工裝，不符合要求者每次處以5元罰款。要保持工裝整潔，無(wú)污漬、油漬和明顯褶皺，皮鞋要保持干凈、光亮，工作時(shí)間要佩帶工牌，不符合要求者每次處以5元罰款。上班時(shí)不能吃有異味的食物，如蔥、姜、蒜等。銷(xiāo)售人員不得留怪異發(fā)型，男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，要每天修臉，不得留胡須，以無(wú)胡茬為合格。上班時(shí)應(yīng)化淡妝，不得濃裝艷抹，戴過(guò)多飾物，忌用刺激氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)常洗，保證無(wú)頭屑。物品要愛(ài)護(hù)銷(xiāo)售工具，如工裝、工牌、筆等，不得隨意損壞，違者每次處以5元罰款。銷(xiāo)售人員有義務(wù)保持前臺(tái)整潔，發(fā)現(xiàn)有個(gè)人物品或銷(xiāo)售工具堆放前臺(tái)，將對(duì)物品擁有者處以10元罰款。輪序輪序同時(shí)要保證門(mén)口不能空崗，如空崗，銷(xiāo)售輪序?qū)?duì)該同事予以輪空。以上制度以教育為本，希望大家相互配合，相互監(jiān)督。合富輝煌江蘇公司富建洲際逸品項(xiàng)目組第五篇：銷(xiāo)售案場(chǎng)管理規(guī)章制度首席商務(wù)生態(tài)辦公國(guó)貿(mào)大廈銷(xiāo)售案場(chǎng)管理規(guī)章制度一．崗位職責(zé)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項(xiàng)銷(xiāo)售工作和銷(xiāo)售任務(wù)；嚴(yán)格保守公司機(jī)密，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶(hù)的事，違反者必將追究其法律責(zé)任；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)接待、追蹤、成交、回訪(fǎng)等工作，并及時(shí)完成《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》、《來(lái)電客戶(hù)登記表》等銷(xiāo)售表格；作好與客戶(hù)的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關(guān)工作；作好客戶(hù)資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個(gè)人客戶(hù)的簽約、房款催繳工作；隨時(shí)學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷(xiāo)售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；負(fù)責(zé)周邊樓盤(pán)的資料收集、情況調(diào)查等工作；負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計(jì)一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場(chǎng)信息的記錄、統(tǒng)計(jì)工作；熟練掌握樓盤(pán)的銷(xiāo)售策略，并負(fù)責(zé)將銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題真實(shí)地反饋給案場(chǎng)經(jīng)理，及時(shí)與案場(chǎng)經(jīng)理溝通；1每月進(jìn)行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對(duì)公司的工作提出意見(jiàn)；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作所提的意見(jiàn)和建議書(shū)面向上級(jí)主管匯報(bào)，嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)，但可以越級(jí)申訴；1每位置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任幫助其他置業(yè)顧問(wèn)盡快熟悉工作和提高銷(xiāo)售能力；1維護(hù)公司形象和無(wú)形財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類(lèi)信息；1保持專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團(tuán)結(jié)配合、互幫互學(xué)，共同進(jìn)步；1培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，時(shí)刻體現(xiàn)出客戶(hù)至上的公司形象。挖掘潛力，盡置盡責(zé)；2保守客戶(hù)隱私，機(jī)智敏銳地化解銷(xiāo)售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地對(duì)待每一位業(yè)內(nèi)人士；2隨時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。二．考勤制度嚴(yán)格遵守上下班制度（早8:30必須到達(dá)接待中心，8:40準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)，過(guò)時(shí)不候），晚18:00下班，到崗后及時(shí)打卡，禁止遲到及早退。用車(chē)必須填寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)中心用車(chē)記錄表。銷(xiāo)售人員采取每周六天工作制，周一至周五輪休，周六、日正常上班；有特殊情況并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)才可調(diào)換休息時(shí)間，原則上不允許連休，需要連休須經(jīng)董事長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)。銷(xiāo)售人員請(qǐng)假在半天內(nèi)由銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)，并填《請(qǐng)（休）假申請(qǐng)表》報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理并呈公司行政部；一天以?xún)?nèi)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一天以上須經(jīng)董事長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)；不得由他人代假或事后補(bǔ)假；假單最遲于請(qǐng)假后第二天送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后呈報(bào)公司行政部。私自換班者二人均按曠工處理。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公三．儀態(tài)儀表規(guī)范每位員工需著公司統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，女生必須化淡妝。男生頭發(fā)長(zhǎng)度前不能遮額，兩側(cè)不能過(guò)耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)及頭發(fā)蓬松要扎起，頭發(fā)前不能過(guò)眉，兩側(cè)要露耳。眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈；不可留鬢角。襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天跟換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢，領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張。西褲的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1厘米為宜；束黑色皮帶，上衣口袋不要插筆，兩側(cè)口袋不要放東西，以免衣服鼓起不平整。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。四．日常行為規(guī)范銷(xiāo)售人員應(yīng)在指定休息區(qū)域內(nèi)休息，不在規(guī)定休息區(qū)域休息或外出休息者按違紀(jì)處理開(kāi)具違紀(jì)單一張。按公司要求穿戴制服，佩戴好胸牌。接待客戶(hù)時(shí)不得接受客戶(hù)遞送的香煙和零食。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報(bào)紙、雜志及與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行，并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生。1銷(xiāo)售人員應(yīng)自配水杯，不得使用客用一次性水杯。1每日值班者需將休息室內(nèi)及前臺(tái)整理清潔。1禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公 的財(cái)物。1每月周報(bào)、月報(bào)要按時(shí)完成，無(wú)填寫(xiě)錯(cuò)誤。1簽約或大定完成后要通知案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理記錄在案。接待臺(tái)上保持清潔整齊，非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。2入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷(xiāo)售人員交談，與客戶(hù)交談時(shí)雙眼要目視客戶(hù)。2接待客戶(hù)時(shí)要用普通話(huà)，口齒要清晰。2銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間不得進(jìn)行吃零食、看報(bào)、看雜志、打瞌睡等一切與工作無(wú)關(guān)之事。2在任何地方遇到客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。3任何員工在公司內(nèi)遇到客戶(hù)、上級(jí)、同事時(shí)都應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。3客戶(hù)結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)離開(kāi)，負(fù)責(zé)接待的銷(xiāo)售人員要送客戶(hù)至接待大門(mén)口。3銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶及爭(zhēng)辯客戶(hù)的權(quán)屬問(wèn)題。3每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易，其他銷(xiāo)售人員的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，銷(xiāo)售人員必須立刻與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待。3銷(xiāo)售人員當(dāng)天的老客戶(hù)回訪(fǎng)不算接待指標(biāo)，接待已成交客戶(hù)或補(bǔ)定客戶(hù)均不算接待指標(biāo)。4銷(xiāo)售人員不得挑選客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷落，不論客戶(hù)的外形、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售員都要熱情接待，若借故不接待客戶(hù)，則輪空兩輪。五．服務(wù)管理?xiàng)l例銷(xiāo)售人員要熟悉項(xiàng)目周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公為限）等，對(duì)冷門(mén)問(wèn)題或無(wú)把握回答的問(wèn)題，應(yīng)求正后給予回答，不得夸大或私自亂說(shuō)。銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行介紹時(shí)，嚴(yán)格按銷(xiāo)講統(tǒng)一說(shuō)辭，對(duì)模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷(xiāo)講統(tǒng)一說(shuō)辭，不得張冠李戴或憑空捏造。接待客戶(hù)時(shí)，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書(shū)、計(jì)算器、名片等。解答問(wèn)題及服務(wù)要認(rèn)真、誠(chéng)懇、專(zhuān)業(yè)、全面、做到善始善終。客戶(hù)若要使用任何不能使用的物品設(shè)施，要婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶(hù)的認(rèn)同及諒解。在征得案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理的允許后方可翻看銷(xiāo)控表及有關(guān)文件。1不得以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或其他任何理由拒絕客戶(hù)或不主動(dòng)帶客戶(hù)看房。1在客戶(hù)下訂前，銷(xiāo)售員要與案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理再次確認(rèn)房源，防止一房二賣(mài)。1收取訂金時(shí)，銷(xiāo)售員要同客戶(hù)一起至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開(kāi)出收據(jù)，防止發(fā)生錯(cuò)亂。1進(jìn)入工地，銷(xiāo)售人員有義務(wù)保證客戶(hù)人身安全。1簽約過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)合同條款或附加文件提出與樣本合同不一致的意見(jiàn)時(shí)，要事先請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理或開(kāi)發(fā)商，未征得同意不得與客戶(hù)私自簽約。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后，可放置銷(xiāo)售經(jīng)理處，但錢(qián)款總額不得超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣，保存時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)。2全體銷(xiāo)售人員均不得為求成交而私自向客戶(hù)做超出職權(quán)范圍的承諾（如：可以幫助客戶(hù)申請(qǐng)到更多的折扣；可以幫助客戶(hù)推遲付款及辦理銀行按揭的時(shí)間、變更姓名等），否則均視為個(gè)人行為，承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作。，講話(huà)聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，避免口音、禁用方言。（2）客戶(hù)電話(huà)須做好來(lái)電登記。（4）如找人，須將電話(huà)反扣于桌面上，快速通知其他人來(lái)接聽(tīng)，不準(zhǔn)大聲呼喊；如被找的人不在，銷(xiāo)售人員需主動(dòng)幫助解決問(wèn)題，如解決不了的，留下來(lái)電人的姓名與電話(huà)，及時(shí)與被找人聯(lián)系；注意禮貌用語(yǔ)如“請(qǐng)您稍等”“有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎”，如果因此被客戶(hù)投訴，同視為接待投訴。但交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，最好控制在三分鐘內(nèi)。接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，可婉言：“對(duì)不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線(xiàn)電話(huà)，來(lái)電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶(hù)/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公 的打入?！被蛘f(shuō)：“如果您有時(shí)間最好來(lái)售樓處親自感受一下，我會(huì)按您的需要為您準(zhǔn)備詳細(xì)的樓盤(pán)資料，這樣會(huì)讓您對(duì)我們樓盤(pán)有一個(gè)全面、感性的認(rèn)識(shí)。，那么業(yè)務(wù)人員在談話(huà)結(jié)束前應(yīng)再次請(qǐng)求客戶(hù)留下聯(lián)絡(luò)方式。如果到時(shí)找不到您那多遺憾呀！”盡可能用語(yǔ)言減低客戶(hù)的心理抗性留下聯(lián)系方式。，態(tài)度惡劣或敷衍了事。嚴(yán)禁對(duì)任何來(lái)電表現(xiàn)出不禮貌言談，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)輕重，予以處罰。，避免銷(xiāo)售人員之間的客戶(hù)信息登記重復(fù)，并盡量詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)源，為策劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋。對(duì)分配給自己的客戶(hù)保證每四天回訪(fǎng)一次，直至客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，并明確登記每次回訪(fǎng)內(nèi)容。必須保證每三天跟蹤回訪(fǎng)一次；明確登記每次回訪(fǎng)內(nèi)容。因項(xiàng)目前期有些特殊性，視情況而定，、客戶(hù)登記仍在有效期內(nèi)，但此客戶(hù)被其他同事成交超過(guò)7日才發(fā)現(xiàn)，則此客戶(hù)視為無(wú)效登記（收定金為準(zhǔn)）；客戶(hù)同屬一家人，但其中家庭成員先后分別受到不同銷(xiāo)售人員接待并做了客戶(hù)登記，則以第一位銷(xiāo)售人員接待為準(zhǔn)（需直系親屬：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表親及朋友除外）；如有特殊情況，由項(xiàng)目經(jīng)理視客戶(hù)跟進(jìn)程度酌情處理；銷(xiāo)售人員休假時(shí)，其老客戶(hù)或老業(yè)主帶朋友參觀(guān)，老客戶(hù)成交算回原接待銷(xiāo)售人員，若來(lái)時(shí)未找原銷(xiāo)售人員，其朋友視為新客戶(hù)，可做客戶(hù)登記如成交，則歸屬接待成交的銷(xiāo)售人員所有；銷(xiāo)售人員已知自己老客戶(hù)有朋友介紹，而自己不在現(xiàn)場(chǎng)，可與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員打好招呼，并告知來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的中文全名、聯(lián)系電話(huà)后，可由其他委托的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)；客戶(hù)成交后，銷(xiāo)售人員當(dāng)日內(nèi)詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)成交資料并自己建立詳細(xì)的成交客戶(hù)檔案，當(dāng)日交銷(xiāo)售經(jīng)理。銷(xiāo)售人員在得到銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后，方可與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)，銷(xiāo)售員不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下，擅自銷(xiāo)控單元；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)將銷(xiāo)控結(jié)果向全體銷(xiāo)售人員公布；1銷(xiāo)控后，如客戶(hù)退訂，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷(xiāo)售經(jīng)理向項(xiàng)目全體銷(xiāo)售人員公布取消該單位的銷(xiāo)控登記；1如銷(xiāo)售人員未按照銷(xiāo)控程序操作，此銷(xiāo)控視為無(wú)效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。本制度如有變更，銷(xiāo)售經(jīng)理須向公司行政部呈報(bào)后方可通知變