【正文】 。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天跟換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢，領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張。鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。按公司要求穿戴制服，佩戴好胸牌。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報(bào)紙、雜志及與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。1銷(xiāo)售人員應(yīng)自配水杯，不得使用客用一次性水杯。1禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)物。1簽約或大定完成后要通知案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理記錄在案。2入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷(xiāo)售人員交談，與客戶(hù)交談時(shí)雙眼要目視客戶(hù)。2銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間不得進(jìn)行吃零食、看報(bào)、看雜志、打瞌睡等一切與工作無(wú)關(guān)之事。如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。3客戶(hù)結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)離開(kāi)，負(fù)責(zé)接待的銷(xiāo)售人員要送客戶(hù)至接待大門(mén)口。3每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易，其他銷(xiāo)售人員的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，銷(xiāo)售人員必須立刻與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待。4銷(xiāo)售人員不得挑選客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷落，不論客戶(hù)的外形、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售員都要熱情接待，若借故不接待客戶(hù)，則輪空兩輪。銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行介紹時(shí)，嚴(yán)格按銷(xiāo)講統(tǒng)一說(shuō)辭，對(duì)模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷(xiāo)講統(tǒng)一說(shuō)辭，不得張冠李戴或憑空捏造。解答問(wèn)題及服務(wù)要認(rèn)真、誠(chéng)懇、專(zhuān)業(yè)、全面、做到善始善終。在征得案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理的允許后方可翻看銷(xiāo)控表及有關(guān)文件。1在客戶(hù)下訂前，銷(xiāo)售員要與案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理再次確認(rèn)房源，防止一房二賣(mài)。1進(jìn)入工地，銷(xiāo)售人員有義務(wù)保證客戶(hù)人身安全。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后，可放置銷(xiāo)售經(jīng)理處，但錢(qián)款總額不得超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣，保存時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作。（1）接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)必須三聲之內(nèi)拿起電話(huà)，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，XXX”，不論任何來(lái)電都必須使用。,當(dāng)客戶(hù)每提出兩、三個(gè)問(wèn)題后銷(xiāo)售人員要把握時(shí)機(jī)向客戶(hù)了解一、兩個(gè)問(wèn)題，如“您是通過(guò)什么渠道了解我們項(xiàng)目的？”或是“您準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)多大面積的房子？”等。您的問(wèn)題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快給您回復(fù)?？烧f(shuō)“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒(méi)有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時(shí)的通知您。無(wú)論何種內(nèi)容的來(lái)電咨詢(xún)均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待?？蛻?hù)登記如有沖突，以登記時(shí)間，客戶(hù)管理檔案為準(zhǔn)；客戶(hù)登記有效期限兩個(gè)月，銷(xiāo)售員須積極跟進(jìn)自己的客戶(hù)，因跟進(jìn)工作不及時(shí)而造成的客戶(hù)流失，而后在另一個(gè)銷(xiāo)售人員手中成單的話(huà)，則客戶(hù)屬于另一個(gè)銷(xiāo)售人員。第四篇：銷(xiāo)售案場(chǎng)規(guī)章制度20120825富建病假：?jiǎn)T工病假須提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理，并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。脫崗：無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予10元/次罰款處罰，每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。五、銷(xiāo)控制度每日銷(xiāo)控情況由主管統(tǒng)計(jì)后于每日例會(huì)中核對(duì)，休息員工上班首先要及時(shí)與銷(xiāo)售主管核對(duì)自己的銷(xiāo)控表，及時(shí)填補(bǔ)房源。六、現(xiàn)場(chǎng)接待中心來(lái)人及來(lái)電接待規(guī)定值班人員按順序接聽(tīng)來(lái)電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)；接聽(tīng)電話(huà)后，統(tǒng)一說(shuō)：您好！富建七、接待中心紀(jì)律要求嚴(yán)禁在銷(xiāo)售大廳及辦公室內(nèi)大聲喧嘩，嚴(yán)禁工作人員之間高聲談笑；銷(xiāo)售接待臺(tái)等對(duì)外公開(kāi)的場(chǎng)所嚴(yán)禁擺放與工作無(wú)關(guān)的私人物品，辦公及銷(xiāo)售用品使用完畢后須物歸原處或及時(shí)整理，隨時(shí)保持接待中心和辦公區(qū)域的整潔；不得將帶有個(gè)人標(biāo)志的項(xiàng)目宣傳品放置于前臺(tái)桌面；保持工作桌面的整潔，下班離開(kāi)時(shí)必須保持桌面整潔，物品擺放整齊；嚴(yán)禁在上班時(shí)間睡覺(jué)、吃零食或打私人電話(huà)閑聊；對(duì)待客戶(hù)要熱情、禮貌、有問(wèn)有答、特別是接待非本人客戶(hù)時(shí)，必須做好接待工作，嚴(yán)禁與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)及在背后諷刺客戶(hù)；在工作中要團(tuán)結(jié)合作，不允許說(shuō)影響團(tuán)結(jié)的話(huà)，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)；嚴(yán)禁向客戶(hù)暴露公司內(nèi)部爭(zhēng)執(zhí)，分歧或不利于公司或其他業(yè)務(wù)員的話(huà)；嚴(yán)禁私查或修改客戶(hù)記錄；前臺(tái)值班人員如有客戶(hù)聯(lián)系，簽約，付款或辦理按揭等工作，須向主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)前臺(tái)；1聽(tīng)從經(jīng)理、主管權(quán)限范圍內(nèi)的指揮，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作；1有關(guān)工作方面的事，必須向主管上級(jí)請(qǐng)示，不允許越級(jí)申報(bào)，如有發(fā)現(xiàn)做辭退處理；1無(wú)特殊原因必須按時(shí)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核；1必須保持接待中心整潔、有序、衛(wèi)生；1公司內(nèi)部文件、合同必須嚴(yán)加保管，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自提供于外人，違者罰款200元，重者給予開(kāi)除或承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任；八、輪序接待制度為避免銷(xiāo)售人員間在接待過(guò)程中產(chǎn)生沖突而影響到客戶(hù)成交，甚至影響到企業(yè)形象的事件發(fā)生，我部本著公平的原則，特制定第一接待的負(fù)責(zé)制。只要咨詢(xún)物業(yè)情況或拿資料即算輪序一次，銷(xiāo)售人員需熱情接待，認(rèn)真登記客戶(hù)的詳細(xì)情況。若有舊客再次到訪(fǎng)指定找前次所接待同事則該同事可提前輪序，如該同事不在現(xiàn)場(chǎng)則應(yīng)電話(huà)通知本人，如仍不能到現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生成交則由兩人共同平分業(yè)績(jī)，本次接待同事計(jì)序一次；不產(chǎn)生成交則第一接待同事記序一次，本次同事給予補(bǔ)序一次；如第一接待同事正在帶客，而本同事又有舊客到訪(fǎng)，最后一位輪序的同事應(yīng)提供義務(wù)幫助，直至第一接待同事接替，如第一接待同事未接待前促成成交的，提供幫助的同事不享有提成的分配權(quán)?？蛻?hù)不受現(xiàn)場(chǎng)制度保護(hù)。因此，經(jīng)本售樓部全體同事共同協(xié)商，特制定以下懲處制度：銷(xiāo)售大廳不得打鬧，嬉笑、手舞足蹈，違者每次處以10元罰款。保持銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售前臺(tái)的衛(wèi)生，不得隨手亂丟紙屑、果皮、隨地吐痰。銷(xiāo)售人員不得在銷(xiāo)售部講臟話(huà)，違者每次處以10元罰款。未經(jīng)允許，不得隨便翻閱他人物品（文件），與上司交談時(shí)未經(jīng)允許，不得自行坐下，不符合要求者每次處以5元罰款。要保持工裝整潔，無(wú)污漬、油漬和明顯褶皺，皮鞋要保持干凈、光亮，工作時(shí)間要佩帶工牌，不符合要求者每次處以5元罰款。銷(xiāo)售人員不得留怪異發(fā)型，男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，要每天修臉，不得留胡須，以無(wú)胡茬為合格。物品要愛(ài)護(hù)銷(xiāo)售工具，如工裝、工牌、筆等，不得隨意損壞，違者每次處以5元罰款。輪序輪序同時(shí)要保證門(mén)口不能空崗，如空崗，銷(xiāo)售輪序?qū)?duì)該同事予以輪空。合富輝煌江蘇公司富建洲際逸品項(xiàng)目組第五篇：銷(xiāo)售案場(chǎng)管理規(guī)章制度首席商務(wù)生態(tài)辦公國(guó)貿(mào)大廈銷(xiāo)售案場(chǎng)管理規(guī)章制度一．崗位職責(zé)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項(xiàng)銷(xiāo)售工作和銷(xiāo)售任務(wù)；嚴(yán)格保守公司機(jī)密，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶(hù)的事，違反者必將追究其法律責(zé)任；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)接待、追蹤、成交、回訪(fǎng)等工作，并及時(shí)完成《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》、《來(lái)電客戶(hù)登記表》等銷(xiāo)售表格；作好與客戶(hù)的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關(guān)工作；作好客戶(hù)資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個(gè)人客戶(hù)的簽約、房款催繳工作；隨時(shí)學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷(xiāo)售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；負(fù)責(zé)周邊樓盤(pán)的資料收集、情況調(diào)查等工作；負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計(jì)一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場(chǎng)信息的記錄、統(tǒng)計(jì)工作；熟練掌握樓盤(pán)的銷(xiāo)售策略，并負(fù)責(zé)將銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題真實(shí)地反饋給案場(chǎng)經(jīng)理，及時(shí)與案場(chǎng)經(jīng)理溝通；1每月進(jìn)行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對(duì)公司的工作提出意見(jiàn)；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作所提的意見(jiàn)和建議書(shū)面向上級(jí)主管匯報(bào)，嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)，但可以越級(jí)申訴；1每位置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任幫助其他置業(yè)顧問(wèn)盡快熟悉工作和提高銷(xiāo)售能力；1維護(hù)公司形象和無(wú)形財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類(lèi)信息；1保持專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團(tuán)結(jié)配合、互幫互學(xué)，共同進(jìn)步；1培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，時(shí)刻體現(xiàn)出客戶(hù)至上的公司形象。二．考勤制度嚴(yán)格遵守上下班制度（早8:30必須到達(dá)接待中心，8:40準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)，過(guò)時(shí)不候），晚18:00下班，到崗后及時(shí)打卡，禁止遲到及早退。銷(xiāo)售人員采取每周六天工作制，周一至周五輪休，周六、日正常上班；有特殊情況并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)才可調(diào)換休息時(shí)間，原則上不允許連休，需要連休須經(jīng)董事長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)。私自換班者二人均按曠工處理。男生頭發(fā)長(zhǎng)度前不能遮額，兩側(cè)不能過(guò)耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)及頭發(fā)蓬松要扎起，頭發(fā)前不能過(guò)眉，兩側(cè)要露耳。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天跟換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢，領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。按公司要求穿戴制服，佩戴好胸牌。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報(bào)紙、雜志及與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。1銷(xiāo)售人員應(yīng)自配水杯，不得使用客用一次性水杯。1禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公 的財(cái)物。1簽約或大定完成后要通知案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理記錄在案。2入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷(xiāo)售人員交談，與客戶(hù)交談時(shí)雙眼要目視客戶(hù)。2銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間不得進(jìn)行吃零食、看報(bào)、看雜志、打瞌睡等一切與工作無(wú)關(guān)之事。如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。3客戶(hù)結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)離開(kāi)，負(fù)責(zé)接待的銷(xiāo)售人員要送客戶(hù)至接待大門(mén)口。3每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易，其他銷(xiāo)售人員的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，銷(xiāo)售人員必須立刻與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待。4銷(xiāo)售人員不得挑選客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷落，不論客戶(hù)的外形、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售員都要熱情接待，若借故不接待客戶(hù)，則輪空兩輪。銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行介紹時(shí)，嚴(yán)格按銷(xiāo)講統(tǒng)一說(shuō)辭，對(duì)模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷(xiāo)講統(tǒng)一說(shuō)辭，不得張冠李戴或憑空捏造。解答問(wèn)題及服務(wù)要認(rèn)真、誠(chéng)懇、專(zhuān)業(yè)、全面、做到善始善終。在征得案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理的允許后方可翻看銷(xiāo)控表及有關(guān)文件。1在客戶(hù)下訂前，銷(xiāo)售員要與案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理再次確認(rèn)房源，防止一房二賣(mài)。1進(jìn)入工地，銷(xiāo)售人員有義務(wù)保證客戶(hù)人身安全。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后，可放置銷(xiāo)售經(jīng)理處，但錢(qián)款總額不得超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣，保存時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作。，講話(huà)聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，避免口音、禁用方言。（4）如找人，須將電話(huà)反扣于桌面上，快速通知其他人來(lái)接聽(tīng)，不準(zhǔn)大聲呼喊；如被找的人不在，銷(xiāo)售人員需主動(dòng)幫助解決問(wèn)題，如解決不了的，留下來(lái)電人的姓名與電話(huà)，及時(shí)與被找人聯(lián)系；注意禮貌用語(yǔ)如“請(qǐng)您稍等”“有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎”，如果因此被客戶(hù)投訴，同視為接待投訴。接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，可婉言：“對(duì)不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線(xiàn)電話(huà)，來(lái)電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶(hù)/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公 的打入。，那么業(yè)務(wù)人員在談話(huà)結(jié)束前應(yīng)再次請(qǐng)求客戶(hù)留下聯(lián)絡(luò)方式。，態(tài)度惡劣或敷衍了事。，避免銷(xiāo)售人員之間的客戶(hù)信息登記重復(fù)，并盡量詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)源，為策劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋。必須保證每三天跟蹤回訪(fǎng)一次；明確登記每次回訪(fǎng)內(nèi)容。銷(xiāo)售人員在得到銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后，方可與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)，銷(xiāo)售員不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下，擅自銷(xiāo)控單元；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)將銷(xiāo)控結(jié)果向全體銷(xiāo)售人員公布；1銷(xiāo)控后，如客戶(hù)退訂，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷(xiāo)售經(jīng)理向項(xiàng)目全體銷(xiāo)售人員公布取消該單位的銷(xiāo)控登記；1如銷(xiāo)售人員未按照銷(xiāo)控程序操作，此銷(xiāo)控視為無(wú)效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損