【正文】 在門診大廳公示醫(yī)院投訴電話：85128509，口腔醫(yī)患溝通熱線電話85128530，電話對外公示?？剖裔t(yī)患溝通工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期集中，對家長反映的問題及時處理、整改、反饋，總結(jié)經(jīng)驗。，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。、可能發(fā)生并發(fā)癥的風險與后果等情況，決定是口頭告知或是同時履行書面同意手續(xù)。、治療方法、治療的后果、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，對于特殊檢查、特殊治療應(yīng)在取得病人的`理解同意后，方可實施。主管醫(yī)師應(yīng)告知病人擬施手術(shù)、麻醉的相關(guān)情況，由病人或家屬簽署同意手術(shù)、麻醉的意見。器械物品放在固定位置，及時清領(lǐng)、上報損耗，嚴格交接手續(xù)。已用過的注射用具要隨手清理、毀形、浸泡、消毒，每日同供應(yīng)室對換。（二）執(zhí)行醫(yī)囑時要做到“三查”（擺藥前查；服藥、注射、處置前查；服藥、注射、處置后查），“七對”（對姓名、床號、藥名、劑量、濃度、時間和用法）。進入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩。器械物品放在固定位置，及時請領(lǐng)，上報損耗，嚴格交接手續(xù)。已用過的注射用具要隨手清理，進行初步消毒后，再同供應(yīng)室對換。1該制度與上級文件有矛盾時，以上級文件為準。檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齦附著齦區(qū)引起患者不適。治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意關(guān)掉椅位的照明燈?；颊邚?fù)診時要仔細詢問治療后的反應(yīng)并耐心的解釋相關(guān)的癥狀，說明下一步的治療方案。1嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員職責和醫(yī)療工作制度，執(zhí)行醫(yī)療工作常規(guī)，嚴格防止發(fā)生醫(yī)療事故和差錯。1執(zhí)行診室器械、藥品等管理規(guī)定，所有物品使用后必須放在固定位置。做好開診前的準備工作：(1)消毒液擦洗臺面、桌面以及拖地(2)用75%酒精擦拭調(diào)藥臺，并更換玻璃板。提前整理當天預(yù)約患者的資料，必要時打電話提醒和確定預(yù)約的時間。維護診室就診秩序：安排陪同人員舒適就坐和閱讀報紙書刊。1負責診椅、痰盂的衛(wèi)生及保養(yǎng)，每一個患者治療完畢后刷洗痰盂，診椅每半天門診結(jié)束后清潔。1負責下班時關(guān)好水、電、窗、鎖。醫(yī)生因故推遲就診患者(前一個患者還沒有治療完畢)，要向后面的患者做好解釋工作，“醫(yī)生會馬上給您治療”，配合醫(yī)生進行預(yù)約和改約工作。負責管理診所調(diào)查表負責修復(fù)技加工的聯(lián)系、接收以及登記管理。負責門診護理行政管理、制定工作計劃及護理人員的分工與排班。復(fù)雜的技術(shù)應(yīng)親自執(zhí)行或指導(dǎo)護士操作，做好傳、幫、帶，不斷提高技術(shù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展護理科研，及時總結(jié)經(jīng)驗十四、醫(yī)療文書書寫制度病歷書寫的一般要求：（一）病歷記錄一律用鋼筆（藍或黑墨水）或圓珠筆書寫，力求字跡清楚、用字規(guī)范、詞名通順、標點正確、書面整潔。（三）病歷一律用中文書寫，疾病名稱或個別名詞尚無恰當譯名者，可寫外文原名。（七）病歷的每頁均應(yīng)填寫病人姓名、住院號和頁碼。主訴、現(xiàn)病史、既往史、各種陽性體征和陰性體征、診斷或印象及治療處理意見等均需記載于病歷上，由醫(yī)師簽全名。年齡要寫實足年齡，不準寫“成”字。急診病歷書寫要求：原則上與門診病歷相同，但應(yīng)突出以下幾點：（一）應(yīng)記錄就診時間和每項診療處理時間，記錄時詳至時、分。住院病歷（完整病歷）書寫要求：（一）住院病歷由實習醫(yī)師、試用期住院醫(yī)師或無處方權(quán)的進修醫(yī)師書寫。須行緊急手術(shù)者，術(shù)前應(yīng)寫詳細的病程記錄，術(shù)后再補寫住院病歷。修改住院病歷應(yīng)用紅墨水。要求原則上與住院病歷相同，能反映疾病的全貌，但內(nèi)容要重點突出，簡明扼要。（二）因新發(fā)疾病而再次住院，不能寫再次入院病歷和記錄，應(yīng)按住院病歷和入院記錄的要求及格式書寫，可將過去的住院診斷列入既往史中。（四）病人再次入院后，醫(yī)師應(yīng)去病案室將上次入院記錄調(diào)出，并置于再次入院記錄之后（五）再次入院病歷和再次入院記錄的書寫內(nèi)容及格式同住院病歷和入院記錄。病歷中其它記錄的書寫要求：（一）病程記錄：入院后的首次病程記錄在病人入院后及時完成，由住院醫(yī)師或值班醫(yī)師完成，應(yīng)包括主要臨床癥狀和體征，實驗室檢查，診斷和診斷依據(jù)，初步診療計劃，重危病人觀察病情變化的注意事項。重危病人或病情突然惡化者應(yīng)隨時記錄。轉(zhuǎn)院記錄最后由科主任審查簽字，報醫(yī)務(wù)科或業(yè)務(wù)副院長批準。凡做尸檢的病例應(yīng)有詳細的尸檢記錄及病理診斷，死亡病例應(yīng)有詳細的死亡討論。工作人員進入治療室必須穿工作服、戴口罩，無關(guān)人員不得進入治療室。進行各項治療操作時，必須思想集中，嚴肅認真，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。1注射麻醉劑前應(yīng)首先詢問病人有無過敏史，并按常規(guī)要求作過敏實驗。（二）診所工作人員必須遵守法紀、法規(guī)、院紀、院規(guī)及診所的各項規(guī)章制度、崗位職責。（六）醫(yī)生、護士的班前準備及班后檢查工作要細致、及時。（九）樹立良好的職業(yè)道德，診所人員不得以醫(yī)謀私，堅決杜絕任何自行向患者或家屬收受或索取錢物的行為。（十三）厲行節(jié)約，避免浪費各種材料，減少支出，提高經(jīng)濟效益。負責診所的日常管理監(jiān)督和財務(wù)監(jiān)督工作，負責診所的財務(wù)統(tǒng)籌，購買計劃、獎金、加班費分配。診所規(guī)章制度3一、村衛(wèi)生室必須嚴格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理條例》，正確處理醫(yī)療廢棄物。所有廢棄物都應(yīng)經(jīng)消毒后，分別放入標有相應(yīng)顏色的污物袋，每日及時處理清空。六、完整保存醫(yī)療廢物處置登記記錄，并定期向轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上報處理報表。二、門診部兼管急診科、預(yù)防保健科、婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)門診、兒科門診、外科門診行政管理工作。參加門（急）診工作的醫(yī)護人員，上崗前進行急診科醫(yī)護專業(yè)培訓(xùn)及內(nèi)科門診工作流程的培訓(xùn)。五、護士長除負責護理單元的管理外，負責搶救藥品、器械等財、物管理。七、急診科實行首診醫(yī)師負責制和三級醫(yī)師查房制度。八、對疑難重病人不能確診，病人兩次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時請上級醫(yī)師查看。九、對傷殘軍人、復(fù)員軍人、現(xiàn)役軍人、高燒病人、重病人、60歲以上老人及來自遠地的病人，應(yīng)優(yōu)先安排就診。十一、對外科急癥要及時請外科病房醫(yī)師會診，被邀醫(yī)師應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。各診室應(yīng)建立傳染病登記本和報告卡。盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病人就診。十六、利用多種形式開展健康教育工作。十九、急診科醫(yī)護人員要與保安及時溝通，牢記總值班電話，靈活預(yù)防和控制突發(fā)事件的發(fā)生。門診部預(yù)檢分診服務(wù)臺工作制度一、在門診部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責門診部的一級預(yù)檢分診、咨詢、服務(wù)等工作。預(yù)檢為傳染病或疑似病人時，分診到發(fā)熱門診或腹瀉病門診就診。七、維持大廳秩序，勸阻病人不要隨地吐痰、不要亂扔果皮紙屑、禁止吸煙，及時協(xié)助處理在門診部發(fā)生的糾紛。十一、做好各種相關(guān)記錄。四、年老體弱、離休干部、殘疾軍人、重癥病人等來院就診，導(dǎo)診應(yīng)主動提供相關(guān)服務(wù)，盡快聯(lián)系有關(guān)科室，照顧提前就診，藥房優(yōu)先配藥。預(yù)約掛號流程圖掛號/電話預(yù)約掛號現(xiàn)場掛號↓門診大廳掛號處取預(yù)約號、交費↓各科門診就診（開具各種檢查單）↓付費↓完成檢查↓開藥↓付費↓取藥↓離院診所規(guī)章制度5醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當具備良好的職業(yè)道德和應(yīng)有的醫(yī)療技術(shù)水平。及時對急危重患者采取緊急措施進行搶救治療，并做好適時轉(zhuǎn)診的相關(guān)工作。加強醫(yī)患溝通，妥善處理醫(yī)療糾紛，預(yù)防醫(yī)療事故發(fā)生。治療前應(yīng)向患者提出二至三種治療方案，并耐心介紹各種方案治療的時間、次數(shù)、優(yōu)缺點及大致的價格，在征得患者同意后再開始治療，阻生齒拔出、小手術(shù)需要簽同意書。的注意事項以及可能有的癥狀的處理方法。進行各項口腔治療前，應(yīng)用肥皂、%過氧乙酸等消毒液浸泡12分鐘，必要時加戴無菌手套或指套。門診所有設(shè)備、器械，須經(jīng)常檢查、加油、保養(yǎng)，并定期清點，防止損壞或遺失。1治療室內(nèi)應(yīng)備有常規(guī)急救藥品，并專人負責，每日檢查。大型設(shè)備要有專人保管，定時保養(yǎng)，定時記錄運行情況，及時報修。三、村衛(wèi)生室要建立村民健康檔案，并按要求配合上級衛(wèi)生單位摘好村民健康體檢工作。七、積極指導(dǎo)和組織村民開屬滅強、滅紋、滅滅增細等“除四害”活動。診所規(guī)章制度10進入口腔內(nèi)的所有診療器械，必須達到“一人一用一消毒或者滅菌”。對口腔診療器械進行清洗，消毒或者滅菌的人員在操作中做好防護工作。在進行口腔診療操作時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當戴口罩、帽子、手套，必要時戴防目鏡，每處理完一個病人更換一付手套并洗手或者手消毒。口腔診療過程中產(chǎn)生的醫(yī)療廢物及使用后的一次性醫(yī)療器械，應(yīng)當按照醫(yī)療廢物管理的法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進行處理。器械（包括牙鉆、機頭、托盤等）均嚴格消毒。治療室內(nèi)的各項物品，均應(yīng)有固定的放置地點，專人保管，逐日檢查，隨時補充，及時更換。注射麻醉劑前應(yīng)首先詢問病人有無過敏史，并按常規(guī)要求做過敏試驗。凡接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者進入人體無菌組織的各類診療器械，包括牙科手機、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術(shù)治療器械、牙周器械、敷料等使用前必須達到滅菌。牙科綜合治療臺及配套設(shè)施應(yīng)每日清潔，防止管道阻塞，遇污染應(yīng)及時清潔，消毒。診所規(guī)章制度14護士助手的工作原則，是積極而高效地配合醫(yī)生的診治。(2)地面沒有丟棄物品，沒有水漬。修復(fù)體等器材的準備。按照護士長的39。（2）補充蒸餾水和消耗性材料物品。診所規(guī)章制度15醫(yī)院應(yīng)有一名副院長分工負責領(lǐng)導(dǎo)門診工作，兒科主任應(yīng)加強對本科的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，應(yīng)確定一位主治醫(yī)師或高年資住院醫(yī)師協(xié)助科室主任領(lǐng)導(dǎo)本科的門診工作。醫(yī)院和科室，必須安排好人力。主治醫(yī)師應(yīng)定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病院就診。在轉(zhuǎn)回基層或原地時要提出診治意見。嚴格執(zhí)行三查七對制度。器械要定期消毒更換，保持消毒液的有效濃度。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。消毒液瓶應(yīng)保持密閉，保證消毒藥品的有效質(zhì)量(濃度)。建立消毒登記制度，定期更換消毒液。根據(jù)社區(qū)疾病發(fā)生、流行的特點，負責社區(qū)健康狀況調(diào)查和社區(qū)健康診斷，做好社區(qū)居民的衛(wèi)生宣傳工作。四、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)：1．加強學(xué)習，牢記宗旨，熱愛本職；2．工作認真、負責、細致，責任心強。2．堅持廉潔行醫(yī)，自覺抵制各種形式的商業(yè)賄賂，嚴格執(zhí)行《十不準》規(guī)定。（七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平：1．積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平；2．增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。（二）、發(fā)現(xiàn)甲類及按甲類管理的傳染病須在兩小時內(nèi)報告防疫科，乙類及丙類傳染病須在六小時內(nèi)報告。（六）、醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)療過程中，對疑似或確診甲、乙、丙類傳染病不按要求瞞報、緩報、謊報，一經(jīng)查實將給予教育、經(jīng)濟處罰，并及時 補報，情節(jié)嚴重者按《傳染病防治法》規(guī)定追究行政、法律責任。必須取得省級以上藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》和衛(wèi)生行政部門頒發(fā)衛(wèi)生許可批件的生產(chǎn)企業(yè)或取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營企業(yè)購進合格產(chǎn)品。否則，禁止使用。做到夏、秋防蚊、蠅，并注意防火。（七）、使用時若發(fā)生熱原反應(yīng)，感染或其它異常情況時，必須及時留取樣本送檢，按規(guī)定詳細記錄，報告藥品監(jiān)督管理部門?！夺t(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》正本懸掛于醒目位置，執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)范圍、負責人等登記項目發(fā)生變化，提前申請變更。對疑難病人2次門診不能確診者，及時轉(zhuǎn)上級醫(yī)院。醫(yī)務(wù)人員工作時衣帽穿戴整潔，佩戴胸卡。（二）病歷書寫制度，應(yīng)當客觀、真實、準確、及時、完整。無資質(zhì)人員不得簽名。,急診病歷書寫就診時間應(yīng)具體到分鐘。經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診所開具的處方，應(yīng)當經(jīng)所在執(zhí)業(yè)地點執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽名或加蓋簽章后方有效。如有涂改，醫(yī)生必須在涂改處簽字，并注明修改日期。注射劑以支、瓶為單位，并注明含量。特殊情況下需延長有效期的，由開具處方的醫(yī)師注明有效期限，但有效期最長不得超過3天。、中成藥處方，每一種藥品應(yīng)當另起一行，每張?zhí)幏介_具的藥品不得超過5種。麻醉藥品、精神藥品和醫(yī)療用毒性藥品處方的保存期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。嚴禁購進、使用和銷售假藥、劣藥和過期藥品。、準確、按照調(diào)配技術(shù)規(guī)程進行調(diào)配。，妥善保管。（五）護理工作制度。對治療觀察患者應(yīng)建立護理記錄，并歸入門診病歷。，配備必要的消毒措施，并安排專（兼）職人員負責消毒隔離工作。，應(yīng)采取合理處置措施，并按規(guī)定上報病情。定期開展消毒效果檢測。嚴禁緩報、瞞報、漏報、謊報傳染病疫情。發(fā)生傳染病流行或爆發(fā)時，診所及其工作人員必須服從當?shù)匦l(wèi)生行政部門調(diào)遣和安排。從事醫(yī)療廢物收集、貯存和處置工作的人員需配備必要的職業(yè)防護設(shè)施。未實現(xiàn)醫(yī)療廢物集中處置的，應(yīng)當嚴格按照有關(guān)規(guī)定對醫(yī)療廢物采取消毒、毀形、焚燒、填埋等措施。（九）診所崗位職責（一）負責人崗位職責，全面負責本醫(yī)療機構(gòu)的各項工作。、藥品、物品的管理。、預(yù)防、保健措施，簽署有關(guān)醫(yī)學(xué)證明文件，須親自診查、調(diào)查，并按照規(guī)定及時填寫醫(yī)學(xué)文書。（三）護士崗位職責，嚴格“三查七對”制度，防止差錯事故。不斷提高護理技術(shù)水平。（十）處置室工作制度、安靜，做完處置要隨時清理干凈。換藥時先處理清潔傷口，后處理感染傷口。，每天紫外線燈消毒1小時。標簽清楚，定期清點，做好交接班記錄。、器械，應(yīng)放于固定位置，并定期檢查，及時補充更換。嚴重時出現(xiàn)過敏性休克表現(xiàn)。三查七對的內(nèi)容三查：操作前，操作中，操作后 七對：對姓名，床號，藥名，濃度，劑量，時間，方法。對疑難病人2次門診不能確診者，及時轉(zhuǎn)上級醫(yī)院。醫(yī)務(wù)人員工作時衣帽穿戴整潔，佩戴胸卡。（二）病歷書寫制度，應(yīng)當客觀、真實、準確、及時、完整。無資質(zhì)人員不得簽名。，急診病歷書寫就診時間應(yīng)具體到分鐘。經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診所開具的處方，應(yīng)當經(jīng)所在執(zhí)業(yè)地點執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽名或加蓋簽章后方有效。：藥品名稱、劑型、規(guī)格及數(shù)量，用藥方法等。片、丸、膠囊燈劑型以片、丸、粒為單位。出特殊情況外，應(yīng)當注明臨床診斷。，開具麻醉藥品和第一類精神藥品。嚴格按照《處方管理辦法》采購藥品。藥劑管理人員發(fā)現(xiàn)不合理用藥或用藥錯誤時