案場(chǎng)管理規(guī)章制度售樓部管理規(guī)章制度銷售中心管理規(guī)章制度案場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案(完整版)
【正文】 廣方案。 ●按揭員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)協(xié)助臵業(yè)顧問(wèn)向客戶收集相關(guān)按揭資料 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理相關(guān)按揭手續(xù)，及銀行與房管局的對(duì)接工作 負(fù)責(zé)向臵業(yè)顧問(wèn)傳達(dá)銀行及當(dāng)?shù)胤抗芫值淖钚抡? ●財(cái)務(wù)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)所有銷售樓盤客戶繳納款項(xiàng)、資金進(jìn)賬、轉(zhuǎn)賬工作。 ● 營(yíng)銷主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)銷售管理工作，建立健全銷售及案場(chǎng)有關(guān)制度、流程、并貫徹落實(shí)。 制定銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃的執(zhí)行并作出總結(jié)和分析。 配合銷售部，做部分臨時(shí)性有關(guān)財(cái)務(wù)的工作。 ●臵業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé) 守盤期 嚴(yán)格遵守案場(chǎng)管理規(guī)章制度、相關(guān)工作管理規(guī)章制度，并保持個(gè)人良好形象。 嚴(yán)格遵守案場(chǎng)相關(guān)管理規(guī)則制度，及工作管理規(guī)則制度。如果有了解到客戶之前有來(lái)過(guò)銷售中心，并詢問(wèn)客戶回憶初次接待客戶的同事姓名（臵業(yè)顧問(wèn)禁止坐在前臺(tái)與客戶對(duì)話）。 （ 3） 根據(jù)客戶需求，重點(diǎn)推薦一到兩個(gè)單位。 二、客戶定房流程 客戶選定房源后，臵業(yè)顧問(wèn)到銷控處查詢房源，并同時(shí)詢問(wèn)銷售主管，在確認(rèn)其房源 未售出的情況下，才可簽訂買賣合同及收取定金（簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議），最后到銷控表處作好標(biāo)明。 在營(yíng)銷主管和營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)此房源和價(jià)格形成初步統(tǒng)一意見(jiàn)時(shí)，方可通知客戶按定房流 程辦理此套房源的定房手續(xù)。 每日上班前，以會(huì)議形式重新統(tǒng)計(jì)及公布銷控 表房源。 打電話過(guò)程中，杜絕吸煙，吃零食，喝茶，不得對(duì)著話筒咳嗽，打哈欠，嘆 氣，大笑， 即使懶散的姿勢(shì)，對(duì)方也能 “聽(tīng) ”得出來(lái)。 （ 2）對(duì)待客戶要一視同仁，禁止挑選客戶，怠慢客戶。 （ 10）客戶離開(kāi)案場(chǎng)，須送客戶出門，上車（替客戶開(kāi)車門），并握手道別。 （ 6）老客戶推薦朋友購(gòu)房時(shí)，找原顧問(wèn)由原顧問(wèn)接待，如原顧問(wèn)不在案場(chǎng)或要求換顧 問(wèn)時(shí)，按新客戶輪排。 （ 5）如原顧問(wèn)不在或有老客戶來(lái)訪時(shí)，須由其他人員代接。 三、 客戶登記制度： 來(lái)電、來(lái)訪客戶，臵業(yè)顧問(wèn)必須詳細(xì)詢問(wèn)客戶基本情況、及求購(gòu)需求，并做好筆錄， 人事管理制度 新員工必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，合格后方可轉(zhuǎn)正。 重客現(xiàn)象將不再錄入 CRM系統(tǒng) . 新接待客戶信息的 CRM登記時(shí)間，不能超過(guò) 2天。 以上標(biāo)準(zhǔn)自審批通過(guò)后， 2021年 08 月 01日起開(kāi)始實(shí)行，如其它相關(guān)規(guī)定與本規(guī) 定有不符之處以本規(guī)定為準(zhǔn)，其它相關(guān)規(guī)定自行作廢。 客戶資料與信息（各種票據(jù)、資料、合同審核、備案）的管理需要及時(shí)無(wú)誤，不能出 現(xiàn)損壞、丟失等現(xiàn)象。 新上崗入職員工，必須遵守案場(chǎng)相關(guān)管理規(guī)定，及相關(guān)工作管理規(guī)定。 （ 7）安排臵業(yè)顧問(wèn)代為接待客戶時(shí)，不允許出現(xiàn)無(wú)故推脫現(xiàn)象，否則視其情況嚴(yán)重性 進(jìn)行相應(yīng)處罰。 （ 8）如新臵業(yè)顧問(wèn)需要其他同事負(fù)責(zé)共同接待的， 一概視為平均分配傭金。 新老客戶的界定 （ 1）每位客戶來(lái)訪時(shí)臵業(yè)顧問(wèn)應(yīng)第一時(shí)間確認(rèn)客戶是否第一次前來(lái)，如以前來(lái)過(guò)，則 需協(xié)助客戶回憶原來(lái)接待人員是誰(shuí)，進(jìn)行禮貌轉(zhuǎn)介。 （ 4）客戶來(lái)訪，第一時(shí)間禮貌詢問(wèn)客戶是否第一次來(lái)銷售中心，并詢問(wèn)客戶回憶初次 接待客戶的同事姓名（臵業(yè)顧問(wèn)禁止坐在前臺(tái)與客戶對(duì)話）。 電話記錄內(nèi)容要清楚，并核實(shí)客戶聯(lián)系方式和號(hào)碼，對(duì)客戶認(rèn)購(gòu)需求的情況，要明確 登記，并盛情邀請(qǐng)客戶來(lái)參觀項(xiàng)目。 （ 2）客戶合同的領(lǐng)取，必須在客戶繳納完所有房款和辦理完相關(guān)按揭手續(xù)后，或及繳納 完相關(guān)辦證費(fèi)用后，才可領(lǐng)取。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批情況下，臵業(yè)顧問(wèn)不得私自銷售保留房，及私自控房，若控房須有時(shí) 間限定。 客戶在財(cái)務(wù)處繳納定金后，臵業(yè)顧問(wèn)到銷售主管處確認(rèn)成交。 （ 2） 大聲詢問(wèn)銷控，以營(yíng)造銷售氛圍，注意詢問(wèn)銷控的技巧，給銷控人員作提示性的 應(yīng)答。 （ 2） 負(fù)責(zé)接
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