案場(chǎng)管理規(guī)章制度售樓部管理規(guī)章制度銷售中心管理規(guī)章制度案場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案-wenkub.com
2024-12-11 11:47 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷主管的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，在整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)工作，須起到帶頭、骨干 作用。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、必須按規(guī)定時(shí)間及時(shí)上交，不得出現(xiàn) 因個(gè)人原因而延誤工作，影響上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)程，如有特殊原因須提前向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。 傭金發(fā)放、及最后確認(rèn)以 CRM登記的準(zhǔn)確信息為準(zhǔn)。 離職的員工必須提前一個(gè)月書(shū)面形式申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，辦完交接手續(xù)方可離職； 不能私自將辦公用品、客戶資料、工作牌、胸卡等物品帶走。 (12)團(tuán)購(gòu)客戶接待原則按臵業(yè)顧問(wèn)的輪排順序接待，特殊情況由營(yíng)銷主管和經(jīng)理負(fù)責(zé) 接待。 （ 8）如自己在接待客戶之前幫同時(shí)代接客戶，完畢后需補(bǔ)接新客戶，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)者不補(bǔ)。 （ 4）老客戶接待的由原顧問(wèn)接待。 （ 9）以每日的來(lái)電來(lái)訪，及日?qǐng)?bào)表記錄和電子版客戶記錄為準(zhǔn)，確定老客戶。 （ 5）如客戶由多個(gè)臵業(yè)顧問(wèn)接待過(guò)，則根據(jù)具體情況而定 (臵業(yè)顧問(wèn)工作付出程度或 客戶的熟知程度判斷 )。如原接待人員不在現(xiàn)場(chǎng)，則 對(duì)該客戶作出初步主動(dòng)了解，事后轉(zhuǎn)達(dá)于原接待人員。 （ 9）客戶接待完畢后，及時(shí)做好客戶跟蹤記錄。 （ 5）接待客戶前須做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，（如資料夾、計(jì)算器、價(jià)格表、戶型圖等相關(guān)資 料），并主動(dòng)向客戶問(wèn)好，遞上名片。 二、臵業(yè)顧問(wèn)接待客戶制度 來(lái)訪客戶接待 （ 1）來(lái)訪客戶接待，嚴(yán)格按照營(yíng)銷主管制定的客戶接待表，采用輪流接待方式。 記錄客戶電話來(lái)訪信息后，及時(shí)建立客戶檔案，廣告期間的來(lái)訪電話，注意語(yǔ)言精練， 吸引對(duì)方來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀。 打電話應(yīng)保持良好的心情，保持微笑，在電話中聲音清晰、熱情、注意語(yǔ)速，給對(duì)方 留下良好的印象。 （ 3）客戶領(lǐng)取合同，必須核實(shí)本人身份，檢查房款是否交清，未交完房款客戶及未辦理 完相關(guān)按揭手續(xù)，或及未繳納完相關(guān)辦證費(fèi)用的，不得提前領(lǐng)取合同，領(lǐng)取合同需要客戶簽字確認(rèn)。 營(yíng)銷主管每日做好房源銷售記錄及房源統(tǒng)計(jì)，以報(bào)表形式及時(shí)上報(bào)于營(yíng)銷經(jīng)理或營(yíng)銷 總監(jiān)。 進(jìn)行銷售催促，房源在營(yíng)銷主管的確認(rèn)下可保留一天，無(wú)特殊原因不得私自延長(zhǎng)。 營(yíng)銷主管第一時(shí)間將放量房源和初步價(jià)格匯報(bào)至營(yíng)銷經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)，并進(jìn)行商議。 認(rèn)購(gòu)協(xié)議的簽訂，臵業(yè)顧問(wèn)就協(xié)議條款及內(nèi)容，實(shí)事求是，不允許欺瞞客戶。 （ 6） 接到通知客戶辦理收房手續(xù)，若交房過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題。 （ 3） 關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)主動(dòng)舉手邀請(qǐng)銷售主管促進(jìn)交易，并進(jìn)行相互介紹，對(duì)客人說(shuō) “這是 我們的銷售經(jīng)理 ”，對(duì)經(jīng)理說(shuō) “這位是 XX先生，我已經(jīng)幫他推介計(jì)算了這套比較 好的戶型。 洽談、計(jì)價(jià) 流程 （ 1） 洽談、計(jì)價(jià)具體流程為：奇談推薦 —詢問(wèn)銷控 —計(jì)價(jià) —求助主管 —促進(jìn)交易 （ 2） 帶領(lǐng)客戶到洽談桌，推薦具體單位，讓客戶面對(duì)門(mén)，最好引導(dǎo)客戶入簽約室。 介紹樓盤(pán)情況 （ 1） 沙盤(pán)講解 指引客戶到沙盤(pán)旁，介紹現(xiàn)場(chǎng)坐在位臵的方向、方位，樓盤(pán)位臵，社區(qū)配套，周邊設(shè)施，附近建筑物、附近配套設(shè)施、公交網(wǎng)絡(luò)等。等。 認(rèn)真完成整個(gè)銷售流程，從客戶接待、沙盤(pán)講解、樣板房帶看或戶型介紹、手續(xù)辦理 及稅費(fèi)的相關(guān)說(shuō)明、簽約事項(xiàng)的約定、簽約后的催款、和客戶按揭資料的收集。 熱情接待每位客戶的來(lái)電及來(lái)訪，做到一對(duì)一的服務(wù)。 客戶求購(gòu)信息及意愿的反饋登記。 在推廣預(yù)算范圍內(nèi)，分階段性制作并組織各類營(yíng)銷活動(dòng)及廣告推廣以及各階段的調(diào) 整 ，并報(bào)送推廣計(jì)劃。 ●企劃部崗位職責(zé) 項(xiàng)目前期工作 配合銷售部經(jīng)理及主管，參與項(xiàng)目前期廣告推廣、制作工作，提供推廣方案。 負(fù)責(zé)與總公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)對(duì)接。 ●按揭員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)協(xié)助臵業(yè)顧問(wèn)向客戶收集相關(guān)按揭資料 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理相關(guān)按揭手續(xù)，及銀行與房管局的對(duì)接工作 負(fù)責(zé)向
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