案場管理規(guī)章制度售樓部管理規(guī)章制度銷售中心管理規(guī)章制度案場營銷策劃方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 第八章 監(jiān)督管理制度 案場各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，由營銷主管負(fù)責(zé)記錄、執(zhí)行，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 第 七章 信息管理工作 原則：規(guī)范現(xiàn)場信息收集、整理、加工和傳遞流程，保障現(xiàn)場收集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完 整性、一致性。 (10)幫將客戶屬于義務(wù)接待，不能出現(xiàn)通過幫接客戶搶客戶現(xiàn)象。 （ 2）有老客戶在場的情況下，不安排接待新客戶，按輪空處理。 （ 3）客戶以前來過，但無人接待或有人接待但經(jīng)提醒后仍無法確定原臵業(yè)顧問的，按 新客戶輪排。 （ 7）對于參觀工作及樣板房的客戶，必須由臵業(yè)顧問帶領(lǐng)，并告知客戶注意相關(guān)安全， 佩戴安全帽進(jìn)入工地，不得出現(xiàn)不愿帶或讓客戶自己看的現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，接受 相關(guān)處罰。 在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即姓名，電話，購買意向及信息來源，當(dāng) 客戶所找的人不在或忙碌時(shí)，應(yīng)禮貌詢問客戶是否可以轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)事宜，或者記錄下客戶的姓名和電話，在案場杜絕大聲喧嘩或大聲喊叫，而應(yīng)該走到被叫人身邊進(jìn)行轉(zhuǎn)告，放下話筒時(shí)，電話要緩慢。客戶簽完合同，臵業(yè)顧問必須認(rèn)真檢 查， 如果價(jià)格有特批需要會簽價(jià)格優(yōu)惠審批單，隨同合同遞交營銷主管審核，若檢查有錯(cuò) 誤，接受處罰。 認(rèn)購協(xié)議上詳細(xì)注明交款期限并客戶簽字確認(rèn)，若在規(guī)定期限未辦理手續(xù)及繳納房款 的客戶，房源自動打開，如有特殊情況，必須由當(dāng)事臵業(yè)顧問報(bào)備于營銷主管。 三、特殊房源定房流程（特殊房源：銷控之外的房源即保留單位） 臵業(yè)顧問將執(zhí)意定房客戶（因現(xiàn)場房源不能滿足客戶需求）的實(shí)際需求情況如實(shí)反饋 給營銷主管。 （ 4） 在簽約之前，一定要確認(rèn)客戶的付款時(shí)間和貸款條件，在不確定的因素下，應(yīng)主 動詢問案場經(jīng)理及主管，不得急于求成，而忽視客戶的購買條件，否則引起的相 關(guān)責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。 （ 3） 樓盤實(shí)地介紹（條件允許的情況下） 是否看現(xiàn)場，視現(xiàn)場的具體情況而定 重點(diǎn)是眼見為實(shí)，推介優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)景、人文景觀、揚(yáng)長避短，強(qiáng)化實(shí)景優(yōu)勢，同時(shí)要注意提醒客戶注意工作現(xiàn)場的安全性，參觀現(xiàn)場的過程中，增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，加深客戶印象。 （ 2） 銷售資料和工具的準(zhǔn)備，例如文件夾、計(jì)算器、名片、筆等；必要的銷售工具以適 當(dāng)方式，放在適當(dāng)?shù)奈慌Z，方便取用；如筆不能隨意掛在胸前和衣襟處，應(yīng)夾在資料夾或放 于辦公臺面，名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于樓盤手提袋內(nèi)。 每日下班前將日報(bào)交與營銷主管 。 完成該項(xiàng)目的相關(guān)物料設(shè)計(jì)，并提供初步策劃方案。 負(fù)責(zé)每日登記臺賬、并作出日報(bào)、周報(bào)等，提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 負(fù)責(zé)本部職員的管理及調(diào)控，包括人員的選拔、考核、監(jiān)督工作。 負(fù)責(zé)銷售價(jià)格的折扣把控 負(fù)責(zé)各階段銷售房源管控。 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)有關(guān)之日常管理工作。 項(xiàng)目階 段性工作 配合銷售部制定各階段性銷售計(jì)劃。 銷售期 積極參與每月定期例會，及臨時(shí)性工作會議。 接待規(guī)范 站立 迎客 引客 （ 1） 遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到客人向銷售中心走進(jìn)來時(shí)，臵業(yè)顧問應(yīng)立刻替客戶開門，面帶微笑、主 動 迎上去對客人說 “歡迎光臨湘水〃芙蓉城 ”，同時(shí)遞上自己的名片并自我介紹， “我是臵 業(yè)顧問 XXX，請問您是第一次過來嗎？。 （ 4） 接待過程中，臵業(yè)顧問要始終面帶微笑，態(tài)度和諧熱情、不得流露出厭煩、冷淡 的表情。 （ 5） 客戶成交后，不能對客戶臵之不理，要和客戶繼續(xù)保持聯(lián)系，以確?？蛻舭磿r(shí)辦 理相關(guān)手續(xù)。 營銷主管根據(jù)客戶需求和保留房源情況進(jìn)行綜合分析，初步?jīng)Q定房源的釋放和價(jià)格制 定的策略。 辦理工程抵款客戶
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