【正文】 工程主管崗位職責(zé)直屬部門：行政部直屬上級(jí)：行政部經(jīng)理適用范圍：各門店工程部主管崗位職責(zé)：1． 負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)計(jì)劃的制定；2． 定時(shí)保養(yǎng)設(shè)備，確保設(shè)備開機(jī)和關(guān)機(jī)作業(yè)；3． 每周將相關(guān)處理事項(xiàng)記錄呈報(bào)店長(zhǎng)簽發(fā)及上報(bào)；4． 初審保養(yǎng)合約，送店長(zhǎng)審核核定；5． 安排維修人員工作、排班及記錄考勤；6． 執(zhí)行新進(jìn)員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)；7． 指導(dǎo)相關(guān)部門人員機(jī)器設(shè)備操作訓(xùn)練。對(duì)顧客詢問不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決2． 節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)3． 協(xié)助庫(kù)存盤點(diǎn)工作4． 與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系保安員崗位職責(zé)直屬部門：保安部直屬上級(jí)：保安部正、副主管適用范圍：消防員、稽核員、監(jiān)控員、安全員崗位職責(zé)：1． 負(fù)責(zé)本店顧客、員工和外來(lái)人員的安全管理2． 負(fù)責(zé)本店商品和資產(chǎn)的安全管理3． 負(fù)責(zé)本店收銀區(qū)、金庫(kù)、送款等錢財(cái)安全4． 負(fù)責(zé)本店消防安全管理5． 負(fù)責(zé)稽核顧客所購(gòu)商品6． 負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理、人員疏散7． 車輛、門鎖、鑰匙管理8． 開門關(guān)門作業(yè)及貨物進(jìn)出管理9． 專業(yè)文件歸檔、保管主要工作：1． 定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育2． 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)收銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控，保證錢財(cái)安全。：1）聆聽；2）讓顧客說(shuō)完；3）贊同及重復(fù)；4）讓顧客提出要求及解決方法；5）解決問題；6）保證顧客滿意離開。四、顧客服務(wù)；；。，如照鏡子，梳頭描眉，涂口紅等是極不禮貌的，請(qǐng)避免在公共場(chǎng)合中化妝。（3）女士不得涂指甲油。（3）人的面部，脖子等部位容易出汗，應(yīng)隨時(shí)擦干凈。（2）男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士不披散頭發(fā)，長(zhǎng)發(fā)的女士應(yīng)將頭發(fā)往后卷起來(lái)。在任何時(shí)間里員工都有責(zé)任維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（6）所有的購(gòu)物本在進(jìn)入商場(chǎng)之前，應(yīng)清潔干凈，不得帶有水漬。如因工作需要，應(yīng)征得批準(zhǔn)。（3）嚴(yán)格執(zhí)行操作流程（驗(yàn)收，陳列，溫度，保險(xiǎn)）。（1）分類清晰；（2）價(jià)格從高至低順序排列；（3）高價(jià)商品放在主信道附近；（4）展示面統(tǒng)一，整齊；（5）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。輪換工作；佩戴工牌，打卡簽到；　?、?特別交待的或沒有解決的問題要留言交待早班去做。要預(yù)做在庫(kù)，以備今天補(bǔ)貨或明晨出排面?！　、?員工要檢查價(jià)格牌，POP價(jià)格、位置是否正確，促銷商品是否有量感?！　、?每周按排對(duì)大分類進(jìn)行輪流盤點(diǎn)，以掌握損耗大小，及時(shí)做出調(diào)整?！　、?作為主管，要合理安排時(shí)間做文書工作：整理今天的到貨數(shù)量及前一天報(bào)廢資料并記錄三級(jí)帳?！　、?主管隨時(shí)安排人員對(duì)作業(yè)場(chǎng)所及賣場(chǎng)清潔衛(wèi)生，保持走道暢通，讓顧客有一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，并召集員工開會(huì)，簡(jiǎn)單溝通公司管理信息，今天的工作重點(diǎn)，前一天實(shí)際業(yè)績(jī)，今日業(yè)績(jī)目標(biāo)，本部門在全店排名，讓員工及明了解公司動(dòng)向。肉類部主管工作職責(zé)主管每天的工作內(nèi)容　?、?作為一名合格的主管，在早晨在員工上班后，首先要檢查員工的出勤狀況及員工的儀容儀表，著裝是否按公司規(guī)定；員工有沒有遲到及代打卡現(xiàn)象，了解自己部門的人員狀況，以便自己對(duì)員工工作合理分配。加工設(shè)備關(guān)閉電源，作好保養(yǎng)、遮蓋，需返冷庫(kù)保藏商品作好入庫(kù)?！　、?蔬果類作好鮮度管理：蔬果類區(qū)域的員工隨時(shí)對(duì)商品鮮度進(jìn)行檢驗(yàn)，挑選、補(bǔ)水，變質(zhì)商品挑揀出來(lái)，可回收類加工再售，腐敗類集中存放報(bào)損?！　、?與其他部門做好協(xié)調(diào)，定期召開本部門員工會(huì)議，達(dá)成雙向溝通：部門間工作交叉的協(xié)調(diào)是主管的責(zé)任?！　、?檢查銷售狀況：每日下午，易變質(zhì)、枯萎的蔬果要加快叫賣，也可用折價(jià)促銷等方式盡量出清?！　、?檢查上貨情況：檢查員工是否按分類上貨陳列、到貨商品是否都有陳列，貨架不能有空缺處，陳列方法運(yùn)用要適當(dāng)、不可傷及蔬果，陳列應(yīng)有量感。 　　當(dāng)然，店長(zhǎng)的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫(kù)存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、商場(chǎng)清潔，店長(zhǎng)都必須身體力行、督促落實(shí)。 　　“績(jī)”主要指工作實(shí)績(jī)。 　　考核辦法 　　有了合適的店長(zhǎng)，連鎖門店的總部應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面考核店長(zhǎng)的管理工作呢？ 　　連鎖店店長(zhǎng)的考核，主要是在“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面進(jìn)行。不斷地找出隱患問題，加強(qiáng)管理，防患于未然，使門店整體運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)更趨合理的能力；自我提高、自我完善的能力。同時(shí)還要具有提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力；培訓(xùn)的能力。手續(xù)不完善者作事假處理。曠工按三倍扣除當(dāng)月工資。B． 硬資產(chǎn)供應(yīng)商l其它文檔 QW部門編號(hào)序號(hào)l其它 JZQT序號(hào)檔案的索引信息由“零售企業(yè)信息庫(kù)”來(lái)進(jìn)行管理，現(xiàn)根據(jù)程序結(jié)構(gòu)對(duì)歸檔資料進(jìn)行分類編碼，以便進(jìn)行查找。以下類型的資料需要定期交予檔案管理員進(jìn)行分類歸檔：返程時(shí)，如改乘交通工具，須請(qǐng)示總經(jīng)理同意后，方可購(gòu)票。預(yù)借差旅費(fèi)金額=往返交通費(fèi)+出差天數(shù)（包括住宿費(fèi)+伙食補(bǔ)助費(fèi)+市內(nèi)交通費(fèi)）實(shí)行費(fèi)用包干后，在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑發(fā)票報(bào)銷，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的部分自理，不予報(bào)銷。商城商品退換制度樓層管理人員必須遵守商城制定的各項(xiàng)退換貨原則，產(chǎn)要求做到： 對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問清退換商品的原因； 退換商品必須掌握商品不臟不殘，管退管換，凡是質(zhì)量問題要保退保換，不是質(zhì)量問題要堅(jiān)持原則； 退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； 商品退換退到無(wú)法解決時(shí)，請(qǐng)向組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理請(qǐng)示，并妥善解決； 做好退換貨記錄。工作期間暫離開崗位時(shí)應(yīng)注意做好：鎖好收銀機(jī)，并掛上暫停牌；識(shí)別偽鈔：當(dāng)收到大面額紙幣，發(fā)覺有可疑時(shí)應(yīng)通知經(jīng)理或高級(jí)收銀員來(lái)處理；值班室制度值班時(shí)間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營(yíng)業(yè)；當(dāng)日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時(shí)后再次認(rèn)真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)正確處理；當(dāng)日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營(yíng)業(yè)前30分鐘認(rèn)真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔；晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全；當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴(yán)禁開門睡覺；當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國(guó)家法令，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人；愛護(hù)值班室設(shè)施，愛護(hù)保安設(shè)施；努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與保衛(wèi)部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。 每天按時(shí)結(jié)數(shù)，庫(kù)存現(xiàn)金應(yīng)每日清點(diǎn)，做到數(shù)目清楚、手續(xù)完備； 隨時(shí)檢查零錢是否充足；收銀員的工作細(xì)則 早上開店前做好收銀臺(tái)清潔衛(wèi)生工作，點(diǎn)清盤底。 遵守公司紀(jì)律、制度190。 運(yùn)輸貨物至樓面快速、到位190。 較低的客服工作投訴率理貨員(含生鮮組員)1. 以《員工崗位職責(zé)》中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；2. 特別注意考核：190。（續(xù)完）某商場(chǎng)關(guān)于評(píng)定星級(jí)員工的管理規(guī)定一、 適用范圍：收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）客服員理貨員（含生鮮組員）收/驗(yàn)貨員行政人員/專業(yè)人員保安人員二、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）1. 以《員工崗位職責(zé)》中的收銀員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；2. 特別注意考核：190。 2．熟識(shí)產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)。 3．不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。 4．負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。 5．合理堆碼商品，最大限度的利用倉(cāng)庫(kù)。 4．負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)品種的檢查，保證經(jīng)營(yíng)品種類別齊全，品種豐富。 3．負(fù)責(zé)制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo)。 行政部經(jīng)理崗位職責(zé)..... 財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)..... 臨時(shí)工崗位職責(zé)..... 肉類部主管工作職責(zé)..... 某商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè).....103 / 104 某商場(chǎng)差旅費(fèi)報(bào)銷暫行規(guī)定..... 肉類部員工工作職責(zé)..... 收銀員崗位職責(zé)..... 人事主管崗位職責(zé)..... 行政部經(jīng)理崗位職責(zé)..... 4．保證超市在信守道德、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高企業(yè)社會(huì)效益。 5．負(fù)責(zé)客戶檔案。 6．負(fù)責(zé)商品收、存、付過(guò)程中發(fā)生的問題，及時(shí)反映并協(xié)助處理。 5．負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)象制度提出建設(shè)性修改意見。 4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。 3．掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，能熟練使用標(biāo)價(jià)機(jī)。 收銀速度190。 銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況（含三級(jí)數(shù)量帳的登記）190。 安全操作行政人員/專業(yè)人員1. 以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；2. 特別注意考核：190。 顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)三、評(píng)定方法：1. 每月5日前由各部門初評(píng)上個(gè)月的星級(jí)員工人選；2. 各部門將初評(píng)員工人選材料上報(bào)門店人事部匯總考核，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，于10日前評(píng)出上個(gè)月星級(jí)員工和最佳員工；3. 每間門店每月評(píng)出星級(jí)員工六人，最佳員工一人；4. 店長(zhǎng)批準(zhǔn)星級(jí)員工、最佳員工的名單；5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。做好班前的準(zhǔn)備工作； 工作期間儀表端莊，不得在商城內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)周圍閑談?wù)f笑，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作； 認(rèn)真并準(zhǔn)確地輸入商戶編號(hào)并點(diǎn)清貨款入機(jī)，顧客購(gòu)物的收據(jù)、找贖零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語(yǔ)、唱收唱付； 工作中不能隨意離開機(jī)位，不得隨意調(diào)班，特殊情況須經(jīng)收銀組長(zhǎng)關(guān)于輪班其他工作的安排； 顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內(nèi)；怎樣成為一合格的收銀員在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商城行業(yè)中，收銀員有著非常很重要的地位，因?yàn)橐粋€(gè)收銀員的服務(wù)態(tài)度，在某一程度上決定了顧客是否再來(lái)惠顧本店。保衛(wèi)部電話：值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)制度。服務(wù)臺(tái)的管理為了更好地抓好樓面管理，便于處理突發(fā)事件，為顧客解決疑問題及服務(wù)指南，特在樓層設(shè)立服務(wù)臺(tái)，專人負(fù)責(zé)，特制定排班表，并設(shè)立了3個(gè)本：檢查記錄本；顧客投訴本；抽查記錄本的設(shè)立即能解決顧客投訴又能檢查主管，組長(zhǎng)，并為了以后更好地工作。特殊情況下超標(biāo)的，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷，低于包干標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)報(bào)實(shí)銷，無(wú)住宿單據(jù)的一律不予報(bào)銷。出差人員到外地偶染疾病，在當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)的醫(yī)療單據(jù)或少量購(gòu)買成藥的單據(jù)，按企業(yè)醫(yī)療費(fèi)的管理辦法報(bào)銷。? 產(chǎn)業(yè)集體或商業(yè)公司的文件、批文、通知、通告、管理制度、財(cái)務(wù)制度等；? 公司內(nèi)部資料? 資產(chǎn)供應(yīng)商l 機(jī)電設(shè)備 YJD序號(hào)連續(xù)曠工5天、或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者，公司予以除名；五、 凡遇臺(tái)風(fēng)，在規(guī)定上下班的時(shí)間內(nèi)，若電臺(tái)電視臺(tái)發(fā)布8號(hào)風(fēng)球信息時(shí)，公司全體員工不用上班，一旦電臺(tái)、電視臺(tái)取消8號(hào)風(fēng)球信息時(shí)，員工必須照常上班；六、 考勤工作由人事部負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，堅(jiān)持原則，做好各類假條、病假診斷書保存工作；七、 考勤記錄不得隨意涂改，如有差錯(cuò)必須及時(shí)更正，并由考勤員負(fù)責(zé)加以說(shuō)明并簽字；八、 人事部必須將每月考勤報(bào)表與考勤記錄核對(duì)無(wú)誤后，方可計(jì)算工資；九、 員工請(qǐng)事假、病假、公假等，必須到人事部領(lǐng)取統(tǒng)一請(qǐng)假單，正確填寫，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，送人事部處備案。連鎖門店店長(zhǎng)的選聘與考核辦法連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的門店作為企業(yè)內(nèi)部相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，它就好似一個(gè)細(xì)胞,對(duì)于整個(gè)連鎖企業(yè)的軀體來(lái)說(shuō)，重要性是不言而喻的。按已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職、盡其責(zé)、勝其任。不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中能跟上時(shí)代的步伐和企業(yè)一起成長(zhǎng)，不斷充實(shí)自己，完善自己的能力；誠(chéng)信的職業(yè)道德。 　　“德”具體包括門店店長(zhǎng)的政治思想、個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。工作實(shí)績(jī)是德、能、勤、績(jī)的綜合反映。店長(zhǎng)的工作是全面的，一個(gè)成熟的店長(zhǎng)，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財(cái)務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識(shí)。檢查中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)補(bǔ)救?！　、?檢查清潔與設(shè)備的使用：操作間、賣場(chǎng)各區(qū)域均應(yīng)保持清潔，主管要檢查員工是否做好清潔工作，工具是否歸位，設(shè)備（包裝機(jī)、電子稱）使用是否正確。定期召開工作會(huì)，溝通公司的管理信息，鼓舞士氣、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)力量是主管工作能力的體現(xiàn)?！　、?及時(shí)上貨，隨手清潔：隨時(shí)整理陳列并補(bǔ)滿貨架，補(bǔ)貨加工完畢隨手清潔工作區(qū)域，隨時(shí)回收散貨商品?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?每月工作　?、?快訊促銷換檔：在主管安排下，依店內(nèi)促銷計(jì)劃表、端架堆頭計(jì)劃表作快訊換檔，更換快訊促銷或店內(nèi)促銷商品?！　、?收貨時(shí)主管要親自收貨，嚴(yán)格控制商品品質(zhì)，供應(yīng)商是否按照訂單數(shù)量送貨?！　、?在門店開始營(yíng)業(yè)后，主管要全身心投入賣場(chǎng)工作，指揮及督促本部門員工的工作情況，檢查到貨商品的處理情況，需要加工的肉類制品及時(shí)做出處理，不需加工的肉類要進(jìn)行保鮮處理，冰鹽水處理或放冷庫(kù)保鮮。對(duì)供應(yīng)商未到貨商品催貨，檢查快訊商品銷量及庫(kù)存量，并及時(shí)做出調(diào)整?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　≈鞴苊吭碌墓ぷ鲀?nèi)容　?、?主管每月要對(duì)員工考核及評(píng)分，并提報(bào)優(yōu)秀員工?！　、?要對(duì)倉(cāng)庫(kù)整理，整理時(shí)要按分類，先進(jìn)先出，體積大小，重量輕重來(lái)整理?！　、?要及時(shí)檢查肉類鮮度，不良品及時(shí)處理?！　、?只要付出一份辛苦，就會(huì)有一分收獲水產(chǎn)部員工工作職責(zé)開店前　　閱覽留言本，注意前一天應(yīng)交接班的主要事項(xiàng)；冰鮮臺(tái)鋪冰、打冰墻、清洗水族箱玻璃及過(guò)濾棉；協(xié)助主管驗(yàn)收到貨，并嚴(yán)格檢查水產(chǎn)品質(zhì)量及辦理退換貨；水產(chǎn)品經(jīng)保鮮加工處理后陳列于冰鮮臺(tái)（冷藏柜）或入庫(kù)；檢查電子稱條碼、價(jià)格是否與POS系統(tǒng)符合；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　開店前15分鐘　　完成所有商品的陳列，清洗干凈水產(chǎn)區(qū)地面，無(wú)積水，無(wú)垃圾；確保商品與價(jià)格相符，陳列整齊飽滿；明確今日工作