【正文】 12. 保密措施： 員工對(duì)有關(guān)本公司之經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、技術(shù)資料、人事檔案、工資福利待遇、招聘試卷、公司規(guī)章制度、財(cái)務(wù)資料、商品成本表等均應(yīng)予以保密，不得對(duì)外口頭泄漏，私自影印拍照或圖利他人，否則依法究辦。 11. 離職手續(xù)： 自請(qǐng)離職人員，除經(jīng)特準(zhǔn)外，均須按下列期限內(nèi)提出辭呈，經(jīng)核準(zhǔn)并辦妥移交及離職手續(xù)后，方得離職： 試用期人員→提前 7 天。 試用不合格或試用期內(nèi)受小過以上處分者。 違反規(guī)定攜帶易燃 易爆品入超市者。 在公司外，對(duì)公司作出虛假或詆毀性評(píng)論者。警告無效者。 因疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品 遭受損害或傷及他人，但情節(jié)較重者。 上班期間在場(chǎng)區(qū)內(nèi)穿拖鞋、赤膊等影響公司形象者。具有其他特殊功績(jī)者。 檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益者。 預(yù)防機(jī)器設(shè)備之故障或搶修工程，使生產(chǎn)不致中斷者。 有下列事跡者給予嘉獎(jiǎng)： 整季度內(nèi)多能按時(shí)上下班出滿勤者。但緊急或特殊事故則不在此限。 產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假 45 天 (含節(jié)假日 )，難產(chǎn)者加給 30 天，均為無薪假。 事假： ，得在事前請(qǐng)無薪之事假，薪資以日薪計(jì)算之。 (5)遲到、早退達(dá) 1~4 小時(shí)者，屬曠工半天，扣罰 1 天工資。 要嚴(yán)格遵守商品管理規(guī)范。 安全操作規(guī)章 (1)消防安全 23 / 35 門店消防設(shè)施必須齊全。 謹(jǐn)防高檔貴重商品被調(diào)包，若有大單購物或顧客高峰，加多營(yíng)業(yè)員協(xié)助裝袋，并加強(qiáng)賣場(chǎng)看管。 食品類的商品報(bào)損由店長(zhǎng)簽名后方可有防損進(jìn)行處理。 簡(jiǎn)報(bào)派發(fā)，告之顧客活動(dòng)內(nèi)容，打動(dòng)顧客。 (3)商品陳列 按單品為存要求，暢銷商品豐富。 商品包裝外觀是否完整 (標(biāo)簽、日期、廠家 ) 保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。并報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作相應(yīng)處理。 隨時(shí)掌握商品銷售的動(dòng)態(tài)，及時(shí)按規(guī)范作要求完成取貨和補(bǔ)貨上架作為并及時(shí)提出補(bǔ)貨建議。 (11)衛(wèi)生間，長(zhǎng)期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。 (15)衣服干凈整齊，上班要穿工作服。 (12)提倡互相監(jiān)督，相互提醒。 (4)不打架罵人、不說笑、打鬧。望全體員工自覺遵循。如果干滿 1個(gè)月沒干滿 5個(gè)月要離開者，扣除培訓(xùn)費(fèi) 300 元。 14 / 35 13. 員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說有損超市利益的話。不得吃東西 。 PLU 號(hào)，不能出錯(cuò)，員工對(duì)自己區(qū)域的物品價(jià)格、位置要清楚，顧客詢問物價(jià)時(shí)要如實(shí)回答，無標(biāo)價(jià)簽應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。不能浪費(fèi)水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。不能衣冠不整 。 維護(hù)店內(nèi)重點(diǎn) (如收銀機(jī)和保險(xiǎn)柜 )安全 。 11 / 35 防盜、治安、防火 商城常規(guī)治安問題的處理方法 對(duì)偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要 以說服教育為主。 當(dāng)日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi) 人員離開一小時(shí)后再次認(rèn)真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)正確 處理 。 顧客的投訴 當(dāng)顧客投訴時(shí)，總希望有一位明白事理的人能聽取他的細(xì)訴，所以你 應(yīng)讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助 解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼?，這樣做會(huì)令客人感覺投訴有門 。 工作期間儀表端莊，不得在商城內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)周圍閑 談?wù)f笑，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作 。 收銀組長(zhǎng)的工作細(xì)則 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺(tái)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生 工作 。 后臺(tái)工作人員進(jìn)行具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺(tái)操作手冊(cè)，不得 遺漏任一步驟 。 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退 。 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù) 守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作 。3. 每間門店每月評(píng)出星級(jí)員工六人，最佳員工一人 。 (續(xù)完 ) 某商場(chǎng) 關(guān)于評(píng)定星級(jí)員工的管理規(guī)定 一、 適用范圍：收銀員 (含現(xiàn)金辦公室人員 )客服員理貨員 (含生鮮組員 )收 /驗(yàn)貨員 行政人員 /專業(yè)人員 保安人員 二、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：收銀員 (含現(xiàn)金辦公室人員 )1. 以《員5 / 35 工崗位職責(zé)》中的收銀員崗位職責(zé)為準(zhǔn) 。 ，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基 本知識(shí)。 ，如：儀容儀表不整 ，出言不遜等。 設(shè)性修改意見。 、存、付過程 中發(fā)生的問題，及時(shí)反映并協(xié)助處理。 。 、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范 化，提高企業(yè)社會(huì)效益。 超市內(nèi)部管理規(guī)章制度范文一 經(jīng)理崗位職責(zé) 面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。 ，檢查商品銷售和商品適銷情況。 ，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等。 、勞動(dòng)紀(jì)律、商品陳列、現(xiàn)場(chǎng)安全和環(huán)境 衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。 二、親切待客 、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道。 4 / 35 。 ，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。2. 特別注意考核： 本職工作完成情況 解決意外 (或突發(fā) )事件的能力 是否向門店其它部門提供良好的服務(wù) 同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理保安員 1. 以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為準(zhǔn) 。 某商場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 崗位職責(zé) 一、收銀主管的 職責(zé) 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔 的識(shí)別 。 7 / 35 二、收銀員的職責(zé) 掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧，熟悉廠商編 號(hào)等 。 三、電腦部崗位職責(zé) 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房，做好開機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn) 備工作 。 電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊 。 隨時(shí)檢查零錢是否充足 。 有很多時(shí)候收銀員是本公司的最后的代表，因此顧客對(duì)公司的印 象會(huì)大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響， 一家成功的商城有賴 于多方面的合作，而你是其中最重要的一環(huán)，既然成為公司的代表， 你也應(yīng)做以下幾項(xiàng)： 友善和藹的服務(wù)態(tài)度 無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。 工作期間暫離開崗位時(shí)應(yīng)注意做好：鎖好收銀機(jī)，并掛上暫停牌 。 愛護(hù)值班室設(shè)施，愛護(hù)保安設(shè)施 。 安全員的管理范圍 維護(hù)店內(nèi)購物秩序及對(duì)突發(fā)事件的處理 。 火災(zāi)的危害 由于商城建筑費(fèi)用高， 內(nèi)部設(shè)施完善流動(dòng)資產(chǎn)和各類高檔消耗品存儲(chǔ) 較多，客流量大，一旦發(fā)生火災(zāi)危害嚴(yán)重。 ，發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值賠償 。保質(zhì)期 610個(gè)月的產(chǎn)品提前 40天下架，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)過期導(dǎo)致貨物不能及時(shí)退換出去，該區(qū)域服務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任，自己將過期產(chǎn)品13 / 35 買走。不得趴在柜臺(tái)上 。 ，態(tài)度一定要好，凡是顧客換貨，一律不準(zhǔn)補(bǔ)票 (不論服裝換皮鞋 。貨物損壞照價(jià)賠償。沒 買保險(xiǎn)者不得上崗， (附：工15 / 35 作期滿 3個(gè)月的員工，保險(xiǎn)費(fèi)用由本超市承擔(dān)，未滿 3個(gè)月員工，有本員工自己負(fù)擔(dān)，一單投保概不退還，如有特殊情況離職，可攜帶超市團(tuán)體保險(xiǎn)單復(fù)印件，無原件拿走。 ： 員工行為規(guī)范 (1)不準(zhǔn)挪 用和賒銷店內(nèi)財(cái)物。 (9)不準(zhǔn)無理取鬧，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從 安排。 (11)不得留長(zhǎng)指甲。 (6)門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地面無積塵、香口膠雜物等。 掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)