【正文】 檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場設備及商品 8． 突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理 9． 疏導交通 10． 員工通道管理 輔助工作： １． 顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響 本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。 四、商品退換及保修制度 （ 1）在購買后 X天內(nèi)； （ 2）憑原始發(fā)票或收銀小票； （ 3）必須有原始包裝且配件齊全（配件，說明書及保修卡）。 四 、顧客服務 ； ； 。 ，如果需要清理鼻孔或耳朵，請到衛(wèi)生間清理。 （ 2）不得留長指甲。 （ 2）上班時間，女士應涂粉色系列口紅。 ，首飾 （ 1）頭發(fā)應干凈，梳理整齊。 （ 6）未經(jīng)培訓考核，不得隨便操作機器設備。 （ 4）所有的玻璃柜臺，玻璃隔板等應每天用清潔劑清潔，任何時候不得有污跡，手印等。 （ 3）清潔標準： 1）全部售貨區(qū)域保持干凈，任何時候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘破的東西； 2）所有貨架及商品都不能有灰塵。 （ 1）銷售量很大的商品； （ 2）新奇商品； （ 3）銷售呈上升趨勢的商品； （ 4）季節(jié) 性商品。 營業(yè)中 先將商品補滿陳列面，再進行處理未陳列的商品。 ⑷ 當商品缺貨時，及時告知主管下緊急訂單。同一分類的要整理到同一區(qū)域，先到貨的商品要擺放在里面，后到貨的商品要擺放在外面，必要時可填寫到貨日期。定期對員工專業(yè)課程培訓，并排出下月員工出勤表。 ⒁ 主管要依排面所需陳列理安排生產(chǎn)作業(yè)，商品要預做在庫，以備今日或明晨補貨用。 ⑼ 定時對排面上的肉類核查鮮度，不好的肉類及時處理。供應商如果有短交貨、缺貨、品質(zhì)不好現(xiàn)象，及時反應給采購或相關領導解決。促銷品陳列要遵從陳列原則，并且要突出豐富、量感。 晚班工作職責 ⑴ 聽從主管工作分配，與早班對應崗位交接。 蔬果員工工作職責 每日工作職責 早班工作職責 ⑴ 聽從主管的工作分配：員工到崗由主管分配其當日工作任務及要求。 ⑾ 關店前，巡查本部門區(qū)域：檢查并確認應返冷庫保藏商品已入庫，各區(qū)域陳列道具已清潔完畢。 ⑷ 檢查變價是否完成：開業(yè)前，主管要確認當日變價品項、價格，并與電子稱上記錄核對無誤。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色。對連鎖企業(yè)店長的考核和評價， “績 ”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。這方面的體現(xiàn)主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；榜樣和承擔責任的能力。同時要有找漏補缺，幫助下級盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的能力；資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。如何使門店獲得良性 發(fā)展，立于不敗之地，店長作為企業(yè)各項方針政策在基層的推行者和企業(yè)各項經(jīng)濟指標在門店基本單位的落實人，當然扮演著舉足輕重的角色。具體程序如下： （一） 病假 1. 員工因病請假，須持有醫(yī)院出具的病休證明書，報人事部考勤員處； 2. 如病重不能到崗者，須托人帶信或打電話通知部門領導說明病情，事后補交病休證明； 3. 員工因病請假期限按其在本單位工作年限確定。 某企業(yè)檔案管理辦法 檔案管理人員的確定原 則為：零售企業(yè)的檔案管理員由所在部門經(jīng)理指定，檔案管理員一般由經(jīng)理助理、采購助理擔任。 參加各類會 議，凡交納會務費的，可按參會實際發(fā)生的費用實報實銷，不再報銷住宿費及伙食補助費等。 部門經(jīng)理以乘坐硬臥為主，乘坐輪船以三等艙為主。 對所抓的偷竊人員，員工不允許進行謾罵、毆打侵犯其他人人身權利； 對所抓偷竊人員，必須人、贓俱在，經(jīng)本人承認，方可處理； 建立抓賊檔案記錄，對所抓偷竊商品的人員進行安全通報，一旦再犯，將從嚴處理。 隨時準備照顧顧客 照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應給予協(xié)助； 顧客的投訴 當顧客投訴時，總希望有一位明白事理的人能聽取他的細訴，所以你應讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助解決或作出適當?shù)牡狼福@樣做會令客人感覺投訴有門； 如果有些你能力范圍所不能做到的事情，你應召喚經(jīng)理或高級收銀員來處理，爭執(zhí)只會令事情惡化。 二 、收銀員的職責 掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧，熟悉廠商編號等； 收款快捷、準確找贖，遵守公司關于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯機時應立即通知主管進行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理； 由銀員必須在顧客當面點清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差； 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟責任，情節(jié)嚴重者立即辭退； 收銀員在結款時，如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊； 收銀員在結賬時，不許私帶和私拿錢幣； 對于不能認真履行崗位職責，經(jīng)教育仍無改進者，由收銀主管提出書面報告，經(jīng)理審批后，予 以辭退； 禮貌待客，文明經(jīng)商。 5．了解賣場布局和商品陳列的基本方法，熟識賣場內(nèi)商品擺放位置，并對陳列商品進行整理。 2．妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全。 7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10——100 元的罰金。 8．完成經(jīng)理交辦的其它工作。 7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10—100 元的罰金。 6．兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟指標，否則按協(xié)議處罰。 3．負責制訂年度經(jīng)營計劃和管理目標。 4．負責商品結構調(diào)整和經(jīng)營品種的檢查，保證經(jīng)營品種類別齊全，品種豐富。 5．合理堆碼商品，最大 限度的利用倉庫。 4．負責對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。 3．不犯收銀員服務禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。 2．熟識產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應有的標志，以及自己責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識。（續(xù)完） 某商場 關于評定星級員工的管理規(guī)定 一、 適用范圍： 收銀員（含現(xiàn)金辦 公室人員） 客服員 理貨員（含生鮮組員） 收 /驗貨員 行政人員 /專業(yè)人員 保安人員 二、評定標準： 收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員） 1. 以《員工崗位職責》中的收銀員崗位職責為準； 2. 特別注意考核： ? 收銀速度 ? 收銀的準確性 ? 唱收唱付 ? 收銀員服務態(tài)度 客服員 1. 以《員工崗位職責》中客服員崗位職責為準； 2. 特別注意考核： ? 服務態(tài)度 /服務質(zhì)量 ? 忍耐力 ? 顧客投訴的反饋和處理能力 ? 較低的客服工作投訴率 理貨員 (含生鮮組員 ) 1. 以《員工崗位職責》中理貨員、生鮮組員的崗位職責為準； 2. 特別注意考核： ? 銷售業(yè)績指標和損耗率指標的完成情況（含三級數(shù)量帳的登記） ? 補貨、理貨、整理庫存區(qū) ? 處理顧客咨詢等服務 ? 區(qū)域衛(wèi)生與安全操作 ? 考勤，公司紀律的遵守 收 /驗貨員 1. 以《員工崗位職責》中的收貨員崗位職責為準； 2. 特別注意考核： ? 收貨驗貨準確、快速 ? 條碼粘貼正確 ? 運輸貨物至樓面快速、到位 ? 安全操作 行政人員 /專業(yè)人員 1. 以《員工崗位職責》中有關行政 人員、專業(yè)人員的崗位職責為準； 2. 特別注意考核： ? 本職工作完成情況 ? 解決意外（或突發(fā)）事件的能力 ? 是否向門店其它部門提供良好的服務 ? 同各部門關系的協(xié)調(diào)處理 保安員 1. 以《員工崗位職責》中有關保安員的崗位職責為準； 2. 特別注意考核： ? 稽查的準確性及效率 ? 消防隱患消除 ? 遵守公司紀律、制度 ? 顧客服務與顧客疏導 三、評定方法： 1. 每月 5 日前由各部門初評上個月的星級員工人選； 2. 各部門將初評員工人選材料上報門店人事部匯總考核，人 事部組織有關經(jīng)理復核并報店長批準，于 10 日前評出上個月星級員工和最佳員工； 3. 每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人； 4. 店長批準星級員工、最佳員工的名單； 5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以獎勵。做好班前的準備工作； 工作期間儀表端莊，不得在商城內(nèi)吃零食，不得在收銀機周圍閑談說笑，做好對顧客的服務工作； 認真并準確地輸入商戶編號并點清貨款入機，顧客購物的收據(jù)、找贖零錢要禮貌地放在客人手中， 并做到禮貌用語、唱收唱付； 工作中不能隨意離開機位，不得隨意調(diào)班，特殊情況須經(jīng)收銀組長關于輪班其他工作的安排； 顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內(nèi)； 怎樣成為一合格的收銀員 在現(xiàn)今競爭激烈的商城行業(yè)中，收銀員有著非常很重要的地位，因為一個收銀員的服務態(tài)度，在某一程度上決定了顧客是否再來惠顧本店。保衛(wèi)部電話： 值班人員必須嚴格遵守以上各項制度。 服務臺的管理 為了更好地抓好樓面管理，便于處理突發(fā)事件，為顧客解決疑問題及服務指南，特在樓層設立服務臺，專人負責，特制定排班表，并設立了 3 個本：檢查記錄本；顧客投訴本；抽查記錄本的設立即能解決顧客投訴又能檢查主管，組長，并為了以后更好地工作。特殊情況下超標的，須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷，低于包干標準的實報實銷，無住宿單據(jù)的一律不予報銷。 出差人員到外地偶染疾病，在當?shù)鼐歪t(yī)的醫(yī)療單據(jù)或少量購買成藥的單據(jù)，按企業(yè)醫(yī)療費的管理辦法報銷。遲到早退 半小作曠工處理； 四、 員工無故不上班或外出不辦理任何手續(xù)者，作曠工處理。如當月請事假超過兩周者，當月福利取消（伙食費 ）； 7. 員工在一年內(nèi)累計或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇； （三） 公假 1. 因參加社會活動、工作、業(yè)務需要或會議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門負責人批準，給予公假，工資照發(fā)； 2. 員工因公出差必須到人事部辦理出差登記手續(xù)，出差回來必須到人事部銷假。能拓展下級的視野，畫龍點睛，高瞻遠矚，使其人盡其才 。怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，合理調(diào)配時間，整合資源，提高效率；管理能力。因此，對于店長的選擇和聘用應當注意適用原則，不可好高騖遠。例如對連鎖零售企業(yè)來說，雖然講究統(tǒng)一化的經(jīng)營行為，但是因為門店所處的行業(yè)是零售 行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門店的商品和服務應具有創(chuàng)新和變化，與此相應，店長也應當能在變化的市場中隨時把握商機，與時俱進，帶領門店做好銷售工作。 一般來說，連鎖店經(jīng)營業(yè)績的考核可以從以下幾個方面進行： 營業(yè)額和利潤總額的同步增加；門店人員素質(zhì)和服務水平的上升；庫存量和管理費用的降低；采購成本的降低；市場占有率擴大；商品周轉加快，資金利用率提高；知名度提高；廣告效果顯著。 ⑵ 收當日到貨：主要對當日到貨的質(zhì)量、數(shù)量進行檢查并安排員工上貨、入庫、對商品進行處理。 ⑻ 填寫永續(xù)訂單：根據(jù)以往銷售情況，綜合氣候、節(jié)假日、促銷安排等因素，確認下一日訂貨品項、數(shù)量，傳真給供應商。 ⑷ 安排市調(diào)、促銷活動：定時對周邊市場、競爭店進行市調(diào)，并匯總交部門經(jīng)理，以便采取對策，店內(nèi)促銷活動主要由主管來安排場地、傳達、實施。 ⑹ 整理賣場區(qū)域，準備開店：補貨完畢后要將工具、棧板、拖車、包裝物回收歸位，使通道暢通，賣場區(qū)域同時要清潔完畢，使顧客有個干凈、舒適的購物空間。 ⑹ 閉店后作好清潔工作：閉店后，清潔操作間、賣場銷售區(qū)及工具、道具，為明日工作作好準備。 ⑸ 隨時將工作意見或銷售建議匯報給主管或領導干部：員工不只被動接受工作分配與管理，更應主動向主管或以上領導提出自己的意見與建議，促進銷售成長，共同參與到公司發(fā)展中去。 ⑹ 檢查價格卡、 POP 有無缺失，卡物是否對應，價格是否正確，并重點對每日需變價的商品到收銀臺確認價格是否已變。一定要有員工補貨值班。 ⑶ 要負責對過期商品的檢查，過期商品及時撤離賣場處理。對到貨商品及時加工處理，使之盡快商品化，并完成所有到貨商品全數(shù)陳列在排面上，要保證排面飽滿。 ⑵ 員工在加工肉類時，要依排面上所需商品陳列量加工生產(chǎn)。 ⑵ 要對垃圾進行清除，對設備、操作間、臥柜等清潔衛(wèi)生，并注意關閉水、電，收回散貨。 銷售店面管理制度 一、店面員工工作程序