【正文】 l 其它硬件商 YQT序號某商場員工考勤管理規(guī)則一、 員工上下班必須打卡，每日二次，上班前和下班后，不得無故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，把備忘錄交考勤員處；二、 違反上述規(guī)定，每次罰款10元，違紀(jì)三次以上除罰款外，給予書面警告并記入個人考核檔案；三、 員工應(yīng)遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。l 工商管理 RGS序號l合同協(xié)議 HT部門編號序號l亞歐 JZYO序號? 資產(chǎn)供應(yīng)商資料、競爭產(chǎn)業(yè)的各項咨訊、商業(yè)動態(tài)快報、國家各種統(tǒng)計報告等信息類文檔。檔案管理人員的確定原則為：零售企業(yè)的檔案管理員由所在部門經(jīng)理指定，檔案管理員一般由經(jīng)理助理、采購助理擔(dān)任。本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。因公務(wù)緊急，需乘坐飛機、軟臥、二等艙以上者，需報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可乘坐。安全員的管理范圍維護店內(nèi)購物秩序及對突發(fā)事件的處理；維護店內(nèi)設(shè)施安全；維護店內(nèi)商品安全；維護店內(nèi)重點（如收銀機和保險柜）安全；維護夜間門店及值班室安全；維護店內(nèi)正常工作中顧客及員工人身安全；維護店內(nèi)防火安全；發(fā)生偷盜后與店內(nèi)主管人員共同處理。避免與顧客沖突顧客來自各方面不同階層，當(dāng)遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時，這時你應(yīng)有禮貌地解釋公司的宗旨。三、電腦部崗位職責(zé) 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進入機房，做好開機前進入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作； 按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認(rèn)真核對，仔細(xì)檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時查明原因； 應(yīng)按時向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況； 后臺工作人員進行具體操作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺操作手冊，不得遺漏任一步驟；、 后臺工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報； 非后臺工作人員不得隨意進入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作； 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機密； 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護，設(shè)備若丟失或損壞由各分店承擔(dān)費用。 同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理保安員1. 以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；2. 特別注意考核：190。 考勤，公司紀(jì)律的遵守收/驗貨員1. 以《員工崗位職責(zé)》中的收貨員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；2. 特別注意考核：190。 服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量190。 7．要求有強烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。 4．配合賣場安全管理工作。 二、親切待客 1．熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。 門店現(xiàn)場管理崗位職責(zé) 1．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理工作。 2．負(fù)責(zé)所管商品帳物的核對。 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)超市進貨及管理工作。 副店長（助理店長）崗位職責(zé)..... 生鮮部主管崗位職責(zé)..... 總務(wù)主管崗位職責(zé)..... 保安員崗位職責(zé)..... 連鎖門店店長的選聘與考核辦法..... 超市各部門崗位職責(zé)（之三）..... 超市各部門崗位職責(zé)（之二）..... 某商場員工考勤管理規(guī)則..... 文員崗位職責(zé)..... 收貨員崗位職責(zé)..... 收銀主管崗位職責(zé)..... 食品部經(jīng)理、百貨部經(jīng)理崗位職責(zé)..... 7．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（之一） 保管員崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)商品的分類、登記、入庫、保管工作。 9．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10——100元的罰金。 （之二）收銀員崗位范圍 一、正確迅速結(jié)賬 1．熟練收銀機的操作，價格的登打； 2．熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容。 3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。 6．隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨補貨上架作業(yè)。 收銀員服務(wù)態(tài)度客服員1. 以《員工崗位職責(zé)》中客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；2. 特別注意考核：190。 區(qū)域衛(wèi)生與安全操作190。 是否向門店其它部門提供良好的服務(wù)190。二、收銀員的職責(zé) 掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧，熟悉廠商編號等； 收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯機時應(yīng)立即通知主管進行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理； 由銀員必須在顧客當(dāng)面點清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差； 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退； 收銀員在結(jié)款時，如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊； 收銀員在結(jié)賬時，不許私帶和私拿錢幣； 對于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進者，由收銀主管提出書面報告，經(jīng)理審批后，予以辭退； 禮貌待客，文明經(jīng)商。隨時準(zhǔn)備照顧顧客照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應(yīng)給予協(xié)助；顧客的投訴當(dāng)顧客投訴時，總希望有一位明白事理的人能聽取他的細(xì)訴，所以你應(yīng)讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼福@樣做會令客人感覺投訴有門；如果有些你能力范圍所不能做到的事情，你應(yīng)召喚經(jīng)理或高級收銀員來處理，爭執(zhí)只會令事情惡化。對所抓的偷竊人員，員工不允許進行謾罵、毆打侵犯其他人人身權(quán)利；對所抓偷竊人員，必須人、贓俱在，經(jīng)本人承認(rèn)，方可處理；建立抓賊檔案記錄，對所抓偷竊商品的人員進行安全通報，一旦再犯，將從嚴(yán)處理。部門經(jīng)理以乘坐硬臥為主，乘坐輪船以三等艙為主。參加各類會議，凡交納會務(wù)費的，可按參會實際發(fā)生的費用實報實銷，不再報銷住宿費及伙食補助費等。某企業(yè)檔案管理辦法? 房地產(chǎn)信息、新店址登記表、工程圖紙、速估表格、工作進程、租賃合同、工程要求等開發(fā)類文檔；l華聯(lián) JZHL序號l工作表格 BG部門編號序號l 房地產(chǎn)開發(fā) RFC序號l 印刷制作 YYS序號（二） 事假1. 員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應(yīng)先辦理請假手續(xù)，得到批準(zhǔn)后，方可離開崗位；2. 商城內(nèi)員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，一周以內(nèi)由分管經(jīng)理批準(zhǔn)，超過一周者須報總經(jīng)理批準(zhǔn)；3. 部門經(jīng)理請假必須報總經(jīng)理批準(zhǔn)；4. 員工有急事不能上班，必須托人帶信或打電話請假，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，事后補辦手續(xù)；5. 員工請事假，必須在批準(zhǔn)的期限內(nèi)上班。 　　工作職責(zé) 　　連鎖門店的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而作為這個團隊的帶頭人，店長的使命不僅在于全面落實貫徹公司的營運規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚連鎖經(jīng)營企業(yè)的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營造一個令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名連鎖企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為連鎖企業(yè)的集體和長遠利益服務(wù)。怎樣有效、合理地組織下級，調(diào)動員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；正確的判斷能力。有什么樣的店長就有什么樣的員工。 　　“能”主要指人的能力，既包括知識能力和學(xué)識水平，又包括實際工作能力、組織能力和身體的耐力。連鎖門店在一定時期內(nèi)所實現(xiàn)的商品銷售量或銷售額大小，一方面反映該連鎖門店經(jīng)營機制是否有效運行，另一方面也說明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經(jīng)營前景的好壞。因為，這個職位，將無疑地首先把你鑄造成一名精于管理的強者。　?、?檢查價格牌是否對位、齊全：檢查陳列商品是否都有對應(yīng)的價格牌，價格是否正確，并與系統(tǒng)保持一致，注意促銷品的價格牌要清晰、醒目、準(zhǔn)確。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　每月工作職責(zé)　　⑴ 對員工進行培訓(xùn)：新進本部門員工，主管要對其進行蔬果鮮度管理、陳列、價格等方面的專業(yè)培訓(xùn)，考核合格方可上崗。　?、?補貨時，按照陳列原則進行：參照蔬果陳列的有關(guān)章節(jié)。　?、?對蔬果類進行鮮度檢查和品質(zhì)挑選，并作相應(yīng)處理，當(dāng)日報損商品集中盤點，填寫報損單交給主管作報損處理?！　、?進行市場調(diào)查：在主管安排下，每月定期對周邊市場、競爭店進行市調(diào)，市調(diào)品項與數(shù)據(jù)要切實、準(zhǔn)確，有可比性。收完貨后，主管要安排商品的加工生產(chǎn)及商品陳列，對員工進行工作的合理分配，哪位員工負(fù)責(zé)哪個分類要讓員工責(zé)任明確，責(zé)任到崗?！　、?作為主管，要引導(dǎo)員工對顧客熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，教育員工始終堅持“一切以顧客為中心”的經(jīng)營理念?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　≈鞴苊恐艿墓ぷ鲀?nèi)容　?、?作為一名主管，每周要進行業(yè)績檢討，總結(jié)本周實際業(yè)績，毛利有沒有達成本周預(yù)估目標(biāo)，及時做出分析及提出下周改善方法。　?、?作為主管，最重要的是要寫好每月的工作總結(jié)及下月實施方案，要對上月的工作中的優(yōu)點和不足之處做一個總結(jié)，對上月的業(yè)績達成狀況做總結(jié)?！　、?員工要隨時對島柜、作業(yè)場所、設(shè)備等清潔衛(wèi)生?！　、?早班下班前，員工要對冷庫、設(shè)備、刀具、砧板、工作場所清潔衛(wèi)生，并就有關(guān)事項和晚班交接，早班方可下班?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　I運后段時間　　依庫存數(shù)量再次降價促銷盡快出清，若質(zhì)量已有問題，就要填寫報廢單報損。確保整齊，安全；；（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上；（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；（3）熱門商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來；（4）應(yīng)盡量節(jié)省人力，時間。（1）卡板使用標(biāo)準(zhǔn)：1）不得有破損的卡板上至店面；2）橫梁堅固，不破損搖晃；3）保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。發(fā)現(xiàn)地上有煙頭，雜物，垃圾等馬上清除。（4）所有地面上的絆腳物，如電線，繩索等應(yīng)用保護裝置及提示標(biāo)志。（4）所有的私人物品應(yīng)存放在員工的存包柜中，上班時間不得將私人手袋，手機等帶入商場中。（1）面部應(yīng)整潔。（3）上班時間應(yīng)統(tǒng)一穿著制服，下班后不得穿著制服在商店內(nèi)購物。；；，用電安全；。連鎖分店商品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范商品及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范包括：售前服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)，售后服務(wù) 的規(guī)范以及商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對顧客的保證等，基本應(yīng)包括以下幾個方面：一、服務(wù)意識1.三米問候原則11.顧客始終是正確的12.顧客是我們的衣食父母二、顧客接待1）復(fù)雜性2）和諧性3）多邊性4）習(xí)慣性：1）注意；2）興趣；3）聯(lián)想；4）欲望；5）比較；6）確信；7）付款；8）滿意。（1）內(nèi)衣及緊身衣服不能退換；（2）必須有原廠家之品牌及尺寸等生產(chǎn)標(biāo)識。工程技術(shù)專業(yè)人員崗位職責(zé)直屬部門：工程部直屬上級：工程部主管適用范圍：水、電工、維修工崗位職責(zé)：1． 保證整個賣場的水、電和煤氣（液化氣）的正常供應(yīng)2． 空調(diào)的開放、調(diào)控3． 更換燈管、插座4． 水管的維修5． 發(fā)電機房設(shè)備的維修、保養(yǎng)6． 開、閉霓虹燈、射燈、球形燈、燈箱廣告7． 手扶電梯的開停8． 停電時，啟動發(fā)電機，及時供電9． 對水、電設(shè)備做安全檢查10． 處理水、電突發(fā)事件主要工作：1． 水、電設(shè)備的維修與更換（燈管、插座、水龍頭等）2． 專業(yè)設(shè)備的檢查與保養(yǎng)（電梯等）3． 非專業(yè)設(shè)備的維修（手推車、棧板、叉車、貨架、辦公桌／椅）4． 工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作5． 店內(nèi)土木建筑工程的維護，防止漏雨等現(xiàn)象6． 修補破損地板7． 及時開、閉霓虹燈、射燈、廣告燈箱、球形燈8． 維修工具的保存，維修用耗材的控管9． 工具、用料的管理10． 辦公室內(nèi)和工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生輔助工作：1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作2． 節(jié)約用水、用電、用煤氣（液化氣）工作3． 安全防火工作電腦部專業(yè)人員崗位職責(zé)直屬部門：電腦部直屬上級：電腦部主管適用范圍：電腦部員工、ＡＬＣ人員崗位職責(zé)：1． 保證電腦系統(tǒng)的正常運作2． 保證電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞3． 電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運行4． 商品資料的錄入、儲存、更新工作5． 信息資料的保密工作6． 及時幫助查實銷售情況7． 為收貨、收銀等部門作技術(shù)支持8． 電腦辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作9． 電腦部所用耗材的控管主要工作：1． 夜間運行ＮＩＧＨＴＲＵＮ數(shù)據(jù)的備份工作2． 分發(fā)ＮＩＧＨＴＲＵＮ報表到各部門3． 維持每臺收銀機、收貨電腦、電子秤及店內(nèi)其它電子子設(shè)備的正常運作4． 各類打印機、服務(wù)器的正常保養(yǎng)及維護5． 打印臨時所需報表6． 檢查收貨部電腦運轉(zhuǎn)是否正常7． 供應(yīng)商、新品的錄入8． 打印價格卡9． 更改商品資料、商品價格10． 做快訊商品的錄入工作輔助工作：1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作2． 協(xié)助做好庫存盤點工作3． 向各部門提供信息服務(wù)4． 協(xié)助安全防火、防盜的工作臨時工崗位職責(zé)直屬部門：顧客服務(wù)部直屬上級：客服部主管適用范圍：推車臨時工／售賣購物袋臨時工崗位責(zé)任：1． 保護公司財產(chǎn)安全，不得故意損壞或蓄意破壞；防止財產(chǎn)丟失2． 保證購物車及時回收，不得堵塞、滯留3． 給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證顧客滿意4． 手推車回收安全作業(yè)，不得碰傷顧客主要工作：1． 每天營業(yè)前檢查購物車有無損壞，并將檢查的結(jié)果及時通報主管2． 將推車有秩序地放在賣場的指定地方，方便顧客使用，并指導(dǎo)顧客正確的使用3． 在顧客完成收銀臺付款，稽核完成檢查商品后，臨時工及時收取購物車，不得出現(xiàn)購物車堵塞出口、影響正常秩序的情況發(fā)生4． 將收取的購物車快速推回賣場指定位置停放，以便顧客使用5． 售賣購物袋的臨時工，每天開店營業(yè)前到行政部領(lǐng)取購物袋，準(zhǔn)時到達工作