案場管理規(guī)章制度售樓部管理規(guī)章制度銷售中心管理規(guī)章制度案場營銷策劃方案-文庫吧在線文庫
【正文】 培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、項目資料培訓(xùn)等） 負(fù)責(zé)處理及解決案場突發(fā)事宜、妥善處理客戶投訴。 負(fù)責(zé)擬定與臵業(yè)顧問定期例會制，對銷售情況進行總結(jié)和分析。 負(fù)責(zé)與總公司各項財務(wù)對接。 在推廣預(yù)算范圍內(nèi)，分階段性制作并組織各類營銷活動及廣告推廣以及各階段的調(diào) 整 ，并報送推廣計劃。 熱情接待每位客戶的來電及來訪，做到一對一的服務(wù)。等。 洽談、計價 流程 （ 1） 洽談、計價具體流程為：奇談推薦 —詢問銷控 —計價 —求助主管 —促進交易 （ 2） 帶領(lǐng)客戶到洽談桌，推薦具體單位，讓客戶面對門，最好引導(dǎo)客戶入簽約室。 （ 6） 接到通知客戶辦理收房手續(xù)，若交房過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時幫助客戶解決問題。 營銷主管第一時間將放量房源和初步價格匯報至營銷經(jīng)理和營銷總監(jiān)，并進行商議。 營銷主管每日做好房源銷售記錄及房源統(tǒng)計，以報表形式及時上報于營銷經(jīng)理或營銷 總監(jiān)。 打電話應(yīng)保持良好的心情，保持微笑，在電話中聲音清晰、熱情、注意語速，給對方 留下良好的印象。 二、臵業(yè)顧問接待客戶制度 來訪客戶接待 （ 1）來訪客戶接待，嚴(yán)格按照營銷主管制定的客戶接待表，采用輪流接待方式。 （ 9）客戶接待完畢后，及時做好客戶跟蹤記錄。 （ 5）如客戶由多個臵業(yè)顧問接待過，則根據(jù)具體情況而定 (臵業(yè)顧問工作付出程度或 客戶的熟知程度判斷 )。 （ 4）老客戶接待的由原顧問接待。 (12)團購客戶接待原則按臵業(yè)顧問的輪排順序接待，特殊情況由營銷主管和經(jīng)理負(fù)責(zé) 接待。 傭金發(fā)放、及最后確認(rèn)以 CRM登記的準(zhǔn)確信息為準(zhǔn)。 營銷經(jīng)理對營銷主管的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，在整個現(xiàn)場的相關(guān)工作，須起到帶頭、骨干 作用。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性，日報表、周報表、月報表、必須按規(guī)定時間及時上交，不得出現(xiàn) 因個人原因而延誤工作，影響上級領(lǐng)導(dǎo)的工作進程，如有特殊原因須提前向領(lǐng)導(dǎo)報備。 離職的員工必須提前一個月書面形式申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，辦完交接手續(xù)方可離職； 不能私自將辦公用品、客戶資料、工作牌、胸卡等物品帶走。 （ 8）如自己在接待客戶之前幫同時代接客戶，完畢后需補接新客戶，時間過長者不補。 （ 9）以每日的來電來訪，及日報表記錄和電子版客戶記錄為準(zhǔn)，確定老客戶。如原接待人員不在現(xiàn)場，則 對該客戶作出初步主動了解，事后轉(zhuǎn)達于原接待人員。 （ 5）接待客戶前須做好各項準(zhǔn)備工作，（如資料夾、計算器、價格表、戶型圖等相關(guān)資 料），并主動向客戶問好，遞上名片。 記錄客戶電話來訪信息后，及時建立客戶檔案，廣告期間的來訪電話，注意語言精練， 吸引對方來現(xiàn)場參觀。 （ 3）客戶領(lǐng)取合同，必須核實本人身份，檢查房款是否交清，未交完房款客戶及未辦理 完相關(guān)按揭手續(xù)，或及未繳納完相關(guān)辦證費用的，不得提前領(lǐng)取合同，領(lǐng)取合同需要客戶簽字確認(rèn)。 進行銷售催促，房源在營銷主管的確認(rèn)下可保留一天，無特殊原因不得私自延長。 認(rèn)購協(xié)議的簽訂，臵業(yè)顧問就協(xié)議條款及內(nèi)容，實事求是，不允許欺瞞客戶。 （ 3） 關(guān)鍵時刻應(yīng)主動舉手邀請銷售主管促進交易，并進行相互介紹，對客人說 “這是 我們的銷售經(jīng)理 ”，對經(jīng)理說 “這位是 XX先生，我已經(jīng)幫他推介計算了這套比較 好的戶型。 介紹樓盤情況 （ 1） 沙盤講解 指引客戶到沙盤旁，介紹現(xiàn)場坐在位臵的方向、方位，樓盤位臵，社區(qū)配套，周邊設(shè)施，附近建筑物、附近配套設(shè)施、公交網(wǎng)絡(luò)等。 認(rèn)真完成整個銷售流程，從客戶接待、沙盤講解、樣板房帶看或戶型介紹、手續(xù)辦理 及稅費的相關(guān)說明、簽約事項的約定、簽約后的催款、和客戶按揭資料的收集。 客戶求購信息及意愿的反饋登記。 ●企劃部崗位職責(zé) 項目前期工作 配合銷售部經(jīng)理及主管，參與項目前期廣告推廣、制作工作，提供推
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