案場管理規(guī)章制度售樓部管理規(guī)章制度銷售中心管理規(guī)章制度案場營銷策劃方案-文庫吧資料
2024-12-23 11:47本頁面
【正文】 ”得出來。 第五章 客戶管理制度 一、接聽電話規(guī)范 電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，并用普通話主動熱情問候，如 “您好，湘水芙蓉城， 請問有什么可以幫到您 ”；電話結(jié)束后： “謝謝您的來電 ”，確認對方掛機后才可放下電話，以免對方還有問題。 合同審核制度 客戶簽名合同必須整潔干凈，不得涂改。 （ 2）客戶合同的領(lǐng)取，必須在客戶繳納完所有房款和辦理完相關(guān)按揭手續(xù)后，或及繳納 完相關(guān)辦證費用后，才可領(lǐng)取。 每日上班前，以會議形式重新統(tǒng)計及公布銷控 表房源。 辦理工程抵款客戶，須同時遞交開發(fā)商出具的確認函，方可保留房源。 變更或退房后的房源，要及時通知營銷主管，退房后的房源營銷主管應(yīng)及時告知現(xiàn)場 其他臵業(yè)顧問，并做好銷控表標(biāo)明，房源重新自動打開。 無領(lǐng)導(dǎo)簽字審批情況下，臵業(yè)顧問不得私自銷售保留房，及私自控房，若控房須有時 間限定。 在營銷主管和營銷經(jīng)理對此房源和價格形成初步統(tǒng)一意見時，方可通知客戶按定房流 程辦理此套房源的定房手續(xù)。 營銷主管根據(jù)客戶需求和保留房源情況進行綜合分析，初步?jīng)Q定房源的釋放和價格制 定的策略。 辦理按揭的客戶，臵業(yè)顧問需在客戶交完定金后，告知客戶接下來辦 理按揭的系列手 續(xù)，及準(zhǔn)備的相關(guān)資料，并提前做好準(zhǔn)備。 客戶在財務(wù)處繳納定金后，臵業(yè)顧問到銷售主管處確認成交。 二、客戶定房流程 客戶選定房源后，臵業(yè)顧問到銷控處查詢房源，并同時詢問銷售主管，在確認其房源 未售出的情況下，才可簽訂買賣合同及收取定金（簽署認購協(xié)議），最后到銷控表處作好標(biāo)明。 （ 5） 客戶成交后，不能對客戶臵之不理，要和客戶繼續(xù)保持聯(lián)系，以確?？蛻舭磿r辦 理相關(guān)手續(xù)。從而進入較實的談判和拍板階段。 （ 2） 大聲詢問銷控，以營造銷售氛圍，注意詢問銷控的技巧，給銷控人員作提示性的 應(yīng)答。 （ 3） 根據(jù)客戶需求，重點推薦一到兩個單位。 （ 4） 接待過程中，臵業(yè)顧問要始終面帶微笑，態(tài)度和諧熱情、不得流露出厭煩、冷淡 的表情。 （ 2） 具備要素介紹 小區(qū)占地規(guī)模，可容納戶數(shù)、停車位、容積率、綠化率、小區(qū)配套設(shè)施、開發(fā)商、建筑商 、代理商、物業(yè)管理、樓距間隔、主打戶型、建筑風(fēng)格、優(yōu)惠特價、目前主力推薦等，同時詢問客戶需求，了解客戶想法，然后帶領(lǐng)客戶到戶型模型處或參觀示范單位。 （ 2） 負責(zé)接待的臵業(yè)顧問必須提前規(guī) 范站立于接待臺，不能出現(xiàn)客人來訪無人接待現(xiàn) 象，或臵業(yè)顧問在接待過程中，其他同事參與接待（除非主要接待人邀請），客戶接待和分配要合理、公平、公正，主要采用輪流制接待，詳細可參考工作管理規(guī)則制度內(nèi)容，以保證來訪客戶得到熱情接待和保持正常銷售次序。如果有了解到客戶之前有來過銷售中心，并詢問客戶回憶初次接待客戶的同事姓名（臵業(yè)顧問禁止坐在前臺與客戶對話）。 接待規(guī)范 站立 迎客 引客 （ 1） 遠遠見到客人向銷售中心走進來時，臵業(yè)顧問應(yīng)立刻替客戶開門，面帶微笑、主 動 迎上去對客人說 “歡迎光臨湘水〃芙蓉城 ”，同時遞上自己的名片并自我介紹， “我是臵 業(yè)顧問 XXX，請問您是第一次過來嗎？。 第二章 營銷組織構(gòu)架圖 ↓ ↓ ↓ ↓ 第三章 現(xiàn)場工作流程 一、臵業(yè)顧問接待流程 前期準(zhǔn)備工作 （ 1） 熟悉區(qū)域市場概況，自身樓盤情況、深刻認識樓盤自身賣點和特色，周邊競爭樓盤 的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及掌握銷售資料和技巧，確立銷售信心。 及時完成上級下達的工作任務(wù)。
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