【正文】 仍在有效期內(nèi)，但此客戶被其他同事成交超過7日才發(fā)現(xiàn)，則此客戶視為無效登記（收定金為準）；客戶同屬一家人，但其中家庭成員先后分別受到不同銷售人員接待并做了客戶登記，則以第一位銷售人員接待為準（需直系親屬：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表親及朋友除外）；如有特殊情況，由項目經(jīng)理視客戶跟進程度酌情處理；銷售人員休假時，其老客戶或老業(yè)主帶朋友參觀，老客戶成交算回原接待銷售人員，若來時未找原銷售人員，其朋友視為新客戶，可做客戶登記如成交，則歸屬接待成交的銷售人員所有；銷售人員已知自己老客戶有朋友介紹，而自己不在現(xiàn)場，可與現(xiàn)場銷售人員打好招呼，并告知來訪客戶的中文全名、聯(lián)系電話后，可由其他委托的銷售人員義務接待，不算接待指標；客戶成交后，銷售人員當日內(nèi)詳細填寫客戶成交資料并自己建立詳細的成交客戶檔案，當日交項目經(jīng)理。必須保證每三天跟蹤回訪一次；明確登記每次回訪內(nèi)容。對分配給自己的客戶保證每四天回訪一次，直至客戶來訪，并明確登記每次回訪內(nèi)容。，避免銷售人員之間的客戶信息登記重復，并盡量詳細詢問客戶來源，為策劃部提供準確的信息反饋。嚴禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌言談，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)輕重，予以處罰。態(tài)度惡劣或敷衍了事。如果到時找不到您那多遺憾呀！”盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式。那么業(yè)務人員在談話結(jié)束前應再次請求客戶留下聯(lián)絡方式。”或說：“如果您有時間最好來售樓處親自感受一下，我會按您的需要為您準備詳細的樓盤資料，這樣會讓您對我們樓盤有一個全面、感性的認識。接聽熱線電話內(nèi)容要簡明扼要，可婉言：“對不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線電話，來電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶的打入。但交談時間不宜過長，最好控制在三分鐘內(nèi)。（4）如找人，須將電話反扣于桌面上，快速通知其他人來接聽，不準大聲呼喊；如被找的人不在，銷售人員需主動幫助解決問題，如解決不了的，留下來電人的姓名與電話，及時與被找人聯(lián)系；注意禮貌用語如“請您稍等”“有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎”，如果因此被客戶投訴，同視為接待投訴。（2）客戶電話須做好來電登記。講話聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡意賅，避免口音、禁用方言。六．電話接聽注意事項（時間控制在2分種左右），打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系。2全體銷售人員應熟知項目銷售過程中的任何細節(jié)，嚴格按照銷售培訓資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學習，經(jīng)項目負責人考核后重新上崗。全體銷售人員在業(yè)務活動中不得索取或接受客戶的酬金。1客戶收取的定金或房款要直接交予開發(fā)商有關(guān)人員，不得私自保管。銷售人員需走在客戶的前方指路，時時提醒客戶須注意的事項，以防止不必要的事件發(fā)生的。1銷售人員在陪同客戶參觀工地時，要遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭吵。1在客戶下訂時，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。1銷售員在接待客戶時不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，不得吃零食。案場銷售經(jīng)理需將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準后，方可為客戶辦理退訂或退房手續(xù)。要全程陪同客戶簽約，認真、仔細解答客戶提出的問題，不得私自承諾。進入工地前要帶好安全帽（需人手一頂）。在交談中不得反復離開中斷交談。銷售人員專用文件夾需隨身攜帶，不得在接待過程中讓客戶隨意翻閱，以免發(fā)生文件或文件夾遺失的情況。將客戶帶至模型區(qū)，幫助其介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處不得欺瞞客戶，應如實相告。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。不在現(xiàn)場銷售人員的未成交老客戶回訪或補定：由最后一位接待客戶的同事進行義務接待，不算接待指標。3銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤，無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此產(chǎn)生的后果。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時主動插話或幫助介紹（除得到邀請）。3若有已簽《預售（銷售）合同》的成交客戶發(fā)生退房時，要及時向案場銷售經(jīng)理匯報。3走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。和客戶、同事擦身而過時，主動側(cè)身，并點頭問好。2在走廊行走時，一般不輕易超過前面的客戶。2如有客戶到前臺咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。2不得私自撕毀或留存作廢認購協(xié)議書。2與客戶交談時，坐姿端正，不得靠椅背而坐。2客戶離開后及時清理談判桌并將桌椅歸位。1銷售人員要事先告知客戶簽約時間、地點、應攜帶的資料以及與簽約有關(guān)事宜。1至談判桌邊，要拉開椅子請客戶先行就座。嚴禁泄露案場業(yè)務機密。1上班時間嚴禁撥打聲訊電話。1銷售人員在工作時間內(nèi)要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具及客戶資料放入抽屜內(nèi)。若需外出用餐，時間不得超過40分鐘，并通知案場銷售經(jīng)理。上班時間撥打私人電話不得超過三分鐘。上班時不得打瞌睡。工作時間不得中途擅自離開（除經(jīng)案場銷售經(jīng)理同意補假）——違反者按曠工處理。任何上級安排的工作未按時完成或出現(xiàn)錯誤，開違紀罰單一張。女生穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整。衣服要燙平整，不能有污垢。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1毫米，女性不超過2毫米，雙手保持清潔。嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應該清洗干凈，口中不留異味。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風格。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護理，不能留比較新潮或前衛(wèi)的發(fā)型。每天9:00分必須換好工裝化好妝到前臺集合，否則視為遲到。私自換班者二人均按曠工處理。節(jié)假日作息時間與排休以公司和銷售部臨時安排為準。銷售人員請假在一天內(nèi)由銷售部經(jīng)理批準，并填《請（休）假申請表》報銷售經(jīng)理，一天以上須經(jīng)人事部批準，不得由他人代假或事后補假；假單最遲于請假后第二天中午前送至銷售經(jīng)理處。銷售人員采取每周六天工作制，周一至周五輪休，周六、日正常上班；銷售經(jīng)理提前一個月制定輪休表，除有特殊情況并經(jīng)銷售經(jīng)理批準才可調(diào)換休息時間。外出須填寫外出登記。銷售人員如遲到5分鐘以內(nèi)，記遲到一次并罰款10元；如遲到10～15分鐘，記作曠工半天并罰款20元；遲到15分鐘以上記作曠工一天并罰款50元；月累計三次遲到記作曠工一天；曠工者開違紀單一張。銷售主管帶頭遵守銷售部各項管理規(guī)定，起到表率作用；配合銷售經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場的紀律監(jiān)督工作；向銷售經(jīng)理負責，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題，并提出解決方案；在現(xiàn)場銷售經(jīng)理的示意下與開發(fā)商溝通；配合銷售經(jīng)理做好新入職員工的培訓工作；在銷售經(jīng)理的示意下，幫助其它銷售人員的完成成交工作。廣泛結(jié)交客緣，運用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；1嚴格按照發(fā)展商提供的銷售條件進行銷講，不能以哄騙、欺瞞的手段促成成交，如由此對公司及開發(fā)商造成不良影響及損失，后果由其本人承擔；1嚴禁銷售人員開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問題及時處理并向銷售經(jīng)理報告，不推卸責任，敢于擔當；常深入到銷售市場和廣大客戶中，耐心聽取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗；2以禮待客，用心做事。向客戶示意的時候一般用右手，四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。經(jīng)過拐角、樓梯臺階時要提醒對方留意。遞上有刀刃或尖頭的物品時應注意刀刃或尖頭不要指向?qū)Ψ?。遞物接物時應當五指并攏、雙臂自然夾緊、上身向前鞠躬示意、雙手遞物接物。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士雙手下垂搭放在腹前。微笑時唇部向上移動，略呈弧形，下唇迅速與上唇并攏，不露牙齒。面部表情自然熱情，面帶微笑，舉止應大方、得體，動作有條不紊。在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時，采用適當?shù)亩鬃?。行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，兩臂自然前后擺動，走路時男子步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。對于屢次違反公司勞動紀律的行為，公司將對其發(fā)出書面警告，收到公司書面警告兩次以上（含兩次）者，公司有權(quán)與其立即解除勞動合同，并不支付經(jīng)濟補償金。第5條案場考勤由案場組長負責統(tǒng)一記錄，每月25日前將上月考勤記錄報至公司管理中心。加班調(diào)休由案場經(jīng)理根據(jù)案場實際工作需要安排，原則上調(diào)休須在兩個月內(nèi)休完，超過兩個月的加班調(diào)休自動作廢。曠工一天扣三天工資，當月曠工三天及以上，做除名處理。（四）請假者有義務將手中工作交待給案場經(jīng)理或組內(nèi)同事，接受交待工作者有責任協(xié)助請假者完成工作，不能因為個人請假問題影響公司整體工作流程。事后需補辦相關(guān)請假手續(xù)。第2條公司對員工考勤遲到早退現(xiàn)象按如下規(guī)定管理：（一）超過五分鐘到達者作遲到論；（二）逾時半小時到達者作事假論；（三）早退五分鐘作早退論，早退五分鐘至半小時者作事假論；（四）遲到每次扣款20元，早退每次扣款20元； 第3條請假（一）須提前填寫請假單，報案場經(jīng)理批準后方可準假。第五章日常考勤第1條案場作息時間原則如下： 上午8：00—11：30，下午14：00—18：00，每周輪休1天。第5條 以一切可能的方式給同事配合與幫助，促成現(xiàn)場熱烈的銷售氣氛。第3條 及時填寫《接待輪序表》、《來訪客戶登記表》、《客戶資料A、B表》。第四章幾項日常工作第1條 有計劃、有準備的對老客戶進行跟蹤、訪問并對訪問狀況留下記錄。（二）打印機使用規(guī)范：打完合同正面再打反面時要稍等一刻，等合同溫度降下來以后再打反面；打印機卡紙時，應打開打印機頂蓋，先將打印鼓拿出，然后雙手抓打印紙的兩邊同時用力輕輕的往外抽；打印機周邊要保持清潔通風，不要用物品擋住打印機排風扇；重新裝紙前，先將紙取出；請勿在打印時移動控制桿或強制拉出打印紙；使用過程中遇到問題或故障時，請立刻停止使用，并及時向管理中心反映。第2條 設備管理職責：（一）設備的日常管理和保養(yǎng)；（二）愛護設備，按使用操作規(guī)程使用設備；（三）堅持原則，不得違反規(guī)定將設備交他人操作使用、不得使用設備干私活；（四）保持設備的清潔衛(wèi)生，注意及時斷電，保障安全；（五）違章操作，管理失職造成損失由管理員承擔經(jīng)濟責任；（六）設備出現(xiàn)問題或故障時，及時向管理中心反映；（七）設備維修時，管理員必須始終在場。成交后業(yè)績和提成由雙方協(xié)商解決。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個月后重新登記的，登記表須經(jīng)案場經(jīng)理簽字確認后，該置業(yè)顧問才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。（三）時效性原則 置業(yè)顧問對老客戶資源的擁有不可能無限期。但此原則僅適應于新上門客戶指明找置業(yè)顧問A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。（二）群帶性原則若第一接觸是置業(yè)顧問A的客戶介紹的（包括來電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬置業(yè)顧問A。任何置業(yè)顧問不得因不是自己的客戶而怠慢。若本次經(jīng)過該置業(yè)顧問極大的努力，此客戶在其手上交納定金成交的，并由案場經(jīng)理確認，該業(yè)績和提成由該置業(yè)顧問和第一接觸置業(yè)顧問協(xié)商解決。第10條案場決定客戶資源的歸屬應遵循以下原則：（一）第一接觸點的原則（包括客戶和電話客戶）原則上哪一個置業(yè)顧問首先接觸該客戶（必須在來訪客戶登記本上有登記的），