案場管理規(guī)章制度售樓部管理規(guī)章制度銷售中心管理規(guī)章制度案場營銷策劃方案-在線瀏覽
2025-02-17 11:47本頁面
【正文】 交與營銷主管 。 熱情接待每位客戶的來電及來訪，做到一對(duì)一的服務(wù)。 認(rèn)真對(duì)待每一位客戶的回訪及跟蹤工作。 認(rèn)真完成整個(gè)銷售流程，從客戶接待、沙盤講解、樣板房帶看或戶型介紹、手續(xù)辦理 及稅費(fèi)的相關(guān)說明、簽約事項(xiàng)的約定、簽約后的催款、和客戶按揭資料的收集。 （ 2） 銷售資料和工具的準(zhǔn)備，例如文件夾、計(jì)算器、名片、筆等；必要的銷售工具以適 當(dāng)方式，放在適當(dāng)?shù)奈慌Z，方便取用；如筆不能隨意掛在胸前和衣襟處，應(yīng)夾在資料夾或放 于辦公臺(tái)面，名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于樓盤手提袋內(nèi)。等。伸右手指引客戶內(nèi)進(jìn)，引向沙盤或洽談桌洽談。 介紹樓盤情況 （ 1） 沙盤講解 指引客戶到沙盤旁，介紹現(xiàn)場坐在位臵的方向、方位，樓盤位臵，社區(qū)配套，周邊設(shè)施，附近建筑物、附近配套設(shè)施、公交網(wǎng)絡(luò)等。 （ 3） 樓盤實(shí)地介紹（條件允許的情況下） 是否看現(xiàn)場，視現(xiàn)場的具體情況而定 重點(diǎn)是眼見為實(shí)，推介優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)景、人文景觀、揚(yáng)長避短，強(qiáng)化實(shí)景優(yōu)勢，同時(shí)要注意提醒客戶注意工作現(xiàn)場的安全性，參觀現(xiàn)場的過程中，增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，加深客戶印象。 洽談、計(jì)價(jià) 流程 （ 1） 洽談、計(jì)價(jià)具體流程為：奇談推薦 —詢問銷控 —計(jì)價(jià) —求助主管 —促進(jìn)交易 （ 2） 帶領(lǐng)客戶到洽談桌，推薦具體單位，讓客戶面對(duì)門，最好引導(dǎo)客戶入簽約室。 推薦客戶付款方式 （ 1） 用 “計(jì)價(jià)表 ”，詳細(xì)計(jì)算樓價(jià)首付款、貸款額；銀行辦證費(fèi)用、利息、月供；及其 他辦理費(fèi)用。 （ 3） 關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)主動(dòng)舉手邀請(qǐng)銷售主管促進(jìn)交易，并進(jìn)行相互介紹，對(duì)客人說 “這是 我們的銷售經(jīng)理 ”，對(duì)經(jīng)理說 “這位是 XX先生，我已經(jīng)幫他推介計(jì)算了這套比較 好的戶型。 （ 4） 在簽約之前，一定要確認(rèn)客戶的付款時(shí)間和貸款條件，在不確定的因素下，應(yīng)主 動(dòng)詢問案場經(jīng)理及主管，不得急于求成，而忽視客戶的購買條件，否則引起的相 關(guān)責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。 （ 6） 接到通知客戶辦理收房手續(xù)，若交房過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)幫助客戶解決問題。 簽訂相關(guān)手續(xù)后，協(xié)助客戶到財(cái)務(wù)處辦理繳納定金手續(xù)，對(duì)當(dāng)天定金未帶齊的客戶， 可以申請(qǐng)主管在次日內(nèi)補(bǔ)齊，否則房源不予保留。 認(rèn)購協(xié)議的簽訂，臵業(yè)顧問就協(xié)議條款及內(nèi)容，實(shí)事求是，不允許欺瞞客戶。 三、特殊房源定房流程（特殊房源：銷控之外的房源即保留單位） 臵業(yè)顧問將執(zhí)意定房客戶（因現(xiàn)場房源不能滿足客戶需求）的實(shí)際需求情況如實(shí)反饋 給營銷主管。 營銷主管第一時(shí)間將放量房源和初步價(jià)格匯報(bào)至營銷經(jīng)理和營銷總監(jiān)，并進(jìn)行商議。 四、客戶簽約流程（簽署商品房買賣合同） 優(yōu)惠審批單的會(huì)簽 （ 1） 客戶交納定金后，需要填寫優(yōu)惠審批單的，必須由臵業(yè)顧問認(rèn)真填寫相關(guān)優(yōu)惠現(xiàn)場銷控及合同管理制度 一、銷控管理制度 營銷主管對(duì)房源進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)一和管理，做好保留及認(rèn)購記錄，保證房源無重復(fù)認(rèn)購現(xiàn) 象。 進(jìn)行銷售催促，房源在營銷主管的確認(rèn)下可保留一天，無特殊原因不得私自延長。 認(rèn)購協(xié)議上詳細(xì)注明交款期限并客戶簽字確認(rèn)，若在規(guī)定期限未辦理手續(xù)及繳納房款 的客戶，房源自動(dòng)打開，如有特殊情況，必須由當(dāng)事臵業(yè)顧問報(bào)備于營銷主管。 營銷主管每日做好房源銷售記錄及房源統(tǒng)計(jì)，以報(bào)表形式及時(shí)上報(bào)于營銷經(jīng)理或營銷 總監(jiān)。 二、合同管理及合同審核制度 合同管理制度： （ 1）合同需要分期、分棟、分樓號(hào)擺放整齊，按揭、一次性需要分開擺放。 （ 3）客戶領(lǐng)取合同，必須核實(shí)本人身份，檢查房款是否交清，未交完房款客戶及未辦理 完相關(guān)按揭手續(xù)，或及未繳納完相關(guān)辦證費(fèi)用的，不得提前領(lǐng)取合同，領(lǐng)取合
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