【正文】 規(guī)則制度。 配合銷售部，做部分臨時(shí)性有關(guān)財(cái)務(wù)的工作。 ● 營(yíng)銷主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)銷售管理工作，建立健全銷售及案場(chǎng)有關(guān)制度、流程、并貫徹落實(shí)。 ●企劃部崗位職責(zé) 項(xiàng)目前期工作 配合銷售部經(jīng)理及主管，參與項(xiàng)目前期廣告推廣、制作工作，提供推廣方案。 認(rèn)真完成整個(gè)銷售流程，從客戶接待、沙盤講解、樣板房帶看或戶型介紹、手續(xù)辦理 及稅費(fèi)的相關(guān)說(shuō)明、簽約事項(xiàng)的約定、簽約后的催款、和客戶按揭資料的收集。 （ 3） 關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)主動(dòng)舉手邀請(qǐng)銷售主管促進(jìn)交易，并進(jìn)行相互介紹，對(duì)客人說(shuō) “這是 我們的銷售經(jīng)理 ”，對(duì)經(jīng)理說(shuō) “這位是 XX先生，我已經(jīng)幫他推介計(jì)算了這套比較 好的戶型。 進(jìn)行銷售催促，房源在營(yíng)銷主管的確認(rèn)下可保留一天，無(wú)特殊原因不得私自延長(zhǎng)。 記錄客戶電話來(lái)訪信息后，及時(shí)建立客戶檔案，廣告期間的來(lái)訪電話，注意語(yǔ)言精練， 吸引對(duì)方來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀。如原接待人員不在現(xiàn)場(chǎng)，則 對(duì)該客戶作出初步主動(dòng)了解，事后轉(zhuǎn)達(dá)于原接待人員。 （ 8）如自己在接待客戶之前幫同時(shí)代接客戶，完畢后需補(bǔ)接新客戶，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)者不補(bǔ)。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、必須按規(guī)定時(shí)間及時(shí)上交，不得出現(xiàn) 因個(gè)人原因而延誤工作，影響上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)程，如有特殊原因須提前向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。 傭金發(fā)放、及最后確認(rèn)以 CRM登記的準(zhǔn)確信息為準(zhǔn)。 （ 4）老客戶接待的由原顧問(wèn)接待。 （ 9）客戶接待完畢后，及時(shí)做好客戶跟蹤記錄。 打電話應(yīng)保持良好的心情，保持微笑，在電話中聲音清晰、熱情、注意語(yǔ)速，給對(duì)方 留下良好的印象。 營(yíng)銷主管第一時(shí)間將放量房源和初步價(jià)格匯報(bào)至營(yíng)銷經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)，并進(jìn)行商議。 洽談、計(jì)價(jià) 流程 （ 1） 洽談、計(jì)價(jià)具體流程為：奇談推薦 —詢問(wèn)銷控 —計(jì)價(jià) —求助主管 —促進(jìn)交易 （ 2） 帶領(lǐng)客戶到洽談桌，推薦具體單位，讓客戶面對(duì)門，最好引導(dǎo)客戶入簽約室。 熱情接待每位客戶的來(lái)電及來(lái)訪，做到一對(duì)一的服務(wù)。 負(fù)責(zé)與總公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)對(duì)接。 負(fù)責(zé)臵業(yè)顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)工作（專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、禮節(jié)禮儀培訓(xùn)、接待事項(xiàng)培訓(xùn)、日常 工 作開(kāi)展培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、簽單培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、項(xiàng)目資料培訓(xùn)等） 負(fù)責(zé)處理及解決案場(chǎng)突發(fā)事宜、妥善處理客戶投訴。 與宣傳單位對(duì)接、負(fù)責(zé)宣傳資料制作。 第二章 營(yíng)銷組織構(gòu)架圖 ↓ ↓ ↓ ↓ 第三章 現(xiàn)場(chǎng)工作流程 一、臵業(yè)顧問(wèn)接待流程 前期準(zhǔn)備工作 （ 1） 熟悉區(qū)域市場(chǎng)概況，自身樓盤情況、深刻認(rèn)識(shí)樓盤自身賣點(diǎn)和特色，周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤 的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及掌握銷售資料和技巧，確立銷售信心。從而進(jìn)入較實(shí)的談判和拍板階段。 變更或退房后的房源，要及時(shí)通知營(yíng)銷主管，退房后的房源營(yíng)銷主管應(yīng)及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng) 其他臵業(yè)顧問(wèn)，并做好銷控表標(biāo)明，房源重新自動(dòng)打開(kāi)。 回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)該做到耐心，但又不能太過(guò)于詳細(xì)或時(shí)間太長(zhǎng)，以前阻礙其他客戶的來(lái) 電，回答問(wèn)題最好不要超過(guò)三個(gè)，在回答問(wèn)題時(shí)，可邀請(qǐng)客戶 來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀。 （ 2）第一次來(lái)參考沒(méi)有臵業(yè)顧問(wèn)接待，及 介紹的，按新客戶輪排。 （ 9）代接客戶時(shí)不允許帶有情緒工作。 不能將客戶資料、工作相關(guān)資料泄露于他人及其他項(xiàng)目。 客戶信息管理的工作中，臵業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)客戶信息的收集及管理，每日下班前報(bào)備于營(yíng) 銷主管，同時(shí)錄入電子版客戶登記錄（ CRM）。 （ 3）若主觀判定客戶屬于同行或無(wú)意向客戶者，不在重新安排接到。 （ 8）在接待過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)同行市調(diào)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)通知 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)接待。