案場(chǎng)管理規(guī)章制度售樓部管理規(guī)章制度銷售中心管理規(guī)章制度案場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案-閱讀頁
2025-01-04 11:47本頁面
【正文】 同需要客戶簽字確認(rèn)?？蛻艉炌旰贤?，臵業(yè)顧問必須認(rèn)真檢 查， 如果價(jià)格有特批需要會(huì)簽價(jià)格優(yōu)惠審批單，隨同合同遞交營(yíng)銷主管審核，若檢查有錯(cuò) 誤，接受處罰。 打電話應(yīng)保持良好的心情，保持微笑，在電話中聲音清晰、熱情、注意語速，給對(duì)方 留下良好的印象。 電話轉(zhuǎn)接的，必須統(tǒng)一規(guī)范用語 “請(qǐng)您稍等 ”，并用手捂住話筒，通知他人接聽電話。 記錄客戶電話來訪信息后，及時(shí)建立客戶檔案，廣告期間的來訪電話，注意語言精練， 吸引對(duì)方來現(xiàn)場(chǎng)參觀。 在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即姓名，電話，購(gòu)買意向及信息來源，當(dāng) 客戶所找的人不在或忙碌時(shí)，應(yīng)禮貌詢問客戶是否可以轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)事宜，或者記錄下客戶的姓名和電話，在案場(chǎng)杜絕大聲喧嘩或大聲喊叫，而應(yīng)該走到被叫人身邊進(jìn)行轉(zhuǎn)告，放下話筒時(shí)，電話要緩慢。 二、臵業(yè)顧問接待客戶制度 來訪客戶接待 （ 1）來訪客戶接待，嚴(yán)格按照營(yíng)銷主管制定的客戶接待表，采用輪流接待方式。 （ 3）廣告或銷售期間，負(fù)責(zé)接待的臵業(yè)顧問必須規(guī)范站立于接待臺(tái)，等待客戶光臨。 （ 5）接待客戶前須做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，（如資料夾、計(jì)算器、價(jià)格表、戶型圖等相關(guān)資 料），并主動(dòng)向客戶問好，遞上名片。 （ 7）對(duì)于參觀工作及樣板房的客戶，必須由臵業(yè)顧問帶領(lǐng)，并告知客戶注意相關(guān)安全， 佩戴安全帽進(jìn)入工地，不得出現(xiàn)不愿帶或讓客戶自己看的現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，接受 相關(guān)處罰。 （ 9）客戶接待完畢后，及時(shí)做好客戶跟蹤記錄。 注明：在客戶接待的過程中，如有出現(xiàn)投訴或違反相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象，計(jì)入當(dāng)月傭 金考核。如原接待人員不在現(xiàn)場(chǎng)，則 對(duì)該客戶作出初步主動(dòng)了解，事后轉(zhuǎn)達(dá)于原接待人員。 （ 3）客戶以前來過，但無人接待或有人接待但經(jīng)提醒后仍無法確定原臵業(yè)顧問的，按 新客戶輪排。 （ 5）如客戶由多個(gè)臵業(yè)顧問接待過，則根據(jù)具體情況而定 (臵業(yè)顧問工作付出程度或 客戶的熟知程度判斷 )。 （ 7）客戶能確定臵業(yè)顧問以老客戶為準(zhǔn)。 （ 9）以每日的來電來訪，及日?qǐng)?bào)表記錄和電子版客戶記錄為準(zhǔn)，確定老客戶。 （ 2）有老客戶在場(chǎng)的情況下，不安排接待新客戶，按輪空處理。 （ 4）老客戶接待的由原顧問接待。 （ 6）如客戶較多，不能同時(shí)接待幾批客戶時(shí)，須找其他人代接，不能出現(xiàn)冷場(chǎng)或無人 過問此客 戶的情況。 （ 8）如自己在接待客戶之前幫同時(shí)代接客戶，完畢后需補(bǔ)接新客戶，時(shí)間過長(zhǎng)者不補(bǔ)。 (10)幫將客戶屬于義務(wù)接待，不能出現(xiàn)通過幫接客戶搶客戶現(xiàn)象。 (12)團(tuán)購(gòu)客戶接待原則按臵業(yè)顧問的輪排順序接待，特殊情況由營(yíng)銷主管和經(jīng)理負(fù)責(zé) 接待。 新員工上崗前須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)其培訓(xùn)工作。 離職的員工必須提前一個(gè)月書面形式申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，辦完交接手續(xù)方可離職； 不能私自將辦公用品、客戶資料、工作牌、胸卡等物品帶走。 第 七章 信息管理工作 原則：規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)信息收集、整理、加工和傳遞流程，保障現(xiàn)場(chǎng)收集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完 整性、一致性。 傭金發(fā)放、及最后確認(rèn)以 CRM登記的準(zhǔn)確信息為準(zhǔn)。 信息資料的保管：客戶的相關(guān)重要資料，包括客戶檔案資料、買賣合同、收款收據(jù)、 按揭資料等、統(tǒng)一交于營(yíng)銷主管 妥善保管。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、必須按規(guī)定時(shí)間及時(shí)上交，不得出現(xiàn) 因個(gè)人原因而延誤工作，影響上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)程，如有特殊原因須提前向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。 第八章 監(jiān)督管理制度 案場(chǎng)各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，由營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)記錄、執(zhí)行，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷主管的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，在整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)工作，須起到帶頭、骨干 作用。 以下空白
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