案場(chǎng)管理規(guī)章制度售樓部管理規(guī)章制度銷(xiāo)售中心管理規(guī)章制度案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案-文庫(kù)吧
2024-11-25 11:47 本頁(yè)面
【正文】 期 積極參與每月定期例會(huì)，及臨時(shí)性工作會(huì)議。 熱情接待每位客戶的來(lái)電及來(lái)訪，做到一對(duì)一的服務(wù)。 嚴(yán)格遵守案場(chǎng)相關(guān)管理規(guī)則制度，及工作管理規(guī)則制度。 認(rèn)真對(duì)待每一位客戶的回訪及跟蹤工作。 及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。 認(rèn)真完成整個(gè)銷(xiāo)售流程，從客戶接待、沙盤(pán)講解、樣板房帶看或戶型介紹、手續(xù)辦理 及稅費(fèi)的相關(guān)說(shuō)明、簽約事項(xiàng)的約定、簽約后的催款、和客戶按揭資料的收集。 第二章 營(yíng)銷(xiāo)組織構(gòu)架圖 ↓ ↓ ↓ ↓ 第三章 現(xiàn)場(chǎng)工作流程 一、臵業(yè)顧問(wèn)接待流程 前期準(zhǔn)備工作 （ 1） 熟悉區(qū)域市場(chǎng)概況，自身樓盤(pán)情況、深刻認(rèn)識(shí)樓盤(pán)自身賣(mài)點(diǎn)和特色，周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán) 的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及掌握銷(xiāo)售資料和技巧，確立銷(xiāo)售信心。 （ 2） 銷(xiāo)售資料和工具的準(zhǔn)備，例如文件夾、計(jì)算器、名片、筆等；必要的銷(xiāo)售工具以適 當(dāng)方式，放在適當(dāng)?shù)奈慌Z，方便取用；如筆不能隨意掛在胸前和衣襟處，應(yīng)夾在資料夾或放 于辦公臺(tái)面，名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于樓盤(pán)手提袋內(nèi)。 接待規(guī)范 站立 迎客 引客 （ 1） 遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)到客人向銷(xiāo)售中心走進(jìn)來(lái)時(shí)，臵業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立刻替客戶開(kāi)門(mén)，面帶微笑、主 動(dòng) 迎上去對(duì)客人說(shuō) “歡迎光臨湘水〃芙蓉城 ”，同時(shí)遞上自己的名片并自我介紹， “我是臵 業(yè)顧問(wèn) XXX，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？。等。如果有了解到客戶之前有來(lái)過(guò)銷(xiāo)售中心，并詢(xún)問(wèn)客戶回憶初次接待客戶的同事姓名（臵業(yè)顧問(wèn)禁止坐在前臺(tái)與客戶對(duì)話）。伸右手指引客戶內(nèi)進(jìn)，引向沙盤(pán)或洽談桌洽談。 （ 2） 負(fù)責(zé)接待的臵業(yè)顧問(wèn)必須提前規(guī) 范站立于接待臺(tái)，不能出現(xiàn)客人來(lái)訪無(wú)人接待現(xiàn) 象，或臵業(yè)顧問(wèn)在接待過(guò)程中，其他同事參與接待（除非主要接待人邀請(qǐng)），客戶接待和分配要合理、公平、公正，主要采用輪流制接待，詳細(xì)可參考工作管理規(guī)則制度內(nèi)容，以保證來(lái)訪客戶得到熱情接待和保持正常銷(xiāo)售次序。 介紹樓盤(pán)情況 （ 1） 沙盤(pán)講解 指引客戶到沙盤(pán)旁，介紹現(xiàn)場(chǎng)坐在位臵的方向、方位，樓盤(pán)位臵，社區(qū)配套，周邊設(shè)施，附近建筑物、附近配套設(shè)施、公交網(wǎng)絡(luò)等。 （ 2） 具備要素介紹 小區(qū)占地規(guī)模，可容納戶數(shù)、停車(chē)位、容積率、綠化率、小區(qū)配套設(shè)施、開(kāi)發(fā)商、建筑商 、代理商、物業(yè)管理、樓距間隔、主打戶型、建筑風(fēng)格、優(yōu)惠特價(jià)、目前主力推薦等，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶需求，了解客戶想法，然后帶領(lǐng)客戶到戶型模型處或參觀示范單位。 （ 3） 樓盤(pán)實(shí)地介紹（條件允許的情況下） 是否看現(xiàn)場(chǎng)，視現(xiàn)場(chǎng)的具體情況而定 重點(diǎn)是眼見(jiàn)為實(shí)，推介優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景、人文景觀、揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)化實(shí)景優(yōu)勢(shì)，同時(shí)要注意提醒客戶注意工作現(xiàn)場(chǎng)的安全性，參觀現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中，增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，加深客戶印象。 （ 4） 接待過(guò)程中，臵業(yè)顧問(wèn)要始終面帶微笑，態(tài)度和諧熱情、不得流露出厭煩、冷淡 的表情。 洽談、計(jì)價(jià) 流程 （ 1） 洽談、計(jì)價(jià)具體流程為：奇談推薦 —詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)控 —計(jì)價(jià) —求助主管 —促進(jìn)交易 （ 2） 帶領(lǐng)客戶到洽談桌，推薦具體單位，讓客戶面對(duì)門(mén)，最好引導(dǎo)客戶入簽約室。 （ 3） 根據(jù)客戶需求，重點(diǎn)推薦一到兩個(gè)單位。 推薦客戶付款方式 （ 1） 用 “計(jì)價(jià)表 ”，詳細(xì)計(jì)算樓價(jià)首付款、貸款額；銀行辦證費(fèi)用、利息、月供；及其 他辦理費(fèi)用。 （ 2） 大聲詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)控，以營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，注意詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)控的技巧，給銷(xiāo)控人員作提示性的 應(yīng)答。 （ 3） 關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)主動(dòng)舉手邀請(qǐng)銷(xiāo)售主管促進(jìn)交易，并進(jìn)行相互介紹，對(duì)客
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